Лучшие практики для кампаний СМС-маркетинга

Прежде чем создавать СМС-кампанию, ознакомьтесь с лучшими практиками, ограничениями по количеству символов и часами тишины, чтобы оптимизировать производительность кампании и снизить вероятность отказа покупателей от участия. Соблюдение этих рекомендаций поможет вам добиться максимальной эффективности кампании, снизить затраты на разделение или фильтрацию сообщений и сохранить высокий уровень вовлеченности.

Лучшие практики создания кампании СМС-маркетинга

Ознакомьтесь со следующими лучшими практиками для создания СМС-кампании:

• Убедитесь, что в вашей кампании четко указано, что отправителем является ваш магазин, что это маркетинговое сообщение и что в нем предусмотрена простая локализованная возможность отказа от подписки.
• Отправляйте СМС на местном языке вашего целевого рынка или на английском, если он является стандартным языком на вашем рынке.
• Делайте сообщения краткими и используйте один четкий призыв к действию, чтобы повысить вовлеченность клиентов и сократить число отказов от подписки.
• Чтобы избежать увеличения расходов на отправку сообщений и попадания в спам, старайтесь, чтобы ваши кампании соответствовали ограничениям на количество символов для одного сообщения.
• Для обеспечения полного отслеживания кликов и продаж в аналитике Shopify Messaging, а также для сокращения количества символов, используйте короткие ссылки при создании кампании.
• Не отправляйте сообщения в часы тишины.
• Если вы являетесь новым отправителем или создаете новую кампанию, рассмотрите возможность выполнения следующих действий:
  • Отправьте тестовое сообщение перед запуском кампании по расписанию, чтобы проверить, как оно будет отображаться у ваших подписчиков.
  • Сначала отправьте кампанию небольшому проценту аудитории, чтобы вы могли отслеживать производительность кампании перед ее отправкой всему сегменту клиентов.

Ограничения на количество символов в СМС

В СМС-сообщениях действуют ограничения на количество символов, что влияет как на ваши затраты, так и на доставку сообщений. Краткость сообщений облегчает их восприятие вашими клиентами и снижает расходы, поскольку плата взимается за каждое отправленное сообщение.

Ограничения количества символов в одном сообщении

Ограничение количества символов зависит от типа используемых вами символов:

• Стандартные символы: 160 символов на сообщение
• Нестандартные символы: 70 символов на сообщение, включая эмодзи, специальные символы и буквы с диакритическими знаками

Количество символов отображается в редакторе сообщений при создании кампании. Если переменная персонализации, например First name, содержит нестандартный символ в данных клиента, количество символов в отправленном сообщении может превышать значение, отображаемое в редакторе. Персонализация, содержащая только стандартные символы, не влияет на количество символов.

Стандартные и нестандартные символы

Стандартные символы относятся к набору символов GSM-7, который включает следующие символы:

• Латинские символы (A–Z, прописные и строчные)
• Цифры (0–9)
• Некоторые греческие символы
• Некоторые знаки и другие символы

К нестандартным символам относятся любые символы, не входящие в набор GSM-7, включая эмодзи, символы Юникода, а также буквы À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù и ú.

Вы можете использовать инструмент Messaging Segment Calculator от Twilio, чтобы проверить ваше сообщение на наличие нестандартных символов. Результат GSM-7 означает, что ваше сообщение содержит только стандартные символы, а UCS-2 — что оно содержит как минимум один нестандартный символ.

Превышение ограничения количества символов на сообщение

Если в вашей кампании превышено ограничение на количество символов, сообщение автоматически разбивается на несколько:

• Плата взимается за каждое сообщение, включенное в кампанию. Например, кампания с текстом из 200 символов считается как 2 сообщения.
• Каждое сообщение учитывается в общей стоимости ваших сообщений.
• Ваши клиенты получают контент в виде одного непрерывного сообщения во всех поддерживаемых странах, за исключением Люксембурга. Сообщения для клиентов в Люксембурге, которые превышают лимит символов на сообщение, разбиваются на несколько и не отображаются как одно непрерывное сообщение.

Чтобы снизить расходы, при создании кампании вы можете сделать следующее:

• Выберите Сократить ссылки, чтобы укоротить URL-адреса в вашем сообщении.
• Выберите Заменить специальные символы, такие как é и ç, в персонализированных значениях, чтобы заменить специальные символы. Например, буква «ç» заменяется на «c».

Если вы решите не заменять специальные символы в сообщении, то лимит останется равным 70 символам, а стоимость отправки может быть выше. Подробнее о ценах и выставлении счетов за кампании СМС-маркетинга.

Часы тишины для СМС-маркетинга

Часы тишины обеспечивают соблюдение законов и правил, запрещающих отправку клиентам маркетинговых сообщений в неподходящее время. Вы не можете отправлять рекламные сообщения во время часов тишины, которые зависят от региона.

Часы тишины зависят от местного часового пояса ваших клиентов. Сообщения, отправленные в часы тишины, отклоняются, а затем их отправка повторяется после окончания часов тишины.

Канада, Европейский союз и Великобритания

В Канаде, Европейском союзе и Великобритании часы тишины действуют ежедневно с 20:00 до 08:00.

США

В США часы тишины действуют ежедневно с 21:00 до 08:00, за исключением следующих штатов: