Анализ мошенничества

Анализ мошенничества Shopify помогает выявлять потенциально мошеннические заказы. Проверяйте заказы с высоким риском, чтобы избежать возможных возвратов платежей. Выполнение заказов с высоким риском может привести к увеличению числа возвратов платежей, что, в свою очередь, может стать причиной отключения обработки платежей и удаления из Shopify Payments.

Компании-эмитенты кредитных карт могут отозвать средства за украденные карты после выполнения заказов. Shopify помогает вам собрать доказательства по любым оспариваемым списаниям средств. Однако решение об отзыве средств принимает банк, выпустивший кредитную карту, а не Shopify. Shopify не покрывает отзывы платежей от банков.

Анализ мошенничества предназначен для работы с заказами, оплачиваемыми кредитной картой онлайн, когда Shopify может проверить платёж. Это означает, что для некоторых типов заказов, включая те, что обрабатываются офлайн, рекомендации не предоставляются.

Если ваш магазин использует тариф Basic plan и у вас нет Shopify Payments, то анализ мошенничества включает следующее:

индикаторы
поддержку сторонних приложений для борьбы с мошенничеством.

Если ваш магазин использует тариф Grow plan or higher или у вас есть Shopify Payments на любом тарифе, то анализ мошенничества включает следующее:

индикаторы
поддержку сторонних приложений для борьбы с мошенничеством
рекомендации по борьбе с мошенничеством.

На этой странице

Индикаторы анализа мошенничества

Анализ мошенничества Shopify предоставляет индикаторы для каждого заказа. Вы можете просмотреть эти индикаторы на странице заказа в своей панели администратора Shopify. В разделе «Риск заказа» на странице заказа нажмите значок анализа мошенничества в правом верхнем углу, чтобы открыть полный анализ мошенничества и просмотреть все индикаторы.

Индикаторы можно использовать для расследования заказа, который вы считаете потенциально мошенническим. Индикаторы могут включать такую информацию, как:

проходит ли кредитная карта, использованная для заказа, проверки AVS
указал ли клиент правильный код CVV
сведения об IP-адресе, с которого был размещён заказ
пытался ли клиент использовать более одной кредитной карты.

Полный анализ заказа содержит все индикаторы. Эти индикаторы отмечены зелёными, красными или серыми значками, чтобы помочь вам выделить различные типы поведения.

Зелёные индикаторы отображают информацию о заказе, которая обычно характерна для обычных заказов. Красные индикаторы отображают информацию о заказе, которая обычно характерна для мошеннических заказов. Серые индикаторы предоставляют дополнительную информацию о заказе, которая может быть полезной.

Индикаторы могут подсказать, как расследовать заказ, но они не показывают, насколько вероятно, что заказ является мошенническим. Если вы хотите узнать вероятность мошенничества по заказу, вам следует ознакомиться с рекомендацией по борьбе с мошенничеством для этого заказа.

Сторонние приложения для борьбы с мошенничеством

Вы можете скачать приложения, которые помогают в предотвращении мошенничества, из Shopify App Store. Индикаторы и рекомендации из этих приложений отображаются вместе с анализом мошенничества Shopify для каждого заказа.

Автоматизация стратегий по предотвращению мошенничества с помощью Shopify Flow

Проверка заказов на предмет потенциального мошенничества может занять много времени. Анализ мошенничества помогает вам принять решение о том, стоит ли выполнять заказ. Вы можете создавать рабочие процессы для предотвращения мошенничества с помощью Shopify Flow, чтобы автоматически проверять ваши заказы на предмет потенциального мошенничества.

Если заказы, запускающие анализ мошенничества, указывают на тестирование карт или повторное мошенничество, ознакомьтесь с руководством по реагированию на тестирование карт и снижению риска возврата платежей.

Просмотр анализа мошенничества для заказа

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на номер заказа, который хотите проверить. Подозрительные заказы помечаются восклицательным знаком рядом с номером заказа.

На странице заказа вы найдёте раздел «Риск заказа». Если в вашем магазине используется тарифный план Basic или выше, то нажмите на значок анализа мошенничества в правом верхнем углу раздела «Риск заказа», чтобы просмотреть полный список индикаторов анализа мошенничества.

Если вы используете стороннее приложение для борьбы с мошенничеством, то его рекомендации будут находиться под разделом «Риск заказа».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на заказ, который хотите проверить. Подозрительные заказы помечаются восклицательным знаком.

На странице заказа вы найдёте раздел «Риск заказа». Если в вашем магазине используется тарифный план Basic или выше, то нажмите на значок анализа мошенничества в правом верхнем углу этого раздела, чтобы просмотреть полный список индикаторов анализа мошенничества.

Анализ мошенничества в ожидании

Анализ мошенничества обычно выполняется немедленно, но в редких случаях этот процесс может занять несколько минут. Если в заказе отображается сообщение «Анализ мошенничества пока недоступен», попробуйте обновить страницу или проверьте снова через несколько минут. Рекомендуется дождаться завершения анализа мошенничества, прежде чем выполнять заказ.

Тестирование анализа мошенничества

Чтобы протестировать анализ мошенничества в вашем магазине, используйте эти адреса электронной почты, чтобы сымитировать заказ с высоким, средним или низким уровнем риска:

shopify.test.high@shopify.com — для создания рекомендаций с высоким риском
shopify.test.medium@shopify.com — для создания рекомендаций со средним риском
shopify.test.low@shopify.com — для создания рекомендаций с низким риском

Вы также можете использовать следующие тестовые значения в поле Квартира, помещение и т. д. адреса доставки:

shopify.test.high — чтобы создать рекомендации с высоким уровнем риска
shopify.test.medium — чтобы создать рекомендации со средним уровнем риска
shopify.test.low — чтобы создать рекомендации с низким уровнем риска

Чтобы сымитировать уровень риска, общая стоимость заказа должна быть больше нуля. Вам также потребуется платёжный шлюз Shopify Payments в тестовом режиме, чтобы создавать тестовые заказы, имитирующие уровень риска. Если для теста вы используете другой платёжный шлюз, то в вашем магазине должен быть тарифный план Grow или выше.