Импорт и экспорт списков клиентов

Если у вас есть список клиентов, который вы хотите использовать в Shopify, вы можете внести его в CSV-файл клиентов, а затем импортировать этот CSV-файл в панель администратора Shopify. Вы также можете использовать шаблон CSV-файла клиентов для создания нового списка клиентов. Узнайте, как открывать и редактировать CSV-файл.

Если вы хотите отредактировать несколько профилей клиентов, которые уже есть в вашем списке, вам может быть удобнее использовать массовое редактирование.

С помощью массового редактирования можно изменять поля «Имя», «Фамилия», «Теги», «Эл. почта» и «Согласие на рекламные рассылки» в профилях клиентов, а также любые значения метаполей.

Чтобы отредактировать другие поля в профиле клиента, например строки адреса, номер телефона или статус освобождения от налога, необходимо отредактировать профиль клиента отдельно или использовать CSV-файл.

На этой странице

Шаблон CSV-файла клиентов

Вы можете скачать и просмотреть шаблон CSV-файла клиентов, чтобы использовать его как руководство при создании собственного списка клиентов для импорта в магазин. Для получения дополнительной информации см. описание CSV-файла клиентов.

Если импортировать шаблон CSV-файла клиентов, не добавляя в него новые профили, в ваш магазин будут добавлены два профиля клиентов по умолчанию:

Jane Doe — это пример клиента с адресом электронной почты и номером телефона.
John Doe — это пример клиента с адресом электронной почты и адресом доставки.

Описание CSV-файла клиентов

В таблице приведены подробные сведения о доступных столбцах CSV-файла и их описания.

В поля «Принимает email-маркетинг», «Принимает SMS-маркетинг» и «Освобождён от налогов» можно вводить только yes или no.

Названия и описания доступных столбцов в CSV-файле клиентов.
Столбец	Описание
First Name	Имя клиента.
Last Name	Фамилия клиента.
Email	Адрес электронной почты клиента. Этот столбец обязателен, но его значение может быть пустым.
Accepts Email Marketing	Указывает, согласен ли клиент на получение рекламных рассылок, например информационных бюллетеней. Допустимые значения: `yes` или `no`.
Default Address Company	Название компании, связанной с адресом клиента по умолчанию, если применимо.
Default Address Address1	Первая строка адреса клиента по умолчанию.
Default Address Address2	Вторая строка адреса клиента по умолчанию (при необходимости).
Default Address City	Город, связанный с адресом клиента по умолчанию.
Default Address Province Code	Код ISO провинции или штата, связанного с адресом клиента по умолчанию.
Default Address Country Code	Двухбуквенный код страны по ISO, связанный с адресом клиента по умолчанию.
Default Address Zip	Почтовый индекс для адреса клиента по умолчанию.
Default Address Phone	Номер телефона, связанный с адресом клиента по умолчанию.
Phone	Номер телефона клиента.
Accepts SMS Marketing	Указывает, согласен ли клиент на получение СМС-маркетинга, например предложений со скидками. Допустимые значения: `yes` или `no`.
Total Spent	Общая сумма, потраченная клиентом. Этот столбец не импортируется вместе с данными клиента.
Total Orders	Общее количество заказов клиента. Этот столбец не импортируется вместе с данными клиента.
Note	Дополнительная информация о клиенте.
Tax Exempt	Указывает, освобожден ли клиент от уплаты налогов. Допустимые значения: `yes` или `no`.
Tags	Список тегов через запятую для маркировки клиента (например, `тег1,тег2,тег3`). Теги не чувствительны к регистру.

