Управление списком подписчиков по электронной почте

Вы можете использовать рекламную рассылку для развития бизнеса и построения отношений с клиентами. Отправка информационных бюллетеней клиентам, которые подписались на ваш список рассылки, — отличный способ рассказать им о новых товарах и предстоящих распродажах.

Сбор адресов электронной почты клиентов

По юридическим причинам и в целях соблюдения конфиденциальности убедитесь, что вы отправляете рекламные письма только тем клиентам, которые согласились получать маркетинговые материалы от вашего интернет-магазина. Клиенты могут подписаться на маркетинговые рассылки, добавив свой адрес электронной почты в форму подписки на информационный бюллетень в вашем интернет-магазине, установив флажок при оформлении заказа или дав согласие при входе в свой аккаунт клиента. Затем вы можете настроить для них получение письма с подтверждением подписки, изменив настройки оформления заказа.

После того как клиент согласится получать маркетинговые материалы от вашего интернет-магазина, его адрес электронной почты отобразится на странице Клиенты в панели администратора Shopify. Перейдите в сегмент Подписчики по электронной почте, чтобы просмотреть клиентов, которые согласились получать рекламные письма.

Подписчики удаляются из вашего списка подписчиков, когда они нажимают Отписаться в письме, помечают письмо как спам или отзывают согласие на рекламную рассылку в своем аккаунте. Когда письмо возвращается из-за проблемы с адресом электронной почты, этот адрес автоматически исключается из будущих рассылок.

Рассмотрите возможность использования приложения Shopify Forms для сбора адресов электронной почты клиентов.

Сбор адресов электронной почты клиентов при оформлении заказа и входе

Сбор адресов электронной почты клиентов на главной странице

Чтобы собирать адреса электронной почты клиентов на главной странице, добавьте раздел подписки на рассылку новостей в свой интернет-магазин. С помощью подписки на рассылку новостей вы можете собирать адреса электронной почты клиентов и сохранять их в сегменте клиентов Подписчики по электронной почте на странице Клиенты в панели администратора Shopify. Продумайте путь клиентов при посещении вашего интернет-магазина и предложите им оставить свой адрес электронной почты на ключевых этапах, например на главной странице и при оформлении заказа.

Если вам нужна помощь с добавлением раздела рассылки новостей в интернет-магазин, обратитесь к документации вашей темы.

Конкурсы и розыгрыши — это также отличный способ быстро собрать список подписчиков, но обязательно используйте двойное подтверждение согласия, чтобы клиенты понимали, что они также подписываются на рекламную рассылку.

Если у вас недавно появилось много новых подписчиков, подумайте о создании сегмента клиентов для них, чтобы отправлять им приветственные письма. Добавьте в приветственное письмо код скидки и ссылку на ваш магазин, чтобы побудить новых подписчиков совершить покупку. Приветственные письма также дают подписчикам удобную возможность отписаться от вашей рассылки.

Импорт списков клиентов

Вы можете импортировать список клиентов, но сначала следует проверить все имена и адреса электронной почты в нем. Это поможет избежать ошибок при отправке кампаний по электронной почте.

Ролевые адреса электронной почты

Ролевые адреса электронной почты начинаются с таких слов, как info@ или support@. Обычно такие письма получает целая команда, а не один человек. Мы рекомендуем удалять ролевые адреса электронной почты вручную, так как их, скорее всего, никто не проверяет. Со временем это может снизить ваш показатель открываемости (open rate).

Будут ли мои письма отправляться только тем, кто подписался на мою рекламную рассылку?

Да, вы можете отправлять письма только тем, кто подтвердил согласие на получение писем от вашей компании. На странице клиента есть раздел Маркетинг, где отображаются его маркетинговые предпочтения. Приложение Shopify Messaging отфильтровывает клиентов, которые не дали согласия на получение рекламной рассылки от вас.

Количество подписчиков в вашей группе клиентов в Shopify Messaging может отличаться от количества подписчиков в разделе Клиенты панели администратора Shopify. Для поддержания репутации отправителя и доставляемости писем в долгосрочной перспективе, адреса подписчиков, письма на которые постоянно возвращаются с ошибкой, нельзя использовать для рассылок через Shopify Messaging.

Отправка кампании по электронной почте определенному сегменту клиентов

Отправка целевых кампаний по электронной почте определенным сегментам клиентов помогает предлагать клиентам более релевантный контент. Например, сегменты клиентов можно использовать для отправки следующих типов кампаний по электронной почте:

• Рекомендовать клиентам определенные товары на основе истории их покупок.
• Повторно вовлекать клиентов, которые давно ничего не покупали.
• Отправлять письма с эксклюзивными предложениями для вознаграждения самых лояльных клиентов.
• Таргетировать акции на клиентов из определенных регионов с учетом их местоположения.

При создании кампании в Shopify Messaging вы можете выбрать сегмент клиентов из выпадающего меню в поле Кому. В некоторых шаблонах писем рядом с определенными сегментами отображается значок Рекомендуется.

Кроме того, кампанию по электронной почте можно создать на странице Сегменты панели администратора Shopify.

Перед началом работы необходимо создать сегмент клиентов, который включает подписчиков по электронной почте.

Шаги:

Двойное подтверждение согласия

При двойном подтверждении согласия клиентам необходимо нажать на ссылку в письме, чтобы подтвердить желание получать от вас рекламную рассылку. Письмо с подтверждением отправляется автоматически, когда кто-то вводит свой адрес электронной почты и подписывается в вашем интернет-магазине. В некоторых странах двойное подтверждение согласия требуется по закону. Кроме того, это является передовой практикой для привлечения более заинтересованных подписчиков. Клиентам, которые подписались на вашу рассылку до того, как вы активировали двойное подтверждение согласия, не нужно подтверждать свой статус.

Вы можете настроить письмо для двойного подтверждения согласия, перейдя в раздел Настройки > Уведомления в панели администратора Shopify. По юридическим причинам это письмо не должно содержать рекламных материалов.

Если вы активируете двойное подтверждение согласия, вам следует обновить сообщение с подтверждением для формы подписки в вашем интернет-магазине, чтобы клиенты знали, что им нужно проверить почту для завершения процесса. Обновление сообщения с подтверждением поможет увеличить число подписок. Например, оно может звучать так: «Проверьте электронную почту, чтобы подтвердить подписку!».

Отредактировать сообщение с подтверждением в панели администратора Shopify можно, перейдя в Интернет-магазин > Темы > кнопка ... > Редактировать контент темы по умолчанию. В зависимости от темы поле называется либо Подтверждение в разделе Форма подписки на рассылку, либо Успешная регистрация в разделе Регистрация.

Каковы преимущества двойного подтверждения согласия?

Предоставление клиентам возможности подтвердить или отменить согласие на получение маркетинговых писем помогает создать более вовлеченный список подписчиков, предотвращая добавление незаинтересованных или некорректных адресов в вашу базу для рассылки. Сбор списка может занять больше времени, так как некоторые пользователи неизбежно забудут нажать на ссылку для подтверждения, но подписчики, которые искренне заинтересованы в получении писем от вас, принесут наибольшую пользу вашему бизнесу.

Удаление из списка подписчиков

Вам следует регулярно очищать список подписчиков для поддержания вовлеченности аудитории. Вы можете вручную удалить подписчика по электронной почте на странице Клиенты в панели администратора Shopify.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Клиенты.

2. Нажмите на профиль клиента, которого хотите удалить.

3. В разделе Клиент нажмите … > Редактировать настройки маркетинга.

4. Снимите флажок Клиент согласен получать маркетинговые письма.

5. Нажмите Сохранить.