Настройка и создание кампаний СМС-маркетинга с помощью Shopify Messaging

Вы можете создавать кампании СМС-маркетинга в Shopify Messaging для отправки текстовых сообщений напрямую клиентам в поддерживаемых странах, которые подтвердили согласие на получение СМС-рассылок от вашего магазина. Настроить целевые страны можно до создания кампании или в процессе ее создания.

Перед созданием своей первой кампании СМС-маркетинга вам следует выполнить следующие действия:

Ознакомьтесь с требованиями и правилами в отношении контента для создания кампаний СМС-маркетинга.
Убедитесь, что вы понимаете передовые практики СМС-маркетинга, включая подсчет количества символов в сообщениях и часы тишины.
Ознакомьтесь с информацией о ценах и выставлении счетов за кампании СМС-маркетинга.

На этой странице

Настройка стран для СМС-маркетинга

Перед запуском кампаний СМС-маркетинга необходимо настроить страны, в которых вы планируете вести маркетинговую деятельность. Вы также можете выполнить эту настройку при создании своей первой кампании. Чтобы просмотреть список стран, в которые можно отправлять маркетинговые СМС-сообщения с помощью Shopify Messaging, ознакомьтесь с разделом Поддерживаемые страны получателей для кампаний СМС-маркетинга.

Процесс настройки и верификации зависит от стран, в которые вы планируете направлять маркетинговые рассылки:

Европа и Великобритания. Для Великобритании и списка поддерживаемых стран Европейского союза необходимо настроить буквенно-цифровое имя отправителя. Вы можете создавать и отправлять кампании сразу после настройки имени отправителя.
Канада и США: Чтобы отправлять кампании СМС-маркетинга в Канаду или США, вам необходимо заполнить форму регистрации бесплатного номера (toll-free), чтобы настроить бесплатный номер телефона отправителя. Регистрация бесплатного номера может занять от 2 до 5 рабочих дней, и вы получите электронное письмо после завершения проверки. Ваш бесплатный номер отправителя назначается случайным образом и предназначен только для доставки сообщений. Вы не можете получать ответы клиентов на свой бесплатный номер отправителя.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Настройки > SMS.
В разделе Целевые страны для СМС-маркетинга нажмите Добавить страны.
Выберите страны, в которые вы хотите отправлять сообщения, и нажмите Далее.
В зависимости от стран, в которые вы отправляете сообщения, выполните следующие действия:

Для Великобритании и стран Европейского Союза заполните поле Создать имя отправителя, а затем нажмите Готово.
Для Канады и США:
1. В форме Укажите информацию о компании для регистрации бесплатного номера в США и Канаде заполните поля в разделах Контактная информация, Информация о компании, Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.
2. Нажмите Далее.
3. Проверьте данные на странице Настройте информацию об отправителе, а затем нажмите Готово.

Устранение проблем при отклонении регистрации бесплатного номера

Если регистрация вашего бесплатного номера отклонена, в панели администратора Shopify появится баннер, и вы получите электронное письмо с объяснением причины. Ознакомьтесь со следующей таблицей, в которой перечислены наиболее распространенные ошибки, ведущие к отклонению, и предлагаемые решения:

Распространенные ошибки при регистрации бесплатного номера для SMS
Сообщение об ошибке	Распространенные причины	Предлагаемые решения
«Проверка возраста»	Вы продаете в своем магазине товары, такие как алкоголь или другие товары с ограничениями, которые требуют проверки возраста ваших клиентов.	Добавьте в свой магазин приложение для проверки возраста, которое проверяет дату рождения ваших клиентов. Если в вашем магазине уже есть приложение для проверки возраста, убедитесь, что оно требует от пользователей ввода полной даты рождения (ДД/ММ/ГГГГ) или использует сторонний сервис проверки возраста. Простой флажок или кнопка подтверждения не принимаются.
«Для корпоративной электронной почты требуется официальный домен»	Указанный вами адрес электронной почты не использует официальный домен компании. Личные или бесплатные адреса электронной почты, такие как Gmail или Yahoo, могут быть не приняты, если они не указаны в вашем интернет-магазине как официальный способ связи с вашей компанией.	Обновите заявку на регистрацию бесплатного номера, указав адрес электронной почты, использующий домен вашей компании, например `contact@yourbusiness.com`. Если вам необходимо использовать бесплатный почтовый сервис, убедитесь, что он указан на странице контактов вашего интернет-магазина как официальный способ связи.
«Контактным лицом должен быть представитель компании»	Имя контактного лица, указанное для регистрации SMS, не похоже на реального человека, уполномоченного представлять компанию. Общие имена или названия, такие как «Администратор», «Поддержка», а также неполные имена не принимаются.	Укажите полные имя и фамилию уполномоченного представителя компании. Убедитесь, что указанное контактное лицо занимает официальную должность в компании. Не используйте общие названия должностей, ролей или неполные имена.
«Не удалось проверить информацию о компании»	Информацию о вашей компании (например, название компании, адрес, URL веб-сайта, электронная почта на веб-сайте или контактная информация компании) не удалось проверить. Это могло произойти из-за того, что информация не совпадает с данными в вашем интернет-магазине, предоставленный вами URL веб-сайта недоступен, или был использован стандартный заполнитель.	Проверьте следующие данные о компании в вашей форме, чтобы убедиться, что они совпадают с информацией в вашем интернет-магазине: Имя контактного лица компании Юридическое название компании Контактный адрес электронной почты компании Номер телефона компании Адрес компании

После выполнения инструкций по устранению ошибки вам необходимо повторно отправить форму проверки. Если шаги по устранению проблемы отсутствуют, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Настройки > SMS.
Для страны, в которой проверка была отклонена, нажмите Управлять.
Убедитесь, что поля в форме проверки бесплатного номера заполнены правильно, а затем нажмите Повторно отправить форму.

Создание кампании СМС-маркетинга

Вы можете создать кампанию СМС-маркетинга с помощью Shopify Messaging. Прежде чем запланировать отправку сообщения, отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что функциональность, внешний вид и персонализация работают должным образом. Вы можете отправлять до 25 тестовых сообщений в неделю.

Название вашего магазина и URL-адрес для отписки включены в каждую кампанию по умолчанию. Вы можете отправлять кампании СМС-маркетинга только тем клиентам, которые подтвердили согласие на получение СМС-маркетинга. Подробнее о сборе контактной информации клиентов.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Создать кампанию.
Выберите SMS, а затем выберите шаблон SMS.
В поле Название кампании введите название вашей кампании. Это название не будет отображаться для ваших клиентов.
В разделе Сообщение выберите сегмент клиентов, которому вы хотите отправить сообщение, и введите текст сообщения.
Необязательно: чтобы заменить специальные символы в персонализированных значениях и избежать превышения лимита символов, выберите Заменить специальные символы, такие как é и ç, в персонализированных значениях. Подробнее о количестве символов в сообщениях.
Необязательно: в разделе Ссылки выберите Сократить ссылки, чтобы сократить URL-адреса в вашем сообщении.
Необязательно: чтобы протестировать ваше SMS-сообщение:
Нажмите Отправить тестовое сообщение.
В диалоговом окне введите номер телефона в поле Номера телефонов.
Нажмите Отправить тестовое сообщение.
Когда вы будете готовы запланировать отправку сообщения, нажмите Запланировать отправку.
В диалоговом окне выберите дату и время отправки за пределами времени тишины для стран, в которые вы отправляете сообщение, а затем нажмите Запланировать отправку.