Volumul de expediere a e-mailurilor și procesul de încălzire

Reputația de expeditor reprezintă istoricul pe care furnizorii de căsuțe de e-mail îl construiesc pentru magazinul dumneavoastră, pe baza modului în care abonații interacționează cu e-mailurile primite. Ar putea fi necesar să vă consolidați reputația de expeditor în următoarele situații:

• Sunteți la început cu trimiterea e-mailurilor de marketing.
• Expediați e-mailuri de la un domeniu nou.
• Treceți la Shopify Messaging de la o altă platformă de marketing prin e-mail.
• Trimiteți mesaje de marketing prin e-mail după o pauză lungă.

În fiecare dintre aceste cazuri, furnizorii de servicii de e-mail au un istoric recent redus pentru magazinul dumneavoastră. Furnizorii sunt mai predispuși să amâne, să limiteze sau să filtreze mesajele de la un expeditor nerecunoscut, mai ales când este vorba de volume mari. Procesul de încălzire presupune să începeți la scară mică cu abonații care au cele mai mari șanse de a interacționa, apoi să vă extindeți treptat pe măsură ce furnizorii ajung să aibă încredere în dumneavoastră.

Înainte de a începe procesul de încălzire, autentificați domeniul de expediere dacă utilizați un domeniu personalizat. Gmail și Yahoo necesită autentificare, iar e-mailurile neautentificate au șanse mai mari să fie filtrate. Verificarea autentificării poate dura până la 48 de ore după ce adăugați înregistrările necesare.

Curățarea listei înainte de a trimite

Respingerile și reclamațiile de spam în timpul procesului de încălzire au cel mai mare impact asupra reputației, deoarece furnizorii își formează o primă impresie despre domeniul dumneavoastră.

Înaintea primei expedieri, asigurați-vă că lista dumneavoastră de abonați include doar adrese valide ale abonaților care și-au dat acordul. Pentru practici specifice de curățare a listelor, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate.

De asemenea, puteți examina lista pentru a depista tipare suspecte, precum abonați cu domenii de e-mail neobișnuite care nu au deschis niciodată un mesaj și nici nu au efectuat o achiziție. Pentru mai multe metode de prevenire a înscrierilor efectuate de roboți, consultați Prevenirea abonaților generați de roboți.

Importul istoricului de interacțiuni atunci când migrați de la un alt furnizor

Dacă treceți la Shopify Messaging de la o altă platformă de e-mail, reputația de expeditor nu se va transfera, dar istoricul de interacțiuni al abonaților vă poate ajuta să aveți un început promițător. Înainte de a migra, exportați cât mai multe dintre următoarele date pe care furnizorul anterior le permite:

• Date privind consimțământul și achiziția: când și cum și-a dat acordul fiecare abonat.
• Istoricul interacțiunilor: deschideri, clicuri, achiziții recente, dezabonări, respingeri și reclamații de spam.

Puteți să vă importați lista de clienți în Shopify folosind un fișier CSV. Utilizați istoricul de interacțiuni pentru a sorta contactele. Abonații care au deschis sau au dat clic recent reprezintă cele mai sigure prime expedieri. Contactele care au fost respinse, au făcut reclamații sau s-au dezabonat nu ar trebui să fie migrate.

Gestionarea abonaților cu consimțământ neclar

Dacă nu puteți confirma cum sau când și-a dat acordul un contact, excludeți-l complet din procesul de încălzire până când vă stabilizați reputația. Trimiterea de e-mailuri către abonați care nu își amintesc că s-au abonat este o cauză frecventă a reclamațiilor timpurii de spam.

După ce reputația dumneavoastră se va consolida, puteți trimite un singur e-mail cu o opțiune clară de confirmare către acele contacte și puteți adăuga înapoi în lista activă pe oricine o confirmă.

Începerea cu abonații cei mai implicați

Începeți încălzirea cu abonații care sunt cei mai dispuși să deschidă și să dea clic, apoi extindeți-vă publicul în timp. Implicarea timpurie puternică este cel mai important semnal pe care îl puteți trimite furnizorilor.

Folosiți segmentele de clienți pentru a viza contactele implicate. De asemenea, puteți explora șabloanele de segmente pentru a găsi opțiuni gata făcute. Următoarele segmente reprezintă puncte de pornire bune pentru încălzire:

• Abonați care au deschis un e-mail sau au dat clic pe acesta în ultimele 3 luni
• Abonați care au deschis e-mailuri recent și au cheltuit o anumită sumă
• Abonați care au făcut recent o achiziție
• Abonați care au fost adăugați recent și au plasat o comandă

Trimiteți mai întâi segmentului celui mai implicat. Pe măsură ce ratele de deschidere și ratele de clicuri se mențin constante, extindeți-vă treptat către segmente mai largi. Dacă indicatorii dumneavoastră scad, luați o pauză și păstrați dimensiunea actuală a publicului până când aceștia își revin.

Oferirea unui motiv de implicare pentru primele e-mailuri trimise

Cu cât generați mai repede deschideri și clicuri, cu atât mai repede câștigați încrederea furnizorilor. Începeți încălzirea cu un conținut asupra căruia abonații doresc să acționeze:

• Adăugați o ofertă atractivă la automatizarea de bun venit, cum ar fi un credit magazin sau un cod de reducere, astfel încât noii abonați să interacționeze imediat. Pentru a afla mai multe, consultați Automatizările de marketing.
• Trimiteți ocazional o campanie de mare interes, precum o tragere la sorți, un acces timpuriu sau o promoție de excepție, către segmentele dumneavoastră implicate, pentru a crește numărul de deschideri și de clicuri.

Mențineți o frecvență redusă pe durata încălzirii. Câteva trimiteri bine vizate și cu grad ridicat de implicare ajută mai mult reputația dumneavoastră decât o campanie mare și generică.

Creșterea treptată a volumului dumneavoastră

Creșteți volumul pe care îl trimiteți în pași mici și constanți, mai degrabă decât totul deodată. Pentru un program de creștere recomandat, consultați Creșterea treptată a volumului de e-mailuri.

Monitorizarea rezultatelor pe parcursul încălzirii

Urmăriți-vă îndeaproape rezultatele în timpul procesului de încălzire, pentru a putea încetini ritmul înainte ca o problemă să se agraveze. Examinați instrumentul analize de e-mail pentru fiecare campanie cu privire la rata de expediere, rata de deschidere, rata de clicuri, rata de respingere și rata de spam.

Furnizorii de servicii de e-mail oferă, de asemenea, instrumente gratuite care raportează modul în care evaluează domeniul dumneavoastră de expediere, aspect pe care rapoartele din secțiunea de administrare nu îl pot arăta. Pentru detalii despre configurarea acestor instrumente, consultați monitorizarea indicatorilor de expediere.

Încetiniți sau întrerupeți încălzirea dacă observați o creștere a numărului de respingeri, o creștere a plângerilor de spam sau o scădere a ratelor de deschidere. Reveniți la dimensiunea publicului care a înregistrat ultimele performanțe bune și extindeți-vă din nou doar după ce cifrele își revin.

După ce reputația dumneavoastră este stabilită, modificările bruște ale volumului reprezintă cea mai frecventă cauză a blocajelor și a întârzierilor, chiar și pentru expeditorii de încredere. Furnizorii vă monitorizează tiparele de expediere și iau măsuri atunci când trimiteți prea mult, prea repede. Aceștia pot amâna mesajele, pot limita livrarea, pot direcționa mai multe mesaje către folderul de mesaje spam sau cel cu promoții ori pot bloca temporar trimiterile.

Practici care pot declanșa blocaje

Următoarele practici pot determina furnizorii să blocheze sau să întârzie mesajele până când verifică dacă sunteți un expeditor legitim:

• Trimiterea unui volum de 5 ori mai mare decât volumul dumneavoastră normal de e-mailuri, într-o singură zi.
• Pauze lungi în expediere, urmate de campanii prin e-mail masive.
• Creșteri bruște în trimiteri, fără majorări treptate.
• Calitate slabă a listei, cum ar fi expedierea către abonați care nu au mai interacționat de mult timp, care nu și-au dat niciodată acordul de a primi e-mailuri sau care nu-și amintesc că și-au dat acordul. Pentru a afla mai multe, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate.

