Cele mai bune practici pentru campaniile de marketing prin SMS-uri

Înainte de a crea o campanie prin SMS, examinați cele mai bune practici, aspectele privind numărul de caractere al mesajelor și orele de liniște, pentru a optimiza performanța campaniei și pentru a reduce șansele de dezabonare a clienților. Respectarea acestor instrucțiuni vă ajută să maximizați eficacitatea campaniei, să reduceți costurile generate de divizarea sau filtrarea mesajelor și să mențineți rate de interacțiune ridicate.

Cele mai bune practici pentru crearea unei campanii de marketing prin SMS

Examinați următoarele bune practici pentru crearea unei campanii prin SMS:

• Asigurați-vă că campania dvs. vă identifică în mod clar magazinul ca expeditor, că este o comunicare de marketing și că oferă o opțiune de dezabonare ușoară și localizată.
• Trimiteți mesaje SMS în limba locală a pieței dvs. țintă sau în limba engleză, atunci când engleza este o limbă standard pe piața dvs.
• Păstrați mesajele concise, cu un singur îndemn la acțiune clar, pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții și pentru a reduce numărul de dezabonări.
• Pentru a evita costuri mai mari de mesagerie și filtrarea de tip spam, încercați să mențineți campaniile în limitele de caractere pentru un singur mesaj.
• Pentru a asigura urmărirea completă a clicurilor și a vânzărilor în analiza Shopify Messaging și pentru a reduce numărul de caractere, scurtați linkurile atunci când creați o campanie.
• Evitați să trimiteți mesaje în timpul orelor de liniște.
• Dacă sunteți un expeditor nou sau creați o campanie nouă, atunci luați în considerare următoarele:
  • Trimiteți un test înainte de a vă programa campania pentru a vedea cum se afișează pentru abonații dvs.
  • Mai întâi, trimiteți campania unui procent mic din audiența dvs., pentru a putea monitoriza performanța campaniei înainte de a o trimite unui întreg segment de clientelă.

Înțelegerea limitelor de caractere pentru SMS

Mesajele SMS au limite de caractere care vă afectează atât costurile, cât și expedierea mesajelor. Păstrarea mesajelor concise îmbunătățește lizibilitatea pentru clienții dvs. și reduce costurile, deoarece sunteți taxat pentru fiecare mesaj trimis.

Limite de caractere pe mesaj

Limita de caractere depinde de tipul de caractere pe care le utilizați:

• Caractere standard: 160 de caractere pe mesaj
• Caractere non-standard: 70 de caractere pe mesaj, inclusiv emoji-uri, caractere speciale și litere cu diacritice

Numărul de caractere se afișează în editorul de mesaje atunci când creați campania. Dacă o variabilă de personalizare, cum ar fi First name, conține un caracter non-standard în datele unui client, atunci numărul de caractere al mesajului trimis ar putea fi mai mare decât cel afișat în editor. Personalizările care conțin doar caractere standard nu influențează numărul de caractere.

Caractere standard și non-standard

Caracterele standard provin din setul de caractere GSM-7, care include următoarele caractere:

• Caractere latine (majuscule și minuscule de la A la Z)
• Cifre (0–9)
• Unele caractere grecești
• Unele simboluri și alte caractere

Caracterele non-standard sunt orice caractere care nu fac parte din setul de caractere GSM-7, inclusiv emoji-uri, caractere Unicode și À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù și ú.

Puteți utiliza Calculatorul de segmente de mesagerie de la Twilio pentru a verifica dacă mesajul dvs. conține caractere non-standard. Un rezultat GSM-7 înseamnă că mesajul dvs. conține numai caractere standard, iar UCS-2 înseamnă că acesta conține cel puțin un caracter non-standard.

Depășirea limitei de caractere pe mesaj

Dacă campania dvs. depășește limita de caractere, atunci este divizată automat în mai multe mesaje:

• Sunteți taxat pentru fiecare mesaj care este inclus în campanie. De exemplu, o campanie de 200 de caractere este considerată ca fiind formată din 2 mesaje.
• Fiecare mesaj contribuie la costurile totale ale mesajelor.
• Clienții dvs. primesc conținutul ca un singur mesaj continuu în toate țările acceptate, cu excepția Luxemburgului. Mesajele care depășesc limita de caractere per mesaj pentru clienții din Luxemburg sunt împărțite în mai multe mesaje și nu se afișează ca un singur mesaj continuu.

Pentru a reduce costurile, puteți face următoarele atunci când creați o campanie:

• Selectați Scurtare linkuri pentru a scurta adresele URL din mesaj.
• Selectați Înlocuire caractere speciale, precum é și ç, în valorile personalizate pentru a înlocui caracterele speciale. De exemplu, „ç” devine „c”.

Dacă alegeți să nu înlocuiți caracterele speciale din mesaj, atunci numărul de caractere rămâne de 70, iar costurile de trimitere ar putea fi mai mari. Aflați mai multe despre tarifarea și facturarea pentru campaniile de marketing prin SMS.

Orele de liniște pentru marketingul prin SMS

Orele de liniște vă asigură că respectați legile și reglementările care împiedică clienții să primească comunicări de marketing la ore nerezonabile. Nu puteți trimite mesaje promoționale în timpul orelor de liniște, care variază în funcție de locație.

Orele de liniște se bazează pe fusul orar local al clienților dvs. Mesajele trimise în timpul orelor de liniște sunt anulate și apoi reîncercate după orele de liniște.

Canada, Uniunea Europeană și Regatul Unit

Orele de liniște în Canada, Uniunea Europeană și Regatul Unit sunt de la 20:00 la 08:00 zilnic.

Statele Unite

Orele de liniște în Statele Unite sunt de la 21:00 la 08:00 zilnic, cu excepții în următoarele state: