Создание маркетинговых кампаний по электронной почте с помощью Shopify Messaging

Вы можете создавать, настраивать и планировать маркетинговые кампании по электронной почте с помощью Shopify Messaging для продвижения распродаж, рекламы новых товаров или информирования клиентов о поступлении новых запасов.

Каждую кампанию можно оформить в стиле вашего магазина, используя цветовую схему, шрифт и логотип вашего бренда. Подробнее о создании и настройке шаблонов писем см. в статье Управление шаблонами писем Shopify Messaging.

Что следует учитывать при создании маркетинговой кампании по электронной почте

Перед созданием маркетинговой кампании по электронной почте ознакомьтесь со следующей информацией:

• Некоторые поставщики электронной почты несовместимы с Shopify или требуют изменения настроек домена. Подробнее о настройке адреса электронной почты.
• Письма отправляются только на том языке, на котором они написаны, и не переводятся автоматически. Вы можете создать сегменты клиентов, чтобы настроить таргетинг на определенную аудиторию клиентов по языковому признаку.
• В начале каждого месяца все магазины на планах Basic, Grow, Advanced и Shopify Plus получают возможность бесплатно отправить 10 000 писем. Когда этот лимит будет исчерпан, стоимость будет рассчитываться на основе объема. Подробнее о расценках на рассылку писем в Shopify.
• Shopify Messaging не поддерживает прикрепление файлов (например, PDF) непосредственно к письмам. Вместо этого вы можете загрузить PDF-файл в свой магазин и включить ссылку на него в письмо.

Использование ассистивных устройств при создании кампании Shopify Messaging

Редактор писем Shopify Messaging разработан с учетом доступности для продавцов, использующих ассистивные технологии. Редактор поддерживает навигацию с помощью клавиатуры и программы чтения с экрана, что позволяет выполнять все основные задачи без использования мыши.

Навигация с помощью клавиатуры

Для навигации по редактору писем можно использовать следующие элементы управления на клавиатуре:

• Tab: перемещение между интерактивными элементами в редакторе.
  • Нажмите клавишу Tab один раз, чтобы отредактировать содержимое раздела.
  • Нажмите клавишу Tab дважды, чтобы получить доступ к редактируемым полям в разделе.
  • Нажмите клавишу Tab несколько раз, чтобы получить доступ к действиям с разделом (перемещение, дублирование, удаление).
  • Нажмите клавишу Tab еще раз, чтобы вернуться к кнопке «Добавить раздел».
  • Нажмите клавишу Tab еще раз, чтобы перейти к настройкам раздела на боковой панели.
• Shift + Tab: перемещение назад по разделам и их выделение.
• Клавиши со стрелками: перемещение между разделами.
• Enter или пробел: выбор или активация элементов.
• Стандартные сочетания клавиш: используйте общепринятые сочетания клавиш, например:
  • Копировать: Ctrl + C (Windows) или Command + C (Mac).
  • Вставить: Ctrl + V (Windows) или Command + V (Mac).
  • Отменить: Ctrl + Z (Windows) или Command + Z (Mac).

Поддержка программ чтения с экрана

Редактор содержит четкие метки для программ чтения с экрана, что упрощает следующие действия:

• определение различных разделов и навигация между ними;
• доступ к настройкам и элементам управления разделом;
• добавление новых разделов в шаблон письма;
• понимание доступных действий для каждого элемента.

Планирование и организация кампаний

Вы можете использовать вид Планировщик на странице обзора Shopify Messaging для организации кампаний и просмотра рекомендаций по будущим кампаниям. Вид Планировщик включает календарь на неделю, в котором отображается следующая информация о ваших кампаниях:

• Кампании со статусом Черновик: начатые и запланированные, но еще не отправленные кампании.
• Запланированные кампании: кампании, отправка которых запланирована на определенную дату и время. В календаре отображается запланированная дата отправки для этих кампаний.
• Отправленные кампании: кампании, которые уже были отправлены вашим подписчикам.
• Рекомендуемые кампании: это персонализированные рекомендации по кампаниям, основанные на активности вашего магазина, опыте работы с Shopify Messaging и сезонных событиях. Например, Shopify Messaging может порекомендовать вам создать кампанию для сезонной распродажи, такой как Черная пятница и Киберпонедельник (BFCM).

