Общие сведения о периодичности выплат Shopify Payments

Периодичность выплат Shopify Payments определяет, когда средства от продаж становятся доступными на вашем банковском счете. Время расчетов по выплатам зависит от страны и уровня риска.

Время расчетов — это период времени между фиксацией платежа клиента и моментом, когда эти средства становятся доступными для выплаты на ваш банковский счет. Дата и время фиксации платежа клиента записываются по всемирному координированному времени (UTC). Средства от платежей, зафиксированных в пятницу, субботу и воскресенье, группируются и отправляются вместе в виде одной выплаты.

Минимальное время расчетов зависит от вашего региона, уровня риска и используемого способа оплаты. Некоторые транзакции, например возвраты средств и возвраты платежей, могут обрабатываться быстрее, чем списания средств, и уменьшать сумму вашей выплаты.

После выплаты средств может потребоваться еще 1–3 дня, чтобы они отобразились на вашем банковском счете. Это зависит от времени обработки в вашем банке и не контролируется Shopify.

Если вы столкнулись с задержкой выплаты, которая длится дольше, чем вы ожидали, начните с проверки панели администратора Shopify на наличие оповещений, баннеров или уведомлений, связанных со статусом вашего аккаунта. Также проверьте электронную почту владельца магазина на наличие писем от Shopify по поводу проблем с выплатами. Если вы не можете определить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Служба поддержки Shopify поможет вам разобраться в статусе вашего аккаунта и даст рекомендации по решению любых проблем, которые могут задерживать ваши выплаты.

График выплат

График выплат определяет, когда средства от продаж переводятся на ваш банковский счет. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете выбрать ежедневные, еженедельные или ежемесячные выплаты. В некоторых странах, например во Франции и Японии, существуют требования, ограничивающие доступные варианты выплат. Подробнее о настройке графика выплат Shopify Payments.

Крайние сроки обработки выплат

В графиках выплат учитываются только рабочие дни. Выходные и праздничные дни не входят во время расчетов. Например, если вы получили заказ в пятницу (день 0), а время расчетов составляет три рабочих дня, то ваша выплата будет обработана в среду.

Пример: расчет сроков выплаты для списания средств в пятницу

Рассмотрите следующий пример, который показывает, как считаются рабочие дни, если списание средств происходит в пятницу, а время расчетов составляет три рабочих дня.

• Пятница: день 0 (дата списания средств)
• Суббота и воскресенье: нерабочие дни (не учитываются)
• Понедельник: день 1
• Вторник: день 2
• Среда: 3-й день, выплата обрабатывается.

Списания средств за субботу и воскресенье также обрабатываются в среду, так как выходные считаются 0-м днём.

Сроки расчётов для разных регионов

Сроки расчётов зависят от страны, уровня риска и типа транзакции. В странах с минимальным порогом выплат, если сумма выплаты меньше этого порога, она остаётся в статусе «в ожидании», пока не накопится достаточная для выплаты сумма.

Обработка платежей через прямой дебет Автоматизированной клиринговой палаты (ACH) может занимать до 4 рабочих дней и не соответствует тем же срокам проведения, что и другие транзакции. После проведения платежа средства выплачиваются в соответствии с установленным вами графиком выплат. Подробнее о платежах через прямой дебет ACH.

В таблице ниже приведены сроки расчётов при обработке списаний средств для отдельных регионов.

Выплаты с помощью Shopify Balance

После регистрации счета Shopify Balance ваш основной счет Balance будет автоматически установлен в качестве счета для выплат Shopify Payments. Это означает, что вы сможете получать деньги от продаж в Shopify на 7 дней раньше, чем при использовании банковского счета.

Выплаты из Shopify Payments могут поступать на ваш счет Balance в течение 1 рабочего дня с даты обработки транзакции. В некоторых случаях выплаты для новых продавцов могут занимать до 5 рабочих дней. Подробнее о поступлении выплат из Shopify Payments на ваш счет Balance.

Поиск и устранение причин задержки выплат

Если после нескольких недель выполнения заказов ваши выплаты поступают дольше, чем ожидалось, это может быть связано с несколькими факторами. Проверьте панель администратора Shopify на наличие предупреждений, баннеров или уведомлений о статусе вашего аккаунта. Также проверьте электронную почту владельца магазина на наличие писем от Shopify. Если вы не можете определить причину, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Ниже перечислены распространенные причины задержек выплат.

Проверки и блокировки аккаунта

Выплаты могут быть временно приостановлены на время проверки вашего аккаунта. На проведение проверки может повлиять несколько факторов, в том числе следующие:

• Споры по возвратам платежей
• Проверки на соответствие требованиям или возможные нарушения Условий обслуживания Shopify Payments для вашей страны
• Жалобы клиентов
• Заказы с высоким риском
• Расследования по поводу мошенничества или на предмет соответствия требованиям, проводимые нашими финансовыми партнерами
• Проблемы с выполнением заказов
• Процессы онбординга, требующие предоставления дополнительных документов или верификации

Смена места назначения выплат

Когда вы меняете место назначения выплат на новый внешний банковский счет или добавляете новый банковский счет для выплат более чем через 24 часа после завершения настройки Shopify Payments, ваши выплаты временно приостанавливаются на 3–5 рабочих дней. Эта пауза предназначена для защиты вашего аккаунта от несанкционированного доступа на время, пока Shopify проверяет новый счет.

Эта пауза не применяется, если вы меняете место назначения выплат Shopify Payments на свой счет Shopify Balance. Другие проверки аккаунта или блокировки из соображений безопасности по-прежнему могут влиять на периодичность выплат.

Если вы используете мультивалютные выплаты, добавление или замена банковского счета для одной валюты может привести к приостановке выплат на все ваши счета для выплат, а не только на добавленный или измененный банковский счет.

После снятия паузы выплаты в ожидании начинают обрабатываться для перевода на ваш новый банковский счет согласно вашему обычному графику выплат. Например, если ваше время расчетов составляет 2 рабочих дня, то ваша следующая выплата будет запланирована в течение 2 рабочих дней после окончания паузы.

Сбои при выплатах

Выплата может не пройти из-за неверной информации о банковском счете или таких проблем, как несоответствие валют. В этом случае вы можете не получать будущие выплаты, пока не устраните причину сбоя, следуя инструкциям в сообщении о нем. Всегда проверяйте панель администратора Shopify на наличие уведомлений о сбоях при выплатах и следуйте приведенным инструкциям для решения проблемы, например обновите данные своего банковского счета.

Проблемы с банковским счетом

Убедитесь, что ваш банковский счет соответствует требованиям Shopify Payments для вашего региона. Такие проблемы, как неверный тип счета или несоответствие валюты, могут привести к дальнейшим задержкам.

Если вы недавно обновили данные своего банковского счета и не получили выплату, это может быть связано со следующими факторами:

• Время обработки
• Выплаты в ожидании
• Ошибки в данных нового банковского счета
• Проверка аккаунта
• Минимальный порог выплаты
• Несоответствие валюты аккаунта и нового банковского счета

Проблемы с налоговыми данными

Финансовое законодательство обязывает Shopify проверять идентификационные номера налогоплательщика (ИНН) и другие данные о компании. Если с данными о вашей компании или ИНН возникнут проблемы, ваши выплаты могут быть приостановлены. Отвечайте на все запросы на обновление информации, которые вы получаете в виде уведомлений в панели администратора Shopify или по электронной почте владельца магазина.

Резервы в Shopify Payments

При использовании Shopify Payments часть ваших средств может удерживаться в качестве резерва для покрытия потенциальных убытков от споров или возвратов платежей. Хотя резервы позволяют вам продолжать принимать платежи, они могут повлиять на сроки получения вами полной суммы дохода.

Индивидуальные графики выплат

Для вашего счета может быть установлен индивидуальный график выплат, что может привести к увеличению периодов выплат — от 5 до 20 рабочих дней для счетов с повышенным риском.

Другие факторы, влияющие на периодичность выплат

Ниже приведены примеры других факторов, которые могут привести к задержкам выплат:

• Изменение графика выплат. Если вы измените периодичность выплат, например с ежедневной на еженедельную, то ожидающие выплаты могут быть отложены до следующей запланированной даты выплаты.
• Сроки обработки в банке. После того как оператор платежей отправляет выплату, банкам требуется примерно 1–3 рабочих дня, чтобы обработать и перевести средства на ваш счет.
• Выходные и праздничные дни. Выплаты не обрабатываются в выходные и праздничные дни. Если ваша выплата запланирована на эти дни, она будет обработана в следующий рабочий день.
• Незавершенная настройка Shopify Payments. Задержки возникают, если вы не завершили всю настройку Shopify Payments, например не добавили банковский счет.
• Отрицательный баланс: если на вашем счете отрицательная сумма в разделе «Баланс выплат» из-за возвратов средств или возвратов платежей, выплаты откладываются до тех пор, пока этот баланс не будет компенсирован будущими продажами, или, если применимо, пока ваш банковский счет не сможет покрыть отрицательную сумму.

Управление выплатами Shopify Payments после деактивации магазина

Если вы деактивируете свой магазин, все выплаты Shopify Payments в статусе ожидания отправляются на ваш привязанный банковский счет в соответствии с выбранным вами графиком выплат. Однако если выплата не удастся, вы не сможете устранить проблему или изменить настройки выплат, так как у вас не будет доступа к панели администратора Shopify, когда ваш магазин деактивирован. Чтобы внести изменения в настройки Shopify Payments или решить проблемы с неудавшимися выплатами, вам необходимо повторно активировать свой магазин.

Кроме того, вы не сможете отвечать на запросы о возврате платежей после закрытия магазина.