Настройка самовывоза из магазина для онлайн-заказов

Вы можете настроить опцию самовывоза из магазина при оформлении заказа, чтобы клиенты могли забирать свои онлайн-заказы в одной из ваших розничных точек.

Вы также можете настроить перемещение товаров между магазинами для точек самовывоза. Перемещение товаров между магазинами позволяет автоматически передавать товарные запасы из одного или нескольких мест расположения в точку самовывоза, если они там недоступны.

Если ваш магазин использует тарифный план Shopify Plus, вы можете заменить стандартную функцию самовывоза из магазина на пользовательское приложение.

Требования для настройки самовывоза из магазина

Чтобы настроить самовывоз из магазина в панели администратора Shopify, необходимо соответствовать следующим требованиям:

• У вас должно быть как минимум одно место расположения, выполняющее онлайн-заказы.
• В вашем магазине должна быть активирована последняя версия страницы оформления заказа:
  • Если ваш магазин использует тарифный план Shopify Plus, вам необходимо перейти на Shopify Extensions.
  • Если ваш магазин не использует тарифный план Shopify Plus, в нем должна быть установлена последняя версия оформления заказа. В большинстве магазинов она уже используется.

Что нужно учесть при настройке самовывоза из магазина

Прежде чем настраивать самовывоз из магазина, ознакомьтесь со следующими моментами:

• Клиент может выбрать доставку для одних товаров и самовывоз для других в рамках одного заказа. Если для товаров, оформленных на самовывоз, требуется перемещение между магазинами, то при оформлении заказа отобразится ожидаемое время самовывоза с учетом этого перемещения.
• Если вы используете тему, в которой поддерживается функция доступности самовывоза, клиент сможет узнать, доступен ли товар для самовывоза, перед его добавлением в корзину. Товары, доступные благодаря перемещению между магазинами, отображаются как доступные для самовывоза со скорректированным ожидаемым временем.

Настройка самовывоза из магазина

Вы можете настроить самовывоз из магазина для своих мест расположения. Настроить самовывоз из магазина нужно для каждого места расположения, где клиенты смогут забирать свои заказы.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка.

2. В разделе «Дополнительные способы доставки» нажмите «Самовывоз из магазина».

3. Нажмите на место расположения, для которого вы хотите активировать самовывоз из магазина.

4. В разделе «Статус места расположения» активируйте опцию «Разрешить клиентам забирать заказы непосредственно в этом месте расположения».

5. В разделе «Ожидаемая дата самовывоза» выберите время обработки для самовывоза из магазина из выпадающего меню. Эта информация будет показана вашим клиентам.

6. Необязательно: чтобы настроить перемещение товаров между магазинами, выполните следующие действия:

   1. В разделе «Перемещения между магазинами» выберите места расположения, из которых вы хотите передавать товарные запасы, если они недоступны в месте расположения для самовывоза из магазина.
   2. Чтобы настроить другое время обработки для заказов, требующих перемещения товаров, выберите опцию Задать другое время обработки при оформлении заказа, если требуется перемещение товаров, а затем выберите время обработки в выпадающем меню.

7. В разделе Уведомление о готовности к самовывозу введите инструкции по самовывозу для ваших клиентов. Это поле заменяет любые изменения, которые вы внесли в переменную email_body в шаблоне уведомления Готово к самовывозу.

8. Необязательно: в разделе «Предварительный просмотр оформления заказа» проверьте, как вариант самовывоза из магазина отображается при оформлении заказа.

9. Нажмите Сохранить.

Настройка перемещения товаров между магазинами

По умолчанию самовывоз из магазина доступен, только если весь заказ есть в наличии в точке самовывоза. Если у вас несколько мест расположения, вы можете настроить перемещение товаров между магазинами, чтобы передавать товарные запасы из одного или нескольких мест расположения в точку самовывоза. Вы также можете задать разное время обработки для заказов, для которых требуется перемещение товаров между магазинами. Если ни из одного места расположения нельзя передать все товарные запасы, для заказа создается несколько передач. Приоритет отдается местам расположения с доступными товарными запасами, находящимся ближе всего к точке самовывоза.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка.

2. В разделе «Дополнительные способы доставки» нажмите «Самовывоз из магазина».

3. Нажмите на место расположения, для которого вы хотите настроить перемещение товаров.

4. В разделе Перемещение товаров между магазинами выберите места расположения, из которых нужно передавать товарные запасы, если они недоступны в точке самовывоза.

5. Необязательно: чтобы настроить другое время обработки для заказов, требующих перемещения товаров, выберите опцию Задать другое время обработки при оформлении заказа, если требуется перемещение товаров, а затем выберите время обработки в выпадающем меню.

6. Нажмите Сохранить.

Настройка исключений для перемещения

Вы можете исключить определенные коллекции товаров из перемещения товаров между магазинами. Например, если некоторые из ваших товаров слишком велики для передачи в точку самовывоза, вы можете исключить эти товары из перемещения товаров между магазинами. Исключить можно коллекции товаров, но не отдельные товары.

Перед началом работы создайте коллекцию для товаров, которые нельзя передать в точку самовывоза. Чтобы коллекция не была видна клиентам, убедитесь, что она не включена ни в один из каналов продаж.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка.

2. В разделе «Дополнительные способы доставки» нажмите «Самовывоз из магазина».

3. В разделе Исключения для перемещения нажмите Добавить коллекции.

