Ajutor
Conectați-vă

Depanarea Shopify POS Terminal

Acest ghid include pași pentru depanarea problemelor comune ale Shopify POS Terminal și oferă pași pentru solicitarea unui cititor de schimb, atunci când este cazul.

Pe această pagină

Pasul 1: Depanare generală pentru Shopify POS Terminal

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru problemele Shopify POS Terminal:

  • Asigurați-vă că Shopify POS este actualizat. Este necesară versiunea 8.16 sau o versiune ulterioară.

  • Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este la zi:

    • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
    • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

  • Verificați dacă rețeaua dvs. este configurată pentru a utiliza Shopify POS.

  • Reporniți Shopify POS Terminal.

  • Reporniți dispozitivul POS.

Pasul 2: Selectați problema Shopify POS Terminal

Selectați problema Shopify POS Terminal, apoi urmați pașii de depanare.

Depanarea problemelor de conexiune

Shopify POS Terminal se deconectează de la Shopify POS atunci când dispozitivul dumneavoastră POS se blochează, repornește sau când închideți Shopify POS pe dispozitivul POS. Conexiunea se restabilește automat cât timp Shopify POS rulează și este afișat pe ecran.

Dacă Shopify POS pierde conexiunea cu Shopify POS Terminal și nu este afișat niciun cod QR, pe Shopify POS Terminal, glisați de la dreapta la stânga pentru a afișa panoul de setări. Apoi atingeți Resetați conexiunea la POS pentru a forța afișarea codului QR pe ecran.

Dacă conexiunea eșuează, Shopify POS Terminal va continua să afișeze ecranul Bun venit. Dacă întâmpinați probleme de conexiune între Shopify POS Terminal și Shopify POS, încercați următorii pași de depanare pentru a le reconecta.

Pași:

  1. Asigurați-vă că ambele dispozitive se conectează la aceeași rețea.
    • Dacă atât Shopify POS Terminal, cât și tableta dumneavoastră se conectează prin Wi-Fi, atunci trebuie să fie în aceeași rețea Wi-Fi.
    • Dacă Shopify POS Terminal se conectează prin Ethernet, trebuie să se conecteze la aceeași rețea ca dispozitivul POS folosind routerul dumneavoastră.
  2. Resetați routerul, oprindu-l și scoțându-l din priză timp de 30 de secunde.
  3. Conectați routerul la priză și porniți-l din nou. Asigurați-vă că dispozitivul se reconectează la rețeaua corectă.

Puteți încerca, de asemenea, să conectați temporar ambele dispozitive la o altă rețea, cum ar fi un hotspot Wi-Fi de pe un smartphone. Dacă conexiunea reușește într-o altă rețea, acest lucru indică faptul că este posibil ca rețeaua să nu fie configurată pentru a permite comunicarea între POS și Shopify POS Terminal. Asigurați-vă că rețeaua dumneavoastră îndeplinește cerințele de rețea.

Depanarea problemelor de încărcare

Asigurați-vă că încărcătorul dvs. îndeplinește specificațiile minime de 5V/2A - Ieșire 10W sau 9V/2A - Ieșire 18W. Încărcătorul trebuie să furnizeze un curent de cel puțin 2A. Un curent mai mare sau un încărcător cu o etichetă dublă, cum ar fi cu 5V și 9V, încarcă, de asemenea, POS Go.

Dacă sunt îndeplinite specificațiile minime pentru încărcător, încărcarea completă a Shopify POS Terminal Reader durează 2-3 ore utilizând un adaptor de priză. După ce Shopify POS Terminal Reader este complet încărcat, bateria durează o zi întreagă de vânzări.

Dacă Shopify POS Terminal nu se încarcă după 30-60 de minute și specificațiile minime ale încărcătorului sunt îndeplinite, încercați următorii pași de depanare:

  • Încercați un alt cablu de încărcare

  • Încercați un alt adaptor de perete

  • Încercați o altă priză

Depanarea problemelor de încărcare a Shopify POS Hub

Dacă încărcați Shopify POS Terminal folosind Shopify POS Hub, iar terminalul nu se încarcă, asigurați-vă că POS Hub este alimentat cu energie și conectat direct la dispozitivul dvs. POS.

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, atunci parcurgeți pașii de depanare a Shopify POS Hub.

Depanarea mesajului „Rețeaua a fost blocată de o eroare DNS”

Dacă Shopify POS Terminal afișează mesajul „Rețeaua a fost blocată de o eroare DNS”, este posibil ca furnizorul DNS să blocheze rezoluția IP locală. Utilizați una dintre următoarele metode pentru a schimba setările DNS:

Pe routerul dvs.

Această metodă evită schimbarea setărilor DNS pe fiecare dispozitiv. Instrucțiuni exemplificative privind schimbarea setărilor DNS pe routerul dvs. sunt disponibile aici.

Pe dispozitivul dvs. iOS

  1. Accesați Setări > Wi-Fi.
  2. Selectați butonul i de lângă rețeaua Wi-Fi pe care doriți să o configurați.
  3. Sub DNS, selectați Configurare DNS, apoi selectați Manual.
  4. Selectați Adăugare server, apoi adăugați fiecare dintre următoarele servere:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Depanarea mesajului „Acest dispozitiv nu poate fi utilizat cu magazinul dvs.”

Dacă Shopify POS Terminal afișează mesajul „Acest dispozitiv nu poate fi utilizat împreună cu magazinul dumneavoastră”, înseamnă că Shopify Payments nu este activat în Shopify POS sau moneda magazinului nu este aceeași cu moneda țării.

Parcurgeți următorii pași pentru a vă asigura că Shopify Payments și moneda magazinului dvs. sunt configurate corect:

Depanarea mesajului „Descărcarea actualizărilor a eșuat”

Dacă Shopify POS Terminal nu se poate conecta la Wi-Fi, actualizările ar putea eșua. Puteți depana problema utilizând pașii următori.

Pași:

  1. Verificați setările firewall pentru a vă asigura că Shopify POS se poate conecta la rețea.
  2. Efectuați o resetare la setările din fabrică pentru Shopify POS Terminal.

Dacă mesajul de eroare persistă, încercați o altă rețea, cum ar fi un hotspot, și asigurați-vă că rețeaua dvs. este configurată corect.

Depanarea problemelor de procesare a plăților

Dacă plățile contactless, cu cip și prin glisare nu sunt procesate pe Shopify POS Terminal, asigurați-vă că următoarele setări sunt configurate corect:

Dacă toate setările sunt configurate, depanați problema de procesare a plăților pe Shopify POS și Shopify POS Terminal.

Pași:

  1. Din Shopify POS, atingeți Mai mult > Setări > Tipuri de plată.
  2. În secțiunea Tipuri de plată implicite, confirmați că opțiunea Credit/Debit afișează Acceptat.
  3. Reporniți Shopify POS Terminal ținând apăsat butonul superior din partea dreaptă a cititorului.
  4. Când se afișează meniul, atingeți Repornire.
  5. Testați plata.

Dacă problema de procesare a plăților persistă, efectuați o resetare la setările din fabrică.

Depanarea situației în care ecranul nu pornește

Dacă Shopify POS Terminal rămâne blocat pe ecranul cu bara de încărcare sau nu mai răspunde la comenzi, trebuie să efectuați o resetare la setările din fabrică.

Depanarea situației în care codurile PIN din 6 cifre nu funcționează

Dacă nu vă puteți conecta cu codul PIN din 6 cifre, asigurați-vă că aveți permisiuni pentru a accesa POS și locația la care încercați să vă conectați.

Dacă problema de conectare persistă, este posibil ca Shopify POS Terminal să necesite o actualizare. Shopify POS Terminal se actualizează automat de fiecare dată când îl reporniți. Pentru a reporni Shopify POS Terminal, urmați acești pași.

Pași:

  1. Țineți apăsat butonul de pornire din partea superioară a Shopify POS Terminal timp de 3-5 secunde.
  2. Atingeți Repornire.
  3. Când Shopify POS Terminal repornește, permiteți-i să se actualizeze.

Dacă întâmpinați în continuare probleme de conectare, resetați la setările din fabrică Shopify POS Terminal.

Depanarea situației în care plățile cu cip sau prin glisare nu funcționează

Dacă Shopify POS Terminal nu răspunde când introduceți sau glisați un card, trebuie să curățați fanta pentru cip sau glisare.

