Объем отправляемых писем и прогрев

Ваша репутация отправителя — это история, которую поставщики электронной почты формируют для вашего магазина на основе того, как подписчики взаимодействуют с вашими письмами. Вам может потребоваться прогреть репутацию отправителя в следующих ситуациях:

• Вы только начинаете отправлять рекламные рассылки.
• Вы отправляете письма с нового домена.
• Вы переходите на Shopify Messaging с другой платформы для рекламных рассылок.
• Вы возобновляете рекламные рассылки после долгого перерыва.

В каждом из этих случаев у поставщиков электронной почты мало недавних данных об истории вашего магазина. Провайдеры с большей вероятностью будут откладывать, ограничивать или фильтровать сообщения от нераспознанного отправителя, особенно в больших объемах. Прогрев означает, что вы начинаете с малого количества подписчиков, которые с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с письмами, а затем постепенно расширяете охват по мере того, как провайдеры начинают вам доверять.

Прежде чем начать прогрев, аутентифицируйте свой домен отправки, если вы используете пользовательский домен. Gmail и Yahoo требуют аутентификации, а неаутентифицированные письма с большей вероятностью будут отфильтрованы. Проверка аутентификации может занять до 48 часов после добавления необходимых записей.

Очистка списка перед отправкой

Отказы и жалобы на спам во время прогрева оказывают наибольшее влияние на вашу репутацию, так как провайдеры только формируют свое первое впечатление о вашем домене.

Перед первой отправкой убедитесь, что ваш список подписчиков содержит только действительные адреса тех подписчиков, которые дали согласие на рассылку. Информацию о конкретных практиках очистки списка см. в разделе Ведение высококачественного списка подписчиков.

Вы также можете проверить свой список на наличие подозрительных закономерностей, таких как подписчики с необычными почтовыми доменами, которые никогда не открывали сообщения и не совершали покупок. Дополнительные способы предотвращения регистраций ботов см. в разделе Предотвращение появления подписчиков, созданных ботами.

Импорт истории взаимодействий при миграции от другого поставщика

Если вы переходите на Shopify Messaging с другой почтовой платформы, ваша репутация отправителя не переносится, но история взаимодействий подписчиков может помочь вам успешно стартовать. Прежде чем мигрировать, экспортируйте как можно больше из следующих данных, насколько это позволяет ваш предыдущий поставщик:

• Данные о согласии и привлечении: когда и как каждый подписчик дал согласие на рассылку.
• История взаимодействий: открытия, клики, недавние покупки, отписки, отказы и жалобы на спам.

Вы можете импортировать свой список клиентов в Shopify с помощью CSV-файла. Используйте историю взаимодействий для сортировки контактов. Подписчики, которые недавно открывали письма или кликали по ссылкам, — это самый безопасный вариант для первых рассылок. Контакты, от которых поступили отказы, жалобы или отписки, мигрировать не следует.

Работа с подписчиками с неподтвержденным согласием

Если вы не можете подтвердить, как и когда контакт дал согласие, полностью исключите его из прогрева до тех пор, пока ваша репутация не будет сформирована. Рассылка подписчикам, которые не помнят о своей регистрации, является частой причиной ранних жалоб на спам.

Когда ваша репутация укрепится, вы можете отправить этим контактам одно четко сформулированное письмо с просьбой подтвердить подписку и добавить всех, кто подтвердит, обратно в свой активный список.

Начало работы с наиболее вовлеченными подписчиками

Начните прогрев с подписчиков, которые с наибольшей вероятностью откроют письмо и перейдут по ссылкам, а затем постепенно расширяйте аудиторию. Высокая вовлеченность на раннем этапе — это самый важный сигнал для провайдеров.

Используйте сегменты клиентов для таргетинга на активные контакты. Вы также можете просмотреть шаблоны сегментов, чтобы выбрать готовые варианты. Следующие сегменты хорошо подходят для начала прогрева:

• Подписчики, которые открыли письмо или перешли по ссылке в нем за последние 3 месяца
• Подписчики, которые недавно открывали письма и потратили определенную сумму
• Подписчики, которые недавно совершили покупку
• Подписчики, которые были добавлены недавно и оформили заказ

Сначала делайте рассылку наиболее вовлеченному сегменту. Когда показатель открытий и кликабельность стабилизируются, постепенно расширяйте аудиторию. Если ваши метрики снижаются, сделайте паузу и остановитесь на текущем размере аудитории, пока они не восстановятся.

