Riešenie problémov so službou Shopify Bill Pay

Ak sa vyskytnú ťažkosti pri overovaní bankového účtu cez Plaid, vyskúšajte tieto kroky:

1. Uistite sa, že používate správne prihlasovacie údaje do banky.
2. Skontrolujte, či vaša banka nevyžaduje dodatočné bezpečnostné overenie, napríklad jednorazový kód.
3. Skúste použiť iný prehliadač alebo vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Ak problém pretrváva, ako alternatívu zvoľte spôsob overenia pomocou mikrovkladov.

Ak ste mikrovklady nedostali po 2–3 pracovných dňoch, vyskúšajte tieto kroky:

1. V histórii transakcií svojej banky vyhľadajte vklady s označením „Melio“, pričom každý má hodnotu menej ako 1 USD.
2. Overte, či ste správne zadali údaje o bankovom účte vrátane smerovacieho čísla a čísla účtu.
3. Uistite sa, že používate domáci bankový účet v Spojených štátoch. Smerovacie čísla pre medzibankové prevody nie sú podporované.
4. Ak vklady stále nemôžete nájsť, odstráňte bankový účet zo služby Shopify Bill Pay a znova ho pridajte, čím sa iniciujú nové mikrovklady.

Ak máte problémy so zadaním súm mikrovkladov na dokončenie overenia, vyskúšajte tieto kroky:

1. Otvorte súkromné okno prehliadača alebo okno v režime inkognito a prihláste sa do administrátora Shopify.
2. Prejdite do časti Financie > Bill Pay a skúste sumy zadať znova.
3. Nezabudnite zadať len časť vkladu v centoch (napríklad, ak bol vklad 0,32 USD, zadajte „32“).
4. Ak sumy stále nemôžete zadať, so žiadosťou o ďalšiu pomoc kontaktujte podporu Shopify.

Ak spôsob overenia pomocou mikrovkladov po viacerých pokusoch zlyhá, budete musieť pripojiť iný bankový účet. Uistite sa, že nový bankový účet je firemný účet, ktorý môže prijímať ACH prevody. Zistite, ako pridať a overiť bankový účet.

Služba Shopify Bill Pay akceptuje iba firemné karty, ktoré spĺňajú špecifické požiadavky:

• Musí ísť o komerčnú, podnikateľskú alebo firemnú kartu. Osobné karty sa neakceptujú.
• Karta musí byť vydaná v Spojených štátoch.
• Akceptujú sa iba karty Mastercard, Visa, American Express, Diners Club a Discover.
• Predplatené karty sa neakceptujú.
• PSČ fakturačnej adresy musí byť 5-miestne číslo bez spojovníkov.

Ak vaša karta spĺňa tieto požiadavky, no stále je zamietnutá, dôkladne skontrolujte všetky jej údaje, overte, či sa fakturačná adresa zhoduje so záznamami vydavateľa karty, a kontaktujte ho, aby ste potvrdili, že na transakcie medzi podnikmi neplatia žiadne obmedzenia.

Ak je platba vašou kartou zamietnutá, problém môže byť spôsobený nedostatočným kreditným limitom alebo prostriedkami, zablokovaním transakcie vydavateľom karty, prípadne transakčnými limitmi na vašej karte. Skontrolujte svoj dostupný kredit, kontaktujte vydavateľa karty, aby ste si overili, že na karte nie sú žiadne blokovania, a v prípade potreby zrušte platbu a naplánujte ju znova pomocou iného spôsobu platby.

Konkrétne chybové kódy a podrobné riešenia nájdete v časti Zlyhania platieb.

Služba Shopify Bill Pay spracúva transakcie len medzi podnikateľskými účtami. Ak vy alebo váš dodávateľ používate osobný účet, platba môže byť zamietnutá.

Ak chcete overiť, či používate podnikateľský účet:

• Váš bankový účet: Informujte sa vo svojej banke a potvrďte si, že prepojený účet je klasifikovaný ako podnikateľský alebo komerčný.
• Vaša karta: Uistite sa, že kreditná alebo debetná karta, ktorú používate, je firemná, komerčná alebo korporátna. Osobné karty sa neakceptujú.

Ak problém spôsobuje osobný účet, pridajte nový podnikateľský spôsob platby a zopakujte platbu.

Každá transakcia v službe Shopify Bill Pay podlieha bezpečnostnej kontrole. Ak je transakcia označená ako potenciálne vysokoriziková, z dôvodu ochrany vášho účtu môže byť zamietnutá.