4. Выберите все коллекции, которые вы хотите исключить из перемещений между магазинами, и нажмите Готово.

5. Нажмите Сохранить.

Активация службы самовывоза

Если вы хотите использовать пользовательское приложение для управления самовывозом из магазина, вы можете активировать службу самовывоза в панели администратора Shopify и заменить существующие настройки самовывоза из магазина. Подробнее о пользовательских приложениях для самовывоза из магазина.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка.

2. В разделе «Дополнительные способы доставки» нажмите «Самовывоз из магазина».

3. В разделе Служба самовывоза нажмите Изменить.

4. Выберите пользовательское приложение, которое вы хотите использовать для функции самовывоза из магазина, а затем нажмите Сохранить.

5. Нажмите Выбрать службу самовывоза.

Перемещение товаров вручную

Если вы не можете выполнить заказ с самовывозом из магазина и вам нужно передать товары из другого места, или если автоматически выбранное место расположения для перемещения товаров между магазинами использовать нельзя, вы можете вручную изменить место расположения заказа с самовывозом из магазина. Вы не можете изменить точку самовывоза, выбранную клиентом при оформлении заказа.

Шаги

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ с самовывозом из магазина, который вы хотите выполнить.

3. В разделе Невыполненные нажмите кнопку ....

4. Нажмите Изменить место расположения.

5. Выберите товары, для которых нужно указать новое место расположения.

6. В разделе Изменить место расположения выберите новое место расположения.

7. Нажмите Изменить место расположения.

Выполнение заказа с самовывозом из магазина

Вы можете выполнить заказ с самовывозом из магазина в панели администратора Shopify, отметив его как готовый к выдаче, а после того как клиент заберет заказ — как полученный. На каждом этапе можно отправлять клиенту уведомления по электронной почте, чтобы держать его в курсе. Если для заказа с самовывозом из магазина требуется передача товара, рядом с точкой самовывоза будет отображаться значок Требуется передача.

Отметить заказ как готовый к выдаче

Когда вы отмечаете заказ как готовый к выдаче, клиенту отправляется электронное письмо с уведомлением Готов к выдаче. Вы можете просмотреть или повторно отправить это письмо из хронологии заказа.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ с самовывозом из магазина, который вы хотите выполнить.

3. Необязательно: если для перемещения товаров в точку самовывоза требуется передача, нажмите Передать в точку самовывоза после завершения необходимой подготовки. Отменить это действие можно только передав товары вручную.

4. Нажмите Готово к самовывозу.

5. Нажмите Отметить как готовый к самовывозу.

Отметить заказ как полученный

После того как клиент заберет заказ, вы можете отметить его как полученный и отправить электронное письмо с подтверждением.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ с самовывозом из магазина, который хотите отметить как полученный.

3. Нажмите Отметить как полученный.

4. Необязательно: чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением Получено клиентом, выберите Отправить уведомление клиенту.

5. Нажмите Отметить как полученный, чтобы отметить заказ как выполненный.

Процесс оформления заказа

После активации самовывоза из магазина ваши клиенты смогут выбирать между опциями Доставка и Самовывоз в разделе Доставка при оформлении заказа. При выборе опции Самовывоз они могут выбрать место, где хотят забрать свой заказ. Клиенты могут видеть точки самовывоза только в своей стране. Если в их стране нет точек самовывоза, во время оформления заказа отображается сообщение Нет доступных точек самовывоза. Они могут изменить свою страну, нажав Изменить моё местоположение.

Время обработки, выбранное в настройках самовывоза из магазина, отображается при оформлении заказа.

Отображение доступности самовывоза для клиентов

Некоторые темы позволяют вам показывать клиентам, доступен ли товар для самовывоза из магазина. На каждой странице товара в разделе доступности самовывоза отображается информация о наличии товара и предполагаемые сроки самовывоза.

После активации самовывоза из магазина на странице товара будет указано, доступен ли товар для самовывоза в одной или нескольких точках самовывоза. Эта информация отображается только для товаров, которые есть в наличии хотя бы в одной точке самовывоза и для которых активирована настройка Физический товар в разделе Доставка в данных варианта товара.

Если у вас самовывоз из магазина активирован только для одного места расположения, то для него будут отображаться адрес и доступность самовывоза. Клиенты могут нажать Просмотреть информацию о магазине, чтобы узнать больше о точке самовывоза.

Если у вас настроен самовывоз из магазина в нескольких местах, то в разделе доступности самовывоза отображается место и доступность самовывоза для одного из ваших магазинов. Клиенты могут нажать «Проверить доступность в других магазинах», чтобы проверить доступность товара во всех местах, где у вас настроен самовывоз.

Эта функция в настоящее время доступна в Dawn, семействе тем Horizon и во многих платных темах в Shopify Theme Store.

Отключение самовывоза из магазина

Если вы больше не хотите предлагать самовывоз из магазина в одном из своих мест, вы можете отключить эту функцию.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка.

2. В разделе Самовывоз из магазина нажмите значок ›.

3. Выберите место, где вы хотите отключить самовывоз из магазина.

4. Нажмите «Отключить самовывоз из магазина».

5. В диалоговом окне нажмите «Отключить самовывоз из магазина».

Устранение неполадок с самовывозом из магазина

Если у вас возникли проблемы с самовывозом из магазина, ознакомьтесь со следующими распространенными проблемами и их решениями.