Мотивация к взаимодействию в первых рассылках

Чем быстрее вы получите открытия и клики, тем быстрее вы завоюете доверие провайдеров. Начните прогрев с контента, с которым подписчики захотят взаимодействовать:

• Добавьте выгодное предложение в вашу приветственную автоматизацию (например, кредит магазина или код скидки), чтобы новые подписчики сразу же начали взаимодействовать. Для получения дополнительной информации см. раздел Маркетинговые автоматизации.
• Периодически отправляйте кампании с высоким уровнем интереса (например, розыгрыши, ранний доступ или специальные акции) вашим активным сегментам, чтобы повысить показатели открытий и кликов.

Поддерживайте низкую частоту рассылок во время прогрева. Несколько хорошо таргетированных писем с высокой вовлеченностью принесут вашей репутации больше пользы, чем крупная кампания общего характера.

Постепенное увеличение объема

Увеличивайте объем рассылки небольшими, последовательными шагами, а не за один раз. Рекомендуемый график наращивания см. в разделе Постепенное увеличение объема писем.

Мониторинг результатов во время прогрева

Внимательно следите за результатами во время прогрева, чтобы вовремя снизить темп и предотвратить проблемы. Просматривайте аналитику электронной почты для каждой кампании, чтобы отслеживать показатели доставки, открытий, кликабельность, показатель отказов и показатель жалоб на спам.

Почтовые провайдеры также предлагают бесплатные инструменты с отчетами о том, как они оценивают ваш домен-отправитель, что нельзя посмотреть в отчетах панели управления. Подробнее о настройке этих инструментов см. в статье о мониторинге метрик доставки.

Замедлите или приостановите прогрев, если вы заметили рост отказов, жалоб на спам или падение показателя открытий. Вернитесь к размеру аудитории, который в последний раз показывал хорошие результаты, и возобновите расширение только после того, как показатели восстановятся.

После того как ваша репутация будет сформирована, внезапные изменения в объемах рассылки станут наиболее частой причиной блокировок и задержек даже для надежных отправителей. Провайдеры отслеживают ваши шаблоны отправки и принимают меры, если вы отправляете слишком много писем за короткое время. Они могут откладывать сообщения, ограничивать скорость доставки, направлять больше писем в папки «Спам» или «Промоакции», а также временно блокировать рассылки.

Действия, которые могут привести к блокировкам

Следующие действия могут заставить провайдеров блокировать или задерживать сообщения до тех пор, пока они не убедятся, что вы добросовестный отправитель:

• Отправка в 5 раз большего объема писем, чем обычно, за один день.
• Длительные перерывы в отправке с последующими крупными кампаниями по электронной почте.
• Внезапные всплески рассылок без постепенного увеличения объема.
• Низкое качество списка подписчиков, например, отправка писем тем, кто давно не проявлял активность, никогда не давал согласия на рассылку или не помнит об этом. Подробнее см. в разделе Поддержание высокого качества списка подписчиков.

Например, если вы обычно отправляете 2 000 писем в день, а затем внезапно отправите 10 000 за один час, провайдеры могут доставить первую партию, а остальные — отложить или ограничить, из-за чего некоторые сообщения могут прийти через несколько часов, дней или вообще не дойти.

Признаки проблем с доставкой из-за объема

Если вы заметили любой из следующих признаков, возможно, скачки объема негативно влияют на доставляемость ваших писем:

• Письма на Gmail, Yahoo или Outlook задерживаются на часы или дни
• Внезапное падение показателя открытий у определенных почтовых провайдеров
• Подписчики сообщают, что не получили вашу кампанию по электронной почте
• Увеличение количества писем, попадающих в папку для спама

Советы по поддержанию стабильности

Ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями по поддержанию стабильного объема и предотвращению блокировок и задержек:

• Контролируйте показатель жалоб на спам и поддерживайте его на низком уровне, чтобы избежать блокировок.
• Отправляйте письма по регулярному графику (например, ежедневно, еженедельно или раз в две недели) и старайтесь, чтобы объем каждой рассылки был примерно одинаковым.
• Избегайте длительных перерывов между кампаниями по электронной почте, за которыми следуют крупные рассылки.
• В первую очередь ориентируйтесь на вовлеченных подписчиков. Советы по качеству списков и сегментации см. в разделе Поддержание высокого качества списка подписчиков.
• Если вам необходимо увеличить объем, делайте это постепенно. Подробнее см. в разделе Постепенное увеличение объема писем.

