Помощь
Войти

Покупка этикеток возврата

Если вы отправляете товары из места выполнения заказа в США, вы можете покупать и создавать этикетки возврата прямо в панели администратора Shopify. Создав этикетку возврата, вы можете отправить ее клиентам или послать им ссылку для ее печати.

Этикетки возврата помогают вам вернуть товарные запасы, от которых отказался клиент. Если ваша компания позволяет клиентам возвращать товары, вы можете отправить клиенту этикетку возврата, чтобы он мог отправить товар обратно вам.

На этой странице

Что нужно учесть при покупке этикеток возврата

Перед покупкой этикеток возврата ознакомьтесь со следующей информацией:

  • Этикетки возврата доступны только для внутренних заказов в США.
  • В Shopify нельзя купить этикетки возврата для военных адресов США (APO/FPO/DPO), территорий США, для которых требуется таможенная декларация, или международных адресов. В этих случаях вы можете купить этикетку возврата напрямую у перевозчика, воспользоваться сторонним сервисом или использовать приложение из Shopify App Store.
  • Этикетки возврата нельзя аннулировать, но их срок действия может истечь. Плата за неиспользованные этикетки не взимается.
    • Срок действия этикеток USPS истекает через 1 год после покупки.
    • Срок действия этикеток FedEx истекает через 90 дней после покупки.
    • Срок действия этикеток возврата UPS истекает через 6 месяцев после покупки. Срок действия URL для этикетки возврата истекает через 30 дней, поэтому распечатайте или сохраните этикетку, если она не будет использована в течение 30 дней.
  • Если ваш бизнес предлагает возвраты, добавьте информацию о них в политику возврата вашего магазина Shopify. Клиенты смогут прочитать и понять вашу политику возврата, прежде чем делать заказ, и будут знать, чего ожидать, если захотят вернуть товар.
  • Адрес для возврата берётся из ваших мест выполнения заказов и отображается только на этикетках для доставки. Ваш адрес для возврата не отображается в уведомлениях или на витрине вашего магазина, если только вы не добавите эту информацию, например на страницу «Связаться с нами». Адреса для возврата могут быть доступны приложениям, которые вы устанавливаете в свой магазин, в зависимости от разрешений приложения.
  • Чтобы создать этикетку возврата, хотя бы один товар в заказе должен быть обработан.
  • Этикетки возврата создаются на уровне заказа, а не на уровне отдельного товара. Если клиент возвращает только часть товаров из заказа, скорректируйте ожидаемый вес при создании этикетки.

Поддерживаемые перевозчики для этикеток возврата

Вы можете приобрести этикетки возврата по сниженным тарифам через Shopify у следующих перевозчиков:

Выставление счетов за этикетки возврата

Для этикеток возврата используется система оплаты по факту сканирования. Это означает, что плата не взимается при создании этикетки. Вместо этого плата взимается только после того, как перевозчик отсканирует упаковку. В этом разделе объясняется, как работает выставление счетов за этикетки возврата.

Когда взимается плата за этикетки возврата

Процесс выставления счетов за этикетки возврата состоит из следующих этапов:

  1. Вы создаете этикетку возврата и отправляете ее своему клиенту.
  2. Ваш клиент относит упаковку в пункт приема перевозчика или заказывает ее вывоз.
  3. Перевозчик сканирует и взвешивает упаковку.
  4. Стоимость доставки добавляется в ваш аккаунт Shopify.
  5. Счет выставляется, когда вы достигаете своего порога выставления счетов, или расходы добавляются в ваш ежемесячный счет за подписку.

Пороги выставления счетов по планам

Ваш порог выставления счетов определяет, когда Shopify выставляет счет за этикетки для доставки и другие списания. В следующей таблице показаны пороги выставления счетов по умолчанию для каждого плана:

Пороги выставления счетов по умолчанию в зависимости от тарифного плана Shopify.
ПланПорог выставления счетов
Пробное использование60 долларов США
Basic, Starter, Lite200 долларов США
Grow (Shopify)480 долларов США
Advanced1280 долларов США
Plus4000 долларов США

Когда вы достигаете своего порога выставления счетов, немедленно выставляется счет-фактура. Вы можете продолжать покупать этикетки для доставки, пока не достигнете 110% от вашего порога, пока обрабатывается счет-фактура. После этого лимита вы не сможете покупать новые этикетки, пока не оплатите неоплаченный счет.

Просмотр списаний за этикетки возврата

Вы можете просмотреть списания за этикетки возврата в панели администратора Shopify.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Счета.

  2. В разделе Счета нажмите на счет, который хотите просмотреть.

  3. В разделе Доставка нажмите на сумму комиссий за доставку, чтобы посмотреть разбивку списаний.

  4. Нажмите на номер заказа, чтобы перейти непосредственно к этому заказу и просмотреть детали этикетки.

Ценообразование на этикетки возврата

При создании этикеток возврата отображается их ориентировочная цена. Фактическая плата может отличаться от ориентировочной по следующим причинам:

  • Оплата по факту сканирования: перевозчик определяет окончательную стоимость после взвешивания и измерения фактической упаковки.
  • Разница в весе: если возвращаемая упаковка весит больше, чем указанный вами примерный вес, плата будет выше.
  • Объемный вес: перевозчики могут использовать тарифы на основе объемного веса, если упаковка большая, но легкая.

Подробнее о корректировке цен на этикетки для доставки.

Создание и отправка этикетки возврата

Вы можете создать этикетку возврата на странице заказа в панели администратора Shopify или в приложении Shopify. После создания этикетки возврата вы можете отправить ее своим клиентам или выслать им ссылку для печати этикетки.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

  2. Нажмите на номер заказа, для которого вы хотите создать этикетку возврата.

  3. Нажмите Возврат.

  4. Введите количество возвращаемых предметов.

  5. В разделе Варианты доставки при возврате выберите Создать этикетку возврата в Shopify, а затем нажмите Создать возврат.

  6. В разделе Адрес возврата выберите из сохраненных местоположений адрес для возврата товаров.

  7. Необязательно: чтобы обновить адрес возврата по умолчанию, выполните следующие действия:

    1. В разделе Вернуть в нажмите на адрес.
    2. Нажмите Обновить местоположение по умолчанию для этикеток возврата.
    3. Выберите адрес из сохраненных местоположений.
    4. Нажмите Сохранить.

  8. В разделе Упаковка и вес выберите предполагаемый размер упаковки и введите предполагаемый вес заказа.

  9. В разделе Служба доставки выберите способ доставки.

  10. Нажмите Создать этикетку возврата.

  11. Чтобы отправить этикетку возврата клиенту, выполните одно из следующих действий:

  • Подтвердите адрес электронной почты клиента и нажмите Отправить клиенту по электронной почте.
  • Нажмите Копировать ссылку и отправьте ее отдельно в существующем электронном письме или треде сообщений.
  • Нажмите Распечатать этикетку и отправьте ее вместе с заказом.
  1. Нажмите Готово.
Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify нажмите значок Заказы .
  2. Нажмите на номер заказа, для которого вы хотите создать этикетку возврата.
  3. Нажмите ..., а затем нажмите Возврат.
  4. Введите количество возвращаемых предметов.
  5. В разделе Варианты доставки при возврате выберите Создать этикетку возврата в Shopify, а затем нажмите Создать возврат.
  6. В разделе Адрес возврата выберите из сохраненных местоположений адрес для возврата товаров.
  7. Необязательно: чтобы обновить адрес возврата по умолчанию, выполните следующие действия:
    1. В разделе Вернуть в нажмите на адрес.
    2. Нажмите Обновить местоположение по умолчанию для этикеток возврата.
    3. Выберите адрес из сохраненных местоположений.
    4. Нажмите Сохранить.
  8. В разделе Упаковка и вес выберите предполагаемый размер упаковки и введите предполагаемый вес заказа.
  9. В разделе Служба доставки выберите способ доставки.
  10. Нажмите Создать этикетку возврата.
  11. Чтобы отправить этикетку возврата клиенту, выполните одно из следующих действий:
  • Подтвердите адрес электронной почты клиента и нажмите Отправить клиенту по электронной почте.
  • Нажмите Копировать ссылку и отправьте ее отдельно в существующем электронном письме или переписке.
  • Нажмите Распечатать этикетку и отправьте ее вместе с заказом.
  1. Нажмите Готово.

Повторная отправка этикетки возврата

Вы можете в любое время повторно отправить уведомление по электронной почте или скопировать ссылку на этикетку.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

  2. Нажмите на номер заказа.

  3. В разделе Этикетка возврата нажмите Посмотреть детали.

  4. Выберите способ отправки этикетки возврата клиенту:

    • Подтвердите адрес электронной почты клиента и нажмите Отправить клиенту по электронной почте.
    • Нажмите Копировать ссылку и отправьте ее отдельно в существующем электронном письме или треде сообщений.
    • Нажмите Распечатать этикетку и отправьте ее вместе с заказом.

  5. Нажмите Готово.

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify нажмите значок Заказы .
  2. Нажмите на номер заказа.
  3. В разделе Этикетка возврата нажмите Посмотреть детали.
  4. Выберите способ отправки этикетки возврата клиенту:
    • Подтвердите адрес электронной почты клиента и нажмите Отправить клиенту по электронной почте.
    • Нажмите Копировать ссылку и отправьте ее отдельно в существующем электронном письме или переписке.
    • Нажмите Распечатать этикетку и отправьте ее вместе с заказом.
  5. Нажмите Готово.

Настройка инструкций для этикеток возврата

Вы можете настроить инструкции для этикетки возврата с помощью Liquid. Для получения дополнительной информации об использовании переменных Liquid для автоматического добавления информации в инструкции для этикеток возврата обратитесь к справочнику по переменным уведомлений.

Шаги:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Уведомления.

  2. В разделе Уведомления для клиентов в подразделе Возвраты нажмите Создана этикетка возврата на уровне заказа.

  3. Отредактируйте Тему письма и Текст письма. Например, если вы хотите изменить инструкции по возврату, найдите return-label__instruction-step и отредактируйте шаги.

  4. Нажмите Сохранить.

Мобильное устройство

  1. В приложении Shopify нажмите Menu, а затем нажмите Settings Настройки.

  2. В разделе Настройки магазина нажмите Уведомления.

  3. В разделе Уведомление для клиента в подразделе Возвраты нажмите Создана этикетка возврата на уровне заказа.

  4. Отредактируйте Тему письма и Текст письма. Например, если вы хотите изменить инструкции по возврату, найдите return-label__instruction-step и отредактируйте шаги.

  5. Нажмите Сохранить или ✓.

Устранение неполадок с этикетками возврата

Воспользуйтесь этой информацией для решения распространенных проблем с этикетками возврата.

Устранение неполадок при создании этикетки возврата

Если вы не можете создать этикетку возврата, проверьте соблюдение следующих требований:

  • В заказе есть обработанные товары: как минимум один товар в заказе должен быть обработан. Нельзя создать этикетку возврата для невыполненных заказов.
  • Адреса находятся в США: и ваше место выполнения заказов, и адрес доставки клиента должны находиться в США. Этикетки возврата недоступны для международных заказов или для территорий США, для которых требуются таможенные декларации.
  • Адрес не должен быть военным: этикетки возврата недоступны для адресов APO, FPO или DPO. Для возвратов с военных адресов используйте USPS напрямую или приложение для доставки.
  • Действительный адрес местоположения: ваше место выполнения заказов в разделе Настройки > Места расположения должно иметь действительный почтовый адрес в США. Абонентские ящики не могут использоваться в качестве адреса для возврата.