Важные сведения о CSV-файле клиентов

Ознакомьтесь со следующими важными сведениями о CSV-файле клиентов:

Первая строка CSV-файла клиентов должна содержать заголовки столбцов. Для создания CSV-файла используйте шаблон CSV-файла клиентов.
Столбец Email «Email» является обязательным и должен присутствовать, но его значение может быть пустым. Если этот столбец отсутствует, при импорте CSV-файла вы получите ошибку.
Заголовки в CSV-файле не чувствительны к регистру.
Столбцы «Total Spent» и «Total Orders» не импортируются вместе с данными клиента.
Можно импортировать CSV-файлы клиентов размером не более 15 Мбайт. Чтобы обойти это ограничение, импортируйте профили клиентов с помощью нескольких CSV-файлов.
Вы не можете перенести пароли клиентов из другого интернет-магазина с помощью CSV-файла. Подробнее об ограничениях, связанных с паролями клиентов.
В CSV-файл клиентов можно добавлять столбцы для определенных поддерживаемых метаполей. Добавлять можно только столбцы для метаполей, которые существуют в вашей панели администратора Shopify. Узнайте, как создать метаполе.
Нельзя импортировать информацию о заказах с помощью CSV-файла клиентов. Подробнее об информации о заказах в CSV-файлах клиентов.

Пароли клиентов

Поскольку пароли зашифрованы за пределами Shopify, вы не можете перенести пароли клиентов из другого интернет-магазина с помощью CSV-файла. После импорта клиентов в магазин вам нужно пригласить их создать новые пароли, чтобы они могли зарегистрировать свои аккаунты.

Поддерживаемые метаполя

Только определённые типы метаполей совместимы с CSV-файлами клиентов. Вы можете импортировать и экспортировать следующие типы метаполей с помощью CSV-файла клиентов:

Логический (boolean)
Дата (date)
Дата и время (date_time)
Целое число (number_integer)
Десятичное число (number_decimal)
Однострочный текст (single_line_text_field)

Информация о заказах

С помощью CSV-файла клиентов можно импортировать только информацию о клиентах. Информацию о заказах импортировать с его помощью нельзя.
Вы не можете редактировать столбцы Total Spent и Total Orders в CSV-файле клиентов, так как в них указывается, сколько клиент потратил и заказал в вашем интернет-магазине.
Shopify отслеживает только то, что клиенты заказывают и на что тратят деньги в вашем интернет-магазине. Невозможно импортировать данные клиентов о заказах, размещённых в других магазинах Shopify или на других платформах электронной коммерции, или о потраченных там деньгах.

Импорт существующих профилей клиентов с помощью CSV-файла

Вы можете добавить профили клиентов в шаблон CSV-файла клиентов или создать собственный CSV-файл, а затем импортировать его в панель администратора Shopify. При импорте профилей клиентов ваш CSV-файл должен быть в формате UTF-8. Большинство приложений для работы с электронными таблицами могут сохранять CSV-файлы в формате UTF-8 с помощью команды «Сохранить как» или «Экспорт» в зависимости от программы. Чтобы получить доступ к отформатированной версии CSV-файла, вы можете импортировать его в Google Sheets.

Можно импортировать CSV-файлы клиентов размером не более 15 Мбайт. Чтобы обойти это ограничение, импортируйте профили клиентов с помощью нескольких CSV-файлов.

При импорте CSV-файла у вас есть возможность присвоить теги клиентам из этого файла и создать сегмент клиентов на основе этих тегов. Если вы перезаписываете существующих клиентов с таким же адресом электронной почты или номером телефона, то все данные о них заменяются, включая теги импорта.

Внимание

При импорте клиентов с помощью CSV-файла для каждого адреса электронной почты в файле создаётся профиль клиента. Все клиенты с повторяющимися адресами электронной почты или номерами телефонов пропускаются во время импорта, и им не присваиваются теги. В список клиентов в панели администратора Shopify импортируется только последний профиль с повторяющимся адресом электронной почты или номером телефона.

Если вам нужно импортировать файл, содержащий повторяющиеся адреса электронной почты или номера телефонов, вам следует удалить все адреса электронной почты и номера телефонов из CSV-файла перед импортом. Вы можете добавить адреса электронной почты или номера телефонов в профили клиентов позже или объединить профили клиентов.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».
Нажмите «Импорт».
Нажмите «Добавить файл», а затем выберите CSV-файл клиентов.
Необязательно: чтобы обновить существующие профили клиентов, установите флажок «Перезаписать существующих клиентов с таким же адресом электронной почты или номером телефона».
Необязательно: чтобы создать сегмент и присвоить теги клиентам из вашего CSV-списка, установите флажок «Добавить теги клиентам в этом CSV-файле и использовать их для создания сегмента».
Нажмите «Импортировать клиентов».

