Ajutor
Conectați-vă

Depanarea cititorului de carduri Tap & Chip de la Shopify

Utilizați acest ghid pentru depanarea problemelor comune cu Shopify Tap & Chip Card Reader. Parcurgeți Pasul 1: Depanare generală pentru Shopify Tap & Chip Card Reader înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați. Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, puteți trimite un raport către Asistența Shopify.

Shopify Tap & Chip Card Reader este disponibil exclusiv în Statele Unite. Pentru afacerile situate în afara Statelor Unite, consultați articolul de asistență privind cititoarele de carduri acceptate de Shopify POS, în funcție de regiune pentru a găsi un cititor de carduri compatibil și disponibil pentru regiunea dumneavoastră specifică.

Pe această pagină

Pasul 1: Depanare generală pentru Shopify Tap & Chip Card Reader

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru problemele Shopify Tap & Chip Card Reader:

  • Verificați dacă îndepliniți cerințele pentru a utiliza Shopify Tap & Chip Card Reader.

  • Verificați dacă aveți o conexiune la internet. Shopify POS trebuie să se conecteze la internet prin Wi-Fi sau prin datele celulare ale dispozitivului pentru a procesa plățile. Dacă nu vă puteți conecta la internet, trebuie să utilizați un alt tip de plată în timpul în care sunteți offline.

  • Verificați dacă cititorul de carduri este listat ca dispozitiv conectat în Shopify POS atingând pictograma de conectivitate din navigare. Dacă cititorul de carduri nu este conectat, atunci împerecheați cititorul de carduri cu dispozitivul dumneavoastră.

  • Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat.

  • Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este actualizat:

    • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
    • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

  • Verificați setările de firewall.

  • Dacă cititorul necesită o actualizare de software și bateria cititorului nu este încărcată la cel puțin 50 %, cititorul nu se va conecta la Shopify POS. Conectați încărcătorul cititorului și lăsați-l să se încarce la cel puțin 50 % din baterie înainte de a reconecta cititorul la Shopify POS.

  • Verificați dacă serviciile de localizare ale dispozitivului sunt activate și dacă aplicația Shopify POS are permisiunile necesare pentru a accesa locația dispozitivului.

  • Verificați dacă funcția Bluetooth a dispozitivului Shopify POS este activată.

  • Verificați dacă aplicația POS are permisiunea de a se conecta la Bluetooth în setările dispozitivului dumneavoastră.

Efectuați o resetare a Shopify Tap & Chip Card Reader

Orificiul de resetare este situat lângă portul de încărcare al cititorului. Introduceți o agrafă de birou în orificiu și așteptați ca indicatoarele luminoase de stare ale cititorului de carduri să clipească de 4 ori.

Pasul 2: Selectați problema Shopify Tap & Chip Card Reader

Selectați problema cititorului de carduri Shopify Tap & Chip și urmați toți pașii de depanare.

Depanarea problemelor de conexiune ale Shopify POS Hub

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, parcurgeți pașii de depanare a Shopify POS Hub.

Depanarea problemelor de împerechere

Dacă nu puteți împerechea cititorul de carduri Shopify Tap & Chip, depanați conexiunea urmând acești pași:

  • Examinați următoarele permisiuni în setările dispozitivului pentru Shopify POS:
    • iOS și Android: Locație este setată la La utilizarea acestei aplicații
    • iOS și Android: Camera este Activat sau Permis
    • iOS: Rețea locală este Activat
    • iOS: Reîmprospătare aplicație în fundal este Activat
    • iOS: Permite urmărirea între site-uri web este Activat
  • Dacă utilizați o conexiune micro-USB cu un dispozitiv Android, deconectați cititorul și reconectați-l.
  • Dacă utilizați un cablu USB-C, încercați să conectați cititorul prin Bluetooth. Dacă aveți o tabletă Android și conectați cititorul prin Bluetooth, încercați să conectați cititorul folosind un cablu USB-C.
  • Verificați dacă bateria cititorului de carduri Shopify Tap & Chip este încărcată peste 50%. Dacă nu este, încărcați-o la peste 50% înainte de a încerca să o împerecheați din nou. Cititorul ar putea întâmpina probleme de împerechere cu bateria sub 50%, chiar dacă este conectat la sursa de alimentare.
  • Verificați dacă cititorul de carduri Shopify Tap & Chip este conectat la un alt dispozitiv. Dacă este, anulați împerecherea de la acel dispozitiv înainte de a încerca să îl împerecheați cu un dispozitiv nou. Cititorul de carduri Shopify Tap & Chip se poate împerechea doar cu un singur dispozitiv pe rând.
  • Închideți forțat Shopify POS și redeschideți aplicația.
  • Asigurați-vă că Shopify Payments nu este în modul de testare și că nu există note care să indice că prelevările sunt dezactivate.
Depanarea problemelor de conexiune

Dacă cititorul de carduri Shopify Tap & Chip se deconectează de la dispozitivul dvs. POS, depanați conexiunea urmând acești pași.

