Помощь
Войти

Управление деталями заказа

Вы можете просматривать временную шкалу заказа, маркировать открытые заказы, проверять валюту заказа, просматривать историю платежей, добавлять примечания к заказу и связываться с клиентом.

На этой странице

Просмотр заказа

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на номер заказа.

Отобразятся детали заказа.

Сведения об информации о товарах в заказе

При просмотре заказа отображаемая информация о товаре (например, названия товаров, цены и вес) соответствует данным на момент его размещения. Эта информация фиксируется при создании заказа и не обновляется при изменении данных о товаре в панели администратора Shopify.

Если вы нажимаете на ссылку на товар в заказе, и она ведёт на страницу товара с другим названием или данными, это означает, что товар был обновлён после размещения заказа. Ссылка на товар в заказе по-прежнему указывает на текущую версию этого товара, но в самом заказе отображается информация, актуальная на момент совершения покупки.

Это относится ко всем данным о товарах в заказе, включая следующую информацию:

  • Названия товаров
  • Описания товаров
  • Цены и цены для сравнения
  • Вес товаров
  • Названия и опции вариантов

Просмотр временной шкалы заказа

Вы можете просматривать подробную историю каждого заказа на его временной шкале. На временной шкале также можно вводить примечания и комментарии.

На временной шкале также можно выполнять следующие действия:

  • общаться с персоналом
  • прикреплять файлы
  • размещать ссылки на другие товары, заказы и профили клиентов

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, временную шкалу которого вы хотите просмотреть.

  3. На странице с деталями заказа перейдите в раздел «Временная шкала».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, временную шкалу которого вы хотите просмотреть.
  3. На экране с деталями заказа перейдите в раздел «Временная шкала».

Дополнительную информацию см. в разделе «Временная шкала».

Просмотр событий по платежам на временной шкале

Когда клиент оплачивает заказ, данные об оплате отмечаются на временной шкале как событие оплаты. Вы можете развернуть события оплаты, чтобы посмотреть подробности. События оплаты могут быть полезны, если вам нужно устранить проблему с неудавшимся списанием средств или возвратом платежа.

Если клиент не завершил оформление заказа, перейдите на временную шкалу неоплаченных заказов, чтобы просмотреть события оплаты.

Порядок действий:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ.

  3. На странице с деталями заказа перейдите в раздел «Временная шкала».

  4. Нажмите на событие оплаты.

  5. Чтобы получить подробную информацию от платёжного шлюза, нажмите «Информация от шлюза».

Проверка валюты заказа

Если вы продаёте в нескольких валютах, ваши заказы в панели администратора отображаются в валюте магазина. Вы можете просмотреть, как заказ выглядит в валюте клиента.

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Откройте заказ.

  3. В разделе «Оплачено» вы можете увидеть уплаченную сумму в валюте клиента.

  4. В разделе оплаты вы сможете просмотреть общую сумму в валюте клиента.

Что такое промежуточные итоги заказа

Промежуточный итог, отображаемый на странице с деталями заказа в панели администратора Shopify, рассчитывается иначе, чем данные о промежуточном итоге, доступные через Shopify API или приложения, например Order Printer.

Промежуточный итог на странице заказа в панели администратора: промежуточный итог, отображаемый в панели администратора Shopify, не включает скидки. Скидки показываются отдельно как позиция под промежуточным итогом.

Промежуточный итог в API и Order Printer: приложения, использующие Shopify API (например, Order Printer и сторонние приложения, такие как Klaviyo), получают данные о промежуточном итоге, в которые уже включены скидки.

Это означает, что промежуточный итог в шаблонах Order Printer или экспортируемых файлах сторонних приложений может быть выше, чем промежуточный итог, отображаемый на странице заказа в панели администратора. Оба расчёта верны — они просто используют разные точки данных.

Если вам нужно, чтобы в Order Printer или стороннем приложении отображались промежуточные итоги, соответствующие панели администратора, вам может потребоваться настроить шаблон или параметры приложения для расчёта промежуточного итога так же, как в панели администратора (вычитая скидки из итоговых сумм по позициям).

Редактирование данных клиента

Вы можете обновить данные клиента, связанные с заказом, на странице «Заказы» в Shopify.