Pași:

  1. Îndoiți o bucată de hârtie astfel încât să aibă aceeași grosime ca un card de credit.
  2. Introduceți bucata de hârtie îndoită în fanta pentru cip sau pentru glisare și mișcați ușor hârtia dintr-o parte în alta și înainte și înapoi.
  3. Scoateți hârtia din fantă, apoi utilizați un spray cu aer comprimat pentru a curăța fanta.

Dacă acești pași nu funcționează, utilizați alcool izopropilic și bețișoare subțiri de bumbac pentru a curăța ușor contactele din fanta pentru cip sau pentru glisare.

Resetarea la setările din fabrică a Shopify POS Terminal

S-ar putea să fie necesar să resetați la setările din fabrică Shopify POS Terminal atunci când pașii de depanare generală și pașii specifici de depanare a problemei nu rezolvă problema dumneavoastră.

Puteți reseta la setările din fabrică Shopify POS Terminal prin oricare dintre următoarele metode:

  • Opțiunea 1: Pe Shopify POS Terminal atingeți Mai multe > Setări > Setări dispozitiv > Sistem > Resetare la setările din fabrică.
  • Opțiunea 2: Asigurați-vă că Shopify POS Terminal este scos din suport, apoi țineți apăsate toate cele 3 butoane până când se afișează fereastra pop-up „Confirmare resetare la setările din fabrică”, și atingeți Resetare.
  • Opțiunea 3: Cu Shopify POS Terminal scos din suport, țineți apăsate toate cele 3 butoane timp de 15 secunde pentru a forța o resetare la setările din fabrică.

Bateriile Shopify POS Terminal

Similar multor dispozitive electronice, dispozitivul POS Go utilizează o baterie litiu-ion. Toate bateriile litiu-ion se umflă în mod natural în timp și odată cu utilizarea. O baterie umflată poate afecta performanțele dispozitivului dvs., iar utilizarea și încărcarea în continuare a unei baterii umflate nu sunt recomandate. Inspectați periodic dispozitivul dvs. POS Go pentru a detecta semne de umflare.

Dacă bateria dvs. este umflată, întrerupeți utilizarea și reciclați dispozitivul la cel mai apropiat centru de reciclare a produselor electronice, în conformitate cu reglementările locale.

Instrucțiuni de manipulare pentru bateriile POS Go și litiu-ion

Următoarele sunt cele mai bune practici pentru a menține bateriile POS Go și litiu-ion în stare bună:

  • Depozitați POS Go într-un loc răcoros și uscat și feriți-l de lumina directă a soarelui sau de surse de căldură.
  • Nu striviți, scăpați, mutilați sau perforați dispozitivul sau bateria cu obiecte străine.
  • Nu dezasamblați pachetele de baterii și celulele.
  • Nu încercați să înlocuiți bateria din POS Go sau să o scoateți.
  • Nu aplicați presiune pe suprafața bateriei.
  • Nu îndoiți bateria.
  • Nu utilizați niciun tip de unelte pentru a forța bateria.

Cum îmi pot da seama dacă bateria mea s-a umflat?

Este important să inspectați periodic bateria și să înlocuiți dispozitivul dacă aceasta este umflată. Puteți inspecta dispozitivul privindu-l din lateral. Dacă porțiunea carcasei de sub cititorul de carduri prin glisare nu este plată, dispozitivul dvs. este umflat. Dacă dispozitivul se află într-un suport, scoateți-l din suport pentru a-l inspecta. Dificultatea la glisarea cardului, crăparea sau umflarea carcasei dispozitivului sunt, de asemenea, dovezi că ați putea avea o baterie umflată.

Ce trebuie să fac dacă am o baterie umflată?

Dacă bateria este umflată, opriți încărcarea și utilizarea dispozitivului. Vă rugăm să reciclați dispozitivul la cel mai apropiat centru de reciclare a echipamentelor electronice, în conformitate cu reglementările locale. De asemenea, puteți să contactați Asistența Shopify pentru asistență sau pentru a face o solicitare de înlocuire. Când contactați Asistența Shopify, includeți fotografii ale dispozitivului din lateral și din spate, inclusiv cu numărul de serie de pe spate, care începe cu WTH11.

Contactați Asistența Shopify în legătură cu Shopify POS Terminal

Dacă Shopify POS Terminal nu funcționează nici după ce urmați pașii de depanare generală și pașii specifici de depanare a problemei, puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți pictograma Horizontal menu > Asistență > Contactați asistența.