Если вы соответствуете всем этим требованиям, но по-прежнему не можете создать этикетку возврата, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Проверьте адрес места выполнения заказов с помощью инструмента проверки адресов USPS.
  2. Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера.
  3. Попробуйте использовать другой браузер.
  4. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Устранение неполадок: не отображаются перевозчики при создании этикетки возврата

Если при попытке создать этикетку возврата не отображаются перевозчики, проверьте следующие факторы:

  • Вес и размеры упаковки: примерный вес или размеры могут превышать лимиты перевозчика. У USPS максимальный вес составляет 70 фунтов, а сумма длины и обхвата не может превышать 108 дюймов.
  • Тип упаковки USPS: используйте тип упаковки, совместимый с USPS. Выберите фирменную упаковку USPS или стандартную пользовательскую упаковку.
  • Проверка адреса: адрес клиента или адрес вашего местоположения может не распознаваться перевозчиком. Проверьте оба адреса с помощью инструмента проверки адресов USPS.
Устранение системной ошибки при создании этикетки возврата

Если при создании этикетки возврата вы получаете сообщение об ошибке, например «Произошла системная ошибка, ведется ее расследование», попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Подождите 15 минут и попробуйте снова. Эта ошибка часто указывает на временный высокий трафик.
  2. Убедитесь, что в адресе клиента используются только стандартные символы. Удалите из полей адреса все специальные символы, эмодзи и неанглийские символы.
  3. Проверьте, что название города содержит только буквы, пробелы и дефисы. Цифры в названиях городов не допускаются.
  4. Убедитесь, что вес упаковки не превышает 70 фунтов, а ее размеры не превышают лимиты USPS.
  5. При использовании UPS с собственным аккаунком проверьте, правильно ли подключен ваш аккаунт UPS.

Если после выполнения этих действий ошибка не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Устранение ошибки с PO Box для этикеток возврата UPS.

Если при создании этикетки возврата вы видите ошибку Доставка в абонентские ящики не поддерживается, это происходит потому, что UPS не доставляет отправления в абонентские ящики. Если адрес клиента — это абонентский ящик и вам нужно использовать UPS, у вас есть следующие варианты:

  • Вместо этого выберите USPS, поскольку этот перевозчик поддерживает доставку на абонентские ящики.
  • Свяжитесь с клиентом, чтобы получить альтернативный физический адрес.

Если у вас подключен аккаунт UPS, а в адресе клиента указан абонентский ящик (PO Box), сообщение об ошибке будет отображаться, даже если доступна доставка USPS. Вы можете проигнорировать эту ошибку и продолжить покупку этикетки возврата USPS.

Устранение ошибки «Не удалось отправить этикетку возврата»

Если при попытке добавить этикетку возврата к существующему возврату вы получаете ошибку «Этикетка возврата не отправлена», это означает, что вы сначала создали возврат без этикетки для доставки, а затем попытались ее добавить.

Чтобы обойти эту проблему:

  1. Отредактируйте заказ, чтобы добавить бесплатную пользовательскую позицию с названием «Этикетка возврата».
  2. Выполните отправку бесплатного предмета.
  3. Создайте новый возврат для пользовательского товара.
  4. При создании возврата сразу же загрузите или создайте этикетку возврата.
Устранение неполадок с печатью или скачиванием этикетки возврата.

Если вы не можете распечатать или скачать этикетку возврата, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Проверьте, не заблокированы ли всплывающие окна в вашем браузере. Этикетка открывается в новой вкладке или всплывающем окне.
  2. Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера.
  3. Попробуйте использовать другой браузер.
  4. На странице заказа в разделе Этикетка возврата нажмите Посмотреть детали, а затем снова попробуйте Распечатать этикетку.

Если у вас по-прежнему нет доступа к этикетке, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Устранение неполадок с выставлением счетов за этикетки возврата.

По вопросам, связанным с платой за этикетки возврата, таким как непредвиденные списания или вопросы о выставлении счетов по порогу, см. раздел «Счета за этикетки для доставки».

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь со следующими часто задаваемыми вопросами об этикетках возврата.

Можно ли аннулировать этикетку возврата?