Если вам нужно увеличить объем рассылки для большего количества подписчиков, делайте это постепенно, соблюдая следующие рекомендации:

• Увеличивайте объем рассылки на 20–30 % каждую неделю, пока не достигнете целевого значения. Избегайте увеличения более чем на 30 % в неделю, даже если у вас устоявшаяся репутация отправителя. Подробнее о безопасном увеличении объема см. в Рекомендациях Gmail для отправителей электронной почты. Этот же принцип применим и к другим провайдерам.
• По мере увеличения объема отслеживайте метрики доставки, такие как показатель открытий, кликабельность и жалобы на спам.
• Продолжайте еженедельно увеличивать объем до достижения целевого значения. Если показатели доставки, открытий и кликабельность снижаются, сохраняйте текущий объем, пока они не восстановятся.

Например, если сейчас вы отправляете 5 000 писем в неделю и хотите достичь 17 500, запланируйте 6-недельное наращивание объема:

Пример 6-недельного увеличения объема рассылки с 5 000 до 17 500 писем в неделю при росте примерно на 25–30 % еженедельно

Неделя	Объем	Увеличение
1	5 000	Базовый объем
2	6 500	+30 %
3	8 500	+30 %
4	11 000	+30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

Если кампания больше вашего обычного объема или вы делаете рассылку только один раз в месяц, распределите отправку на несколько дней или в течение дня, чтобы поставщики электронной почты не сочли это резким скачком объема и не задержали или не заблокировали доставку.

Подходы к равномерной отправке крупной кампании

Рассмотрите любой из следующих подходов при отправке крупной кампании, чтобы предотвратить резкие скачки объема:

• Одинаковый объем каждый день: отправляйте стабильное количество писем в день, чтобы поставщики электронной почты воспринимали ваш объем как нормальный. Например, 5000 писем в день в течение 4 дней вместо 20 000 за один день, или 5000–7000 в день в течение 3–4 дней.
• Небольшие партии в установленное время: отправляйте письма частям вашего списка в разное время в течение одного или двух дней. Например, 25 % утром, 25 % днем, 25 % на следующее утро и 25 % на следующий день. Это позволяет поддерживать управляемую почасовую скорость отправки.
• Микропартии через регулярные интервалы: отправляйте небольшие партии через регулярные промежутки времени в течение дня. Например, 2500 писем каждые 2 часа вместо 20 000 за одну отправку (восемь отправок за 16 часов, 1–2 дня). Это помогает поставщикам электронной почты распознать стабильный почасовой паттерн.

Любой из этих подходов позволяет охватить всю аудиторию и помогает предотвратить блокировки.

Лучшие практики для ежемесячных рассылок

Если вы делаете рассылку только один раз в месяц, примените один из следующих подходов, которые хорошо подходят для ежемесячного графика:

• Сегментация в один день: отправляйте письма 25 % вашего списка подписчиков каждые 6 часов в течение дня.
• Многодневный подход: отправьте письма 50 % вашего списка в 1-й день и оставшимся 50 % — во 2-й день.
• Расширенный график: разделите свой список на 3–4 сегмента и отправляйте по одному сегменту в день в течение 3–4 дней.

Планируйте заранее сезонные события, такие как Черная пятница, Киберпонедельник, праздничные распродажи и другие мероприятия, которые требуют отправки писем большему количеству подписчиков, чем обычно. Начните увеличивать объем как минимум за 4–6 недель до начала кампании, чтобы установить новый паттерн.

Например, если обычно вы отправляете 5000 писем в неделю, но для сезонной кампании вам нужно отправить 15 000, увеличивайте объем отправки следующим образом:

• За 6 недель: начните с текущего базового уровня в 5000 писем за 6 недель.
• Недели 1–5: увеличивайте объем отправки на 20–30 % каждую неделю.
• Неделя кампании: отправляйте целевой объем в 15 000 писем.

Такой постепенный подход дает поставщикам электронной почты время, чтобы распознать увеличение объема как естественный рост.

Если ваши письма блокируются или задерживаются после резкого скачка объема, выполните следующие действия для восстановления репутации отправителя:

• Снизьте объем отправки до предыдущего базового уровня или ниже.
• Отправляйте письма только самым активным подписчикам, например тем, кто открывал их или переходил по ссылкам за последние 30 дней. Чтобы узнать больше о таргетинге на активных подписчиков, ознакомьтесь с разделами Поддержание высокого качества списка подписчиков и Сегменты клиентов.
• Поддерживайте стабильную отправку в течение нескольких недель, чтобы восстановить доверие поставщиков электронной почты.
• Когда ваши метрики стабилизируются, постепенно увеличивайте объем, используя еженедельное повышение на 20–30 %.

Восстановление обычно занимает несколько недель. Вы поймете, что доставка улучшается, когда письма будут попадать в папку «Входящие» за несколько минут, показатели открытий вернутся в норму, у вас станет меньше задержек или ответов «повторите попытку позже», а подписчики начнут сообщать о получении ваших кампаний.