Сбои выплат Shopify Payments
Если произойдет сбой выплаты Shopify Payments, вы получите уведомление по электронной почте, оповещение в панели администратора Shopify и пуш-уведомление на мобильных устройствах. Выплата также будет отмечена как «Ошибка» на странице выплат. Сбой выплаты может привести к немедленному удержанию выплат или к удержанию после нескольких последовательных сбоев, связанных с проблемами банковского счета.
Устранение проблем со сбоями выплат
Если выплата не прошла, на странице «Выплаты» появится сообщение «Сбой выплаты», в котором будет объяснена причина сбоя и предложены способы решения проблемы. Если выплата не прошла из-за проблемы с реквизитами банковского счета, вы можете нажать «Обновить банковский счет» на странице «Выплаты», чтобы изменить их.
Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о причинах сбоев выплат и способах их устранения:
| Причина сбоя выплаты | Решение |
|---|---|
| Неверный номер счета | Банк отклонил выплату, сообщив, что указанный счет недействителен. Обновите информацию о своем банковском счете и повторите выплату. Если вам не удается обновить банковские реквизиты, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify. |
| Неверные банковские реквизиты | Банк отклонил выплату, сообщив, что информация о привязанном счете неточна. Обновите информацию о своем банковском счете и повторите выплату. Если вам не удается обновить банковские реквизиты, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify. |
| Счет не найден | Банк отклонил эту выплату, так как по предоставленным данным не найдено ни одного счета. Обновите информацию о своем банковском счете, и выплата будет возобновлена автоматически. Если вам не удается обновить банковские реквизиты, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify. |
| Несоответствие валюты счёта | Просмотрите список поддерживаемых валют для Shopify Payments, чтобы убедиться, что ваш банковский счет открыт в валюте, которая поддерживается в вашем регионе. Если валюта не поддерживается в вашем регионе, измените свой банковский счет на счет в поддерживаемой валюте. |
| Недопустимый тип счёта | Ознакомьтесь с требованиями Shopify Payments к банковским счетам для вашего региона. Если ваш банковский счет не относится к поддерживаемому типу, измените его на счет поддерживаемого типа. Примером неподдерживаемого типа банковского счета является сберегательный счет. |
| Неверное имя бенефициара или получателя платежа | Имя бенефициара или получателя платежа для вашей выплаты основано на информации о вашем аккаунте Shopify Payments и типе зарегистрированного бизнеса. Если имя для выплаты не совпадает с именем вашего банковского счета, ваш банк может отклонить выплату. Обновите реквизиты своего банковского счета, чтобы убедиться, что имя владельца банковского счета совпадает с именем, зарегистрированным в вашем банке. Если вы не можете просмотреть имя владельца банковского счета в панели администратора Shopify, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify. |
| Недостаточно средств для покрытия отрицательной выплаты | Если вы находитесь в регионе, где возможно списание средств со счета, и на вашем банковском счете недостаточно средств для покрытия отрицательной выплаты из-за возврата средств или чарджбэка, то отрицательная выплата не пройдет. В соответствии с нормативными требованиями будет предпринято еще две попытки списания, прежде чем выплаты на этот банковский счет будут приостановлены. Чтобы предотвратить сбои, пополните привязанный банковский счет на достаточную сумму и подтвердите это, нажав кнопку «Средства внесены» в сообщении об ошибке, или обновите реквизиты своего банковского счета для Shopify Payments. |
| Банковский счёт не настроен для списания средств | Если вы находитесь в Австралии, Канаде, Новой Зеландии или США, и ваш банковский счет не настроен на снятие средств, то выплаты будут отклоняться. Обратитесь в свой банк, чтобы разрешить снятие средств со счета, и подтвердите это обновление с помощью баннера на странице выплат. Кроме того, вы можете заменить свой банковский счет на другой, который настроен на снятие средств. Подробнее о возвратах платежей и отрицательных балансах. |
| Банковский счёт не может обрабатывать выплаты | Банк отклонил эту выплату по неуказанной причине. Замените свой банковский счёт или свяжитесь напрямую со своим банком, чтобы решить проблему. |
| Банковский счёт закрыт | Банк отклонил вашу выплату, поскольку банковский счёт закрыт. Замените свой банковский счёт, чтобы возобновить выплаты. |
Если текущие данные вашего банковского счёта верны, но вы не знаете, почему не прошла выплата, свяжитесь со своим банком для выяснения причин.
Если выплата Managed Markets не проходит, а ваши банковские реквизиты верны, повторная попытка выплаты будет автоматически предпринята в течение следующих 72 часов. Если выплата снова не пройдёт, свяжитесь со своим банком для выяснения причин.
Повтор неудачных выплат
После устранения причины сбоя выплаты вы можете возобновить выплаты на странице «Выплаты». Если вы замените свой банковский счет, выплаты возобновятся автоматически.
Если основная проблема не будет решена до возобновления, выплаты по-прежнему не будут проходить.