De exemplu, dacă de obicei expediați 2.000 de e-mailuri pe zi și, dintr-o dată, trimiteți 10.000 într-o oră, este posibil ca furnizorii să livreze primul lot și să amâne sau să limiteze restul, astfel încât unele mesaje să ajungă cu o întârziere de ore sau de zile ori să nu fie livrate deloc.

Semne ale problemelor de expediere legate de volum

Dacă observați oricare dintre următoarele semne, este posibil ca vârfurile de volum să vă afecteze rata de livrare:

• E-mailurile către Gmail, Yahoo sau Outlook întârzie cu câteva ore sau cu câteva zile
• Scădere bruscă a ratelor de deschidere pentru anumiți furnizori de servicii de e-mail
• Abonați care raportează că nu au primit campania prin e-mail
• Creșterea direcționării în folderul de mesaje spam

Sfaturi pentru a menține consecvența

Treceți în revistă următoarele practici pentru menținerea consecvenței volumului și pentru evitarea blocajelor și a întârzierilor:

• Monitorizați rata reclamațiilor de spam și mențineți-o scăzută pentru a evita blocajele.
• Trimiteți e-mailuri la un program regulat, cum ar fi zilnic, săptămânal sau bisăptămânal, și mențineți volumele la un nivel similar de la o trimitere la alta.
• Evitați pauzele lungi între campaniile prin e-mail, urmate de trimiteri masive.
• Acordați prioritate, în primul rând, abonaților implicați. Pentru sfaturi referitoare la calitatea și la segmentarea listei, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate.
• Atunci când trebuie să creșteți volumul, procedați treptat. Pentru a afla mai multe, consultați Creșterea treptată a volumului de e-mailuri.

Dacă trebuie să măriți volumul e-mailurilor pentru a le trimite mai multor abonați, procedați treptat folosind următoarele îndrumări:

• Creșteți volumul trimiterilor dumneavoastră cu 20-30% în fiecare săptămână, până când atingeți volumul vizat. Evitați să îl creșteți cu mai mult de 30% pe săptămână, chiar dacă aveți o reputație stabilă de expeditor. Pentru a afla mai multe despre creșterile sigure, consultați instrucțiunile Gmail privind expeditorul e-mailurilor. Același principiu se aplică și altor furnizori.
• Monitorizați indicatorii de expediere, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clicuri și reclamațiile de spam, pe măsură ce creșteți volumul.
• Continuați să creșteți volumul în fiecare săptămână, până când atingeți ținta. Dacă ratele de expediere, de deschidere și de clicuri scad, păstrați volumul actual până la revenirea la normal.

De exemplu, dacă trimiteți în prezent 5.000 de e-mailuri pe săptămână și doriți să ajungeți la 17.500, planificați o creștere eșalonată pe o perioadă de 6 săptămâni:

Exemplu de creștere eșalonată a volumului pe o perioadă de 6 săptămâni, de la 5.000 la 17.500 de e-mailuri pe săptămână, la o rată de creștere de aproximativ 25-30% în fiecare săptămână

Săptămâna	Volum	Creștere
1	5.000	Nivel de referință
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Când o campanie este mai mare decât volumul dumneavoastră obișnuit sau trimiteți doar o dată pe lună, eșalonați expedierile pe mai multe zile sau pe parcursul întregii zile, astfel încât furnizorii de servicii de e-mail să nu considere acest lucru o creștere bruscă a volumului și să întârzie sau să blocheze expedierea.

