Клиентский опыт в Shopify Product Network
Когда вы используете приложение Shopify Product Network, клиенты могут находить и покупать рекомендуемые товары других брендов в вашем интернет-магазине, также известные как товары продавца.
На этой странице описывается путь клиента от поиска товаров других брендов и добавления их в корзину до совершения покупки и последующего получения поддержки клиентов.
Чтобы узнать, как Product Network выбирает, какие товары других брендов рекомендовать в вашем магазине, см. раздел Как работают рекомендации Shopify Product Network.
На этой странице
Как клиенты находят рекомендуемые товары в вашем магазине
Во время настройки вы выбираете размещения, чтобы контролировать, где клиенты будут видеть товары других брендов: в вашем магазине или в маркетинговых письмах. В зависимости от выбранных вами размещений клиенты могут встретить товары в следующих разделах вашего магазина или в маркетинговых письмах:
- Поиск
- Страницы коллекций
- Ваша страница Спасибо после завершения заказа
- Страница Статус заказа для отслеживания заказа.
- Ваши кампании по электронной почте в Shopify Messaging
Рекомендованные товары других брендов содержат метку Продавец, когда они отображаются вместе с вашими товарами, чтобы клиенты могли легко их распознать. Подробную информацию о размещении и визуальные примеры см. в разделе Выбор мест размещения товаров продавца в вашем магазине.
Если вы настроите несколько типов размещений, один и тот же клиент может встретить рекомендованные товары в нескольких местах за одно посещение вашего интернет-магазина. Например, в результатах поиска, а затем на страницах коллекций.
Открытие рекомендованного товара
Когда клиент нажимает на рекомендованный товар другого бренда, он открывается в вашем интернет-магазине одним из следующих способов в зависимости от размещения:
- Поиск, коллекции или кампании по электронной почте Shopify Messaging: товар открывается как листинг продукта в вашем интернет-магазине.
- Страницы статуса заказа и благодарности за покупку: клиент перенаправляется в приложение Shop для завершения покупки.
Каждое описание товара содержит метку Продавец, которая указывает бренд, продающий товар, подробные сведения о товаре, а также ссылки на политику доставки и политику возврата этого магазина. Если у магазина-продавца нет политики доставки, ссылка на нее в описании товара не отображается, и клиентам следует связаться с этим магазином для получения дополнительной информации о доставке.
Совершение покупки
Клиенты могут добавлять в корзину рекомендованные товары вместе с вашими. То, как будет проходить оформление заказа, зависит от того, есть ли в корзине ваши товары:
| Что находится в корзине | Что видят клиенты | Варианты оплаты и доставки |
|---|---|---|
| Только товары других брендов (без товаров из вашего каталога) | Клиент оформляет заказ в вашем магазине с использованием вашей фирменной страницы оформления заказа. Заказы создаются в панели администратора Shopify магазина-продавца. |
К обоим путям оформления заказа применяются одинаковые варианты оплаты и доставки: Способы оплаты:
Доставка
|
| Ваши товары и товары других брендов (оформление заказа из нескольких магазинов) |
Клиент оформляет заказ из нескольких магазинов на вашем сайте, при этом действует следующее:
|
Каждый магазин-продавец получает свой заказ в собственной панели администратора Shopify, а вы получаете комиссию за соответствующие заказы согласно разделу Комиссии, отчеты и выплаты Shopify Product Network.
Особенности оформления заказа из нескольких магазинов
Когда клиент покупает товары в вашем магазине и в магазинах других брендов при оформлении заказа из нескольких магазинов, также применяются следующие правила:
- Брендинг и настройки оформления заказа: при оформлении заказа применяются только ваши собственные настройки оформления заказа. Настройки оформления заказа других магазинов Shopify, чьи товары рекомендованы, не отображаются.
- Тарифы доставки и скидки: ваши тарифы доставки и скидки применяются только к вашим товарам при оформлении заказа. Например, предлагаемая вами бесплатная доставка распространяется только на ваши товары, а не на товары других брендов в том же заказе.
Послепродажная поддержка клиентов
После оформления заказа клиент получает электронное письмо с подтверждением заказа от каждого магазина, в котором он совершил покупку. Если заказ содержит товары из вашего магазина, клиент получает электронное письмо с подтверждением от вашего магазина, как обычно. Товары других брендов клиент может отслеживать отдельно от ваших, а магазин-продавец выполняет и поддерживает эти заказы.
Узнайте подробнее о заказах и выполнении в Shopify Product Network.
Связь с магазином-продавцом
После того как клиент приобретет товар другого бренда через ваш магазин, этот магазин несет ответственность за выполнение заказа и обработку вопросов клиентов, возвратов товаров и платежей, а также споров в соответствии со своими собственными правилами. Вы не можете редактировать заказы Shopify Product Network или осуществлять возврат платежей от имени другого магазина Shopify.
По вопросам, связанным с обновлением статуса доставки или конкретным товаром другого бренда, клиентам следует обращаться в магазин, продавший товар. В электронном письме с подтверждением заказа, которое они получают от другого магазина Shopify, должен быть указан способ связи. Если клиент сначала свяжется с вами, вы можете предоставить ему название другого магазина и контактный адрес электронной почты, взяв их из данных заказа Product Network.