Политики возврата в приложении Shopify Collective
Политики возврата позволяют автоматизировать процесс возврата по заказам Collective с вашими поставщиками. Вы также можете интегрировать процесс возврата Collective с совместимыми сторонними приложениями для обработки возвратов.
Ваши политики и правила возврата отображаются для поставщиков на странице сведений о связи после того, как они установят связь с вашим магазином. Если поставщик решит, что ваша политика возврата не соответствует его собственным рабочим процессам, вы можете провести с ним переговоры вне Shopify Collective.
На этой странице
Политики возврата по умолчанию
Когда вы присоединяетесь к Shopify Collective в качестве розничного продавца, автоматически создаётся политика возврата по умолчанию. Вы можете редактировать политику по умолчанию и создавать собственные политики. Политики возврата содержат различные правила, которые можно настраивать в соответствии с вашими требованиями.
Политика возврата по умолчанию предполагает, что за обработку возвратов отвечает поставщик Collective, и содержит следующие правила и настройки по умолчанию:
- Обработка возврата: поставщик создаёт этикетку возврата, срок обработки — 2 дня
- Срок возврата и комиссии: 30 дней, без комиссии за этикетку, без комиссии за возврат товара на склад
- Отклонённые и отменённые возвраты: автоматическая отмена возврата
- Возвраты платежей от поставщика: автоматический возврат платежа клиенту
Описание правил в политиках возврата
Вы можете изменить настройки различных правил, отображаемых в настройках приложения Shopify Collective, когда вы редактируете политику по умолчанию или создаёте пользовательскую политику.
Обработка возвратов
Вы можете выбрать, что делать, когда в Shopify создаётся возврат для товара Collective. Ознакомьтесь со следующими вариантами обработки возвратов с помощью Shopify Collective.
| Варианты | Описание |
|---|---|
| Collective запрашивает у поставщика создание этикетки возврата | Когда клиент запрашивает возврат по заказу Collective, поставщик товара автоматически получает уведомление по электронной почте и в его панели администратора Shopify создаётся возврат. Он может загрузить этикетку возврата в карточку возврата, после чего этикетка автоматически отправляется клиенту по электронной почте. Вы также можете установить предпочтительное время обработки, в течение которого этикетка должна быть предоставлена клиенту. |
Ваш магазин предоставляет этикетку возврата
| Предоставляйте этикетки возврата клиентам самостоятельно и решите, следует ли:
|
| Collective не предпринимает никаких действий | Collective не предпринимает никаких действий в вашем рабочем процессе обработки возвратов. Вы можете обрабатывать возвраты самостоятельно, используя устаревшие ручные методы вне Shopify Collective. Если вы выберете этот вариант в правиле «Обработка возвратов», все остальные правила будут удалены из вашей политики возврата и не будут применяться к вашему магазину. |
Окно возврата и комиссии
Ознакомьтесь со следующими вариантами обработки комиссий за этикетки возврата и комиссий за возврат товара на склад. Это комиссии, которые вы можете согласиться платить своим поставщикам. Они отличаются от любых комиссий за возврат или возврат товара на склад, которые вы можете взимать со своих клиентов через самостоятельные возвраты или через используемое вами стороннее приложение для возвратов, и эти комиссии по-прежнему применяются к вашим клиентам.
| Варианты | Описание |
|---|---|
| Окно возврата для товаров Collective | Установите предпочтительное окно возврата для товаров Collective. Например, вы можете установить 30-дневное окно возврата. |
| Оплата поставщику комиссии за этикетку возврата | Если поставщик предоставляет этикетку возврата, выберите, платить ли ему комиссию за неё, а затем установите сумму комиссии. Это обрабатывается через автоматические платежи. |
| Оплата поставщику комиссии за возврат товара на склад | Если поставщик сам пополняет запасы товара, выберите, платить ли ему комиссию за возврат товара на склад, а затем установите её в виде процента от цены товара. Это обрабатывается через автоматические платежи. |
Отклонённые и отменённые возвраты
Ознакомьтесь со следующими вариантами действий в случае, если поставщик отклоняет или отменяет запрос на возврат.
| Варианты | Описание |
|---|---|
| Автоматически отменять возврат | Ваш клиент автоматически уведомляется об отклонении или отмене возврата без вашего вмешательства. В вашей панели администратора Shopify статус возврата заказа меняется на «Закрыт». |
| Проверить заказ вручную | Вы получаете уведомление о необходимости проверить отклонённые или отменённые запросы на возврат. Выберите этот вариант, если вы хотите решать, нужно ли обрабатывать возврат самостоятельно после его отклонения или отмены поставщиком. |
Возвраты платежей от поставщика
Ознакомьтесь со следующими вариантами действий после того, как поставщик вернёт вам деньги.