Кампании в календаре упорядочены по запланированной дате отправки. Календарь использует часовой пояс местоположения вашего магазина, а не устройства или браузера. Если кампания находится в статусе черновика и еще не была запланирована, она не будет отображаться в календаре.

Вы можете нажать на любую кампанию в виде Планировщик, чтобы просмотреть или отредактировать ее. Чтобы создать новую кампанию в виде Планировщик, нажмите значок + на дате в календаре, а затем создайте кампанию.

Создание и отправка маркетинговой кампании по электронной почте

В зависимости от того, какое сообщение вы отправляете клиентам, вы можете выбрать один из множества фирменных шаблонов в Shopify Messaging. Некоторые шаблоны автоматически включают активы из вашего магазина, такие как логотип, товары и цвета. Содержимое шаблонов Shopify Messaging по умолчанию основано на передовом опыте email-маркетинга и включает текст-заполнитель, изображения и ссылки в разделах, которые основаны на информации из вашего магазина.

Кроме того, вы можете создать собственное сообщение с пользовательским кодом.

При настройке маркетинговой кампании по электронной почте необходимо добавить тему письма. В тему можно включать международные символы и эмодзи. После добавления темы кампания сохраняется под этим названием, которое вы можете изменить в любое время.

Вы можете отправить маркетинговую кампанию по электронной почте всем подписчикам или определенным сегментам клиентов. Например, можно отправлять рекомендации товаров на основе прошлых покупок или рекламные акции с учетом местоположения. Подробнее об отправке кампании по электронной почте определенному сегменту клиентов.

При отправке кампании адреса электронной почты всех получателей скрыты друг от друга.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите Создать кампанию.

3. Выполните одно из следующих действий:

• Чтобы создать маркетинговую кампанию по электронной почте с помощью шаблона, выберите шаблон письма.
• Чтобы создать собственное сообщение электронной почты с пользовательским кодом , выберите Собственный коди введите свой код.
  • Необязательно: если на вашем локальном устройстве сохранен файл с кодом, который вы хотите использовать, нажмите Импортировать. Импортированные файлы должны иметь формат .html.

4. Необязательно: чтобы изменить выбранный шаблон письма, нажмите … > Изменить шаблон. Это действие удалит весь контент, который вы добавили в предыдущий шаблон.
5. В поле «Кому» откройте выпадающее меню сегмента и выполните одно из следующих действий:
   • Чтобы отправить письмо всем подписчикам, выберите Все подписчики электронной почты.
   • Чтобы отправить письмо только определенным клиентам, выберите целевой сегмент клиентов.
   • Чтобы создать новый сегмент клиентов для вашей кампании по электронной почте, нажмите Создать сегмент. Создав сегмент, нажмите Сохранить и вернуться к письму, чтобы продолжить редактирование кампании.
6. Введите тему письма.
7. Необязательно: введите текст предпросмотра, чтобы настроить текст, который отображается после темы письма в почтовых ящиках клиентов. Например, Новые находки для вашего летнего гардероба.
8. Внесите в основной текст письма любые из следующих изменений:
   • Чтобы добавить раздел, наведите курсор мыши на то место в контенте письма, где должен быть новый раздел, и нажмите +.
   • Чтобы удалить раздел из контента письма, сначала нажмите на него, чтобы открыть параметры редактирования, а затем нажмите на значок корзины для удаления раздела.
   • Нажмите на раздел, который хотите отредактировать, чтобы просмотреть параметры редактирования. Параметры редактирования зависят от типа раздела.
9. Необязательно: чтобы персонализировать тему письма, текст предпросмотра или основной текст, нажмите значок Персонализировать в соответствующем разделе, выберите значение, которое хотите персонализировать, а затем введите необязательное Значение по умолчанию, которое будет использоваться, если информация о клиенте недоступна. Если вы не введете значение по умолчанию, место для персонализированного текста останется пустым. Подробнее о персонализации писем.
10. Необязательно: чтобы настроить UTM-отслеживание для вашей маркетинговой кампании по электронной почте, выполните следующие действия:
    • Нажмите … > Редактировать параметры UTM.
    • Обновите параметры UTM, которые вы хотите изменить.
    • Нажмите Сохранить.
11. После настройки кампании отправьте тестовое письмо, а затем проверьте и отправьте письмо.

