Поиск неисправностей устройства чтения карт Shopify Tap & Chip

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Если вам не удается связать устройство чтения карт Shopify Tap & Chip, выполните следующие шаги по поиску неисправностей со связью:

• Проверьте следующие разрешения для Shopify POS в настройках вашего устройства:
  • Для iOS и Android: «Местоположение» — «При использовании приложения»
  • Для iOS и Android: «Камера» — «Вкл.» или «Разрешено»
  • Для iOS: «Локальная сеть» — «Вкл.»
  • Для iOS: «Обновление контента» — «Вкл.»
  • Для iOS: «Разрешить отслеживание между сайтами» — «Вкл.»

• Если вы используете подключение по micro-USB с устройством Android, отключите устройство чтения карт и подключите его снова.
• Если вы используете кабель USB-C, попробуйте подключить устройство чтения карт по Bluetooth. Если у вас планшет на Android и вы подключаете устройство чтения карт по Bluetooth, попробуйте подключить его с помощью кабеля USB-C.
• Убедитесь, что заряд аккумулятора устройства чтения карт Shopify Tap & Chip составляет более 50 %. Если это не так, зарядите его до уровня более 50 % перед повторной попыткой связать его. Устройство чтения карт может испытывать проблемы со связыванием при заряде менее 50 %, даже если оно подключено к сети.
• Убедитесь, что устройство чтения карт Shopify Tap & Chip не подключено к другому устройству. Если это так, отмените связь с этим устройством перед попыткой связать его с новым. Устройство чтения карт Shopify Tap & Chip можно связать только с одним устройством одновременно.
• Принудительно закройте Shopify POS и откройте его снова.
• Убедитесь, что Shopify Payments не находится в тестовом режиме и что нет уведомлений об отключении списаний.

Если устройство чтения карт Shopify Tap & Chip отключается от POS-устройства, выполните следующие шаги по поиску неисправностей со связью.

Шаги:

1. Проверьте следующие разрешения для Shopify POS в настройках вашего устройства:
   • Для iOS и Android: «Местоположение» — «При использовании приложения»
   • Для iOS и Android: «Камера» — «Вкл.» или «Разрешено»
   • Для iOS: «Локальная сеть» — «Вкл.»
   • Для iOS: Bluetooth — «Вкл.»
   • Для iOS: «Разрешить отслеживание между сайтами» — «Вкл.»
2. В приложении Shopify POS нажмите .
3. Убедитесь, что устройство чтения карт есть в списке на странице с информацией об устройстве. Если оно там есть, нажмите «Забыть устройство чтения карт».
4. В настройках Bluetooth вашего устройства проверьте, отображается ли в списке устройство для чтения карт. Если да, нажмите, чтобы его удалить.
5. Отключите Bluetooth на вашем устройстве.
6. Полностью выключите устройство как минимум на 3 минуты.
7. Выполните сброс ридера через специальное отверстие. Оно находится рядом с портом для зарядки на вашем ридере.
8. Снова включите устройство и активируйте Bluetooth в его настройках, но не связывайте ридер с устройством повторно.
9. Откройте Shopify POS, а затем выполните действия по связыванию устройства для чтения карт.

Если обновление устройства для чтения карт через приложение Shopify POS зависает или завершается сбоем, свяжите устройство с другим устройством и повторите попытку.

Шаги:

1. Убедитесь, что ридер подключён к источнику питания, а его батарея заряжена не менее чем на 50%.
2. Убедитесь, что вы используете последнюю версию Shopify POS, а ваше устройство подключено к интернету.
3. Принудительно закройте приложение POS, а затем снова его откройте.
4. В приложении Shopify POS разорвите связь с устройством для чтения карт, а затем снова свяжите его с Shopify POS.
5. Перезапустите обновление устройства для чтения карт.

Вы также можете попробовать выполнить обновление через мобильную сеть передачи данных. Это позволит обойти проблемы с IP-адресами, доступ к которым ограничен вашим интернет-провайдером. Возможно, вам придется повторить попытку обновления несколько раз до его завершения.

Если ваше устройство для чтения карт не обрабатывает платежи, выполните следующие действия для устранения неполадок:

• Убедитесь, что вы правильно вставляете карту.
• Убедитесь, что на устройстве включены службы геолокации и что у приложения Shopify POS есть необходимые разрешения для доступа к местоположению устройства.
• Принудительно закройте приложение POS, а затем выключите устройство. Снова включите устройство, откройте Shopify POS и убедитесь, что устройство для чтения карт переподключилось. Когда индикатор состояния устройства покажет, что оно подключено, попробуйте провести ещё один платёж.
• Убедитесь, что тестовый режим Shopify Payments отключён и отсутствуют уведомления о том, что списания средств деактивированы.

Если устройство для чтения карт не реагирует на вставленную карту, необходимо почистить слот для чипа.

Шаги:

1. Сложите лист бумаги так, чтобы его толщина соответствовала толщине кредитной карты.
2. Вставьте сложенный лист бумаги в слот для чипа и подвигайте им из стороны в сторону и вперёд-назад.
3. Выньте бумагу из слота, а затем продуйте его с помощью баллончика со сжатым воздухом.

Если эти действия не помогли, аккуратно прочистите контакты в слоте для чипа с помощью изопропилового спирта и тонких ватных палочек.

Если на вашем устройстве чтения карт Shopify Tap & Chip мигают первый и четвертый индикаторы, это означает, что устройство скомпрометировано и больше не может использоваться. Вы можете запросить замену для скомпрометированных устройств чтения карт Shopify Tap & Chip:

• Чтобы оформить замену устройства, в работу которого было совершено вмешательство, воспользуйтесь нашим порталом Shopify для замены оборудования.

Вам понадобится исходный номер заказа из электронного письма с подтверждением заказа. Если вы не можете найти номер заказа, обратитесь в Службу поддержки Shopify.