Pași:

  1. Examinați următoarele permisiuni în setările dispozitivului pentru Shopify POS:
    • iOS și Android: Locație este setată la La utilizarea acestei aplicații
    • iOS și Android: Camera este Activat sau Permis
    • iOS: Rețea locală este Activat
    • iOS: Bluetooth este Activat
    • iOS: Permite urmărirea între site-uri web este Activat
  2. Din Shopify POS, atingeți Pictogramă de conectivitate.
  3. Confirmați dacă cititorul de carduri este listat pe pagina cu informații despre dispozitiv. Dacă este listat ca dispozitiv, atingeți Uită cititorul de carduri.
  4. Din setările Bluetooth ale dispozitivului, confirmați dacă cititorul de carduri este listat. Dacă este listat ca dispozitiv, atingeți pentru a-l uita.
  5. Dezactivați Bluetooth pe dispozitivul dumneavoastră.
  6. Opriți complet dispozitivul timp de cel puțin 3 minute.
  7. Efectuați o resetare prin orificiu a cititorului dumneavoastră. Orificiul este situat lângă portul de încărcare de pe cititor.
  8. Reporniți dispozitivul și reactivați Bluetooth în setările dispozitivului, dar asigurați-vă că nu împerecheați din nou cititorul.
  9. Deschideți Shopify POS, apoi finalizați pașii de împerechere a cititorului de carduri.
Depanarea problemelor de actualizare de la distanță

Dacă actualizați cititorul de carduri prin intermediul aplicației Shopify POS și actualizarea se blochează sau eșuează, atunci trebuie să împerecheați cititorul de carduri cu un alt dispozitiv și să încercați din nou.

Pași:

  1. Asigurați-vă că cititorul este conectat la o sursă de alimentare și că bateria sa este încărcată la cel puțin 50% din capacitate.
  2. Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a Shopify POS și că dispozitivul dumneavoastră este conectat la internet.
  3. Închideți forțat aplicația POS și redeschideți-o.
  4. Din Shopify POS, anulați împerecherea cititorului de carduri, apoi împerecheați din nou cititorul de carduri cu Shopify POS.
  5. Reporniți actualizarea cititorului de carduri.

Puteți încerca și actualizarea printr-o conexiune celulară, folosind datele mobile. Astfel ocoliți problemele legate de adresele IP restricționate de furnizorul dvs. de internet. Ar putea fi necesar să reîncercați actualizarea de mai multe ori până la finalizare.

Depanarea problemelor de acceptare a plăților

Dacă cititorul de carduri nu procesează plățile, atunci depanați problema urmând pașii de mai jos:

  • Asigurați-vă că introduceți cardul corect.
  • Asigurați-vă că dispozitivul are serviciile de localizare activate și că aplicația Shopify POS are permisiunile necesare pentru a accesa locația dispozitivului.
  • Închideți forțat aplicația POS, apoi opriți dispozitivul. Reporniți dispozitivul, deschideți Shopify POS și asigurați-vă că cititorul de carduri s-a reconectat. Când indicatorul luminos de stare al cititorului de carduri indică faptul că acesta este conectat, încercați o altă plată.
  • Verificați dacă modul de testare Shopify Payments este dezactivat și că nu există nicio notă care să indice că prelevările dumneavoastră sunt dezactivate.
Depanarea problemelor cardului cu cip

Dacă cititorul de carduri nu răspunde atunci când introduceți un card, trebuie să curățați fanta pentru cip.

Pași:

  1. Îndoiți o bucată de hârtie pentru a avea aceeași grosime ca un card de credit.
  2. Introduceți bucata de hârtie îndoită în fanta pentru cip și mișcați hârtia dintr-o parte în alta și înainte și înapoi.
  3. Scoateți hârtia din fantă, apoi utilizați un spray cu aer comprimat pentru a curăța fanta pentru cip.

Dacă acești pași nu funcționează, utilizați alcool izopropilic și bețișoare subțiri de bumbac pentru a curăța cu grijă contactele din fanta pentru cip.

Depanarea celor două lumini roșii intermitente

Dacă prima și a patra lumină clipesc pe cititorul de carduri Shopify Tap & Chip, înseamnă că cititorul a fost compromis și nu mai poate fi utilizat. Puteți solicita o înlocuire pentru cititoarele de carduri Shopify Tap & Chip compromise:

Veți avea nevoie de numărul comenzii dumneavoastră originale, care se găsește în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă nu găsiți numărul comenzii, atunci va trebui să contactați Asistența Shopify.

Contactați Asistența Shopify în legătură cu cititorul dumneavoastră de carduri Shopify Tap & Chip

Dacă cititorul de carduri tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de depanare generală și pașii specifici de depanare a problemei, atunci puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți pictograma Horizontal menu > Asistență > Contactați asistența.