Вам может быть предложено изменить адрес доставки заказа, если указанный клиентом адрес не удаётся проверить. Платёжный адрес заказа изменить нельзя.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на номер заказа, который хотите обновить.

  3. В разделе «Клиент» нажмите ....

  4. Выберите один из следующих вариантов:

    • Изменить контактную информацию
    • Изменить адрес доставки

  5. Обновите нужные поля.

  6. Необязательно: при обновлении контактной информации клиента вы можете выбрать опцию «Обновить профиль клиента», чтобы новая информация сохранилась в его профиле.

  7. Нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь номера заказа, который хотите обновить.
  3. В разделе «Клиент» коснитесь значка … или ⋮, а затем — «Изменить детали доставки».
  4. Обновите нужные поля.
  5. Коснитесь кнопки «Сохранить» или значка ✓.

Добавление примечания или комментария к заказу

Примечания — это сообщения или особые инструкции, добавленные к заказу. Комментарии предназначены для внутреннего общения между сотрудниками.

Добавление примечания

Вы можете добавлять или редактировать примечания к заказу в разделе «Примечания». Клиенты также могут самостоятельно добавлять примечания к заказу, если в вашем магазине включена функция примечаний к заказу.

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на номер заказа.

  3. В разделе «Примечания» нажмите на значок карандаша.

  4. Напишите примечание и нажмите «Сохранить».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь номера заказа.
  3. Коснитесь значка … или ⋮, а затем — «Добавить примечание».
  4. Напишите примечание и коснитесь кнопки «Сохранить» или значка ✓.

Добавление комментария

Вы можете добавлять к заказу внутренние комментарии или особые инструкции, используя временную шкалу. Комментарии, добавленные на временную шкалу, видны только вам и другим сотрудникам.

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на номер заказа.

  3. В разделе «Временная шкала» нажмите на текстовое поле «Оставить комментарий...» и введите свой комментарий. Вы также можете добавлять эмодзи, упоминать сотрудников, ссылаться на страницы и прикреплять файлы.

  4. Нажмите «Опубликовать», чтобы добавить комментарий.

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь номера заказа.
  3. В разделе «Временная шкала» коснитесь текстового поля «Оставить комментарий...» и введите свой комментарий. Вы также можете добавлять эмодзи, упоминать сотрудников с помощью символа @ или прикреплять фотографии и файлы, коснувшись значка скрепки.
  4. Коснитесь значка бумажного самолётика, чтобы опубликовать комментарий.

Добавление тега к заказу

Теги помогают эффективно классифицировать и упорядочивать заказы на основе созданных вами пользовательских терминов. Чтобы создать представление заказов на основе тега, отфильтруйте заказы в магазине по тегу, а затем сохраните результаты в представлении заказов. Этот процесс можно использовать, чтобы сохранить изменения в существующем представлении заказов или создать новое.

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на номер заказа.

  3. В разделе «Теги» добавьте новые теги или выберите из существующих:

    • Чтобы добавить новые теги, введите их названия через запятую. Например: срочный, проверен, оптовый.
    • Чтобы выбрать теги из существующих, нажмите на значок карандаша. Нажмите на теги, а затем — «Готово», чтобы применить их к заказу.
Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь номера заказа.
  3. В разделе «Теги» добавьте новые теги или выберите из существующих:
    • Чтобы добавить новые теги, коснитесь «Добавить тег» и введите их названия через запятую. Например: срочный, проверен, оптовый.
    • Чтобы выбрать теги из существующих, коснитесь «Просмотреть все теги», а затем коснитесь нужных тегов.
  4. Чтобы применить теги к заказу, коснитесь кнопки «Сохранить» или значка ✓.

Связь с клиентом по поводу заказа

В Shopify хранится вся контактная информация ваших клиентов. Вы можете добавить дополнительную контактную информацию, нажав «Изменить» в разделе «Контактная информация» на странице заказа и введя данные. Если вы предоставляете клиентам возможность указать при оформлении заказа адрес электронной почты или номер телефона, то в разделе «Контактная информация» могут быть только те данные, которые они выбрали. Чтобы связаться с клиентом, указавшим номер телефона, позвоните ему по этому номеру.

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. На странице «Заказы» нажмите номер заказа клиента, с которым хотите связаться.

