Поиск неисправностей Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal отключается от Shopify POS, если ваше POS-устройство блокируется, перезагружается, или если вы закрываете Shopify POS на POS-устройстве. Соединение восстанавливается автоматически, пока приложение Shopify POS запущено и отображается на экране.

Если Shopify POS теряет соединение с Shopify POS Terminal, а QR-код не отображается, смахните справа налево на Shopify POS Terminal, чтобы открыть панель настроек. Затем нажмите Сбросить подключение к POS, чтобы принудительно вывести QR-код на экран.

Если установить соединение не удалось, на Shopify POS Terminal по-прежнему будет отображаться экран Добро пожаловать. Если у вас возникли проблемы с подключением Shopify POS Terminal к Shopify POS, выполните следующие шаги по поиску неисправностей, чтобы восстановить соединение.

Действия:

1. Убедитесь, что оба устройства подключены к одной сети.
   • Если Shopify POS Terminal и ваш планшет подключены по Wi-Fi, они должны находиться в одной сети Wi-Fi.
   • Если Shopify POS Terminal подключается через Ethernet, он должен быть подключен к той же сети, что и POS-устройство, с помощью маршрутизатора.
2. Перезагрузите роутер, выключив его и отключив от сети на 30 секунд.
3. Снова подключите роутер к сети и включите его. Убедитесь, что ваше устройство повторно подключилось к нужной сети.

Вы также можете попробовать временно подключить оба устройства к другой сети, например к точке доступа Wi-Fi на смартфоне. Если в другой сети подключение прошло успешно, это означает, что исходная сеть, возможно, не настроена для обмена данными между POS и Shopify POS Terminal. Убедитесь, что ваша сеть соответствует требованиям к сети.

Убедитесь, что ваше зарядное устройство соответствует минимальным характеристикам: 5 В / 2 А (выходная мощность 10 Вт) или 9 В / 2 А (выходная мощность 18 Вт). Зарядное устройство должно обеспечивать силу тока не менее 2 А. `POS Go` также будет заряжаться от устройств с более высоким током или с двойной маркировкой, например 5 В и 9 В.

Если соблюдены минимальные требования к зарядному устройству, полная зарядка Shopify POS Terminal Reader от настенного адаптера занимает 2–3 часа. После полной зарядки аккумулятора Shopify POS Terminal Reader хватает на целый день продаж.

Если Shopify POS Terminal не заряжается через 30–60 минут, хотя соблюдены минимальные требования к зарядному устройству, выполните следующие шаги по поиску неисправностей:

• Попробуйте другой кабель для зарядки

• Попробуйте другой сетевой адаптер

• Попробуйте другую розетку

Если вы заряжаете Shopify POS Terminal с помощью Shopify POS Hub, но терминал не заряжается, убедитесь, что POS Hub подключен к источнику питания и напрямую к вашему POS-устройству.

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Если на Shopify POS Terminal отображается сообщение «The network was blocked by a DNS error» (Сеть заблокирована из-за ошибки DNS), то ваш DNS-провайдер, возможно, блокирует локальное разрешение IP-адресов. Используйте один из следующих способов, чтобы изменить настройки DNS:

На роутере

Этот способ позволяет не изменять DNS-настройки на каждом устройстве. Пример инструкций по изменению DNS-настроек на роутере доступен здесь.

На устройстве iOS

1. Откройте «Настройки» > «Wi-Fi» на устройстве.
2. Нажмите кнопку i рядом с Wi-Fi-сетью, которую хотите настроить.
3. В разделе DNS выберите «Настроить DNS», а затем — «Вручную».
4. Выберите «Добавить сервер», а затем добавьте все следующие серверы:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (общедоступный DNS от Google)
   • 8.8.4.4 (общедоступный DNS от Google)

Если на Shopify POS Terminal появляется сообщение «This device cannot be used with your store» (Это устройство не может использоваться с вашим магазином), значит, Shopify Payments не активирован в Shopify POS или валюта вашего магазина не совпадает с валютой вашей страны.

Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что Shopify Payments и валюта вашего магазина настроены правильно:

• Убедитесь, что Shopify Payments настроен в панели администратора Shopify и активирован в Shopify POS.
• Убедитесь, что ваша валюта магазина совпадает с валютой вашей страны.

Если Shopify POS Terminal не может подключиться к Wi-Fi, возможен сбой при обновлении. Вы можете устранить проблему, выполнив следующие шаги.

Действия:

1. Проверьте настройки брандмауэра, чтобы убедиться, что Shopify POS может подключаться к сети.
2. Выполните сброс Shopify POS Terminal до заводских настроек.

Если сообщение об ошибке появляется снова, попробуйте подключиться к другой сети, например к точке доступа, и убедитесь, что ваша сеть настроена правильно.

Если платежи с помощью касания, чипа и свайпа не обрабатываются на Shopify POS Terminal, убедитесь, что следующие настройки заданы правильно:

• Shopify Payments настроен в панели администратора Shopify, а тестовый режим отключён.
• Shopify Payments настроен в Shopify POS.
• Ваша валюта магазина совпадает с валютой вашей страны.

Если все настройки заданы верно, выполните шаги по поиску неисправностей в процессе обработки платежей на Shopify POS и Shopify POS Terminal.

Действия:

1. В Shopify POS нажмите «Ещё» > «Настройки» > «Способы оплаты».
2. В разделе «Способы оплаты по умолчанию» убедитесь, что для способа оплаты «Кредитная/дебетовая карта» отображается статус «Принимается».
3. Перезагрузите Shopify POS Terminal, удерживая верхнюю кнопку на правой стороне устройства чтения.
4. Когда появится меню, нажмите «Перезапустить».
5. Протестируйте платёж.

Если проблема с обработкой платежей не исчезла, выполните сброс до заводских настроек.

Если на вашем Shopify POS Terminal завис экран с индикатором загрузки или терминал перестал реагировать на действия, необходимо выполнить сброс до заводских настроек.

Если вы не можете войти в систему с помощью 6-значного PIN-кода, убедитесь, что у вас есть разрешения на доступ к POS и к местоположению, в которое вы пытаетесь войти.

Если проблема со входом сохраняется, возможно, для Shopify POS Terminal требуется обновление. Shopify POS Terminal обновляется автоматически при каждом перезапуске. Чтобы перезапустить Shopify POS Terminal, выполните следующие шаги.

Действия:

1. Удерживайте кнопку питания (Power) на верхней панели Shopify POS Terminal в течение 3–5 секунд.
2. Нажмите «Перезапустить».
3. Когда Shopify POS Terminal снова включится, дождитесь его обновления.

Если у вас все еще возникают проблемы со входом, выполните сброс до заводских настроек на Shopify POS Terminal.

Если Shopify POS Terminal не реагирует при вставке карты или проведении ею по терминалу, необходимо очистить слот для чипа или свайпа.

Действия:

1. Сложите лист бумаги так, чтобы его толщина была такой же, как у кредитной карты.
2. Вставьте сложенный лист бумаги в разъем для чипа или для проведения картой и аккуратно подвигайте им из стороны в сторону и вперед-назад.
3. Выньте бумагу из разъема, а затем продуйте разъем с помощью баллончика со сжатым воздухом.

Если эти действия не помогли, используйте изопропиловый спирт и тонкие ватные палочки, чтобы аккуратно почистить контакты в разъеме для чипа или для проведения картой.