Чтобы изменить адрес электронной почты От кого для исходящих писем из вашего магазина, перейдите в настройки магазина Shopify.

Отправка тестового письма

После создания маркетинговой кампании по электронной почте вы можете отправить тестовое письмо, чтобы предварительно посмотреть, как оно будет отображаться в почтовом ящике клиента.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите на кампанию, для которой хотите отправить тестовое письмо.

3. Нажмите Отправить тестовое письмо.

4. В разделе Адреса электронной почты по очереди введите до пяти адресов электронной почты, на которые вы хотите отправить тестовое письмо.

5. Нажмите Отправить.

Проверка и отправка письма

Shopify не проверяет контент ваших писем на наличие опечаток или других ошибок. После настройки отправки писем вам следует проверить их контент перед отправкой подписчикам.

Когда вы выбираете отправку или планируете отправку письма, отображается рекомендуемое время отправки со значком Рекомендуется. Рекомендуемое время основано на данных Shopify и оптимизировано для достижения наилучшего показателя кликабельности (CTR), что может привести к более высокому коэффициенту конверсии.

Если вы отправляете письмо сегменту клиентов, в котором 0 подписчиков, и к моменту запланированной отправки письма в сегменте не появится ни одного подписчика, то письмо снова станет черновиком.

Если за отправку писем взимается плата, для выбранного вами варианта отправки отобразится расчетная стоимость.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите на кампанию, которую хотите проверить.

3. Нажмите Проверить.

4. Необязательно: чтобы внести дополнительные изменения, нажмите Редактировать письмо для возврата в редактор писем и внесения изменений.

5. Проверьте контент письма, нажмите Запланировать отправку, а затем выполните одно из следующих действий:

   • Чтобы отправить письмо в рекомендуемое Shopify Messaging время, выберите предложенное время, а затем нажмите Запланировать.
   • Чтобы отправить письмо сразу, выберите Сейчас, а затем нажмите Отправить.
   • Чтобы запланировать другое время, выберите Пользовательские дата и время, выберите Дату отправки и Время отправки, а затем нажмите Запланировать.

Отмена или изменение времени отправки запланированного письма

Вы можете отменить запланированное письмо, которое еще не было отправлено, чтобы предотвратить его отправку в выбранное время. Вы также можете перенести отправку на другое время.

Если вам нужно отменить письмо, отправка которого уже началась, см. раздел Отмена письма, отправка которого уже началась.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите на кампанию, которую хотите изменить.

3. Нажмите Изменить дату отправки.

4. У вас есть следующие варианты:

   • Чтобы отменить отправку письма в запланированное время, нажмите Удалить дату отправки.
   • Чтобы изменить время отправки письма, выберите новые дату и время, а затем нажмите Сохранить.

Отмена письма, отправка которого уже началась

Если вы уже начали рассылку в рамках кампании по электронной почте и хотите предотвратить отправку еще неотправленных писем, вы можете ее отменить. Например, можно отменить отправку, если после начала рассылки вы обнаружили отсутствующую ссылку или если у вашего письма возникли проблемы с доставляемостью.

Вы не можете отменить отправку писем, которые уже доставлены в почтовые ящики получателей.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите … для кампании, которую вы хотите отменить.

3. Нажмите Отменить доставку.

4. В диалоговом окне подтверждения нажмите Отменить доставку.

Персонализация ваших электронных писем

Персонализация электронных писем обеспечивает более индивидуальный подход к подписчикам и может повысить процент открытий, конверсию и вовлеченность. При создании кампании по электронной почте вы можете добавить персонализированный текст в тему, строку предпросмотра и основной текст письма.

Если вы добавляете персонализированный контент в определенный раздел электронного письма, Shopify Messaging автоматически использует соответствующую информацию о клиенте в этом разделе (если таковая имеется для клиента, получающего письмо).

В письме можно персонализировать следующие данные клиента:

• Имя
• Фамилия
• Электронная почта
• Город
• Штат/провинция
• Страна

Вы можете включить только 2 значения персонализации в тему и строку предварительного просмотра письма. Например, в теме письма можно использовать First name и Last name, но не третье значение персонализации. В тексте письма может быть максимум 10 значений персонализации. Вы также можете добавить информацию по умолчанию, которая будет использоваться, если конкретная информация о клиенте недоступна.

Поиск неисправностей в рекламных рассылках