Medzi bežné dôvody označenia rizika podvodu patria nasledujúce faktory:

• Nezvyčajné sumy platieb v porovnaní s vašou typickou históriou transakcií
• Platby novým dodávateľom, ktorí neboli overení
• Rozpory v obchodných údajoch dodávateľa
• Viacero neúspešných pokusov o platbu v krátkom čase

Ak bola vaša platba zamietnutá pre riziko podvodu, overte, či sú všetky údaje o dodávateľovi presné, potvrďte si, že suma platby aj dodávateľ sú legitímni, a pred ďalším pokusom počkajte 24 hodín. Ak problém pretrváva, pre podrobné posúdenie kontaktujte podporu Shopify.

Tím pre dodržiavanie predpisov spoločnosti Melio si od vás môže prostredníctvom e‑mailu vyžiadať ďalšie dokumenty alebo informácie. Ak na tieto žiadosti nezareagujete, platba môže byť zamietnutá alebo môže zostať v stave „naplánované“ alebo „čakajúce“ dlhšie, než je očakávaný dátum.

Ak bola vaša platba zamietnutá z dôvodu súladu s predpismi, skontrolujte si doručenú poštu (vrátane priečinkov so spamom a nevyžiadanou poštou), či sa v nej nenachádzajú správy z adresy compliance@shopify-billpay.melio.com, a pohotovo odpovedzte na prípadné žiadosti.

Ak nie je k dispozícii dostatok verejne dostupných informácií o vašej firme na overenie jej legitimity, transakcia môže byť zamietnutá.

Ak chcete predísť problémom s overením, uistite sa, že informácie o vašej firme v službe Shopify sa zhodujú s oficiálnou registráciou vašej firmy, že vaša firma funguje online a má napríklad aktívne webové sídlo, a že pohotovo odpovedáte na všetky žiadosti o overenie od spoločnosti Melio. Ak je vaša platba zamietnutá z dôvodu problémov s overením, kontaktujte podporu Shopify, ktorá vám pomôže.

Ak dostanete e‑mailové upozornenie, že vaša platba zlyhala, po odstránení základného problému ju môžete naplánovať znova. Skontrolujte dôvod zlyhania v e‑maile alebo v administrátorovi Shopify v časti Financie > Bill Pay, vyriešte problém a potom platbu naplánujte znova.

Naplánovanú platbu môžete zrušiť predtým, ako sa začne spracúvať. Po začatí spracúvania platby ju už pravdepodobne nebude možné zastaviť. Okamžite kontaktujte podporu Shopify a požiadajte ju o pomoc. Dokončené platby nemožno vrátiť prostredníctvom služby Shopify Bill Pay. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte priamo svojho dodávateľa.

Ak uplynul odhadovaný dátum doručenia a dodávateľ platbu nedostal, skontrolujte stav platby v administrátorovi Shopify v časti Financie > Bill Pay, overte, či sú údaje o doručení dodávateľovi správne, a požiadajte dodávateľa, aby na svojich výpisoch z banky skontroloval platby zobrazené ako „[Názov vašej firmy] melio CCD“. V prípade okamžitých platieb (priamo na debetnú kartu), ktoré neboli prijaté po 1 hodine, alebo v prípade iných spôsobov platieb po očakávanom dátume kontaktujte podporu Shopify.

Ak sa pri prepájaní bankového účtu, karty alebo iného zdroja financovania vyskytne chyba, vyskúšajte tieto kroky:

• Obnovte stránku.
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača alebo použite iný prehliadač.
• Overte, či sú všetky informácie presné a úplné.

Ak chyba pretrváva, kontaktujte podporu Shopify a priložte snímku obrazovky s chybovým hlásením.

Ak platbu nemôžete naplánovať z dôvodu technického problému, vyskúšajte tieto kroky:

• Overte, či je váš spôsob platby overený a aktívny.
• Uistite sa, že sú vyplnené všetky požadované polia pre vyúčtovanie a dodávateľa.
• Skontrolujte svoje internetové pripojenie.
• Skúste použiť iný prehliadač alebo zariadenie.

Ak problém pretrváva, okamžite kontaktujte podporu Shopify, ktorá vám pomôže.

Ak sa vám zobrazí hlásenie, že pred prístupom k službe Shopify Bill Pay musíte overiť svoju e‑mailovú adresu, skontrolujte si doručenú poštu (vrátane priečinkov so spamom a nevyžiadanou poštou), či ste od spoločnosti Shopify nedostali potvrdzujúci e‑mail, a kliknite na overovací odkaz. Ak ste e‑mail nedostali, prejdite do nastavení účtu a požiadajte o nový potvrdzujúci e‑mail.