Заказы и выполнение в Shopify Product Network

На этой странице объясняется, как работают заказы после того, как клиент покупает рекомендованные товары через ваш магазин у других магазинов Shopify, также известных как магазины-продавцы. Здесь описывается, как заказы поступают в магазины-продавцы, как просматривать заказы Shopify Product Network в вашей панели администратора Shopify и как оказывать поддержку клиентам.

Заказы Shopify Product Network не включаются в ваши отчеты о продажах, и к ним не применяются вебхуки и автоматизации Shopify Flow.

Что нужно учитывать при работе с заказами Shopify Product Network

Ознакомьтесь со следующей информацией о заказах, оформленных через Shopify Product Network:

• Заказы Shopify Product Network не включаются в ваши отчеты о продажах.
• Вебхуки и автоматизации Shopify Flow не применяются к заказам Shopify Product Network.

Создание и маршрутизация заказов

После того как клиент совершает покупку при оформлении заказа, каждый магазин, чьи позиции представлены в оформляемом заказе, получает свой собственный заказ.

Вы выполняете заказы только на позиции из вашего каталога, включая доставку и поддержку клиентов для этих товаров. Каждый магазин-продавец выполняет заказы на свои собственные позиции продавца, а также осуществляет доставку и поддержку клиентов для этих товаров. Вы не можете получить доступ к панели администратора Shopify магазина-продавца или его рабочему процессу выполнения заказов.

Клиент получает электронное письмо с подтверждением заказа от каждого магазина, в котором он приобрел товары, и может отслеживать свои заказы по отдельности. Подробнее о пути клиента после оформления заказа.

В следующих разделах описывается, что вы можете видеть в панели администратора Shopify, если при оформлении заказа были как товары из вашего собственного каталога, так и товары продавца, либо только товары продавца.

Ваши товары и товары продавца в одном заказе

Если при оформлении заказа клиент покупает товары из вашего каталога и товары из магазина-продавца одновременно, то на странице Заказы в вашей панели администратора Shopify создается заказ для ваших позиций. Этот заказ включает баннер с информацией о том, что при оформлении заказа также были приобретены товары продавца от других брендов.

Каждый магазин-продавец получает заказ в своей собственной панели администратора Shopify для своих позиций. Вы можете просмотреть сведения о позициях продавца на странице Заказы Product Network в вашей панели администратора Shopify.

Заказы, содержащие только товары продавца

Заказ, который содержит только товары продавца, означает, что товары из вашего собственного каталога не были приобретены. Заказ создается только в панели администратора Shopify каждого магазина-продавца для его позиций, и вы не получаете заказ на странице Заказы со своими позициями для выполнения. Вы можете просмотреть покупку на странице Заказы Product Network в вашей панели администратора Shopify.

Просмотр заказов Shopify Product Network в панели администратора Shopify

Вы можете просматривать заказы и детали заказов для товаров продавца, которые клиенты приобрели через размещения Product Network в вашем магазине. Вы также можете отслеживать, какие товары продавца продаются в вашем магазине, или искать отдельные заказы с помощью глобального поиска в вашей панели администратора Shopify. Заказы Product Network включают только ту информацию, которая была доступна на момент их размещения, и они не обновляются, если магазин-продавец вносит изменения после оформления заказа. Вы не получаете от магазина-продавца обновления статусов выполнения заказа или отслеживания.

Для заказа Product Network вы можете просмотреть следующие детали заказа:

• Товарные позиции: названия товаров, их варианты, количества и изображения.
• Информация о канале: канал, зарегистрированный продавец (название магазина-продавца и контактный адрес электронной почты), а также любые связанные заказы из той же сессии оформления заказа.
• Информация о клиенте: имя клиента, количество его заказов в вашем магазине и его контактные данные.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Перейдите к заказам Product Network одним из следующих способов:

   • Нажмите на заголовок Заказы Product Network на странице Заказы.
   • Нажмите Дополнительные действия, а затем — Просмотреть заказы Product Network.

3. Нажмите на заказ, чтобы просмотреть его детали, или используйте поиск, чтобы найти конкретный заказ.

4. Ознакомьтесь с деталями заказа Product Network.

Платежи за доставку для покупок через Product Network

При оформлении заказа доставка рассчитывается для каждого магазина отдельно. Ваши тарифы доставки и скидки применяются только к вашим товарам. Например, предлагаемый вами тариф с бесплатной доставкой распространяется только на ваши товары, но не на товары других брендов в том же оформляемом заказе. Налоги и доставка рассчитываются отдельно для каждого магазина, когда клиент использует оформление заказа из нескольких магазинов.

Информацию о способах оплаты, вариантах доставки и о том, как оформляемые заказы группируются по магазинам, см. в разделах Совершение покупки и Что нужно учитывать при оформлении заказа из нескольких магазинов.

Возвраты товаров, возвраты платежей и споры

Вы не можете редактировать заказы Product Network или оформлять возвраты платежей за товары продавца из вашей панели администратора Shopify. Возвраты товаров, возвраты платежей и обмены обрабатываются магазином-продавцом в соответствии с его политиками.

Споры по платежам и возвраты платежей по позициям продавца решаются между клиентом и магазином-продавцом (и его поставщиком платежей), а не вашим магазином.

Если магазин-продавец отказывает в возврате товара или платежа в соответствии со своей опубликованной политикой, то варианты действий клиента зависят от этой политики и его способа оплаты. Ему может потребоваться продолжить взаимодействие с продавцом или, если позволяет банк, воспользоваться процедурой оспаривания платежа через своего провайдера.

Информацию о действиях клиентов и о том, как политики применяются на вашей витрине, см. в разделе Клиентский опыт Shopify Product Network.

Помощь клиентам в связи с магазином-продавцом

Если клиент обращается к вам по поводу задержек доставки, отслеживания, проблем с товаром, возвратов товара или платежей за товар продавца, направьте его в магазин, который продал данную позицию. В электронном письме с подтверждением заказа из другого магазина Shopify должна содержаться его контактная информация.

Если клиент сначала обращается к вам, вы можете сообщить ему название магазина и контактный адрес электронной почты, указанные на странице деталей заказа Product Network.