Этикетки возврата нельзя аннулировать или отменить, поскольку для них используется система оплаты по факту сканирования. Плата не взимается, пока перевозчик не отсканирует этикетку, поэтому, если этикетка возврата не используется, плата с вас не взимается. Срок действия неиспользованных этикеток истекает автоматически (1 год для USPS, 6 месяцев для UPS, 90 дней для FedEx).

Можно ли создать несколько этикеток возврата для одного заказа?

Да. Если клиенту нужно вернуть товары в нескольких упаковках, вы можете создать несколько этикеток возврата на странице того же заказа. При создании каждой этикетки указывайте вес, соответствующий товарам в каждой упаковке.

Могу ли я взимать плату с клиента за этикетку возврата?

Счета за этикетки возврата, приобретенные через Shopify, всегда выставляются на ваш аккаунт Shopify. Вы не можете автоматически взимать с клиента плату за этикетку. Если вы хотите вычесть стоимость доставки при возврате из суммы возврата платежа, вы должны сделать это вручную при обработке возврата платежа.

Как отследить возвратное отправление?

Этикетки возврата содержат номер для отслеживания, который можно использовать для отслеживания отправления. Чтобы посмотреть номер для отслеживания, перейдите на страницу заказа и нажмите Посмотреть детали в разделе Этикетка возврата. Нажмите на номер для отслеживания, чтобы посмотреть статус отправления на веб-сайте перевозчика.

Статусы отслеживания, такие как "Доставлено", недоступны для этикеток возврата в панели администратора. Для получения обновлений отслеживания необходимо проверять информацию непосредственно на веб-сайте перевозчика.

Включена ли страховка в стоимость этикеток возврата?

Этикетки возврата USPS включают страховое покрытие перевозчика на сумму до 100 USD. Для этикеток возврата нельзя приобрести дополнительную страховку. Если вам требуется более высокое покрытие, приобретите этикетку возврата напрямую у перевозчика или используйте приложение для доставки, которое поддерживает дополнительное страхование.

Как подать претензию по утерянному или поврежденному возврату?

Свяжитесь со службой поддержки Shopify, чтобы подать претензию об утере или повреждении для отправлений с этикетками возврата UPS.

Претензии по утерянным или поврежденным возвратным отправлениям USPS и FedEx необходимо подавать напрямую перевозчику:

Подача претензий по этикеткам возврата в панели администратора недоступна.

Почему с меня списали средства до даты выставления счета?

Плата за этикетки для доставки, включая этикетки возврата, подпадает под выставление счетов по порогу. Если общая сумма списаний (включая плату за приложения, комиссии за транзакции и этикетки для доставки) достигает порога выставления счетов для вашего тарифного плана, Shopify немедленно выставляет счет, не дожидаясь обычной даты выставления счета. Это нормальная практика, которая помогает предотвратить накопление больших задолженностей.

Почему итоговая плата отличается от ориентировочной цены?

Для этикеток возврата используется система оплаты по факту сканирования. Это означает, что окончательная стоимость определяется, когда перевозчик сканирует и взвешивает посылку. Расчетная цена, которая отображается при создании этикетки, основана на указанном вами весе. Если фактический вес посылки отличается или перевозчик применяет ценообразование на основе объемного веса, итоговая плата может быть другой. Для получения дополнительной информации см. раздел о корректировке цен.

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по поводу этикеток возврата

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify, соберите следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

  • Номер(-а) заказа(-ов), для которых у вас возникли проблемы с этикетками возврата.
  • Снимки экрана с любыми полученными сообщениями об ошибках.
  • Перевозчик, которого вы пытаетесь использовать (USPS, UPS или FedEx).
  • Адрес вашего места выполнения заказов в разделе Настройки > Места расположения.
  • Адрес доставки клиента.
  • Примерный вес и размеры, указанные вами при создании этикетки.
  • По вопросам о счетах:
    • Дата, когда списание появилось в вашем счете.
    • Номер для отслеживания возвратного отправления.
    • Снимки экрана вашего счета, на которых видны списания средств.
  • Действия, которые вы уже предприняли, из раздела по устранению неполадок.

Эта информация поможет Службе поддержки Shopify быстрее вам помочь.