  3. В разделе «Контактная информация» нажмите на адрес электронной почты клиента.

  4. В диалоговом окне «Связаться с клиентом» введите сообщение, которое хотите отправить.

  5. Если вы хотите отправить копию сообщения на свой адрес электронной почты или на email владельца магазина, установите флажок рядом с нужным адресом. Подробную информацию о настройке электронной почты магазина см. в разделе «Изменение адреса электронной почты в Shopify».

  6. Нажмите «Проверить письмо».

  7. Проверьте письмо, а затем нажмите «Отправить уведомление» или «Назад», чтобы внести изменения.

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа клиента, с которым хотите связаться.
  3. В разделе «Контактная информация» коснитесь одного из значков, чтобы связаться с клиентом по электронной почте, телефону или в текстовом сообщении.

Повторная отправка письма о заказе клиенту или себе

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. На странице «Заказы» нажмите номер заказа.

  3. В разделе «Временная шкала» нажмите «Отправить повторно» под письмом, которое хотите отправить ещё раз.

  4. В диалоговом окне «Отправить подтверждение заказа повторно?» выберите подходящий вариант:

    • Отправить письмо клиенту повторно
    • Отправить письмо себе. Так вы получите копию письма, отправленного клиенту.

  5. Нажмите «Отправить».

Подписаться на ленту заказов

Вы можете отслеживать заказы вашего магазина с помощью RSS-канала.

URL вашего канала заказов:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Вы можете найти канал заказов своего магазина на странице /admin/feed в панели администратора Shopify.

Активация пуш-уведомлений

Вы можете настроить пуш-уведомления в приложении Shopify, чтобы получать на телефон мгновенные оповещения о следующих важных обновлениях магазина:

  • Критические оповещения
  • Выполнения заказов
  • Новые заказы
  • Советы по настройке
  • Упоминания на временной шкале
iPhone

Порядок действий:

  1. В приложении Shopify нажмите Меню, а затем нажмите Настройки Настройки.

  2. В разделе Настройки приложения нажмите Уведомления магазина.

  3. В разделе Push-уведомления активируйте соответствующие параметры.

Активация значка приложения Shopify

Если вы активируете пуш-уведомления для заказов, то также можете активировать значок приложения Shopify, чтобы видеть количество открытых заказов на главном экране вашего iPhone.

Значок приложения Shopify показывает количество открытых заказов только для одного магазина. Если вы вошли в несколько аккаунтов в приложении Shopify, значок будет показывать количество открытых заказов для того аккаунта, в котором эта функция была активирована последней.

Порядок действий:

  1. В приложении Shopify нажмите Меню, а затем нажмите Настройки Настройки.

  2. В разделе «Настройки приложения» коснитесь «Уведомления».

  3. В разделе «Заказы» убедитесь, что пуш-уведомления активированы.

  4. Активируйте параметр «Значок на иконке приложения».

Android

Вы можете использовать приложение Shopify для активации пуш-уведомлений, чтобы получать на телефон оповещение каждый раз, когда в вашем магазине размещается заказ.

Порядок действий:

  1. В приложении Shopify нажмите Меню, а затем нажмите Настройки Настройки.

  2. Коснитесь «Уведомления магазина».

  3. На экране «Пуш-уведомления» активируйте уведомление, коснувшись кнопки переключения рядом с каждым параметром.

Просмотр страницы статуса заказа

Когда клиенты завершают оформление заказа, они получают URL-адрес страницы статуса заказа, которая является последней страницей в процессе оформления заказа.

На этой странице они могут отслеживать статус своего заказа и могут связаться с вами, если у них возникнут вопросы по заказу.

Узнайте больше о странице статуса заказа.

Порядок действий:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Используйте поле поиска, чтобы найти заказ клиента. Вы можете найти заказ, если у вас есть любая из следующей информации:

    • номер заказа
    • номер квитанции, если заказ был создан в Shopify POS
    • имя клиента
    • адрес электронной почты клиента

  3. Нажмите на номер заказа, чтобы просмотреть его подробности.

  4. Нажмите на меню «Дополнительные действия», затем нажмите «Просмотреть страницу статуса заказа». Вы будете перенаправлены на ту же страницу статуса заказа, которую видит ваш клиент.