Помощь
Войти

Управление заказами с высоким риском с помощью Shopify Flow

Shopify Flow — это бесплатная платформа для автоматизации электронной коммерции, которая позволяет автоматизировать задачи и процессы в вашем магазине Shopify и в приложениях. Вы можете использовать Shopify Flow для автоматизации определённых задач в панели администратора Shopify, например для управления заказами с высоким риском.

Если в панели администратора Shopify вы видите баннер с предложением установить Shopify Flow, нажмите «Установить Flow», чтобы сразу активировать рабочий процесс, который будет автоматически принимать оплату по заказам с низким и средним риском. Если такого баннера нет, вы можете установить Shopify Flow из Shopify App Store, а затем использовать готовый шаблон или создать собственный рабочий процесс.

На этой странице

Перед использованием Shopify Flow для управления заказами с высоким риском

При создании или редактировании рабочего процесса для управления заказами с высоким риском убедитесь, что вы используете триггер «Проанализирован риск по заказу», а не «Заказ создан». Это связано с тем, что анализ мошенничества занимает некоторое время после создания заказа. Рабочие процессы, начинающиеся с триггера «Проанализирован риск по заказу», запускаются не сразу после создания заказа, а только после завершения его анализа на предмет мошенничества.

После активации рабочего процесса, который определяет, следует ли списывать платёж, убедитесь, что в ваших настройках для параметра «Авторизация и списание средств с кредитной карты» установлено значение «Списывать средства вручную». Рабочие процессы, управляющие списанием платежей, не будут работать, если включено автоматическое списание.

Настройка рабочих процессов Shopify Flow

Вы можете автоматизировать стандартные задачи в Shopify, создавая рабочие процессы в Shopify Flow с триггерами, условиями и действиями. Чтобы управлять заказами с высоким риском с помощью Shopify Flow, можно настроить часто используемые рабочие процессы. Например, вы можете списывать оплату, если у заказа нет высокого риска, или отменять заказы с высоким риском и пополнять запасы. Эти рабочие процессы действуют на основе информации из анализа Shopify на мошенничество.

Списание оплаты по заказу без высокого риска мошенничества

Этот рабочий процесс списывает оплату по заказам с низким и средним риском и не списывает оплату по заказам с высоким риском. Вы можете установить шаблон автоматически или установить его вручную и настроить в панели администратора Shopify, выполнив следующие действия.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Flow.

  2. Нажмите «Создать рабочий процесс».

  3. Нажмите «Обзор шаблонов».

  4. Выберите «Риск», а затем — «Списать оплату, если у заказа нет высокого риска мошенничества».

  5. Нажмите «Установить».

  6. Необязательно: если вы хотите отслеживать необработанные заказы, выполните следующие действия:

    1. В блоке «Проверить, если» нажмите на значок + рядом с «В противном случае».
    2. Нажмите «Действие».
    3. Выберите действие. Например, вы можете использовать действие «Добавить теги заказа», чтобы добавить тег, или действие «Отправить внутреннее электронное письмо», чтобы отправить письмо себе или своему персоналу с уведомлением о том, что оплата не была списана.

  7. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы сохранить рабочий процесс и начать его использовать, нажмите «Включить рабочий процесс».
    • Чтобы сохранить рабочий процесс, не активируя его, нажмите «Выход».

Отмена заказов с высоким риском и пополнение запасов

Этот рабочий процесс отменяет заказы с высоким риском и пополняет запасы товаров из этих заказов. Он также добавляет тег к заказу и клиенту, разместившему заказ, и отправляет электронное письмо с уведомлением об отмене заказа из-за высокого риска. Вы можете установить шаблон автоматически или установить его вручную и настроить в панели администратора Shopify, выполнив следующие действия.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Flow.

  2. Нажмите «Создать рабочий процесс».

  3. Нажмите «Обзор шаблонов».

  4. Выберите «Риск», а затем — «Отменить заказы с высоким риском и пополнить запасы».

  5. Необязательно: чтобы изменить действия, выполняемые рабочим процессом, нажмите на то действие, которое хотите изменить. Например, чтобы изменить получателя электронного письма, нажмите на блок «Отправить внутреннее электронное письмо», а затем замените your.email@example.com на нужный вам адрес электронной почты.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы сохранить рабочий процесс и начать его использовать, нажмите «Включить рабочий процесс».
    • Чтобы сохранить рабочий процесс, не активируя его, нажмите «Выход».

Отмена заказов для клиентов, которые часто делают возвраты

Отмена заказов для клиентов, которые возвращали товары пять или более раз за последние шесть месяцев. Вы можете установить шаблон автоматически или установить его вручную и настроить в своей панели администратора Shopify.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Flow.

  2. Нажмите «Создать рабочий процесс».

  3. Нажмите «Обзор шаблонов».

  4. Выберите «Риск», а затем — «Отменить заказы для клиентов, которые часто возвращают товары».

  5. Необязательно: чтобы изменить действия, выполняемые рабочим процессом, нажмите на то действие, которое хотите изменить. Например, чтобы изменить получателя электронного письма, нажмите на блок «Отправить внутреннее электронное письмо», а затем замените your.email@example.com на нужный вам адрес электронной почты.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы сохранить рабочий процесс и начать его использовать, нажмите «Включить рабочий процесс».
    • Чтобы сохранить рабочий процесс, не активируя его, нажмите «Выход».

Отмена и маркировка заказов с известных нежелательных адресов электронной почты

Автоматическая отмена заказов, в которых используется адрес электронной почты, ранее замеченный в мошеннических заказах. Мошенникам легко обойти это ограничение, но оно может помочь в борьбе с автоматизированным мошенничеством. Вы можете установить шаблон автоматически или установить его вручную и настроить в своей панели администратора Shopify.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Flow.

  2. Нажмите «Создать рабочий процесс».

  3. Нажмите «Обзор шаблонов».

  4. Выберите «Риск», а затем — «Отменить и маркировать заказы с известных нежелательных адресов электронной почты».

  5. Необязательно: чтобы изменить действия, выполняемые рабочим процессом, нажмите на то действие, которое хотите изменить. Например, чтобы изменить получателя электронного письма, нажмите на блок «Отправить внутреннее электронное письмо», а затем замените your.email@example.com на нужный вам адрес электронной почты.

  6. Выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы сохранить рабочий процесс и начать его использовать, нажмите «Включить рабочий процесс».
    • Чтобы сохранить рабочий процесс, не активируя его, нажмите «Выход».