Обзор резервов в Shopify Payments

В Shopify Payments резервы предназначены для защиты от потенциальных убытков, возникающих в результате споров и возвратов.

На этой странице

Основные сведения о резервах в Shopify Payments

Резерв — это временное удержание части (а в некоторых случаях и полной суммы) транзакций, обработанных через Shopify Payments, на определенный период. Резервы служат защитной мерой от потенциальных убытков, которые могут возникнуть в результате обработки платежей, например из-за большого количества чарджбэков и возвратов. Как правило, резервы не мешают вам принимать платежи через Shopify Payments, если иное не оговорено отдельно. Об условиях резервирования вам сообщают по электронной почте.

Причины использования резервов в Shopify Payments

Shopify Payments требует создания резервов, чтобы гарантировать наличие средств для обработки споров и возвратов средств, которые могут возникнуть. Например, если вы принимаете платежи от клиентов, но ваши товары не оправдывают их ожиданий. Сюда входят такие сценарии, как невыполненные заказы, получение клиентом повреждённых товаров или отказ в обработке запроса на возврат средств.

Если клиент открывает спор в своём банке, сумма платежа и все соответствующие комиссии за спор списываются с вашего счёта.

По окончании периода резервирования оставшиеся резервные средства, которые больше не требуются для покрытия будущих возвратов средств или споров, возвращаются в полном объёме.

Факторы, которые приводят к созданию резерва на счёте

Резерв может быть создан для вашего счёта после оценки, которая выявляет повышенный уровень риска, связанный с вашим бизнесом. Эта оценка учитывает различные индикаторы риска, включая, помимо прочего, следующие:

Компании с длительными платёжными циклами: такие компании особенно уязвимы для споров со стороны клиентов, которые прекращают пользоваться услугами или меняют решение о покупке. Например, годовые подписки.
Повышенная активность по возвратам платежей: возвраты платежей могут происходить по разным причинам, таким как оспаривание транзакций, непризнанные транзакции, задержка доставки товара или неудовлетворённость клиента.
Высокий процент возвратов средств: указывает на проблемы с выполнением заказов или качеством товаров, например на повреждённые товары или несоответствие размеров.
Отрасли с длительными сроками доставки: повышенный риск из-за возможных задержек или сбоев в выполнении заказов. Например, организаторы мероприятий, индивидуальные заказы и предварительные заказы.
Значительный рост объёмов: трудности с эффективным управлением клиентским спросом, что потенциально может указывать на мошеннические действия.

Типы резервов в Shopify Payments

Резервы, созданные для счёта, могут быть резервами на фиксированную сумму или процентными резервами:

Резерв на фиксированную сумму: удержание определённой суммы на заданный срок. Например, 1000,00 USD могут быть зарезервированы на 120 дней для обеспечения наличия средств на покрытие потенциальных возвратов платежей или возвратов средств после периода роста объёма продаж.
Процентный резерв: удержание определённого процента от транзакций на заданный срок. Например, 10-процентный резерв на 120 дней означает, что 10 % от каждой транзакции, обработанной через Shopify Payments, удерживается в резерве в течение 120 дней с момента его создания, а остальные 90 % выплачиваются в составе обычных выплат в этот период.

Расчёт суммы резерва в Shopify Payments

Расчёт суммы резерва основывается на уровне риска вашего бизнеса. Он учитывает потенциальные убытки от споров и возвратов средств, если их объём превысит сумму, которую вы можете покрыть за счёт продаж.

Узнайте больше о том, как предотвращать различные типы возвратов платежей и запросов.

Отслеживание статуса резерва

Вы можете отслеживать сумму зарезервированных средств на странице выплат Shopify Payments. На этой странице отображаются 2 ключевых компонента:

Баланс выплат: средства, которые были списаны, но еще не добавлены к запланированной выплате (не включая зарезервированные средства).
Резервные средства: деньги, которые временно удерживаются и недоступны до окончания периода резервирования.

Ваш общий баланс — это сумма вашего «Баланса выплат» и «Зарезервированных средств». Например, если ваш «Баланс выплат» составляет 2 000 USD, а «Зарезервированные средства» — 8 000 USD, то ваш общий баланс равен 10 000 USD. 2 000 USD — это незарезервированная часть вашего баланса, доступная для предстоящих выплат, а 8 000 USD остаются на удержании.

Транзакции по резервным средствам могут быть привязаны к конкретным заказам. Однако корректировки сумм резерва, досрочные высвобождения средств и резервы на фиксированную сумму могут не иметь связанных с ними заказов.

Просмотр транзакций по резервным средствам

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Финансы» > «Выплаты».
Нажмите «Просмотр транзакций по заказам».
Экспортируйте транзакции по заказам за интересующий вас период.
Отфильтруйте транзакции по резервным средствам.

Резервные средства в разделе «Выплаты»

Когда к вашему счёту применяется резерв, Shopify Payments записывает в ваши выплаты два типа транзакций «Резервные средства»:

Отрицательные транзакции по резерву: представляют собой часть ваших выплат, которая помещается в резерв. Это уменьшает сумму, которую вы получаете в рамках выплаты, на зарезервированную часть.
Положительные транзакции по резерву: представляют собой средства, которые удерживались в резерве и стали доступны для выплаты после его завершения.

Продление, обжалование и снятие резервов

Перед истечением срока действия резерва ваш аккаунт проверяется, чтобы определить, следует ли сохранить, уменьшить или увеличить резерв с учетом таких рисков, как возврат платежей или возмещение средств. Чтобы обжаловать резерв, ответьте на электронное письмо с условиями резервирования в течение указанного времени. Некоторые резервы не подлежат обжалованию. Если в письме о резерве вместо предложения подать апелляцию перечислены конкретные требования для его снятия, то такой резерв нельзя обжаловать ответным письмом. После того как вы выполните эти требования, резерв будет снят автоматически.

У каждого резерва есть дата окончания срока действия, и по результатам оценки риска принимается решение о снятии, сохранении, уменьшении или увеличении резерва. Когда наступает дата окончания срока действия резерва и если продление не требуется, сумма резерва включается в предстоящие выплаты. Обработка резервных средств для выплаты может занять несколько рабочих дней.

Если резерв высвобождается досрочно, вы можете получить крупную положительную транзакцию по резерву. Когда наступает первоначальная дата окончания срока действия резерва, исходные положительные транзакции по резерву выплачиваются вместе с равными по сумме отрицательными транзакциями, чтобы учесть досрочное высвобождение средств.