Импорт метаполей клиентов

Если вы используете пользовательские метаполя для хранения дополнительной информации о клиентах, вы можете импортировать поддерживаемые метаполя с помощью CSV-файла клиентов.

Прежде чем вы сможете импортировать метаполя клиентов с помощью CSV-файла, вам нужно создать метаполе клиента. Это можно сделать в два шага:

После создания метаполя вы можете добавить в CSV-файл столбец, который соответствует customer.metafields.namespace.key из определения вашего метаполя. Например, если вы хотите импортировать стандартное метаполе Birth date, то заголовок столбца в CSV-файле клиентов должен быть customer.metafields.facts.birth_date.

Экспорт существующих профилей клиентов в CSV-файл

Вы можете экспортировать CSV-файл с данными о клиентах вашего магазина.

Экспортированные CSV-файлы можно открывать в приложениях для работы с электронными таблицами, таких как Excel, Numbers или Google Sheets, или использовать для подключения вашего магазина Shopify к сторонней системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Размер экспортируемых CSV-файлов не должен превышать 15 Мбайт.

При экспорте до 50 клиентов CSV-файл загружается вашим браузером. При экспорте более 50 клиентов CSV-файл отправляется вам по электронной почте. Если вы не являетесь владельцем магазина, файл также будет отправлен на адрес электронной почты владельца магазина.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».
Нажмите «Экспорт».
Выберите один из следующих вариантов экспорта:
- «Текущая страница» — для экспорта клиентов, отображаемых в панели администратора магазина.
- «Все клиенты» — для экспорта всех клиентов вашего магазина.
- «Выбранный клиент» — для экспорта выбранных вами клиентов.
- «# клиентов, соответствующих вашим фильтрам» — для экспорта сегмента клиентов.
Необязательно: если вы хотите включить в экспорт теги клиентов или поддерживаемые метаполя, в разделе «Включаемые поля» выполните одно из следующих действий:
- Установите флажок «Теги клиентов», чтобы включить теги в экспорт.
- Установите флажок «Метаполя клиентов», чтобы включить поддерживаемые метаполя в экспорт.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл клиентов в программе для работы с электронными таблицами, выберите «CSV для Excel, Numbers и других программ для работы с электронными таблицами».
- Чтобы просматривать и редактировать CSV-файл клиентов в простом текстовом редакторе, выберите «Простой CSV-файл».
Нажмите «Экспортировать клиентов».

Использование текстового редактора для редактирования CSV-файла клиентов

Если у вас нет программы для работы с электронными таблицами, вы можете редактировать CSV-файлы с помощью текстового редактора.

На большинстве компьютеров есть текстовые редакторы, которые могут открывать CSV-файлы. Вы также можете использовать такие программы, как Visual Studio Code или Sublime Text, для редактирования и отладки вашего CSV-файла.

При форматировании CSV-файла в текстовом редакторе учитывайте следующие моменты:

Заголовки столбцов должны быть разделены запятыми (например, First Name,Last Name,Email,Company,Address1).
Список тегов должен быть заключён в кавычки (например, «тег1,тег2,тег3»).
Теги не чувствительны к регистру.
Разные записи необходимо разделять разрывами строк.

Импорт контактов из Gmail

Вы можете экспортировать свои контакты из Gmail в CSV-файл, чтобы импортировать их в качестве клиентов в ваш магазин Shopify. Перед экспортом контактов из Gmail просмотрите их и удалите те, которые не хотите импортировать в свой магазин Shopify. Рекомендуется удалить адреса электронной почты, связанные с должностями, например те, что начинаются с admin@, support@ или info@, а также проверить их на наличие опечаток, которые могут помешать доставке сообщений.