Доставка с помощью DHL Express Worldwide в Managed Markets

Вы можете использовать DHL Express Worldwide в качестве службы доставки с Managed Markets.

Рекомендации по использованию DHL Express Worldwide с Managed Markets

Прежде чем отправлять товары с помощью DHL Express Worldwide, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:

• DHL Express Worldwide поддерживает доставку с оплатой пошлины (DDP). При использовании DDP все пошлины, налоги и таможенные сборы уплачиваются заранее, что упрощает процесс доставки для ваших клиентов.
• Посылки DHL Express нельзя оставлять в пунктах приёма USPS. В пункты приема отправлений USPS можно сдавать только посылки DHL eCommerce.
• В Managed Markets служба DHL Express Worldwide не поддерживает доставку на абонентские ящики (а/я) в качестве адреса отправления или назначения. Если вам нужно отправить посылку на абонентский ящик, воспользуйтесь службами доставки DHL eCommerce.

Тарифы доставки DHL Express Worldwide в Managed Markets

При первой активации Managed Markets вашему магазину назначается тарифный план DHL Express. Ваши тарифы относятся к одному из 3 уровней скидок в зависимости от объема ваших трансграничных отправлений за последние 12 месяцев:

Через три месяца после активации Managed Markets ваш объем отправлений в Managed Markets переоценивается компанией Global-e, и ваш уровень может быть изменен.

После первоначальной проверки ваши тарифы DHL Express пересматриваются каждые 12 месяцев. Если в результате пересмотра ваш уровень изменится, вы получите уведомление по электронной почте как минимум за 30 дней. Вы можете проверить свой уровень DHL Express в любое время в панели управления Shopify.

Требования к упаковке для DHL Express Worldwide с Managed Markets

DHL Express Worldwide устанавливает ограничения на максимальные размеры и вес отправлений. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы убедиться, что ваши заказы не превышают эти ограничения.

При доставке с помощью DHL Express Worldwide вы можете доплатить за место с перевесом, негабаритное место или нештабелируемый поддон, чтобы превысить следующие максимальные значения для упаковки, за исключением максимального веса поддона. Дополнительный сбор в размере 30 $ будет взиматься за любое отправление, один из габаритов которого равен или превышает 40 дюймов. Упаковки, длина которых превышает 120 дюймов, не принимаются.

Бесплатные расходные материалы для доставки DHL

Вы можете заказать бесплатные расходные материалы для доставки, отправив электронное письмо в DHL по адресу ShopifyMPSupplies@dhl.com. Эта ссылка откроет шаблон письма в вашем почтовом клиенте:

Передача товаров в DHL Express Worldwide

Если вы используете DHL Express Worldwide в Managed Markets, вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений DHL или запланировать вывоз. Чтобы настроить повторяющийся день и временное окно для вывоза ваших отправлений, обратитесь в службу поддержки Shopify. Например, вы можете установить временное окно для вывоза с 15:00 до 17:00 по понедельникам и пятницам.

Планирование самовывоза DHL Express Worldwide

Вы можете запланировать разовый самовывоз за 1–7 дней. Время самовывоза является ориентировочным и зависит от дорожной обстановки, погоды и адреса самовывоза. Если вы хотите запланировать несколько самовывозов, вам необходимо приобрести хотя бы одну этикетку DHL Express.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Чтобы запланировать самовывоз, сделайте одно из следующих действий:

• Чтобы запланировать самовывоз сразу после покупки этикетки для доставки, нажмите Варианты самовывоза, а затем — Запланировать самовывоз DHL.
• Чтобы запланировать самовывоз для заказа, обработанного с помощью DHL Express, откройте заказ, нажмите значок …, а затем нажмите Запланировать самовывоз DHL.

3. В разделе Адрес самовывоза выберите адрес самовывоза или введите другой адрес. Другие адреса не сохраняются для будущих самовывозов.
4. В разделе Сведения о самовывозе укажите следующие данные:

• имя контактного лица и номер телефона
• дата и предполагаемое время самовывоза
• местонахождение упаковки, например стойка регистрации или входная дверь
• любые особые инструкции для курьера, например номер квартиры или код домофона.

5. Проверьте сводку по самовывозу, а затем нажмите Запланировать самовывоз.

Вы можете просмотреть запланированные вывозы на странице «Заказы» в панели администратора Shopify.

Если вам нужна дополнительная помощь с запланированным вывозом, позвоните в DHL по номеру 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) и назовите номер подтверждения вывоза и номер для отслеживания. Номер подтверждения вывоза можно найти на временной шкале заказа.

Отмена самовывоза DHL Express Worldwide

Вы можете отменить запланированный самовывоз. Если вы попытаетесь отменить самовывоз незадолго до назначенного времени, может быть уже слишком поздно, и водитель все равно приедет в назначенное время.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите Просмотреть самовывозы.

3. Нажмите Отменить самовывоз.

4. Нажмите Отменить самовывоз еще раз для подтверждения.

Зона покрытия доставки DHL Express Worldwide с Managed Markets

Если отправление утеряно или повреждено, подайте претензию на возмещение в панели администратора Shopify.

Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что упаковка утеряна или повреждена. Претензии в DHL Express необходимо подавать в течение 25 дней после самовывоза упаковки.

Укажите в претензии следующую информацию:

• номер телефона получателя
• снимок экрана с сообщениями от вашего клиента, подтверждающими утерю или повреждение посылки

Для поврежденных упаковок вам также необходимо указать следующую информацию:

• описание повреждения
• фотографии поврежденной посылки и товаров