Управление выплатами Shopify Payments для решения проблем с неполными или отсутствующими выплатами

Для продавца Shopify понимание того, как найти выплаты Shopify Payments, устранить задержки и разобраться в несоответствиях, важно при управлении финансами бизнеса. В этой статье рассказывается, как просмотреть детали выплат, изучить распространенные причины уменьшения сумм выплат, и приводятся действия, которые необходимо предпринять, если вы не можете найти свою выплату.

Если вам нужно сравнить операции по балансу Shopify Payments за определенный период с вашими финансовыми записями или банковскими депозитами, используйте отчет о сверке выплат.

Просмотр выплат Shopify Payments

Вы можете получить доступ к балансу и графику выплат прямо в панели администратора Shopify. Выплаты синхронизируются с заказами, что позволяет легко узнать, сколько вы заработали с каждой транзакции.

На странице Выплаты можно найти статусы выплат и отслеживать уведомления или оповещения, связанные с выплатами.

Шаги:

Значение статусов выплат Shopify Payments

На странице Выплаты текущий статус каждой выплаты можно найти в разделе Все выплаты. Ниже приведено описание статусов выплат, с которыми вы можете столкнуться:

• Запланировано: Выплата обрабатывается и была объединена в пакет с другими транзакциями. Она уже направляется на ваш банковский счет и будет отправлена в ближайшее время. Процесс пакетной обработки позволяет объединять несколько транзакций в одну выплату, что делает перевод более эффективным.
• Зачислено: Выплата отправлена в ваш банк. Обработка и зачисление средств на ваш банковский счет может занять у банка от 1 до 3 рабочих дней.
• Ошибка: Выплату не удалось обработать из-за проблем с вашим банковским счетом. В панели администратора Shopify появятся подсказки с информацией о том, как решить эту проблему. Подробнее о сбоях выплат Shopify Payments.

Что делать, если выплата имеет статус «Зачислено», но средства не поступили

Если ваша выплата имеет статус Зачислено, но средства еще не поступили на банковский счет, это означает, что выплата уже отправлена, но банку может потребоваться некоторое время на ее обработку и отображение. В таких случаях вы можете проверить референс банка (Bank reference), связаться с банком, предоставив точные данные, и подождать, пока выплата появится в вашей выписке.

Шаги:

1. Проверьте статус выплаты: убедитесь, что выплата имеет статус Зачислено. Это означает, что выплата обработана, но средства не всегда моментально поступают на ваш банковский счет.
2. Используйте банковский идентификатор: Если статус выплаты не Ошибка, вы можете попробовать использовать банковский идентификатор при обращении в банк. Этот номер поможет сотрудникам банка найти транзакцию. Однако не все банки используют этот идентификатор, поэтому его отсутствие у них не означает, что выплата не была получена.
3. Свяжитесь с банком: Если вы все еще не можете найти выплату, обратитесь в отдел автоматизированной клиринговой палаты (ACH) или отдел переводов вашего банка, так как они могут выполнить поиск конкретных транзакций. При звонке будьте готовы предоставить следующую информацию:
   • Дата расчетов
   • Сумма выплаты
   • Валюта
4. Подождите немного: часто средства появляются в выписке вскоре после того, как выплата получает статус Зачислено. Подождите пару рабочих дней, чтобы дать банку время на обработку и отображение средств в вашей выписке.

Распространенные причины уменьшения выплат Shopify Payments

Понимание причин, по которым выплата может быть меньше ожидаемой, поможет вам эффективнее управлять финансами. Ниже приведены некоторые распространенные причины уменьшения выплат и способы их проверки:

• Изучите детали выплаты: Начните с просмотра деталей выплаты в панели администратора Shopify. Вы можете найти конкретные уведомления о возвратах платежей или возвратах средств, а также разбивку комиссий за транзакции.
• Экспортируйте данные о транзакциях: Чтобы получить более четкое представление о доходах, экспортируйте транзакции за соответствующий период. Файл CSV содержит столбцы Amount, Fee и Net.
• Сравнение операций по балансу за период: используйте отчет о сверке выплат для просмотра транзакций, комиссий, возвратов средств, возвратов платежей, корректировок и выплат за выбранный диапазон дат и в валюте выплаты.

Возможные причины уменьшения выплат Shopify Payments

Если вы заметили, что выплата меньше ожидаемой, это может быть вызвано несколькими причинами:

• Корректировки: В обзоре выплаты могут быть указаны корректировки, которые могут увеличить или уменьшить итоговую сумму. Характер этих корректировок будет подробно описан в разбивке выплаты. Примеры корректировок: chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection и tax_adjustment.
• Возвраты платежей: Если покупатели инициировали спор или возврат платежа (чарджбэк), сумма платежа и связанные с ним комиссии за споры вычитаются из вашего счета. Это списание приведет к уменьшению выплаты.
• Конвертация валюты: Если вы получаете выплаты в валюте, отличной от валюты продаж, сумма выплаты подлежит конвертации, и могут взиматься комиссии.
• Отрицательный баланс: Если на вашем счете образовался отрицательный баланс из-за прошлых комиссий или возвратов, превышающих доходы, ваша выплата может быть уменьшена для покрытия этого баланса.
• Удержание выплат: Хотя удержание выплаты обычно задерживает всю сумму, в некоторых случаях часть средств может быть удержана, а остальное выплачено, если удержание связано с конкретной проблемой по определенным транзакциям.
• Возвраты: Если вы обработали какие-либо возвраты с момента последней выплаты, суммы возвратов вычитаются из вашей следующей доступной выплаты. Это напрямую уменьшает общую сумму, которую вы получите.
• Резервы: Может быть временно создан резерв для защиты от возможных убытков из-за споров.
• Комиссии за обработку Shopify Payments: с каждой транзакции взимается комиссия за обработку, которая вычитается из вашего заработка до отправки выплаты. Размер комиссии зависит от вашего плана Shopify. Подробнее о комиссиях за выплаты и просмотре комиссии за оплату по кредитной карте Shopify Payments.
• Налоги на комиссии: в некоторых регионах применимые налоги могут вычитаться из комиссий за обработку. Подробнее о начислении налогов на комиссии Shopify Payments.

Почему отсутствуют выплаты Shopify Payments после обновления банковского счета

Если вы недавно обновили реквизиты банковского счета и не получили выплату, рассмотрите следующие возможные причины ее отсутствия.

Несоответствие валюты счета в новом банке

Убедитесь, что валюта вашего нового банковского счета поддерживается для выплат Shopify Payments в вашем регионе. Несоответствие валюты счета может привести к сбою выплаты.

Проверка аккаунта

После изменения реквизитов банковского счета может потребоваться проверка или верификация нового счета. Этот процесс может временно приостановить выплаты до завершения проверки. Чтобы быть в курсе событий, регулярно проверяйте «Уведомления для продавца» в панели администратора Shopify и электронную почту владельца магазина на наличие уведомлений, связанных с проверкой аккаунта.

Ошибки в реквизитах нового счета

Убедитесь, что вы правильно ввели данные нового банковского счета. Распространенные ошибки включают неверный номер счета или номер маршрута, а также выбор неправильного типа счета. Наличие несоответствий может привести к сбоям при выплатах.

В таких случаях вы получите уведомление по электронной почте от Shopify с указанием проблемы. На странице Выплаты в панели администратора Shopify также будет отображаться статус Сбой.

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо снова обновить информацию о банковском счете и, возможно, повторить попытку выплаты.

Обновление информации о банковском счете при наличии запланированных выплат Shopify Payments

Если вы измените реквизиты банковского счета, когда выплата уже находится в пути, эта выплата все равно поступит на ваш старый банковский счет. Будущие выплаты будут поступать на новый банковский счет.

Обновление банковского счета влияет только на выплаты, которые еще не были инициированы. Обычно обновление реквизитов счета не влияет на график выплат. Вам необходимо обратиться в свой старый банк, чтобы узнать, поступили ли туда средства или они были возвращены.

Что делать, если выплата Shopify Payments отсутствует

Существуют различные причины, по которым ваша выплата могла не поступить вовремя. Вот список действий для устранения проблемы:

1. Проверьте статус выплаты: в панели администратора Shopify проверьте статус своей выплаты. Если она отображается как Зачислено, значит выплата уже на пути к вашему счету.
2. Учитывайте время обработки банком: после того как выплата получает статус Зачислено, банку потребуется от 1 до 3 рабочих дней на ее обработку. Помните, что банки не обрабатывают транзакции по выходным и праздникам.
3. Проверьте информацию о банковском счете: убедитесь, что реквизиты вашего банковского счета точны и совпадают с информацией, предоставленной в панели администратора Shopify. Неправильный номер счета или несоответствующий тип счета могут привести к задержкам.
4. Проверьте наличие удержаний: временные удержания могут возникать во время проверки аккаунта или из-за других вопросов, связанных с соблюдением требований. Проверьте наличие уведомлений в панели администратора Shopify.
5. Проверьте уведомления по электронной почте: проверьте письма от Shopify на предмет проблем с выплатами, обновлений банковского счета или запросов дополнительной информации.
6. Свяжитесь с банком: если выплата отмечена как Зачислено, но вы ее не получили, сообщите банку номер банковского референса (также известный как Trace ID) для получения дальнейшей помощи.

Подробнее о задержках выплат.