| Варианты | Описание |
|---|---|
| Автоматически вернуть деньги клиенту | Когда поставщик отправляет вам сумму возврата платежа, вашему клиенту также автоматически возвращаются деньги через приложение Shopify Collective. |
| Collective не предпринимает никаких действий | Когда поставщик возвращает платёж за товар в своей панели администратора Shopify, клиенту автоматически возвращаются деньги с помощью любого триггера возврата, который у вас есть в стороннем приложении для возвратов, или вы можете вернуть деньги клиенту вручную через свою панель администратора Shopify. |
Политики возврата при использовании стороннего приложения для возвратов
Политики возврата Shopify Collective совместимы со следующими сторонними приложениями для возвратов:
Если вы используете одно из этих приложений для своих возвратов, то можете отредактировать политику возврата по умолчанию или создать пользовательскую политику возврата, изменив настройки для следующих правил:
- Обработка возвратов: ваш магазин предоставляет этикетку возврата > клиент возвращает товары поставщику
- Возвраты платежей от поставщика: Collective не предпринимает никаких действий
Если вы используете стороннее приложение для возвратов, убедитесь, что настройки «Окно возврата и комиссии» в Shopify Collective совпадают с соответствующими настройками в стороннем приложении. Например, если в вашем стороннем приложении для возвратов установлено 30-дневное окно возврата, установите для параметра «Окно возврата для товаров Collective» также 30 дней.
Вы одобряете возвраты и создаёте этикетки возврата в используемом вами стороннем приложении для возвратов. Когда вы одобряете возврат в приложении, для поставщика создаётся возврат в его панели администратора Shopify. Когда поставщик пополняет запасы и возвращает платёж за товар в своей панели администратора Shopify, возврат автоматически помечается как закрытый в стороннем приложении для возвратов, и запускаются все настроенные вами триггеры возврата в этом приложении.
Обработка частичных возвратов
Когда возврат содержит более одного товара и поставщик возвращает деньги за все товары, возврат в вашей панели администратора Shopify автоматически закрывается.
Если поставщик не возвращает деньги за все товары в возврате, содержащем более одного товара, то возврат в вашей панели администратора Shopify не закрывается автоматически, и вам необходимо вручную вернуть деньги клиенту за товар или товары, принятые к возврату.
Обработка возвратов с товарами Collective и другими товарами
Если возврат содержит товары как от поставщика Collective, так и из вашего собственного магазина, то возвраты товаров от каждого источника обрабатываются отдельно в соответствии со следующими процессами:
- Для товаров от поставщика Collective:
- Возвраты обрабатываются в соответствии с правилами, которые вы устанавливаете в своей политике возврата.
- Для товаров из вашего собственного магазина:
- Вам нужно создать возврат, или ваш клиент может запросить его, если в вашем магазине включена функция самостоятельного возврата.
Устаревший процесс возврата вне Shopify Collective
Если вы не хотите обрабатывать возвраты автоматически с помощью политик возврата в Shopify Collective, вы можете использовать один из следующих устаревших ручных способов:
- Самостоятельно создавать возвраты, покупать и загружать этикетки возврата, а также принимать их в своем месте расположения.
- Запрашивать возвраты у поставщика, который затем покупает и загружает этикетки возврата и принимает их в своем месте расположения.
Если вы решите запрашивать возвраты у поставщика, вам необходимо выполнить следующие действия.
Шаг 1: Запросите возврат у поставщика
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, для которого вы хотите запросить возврат у поставщика.
В разделе «Выполненные» для товара, который вы хотите вернуть, нажмите «...», а затем — «Запросить возврат у поставщика».
Выберите количество товаров и причину возврата.
Нажмите «Запросить возврат».
После того как вы отправите запрос на возврат, ваш поставщик получит уведомление по электронной почте. Если поставщик примет ваш запрос, он создаст для вас возврат в своей панели администратора Shopify и загрузит в него этикетку возврата.
Когда поставщик загрузит этикетку возврата, вы получите уведомление по электронной почте с этой этикеткой. Вам нужно скачать её, загрузить в свою панель администратора Shopify, а затем создать возврат для клиента.
Шаг 2: Скачайте и отправьте клиенту этикетку возврата
- В своем почтовом ящике найдите письмо с темой «Этикетка возврата для доставки готова».
- Нажмите «Просмотреть этикетку доставки», а затем — «Скачать», чтобы скачать этикетку возврата на свое устройство.
- В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
- Нажмите на заказ, для которого вы хотите оформить возврат.
- Нажмите «Возврат».
- Выберите «Загрузить этикетку возврата», а затем загрузите этикетку возврата.
- Нажмите «Создать возврат».
После того как вы создадите возврат, ваш клиент получит уведомление по электронной почте с этикеткой возврата.
Когда поставщик получит возвращенные товары и отметит заказ как возвращенный, вы получите уведомление по электронной почте. После этого вы сможете оформить возврат средств своему клиенту.