Abordări pentru expedierea consecventă a campaniei dumneavoastră mari

Luați în considerare oricare dintre următoarele abordări atunci când trimiteți o campanie mare, pentru a preveni creșterile bruște de volum:

• Același volum în fiecare zi: Trimiteți un număr constant pe zi, astfel încât furnizorii de servicii de e-mail să recunoască volumul dumneavoastră ca fiind normal. De exemplu, 5.000 de e-mailuri pe zi timp de 4 zile în loc de 20.000 într-o singură zi, sau 5.000–7.000 pe zi timp de 3–4 zile.
• Loturi mai mici la ore stabilite: Trimiteți către porțiuni din listă la ore diferite, pe parcursul uneia sau a două zile. De exemplu, 25% dimineața, 25% după-amiaza, 25% în dimineața următoare și 25% în după-amiaza următoare. Acest lucru menține ratele de expediere pe oră la un nivel ușor de gestionat.
• Loturi micro la intervale regulate: Trimiteți loturi mai mici la intervale regulate pe parcursul întregii zile. De exemplu, 2.500 de e-mailuri la fiecare 2 ore în loc de 20.000 într-o singură expediere (opt expedieri în 16 ore, 1–2 zile). Acest lucru ajută furnizorii de servicii de e-mail să recunoască un model orar consecvent.

Oricare dintre aceste abordări ajunge la întregul dumneavoastră public și ajută la prevenirea blocărilor.

Cele mai bune practici pentru expedierea lunară

Dacă trimiteți doar o dată pe lună, aplicați una dintre următoarele abordări care funcționează bine pentru o cadență lunară:

• Segmentare în aceeași zi: Trimiteți către 25% din lista de abonați la fiecare 6 ore pe parcursul zilei.
• Abordare pe mai multe zile: Trimiteți către 50% din listă în ziua 1 și restul de 50% în ziua 2.
• Perioadă extinsă: Împărțiți lista în 3–4 segmente și trimiteți câte un segment pe zi pe parcursul a 3–4 zile.

Planificați din timp pentru evenimentele sezoniere, precum Vinerea Neagră, Lunea cibernetică, promoțiile de sărbători și alte evenimente care vă impun să trimiteți e-mailuri la mai mulți abonați decât de obicei. Începeți să creșteți volumul cu cel puțin 4–6 săptămâni înainte de campanie pentru a stabili noul model.

De exemplu, dacă trimiteți în mod normal 5.000 de e-mailuri pe săptămână, dar trebuie să trimiteți 15.000 pentru o campanie sezonieră, atunci creșteți volumul de expediere după cum urmează:

• Cu 6 săptămâni înainte: Începeți cu valoarea dumneavoastră de bază actuală de 5.000 de e-mailuri cu 6 săptămâni înainte.
• Săptămânile 1–5: Creșteți volumul de expediere cu 20–30% în fiecare săptămână.
• Săptămâna campaniei: Trimiteți la volumul țintă de 15.000.

Această abordare treptată oferă furnizorilor de servicii de e-mail timp pentru a recunoaște creșterea ca pe o evoluție legitimă.

Dacă e-mailurile dumneavoastră sunt blocate sau întârziate după o creștere bruscă a volumului, urmați acești pași pentru a vă restabili reputația de expeditor:

• Reduceți volumul de expediere la valoarea de bază anterioară sau la una mai mică.
• Trimiteți numai către cei mai implicați abonați, cum ar fi cei care au deschis e-mailurile sau au dat clic în ultimele 30 de zile. Pentru a afla mai multe despre direcționarea abonaților implicați, consultați Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate și Segmentele de clienți.
• Mențineți o expediere consecventă timp de câteva săptămâni pentru a restabili încrederea furnizorilor de servicii de e-mail.
• Creșteți treptat volumul, utilizând majorarea săptămânală de 20–30%, atunci când indicatorii se stabilizează.

De obicei, recuperarea durează câteva săptămâni. Veți ști că expedierile se îmbunătățesc atunci când e-mailurile ajung în inbox în câteva minute, ratele de deschidere revin la normal, vă confruntați cu mai puține amânări sau răspunsuri de tip „încercați din nou mai târziu”, iar abonații raportează că au primit campaniile dumneavoastră.