Recuperarea plăților abandonate

O plată abandonată se referă la un proces de comandă care rămâne nefinalizat, deși clientul și-a furnizat adresa de e-mail. Acest lucru se întâmplă atunci când clientul nu efectuează plata pentru a-și finaliza comanda. O plată este considerată abandonată dacă rămâne nefinalizată mai mult de zece minute după ce clientul și-a furnizat adresa de e-mail.

Articolele din coșul unui client în momentul în care acesta a abandonat plata nu sunt salvate.

Recuperarea plăților abandonate este disponibilă numai pentru canalul de vânzări Magazin online și pentru canalul de vânzări Buton de cumpărare. Plățile abandonate pe Shopify POS sau pe canalele de vânzări externe nu vor primi un e-mail de recuperare a plății.

Pe această pagină

Revizuiți-vă plățile abandonate

Puteți să vă revizuiți plățile abandonate pentru a găsi tipare care ar putea sugera de ce clienții dumneavoastră nu își finalizează comenzile.

Încercările de finalizare a comenzii pe care Shopify le identifică drept activitate suspectă de testare a cardurilor sau activitate a roboților nu sunt incluse în lista dumneavoastră de plăți abandonate. Astfel, procesul de recuperare a plăților abandonate rămâne concentrat asupra clienților reali.

Plățile abandonate care sunt mai vechi de trei luni sunt șterse automat din panoul de administrare Shopify. Dacă există o anumită plată abandonată pe care doriți să o păstrați, atunci puteți crea o schiță de comandă cu aceleași detalii și să o lăsați deschisă în panoul dumneavoastră de administrare Shopify. Nu există nicio modalitate de a șterge manual o anumită plată abandonată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe Plăți abandonate.

Vizualizați evenimentele de plată de la o plată abandonată

De fiecare dată când un client încearcă să plătească pentru comanda sa, un eveniment de plată este notat în cronologia plății abandonate. Puteți extinde evenimentele de plată pentru mai multe detalii.

Evenimentele de plată pot fi utile dacă un client încearcă să plaseze o comandă și plata eșuează. Dacă un client vă contactează deoarece plata sa nu funcționează la plată, puteți vizualiza detaliile evenimentului de plată și puteți utiliza informațiile pentru a vă ajuta clientul.

Dacă clientul dumneavoastră a plătit cu succes la finalizarea comenzii, atunci accesați cronologia comenzii pentru a vizualiza evenimentele de plată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.
Faceți clic pe o plată abandonată.
Pe pagina de detalii a plății abandonate, accesați Cronologie.
Faceți clic pe un eveniment de plată pentru a extinde detaliile.
Revizuiți câmpul Mesaj pentru orice informații pe care le puteți oferi clientului despre o plată eșuată.

O plată abandonată poate fi creată din cauza eșuării unei plăți din oricare dintre motivele din lista următoare, care nu este exhaustivă:

Plată blocată din cauza riscului ridicat
Plata nu a putut fi procesată din motive tehnice
Cardul a fost refuzat de procesatorul de plăți
Număr de card incorect
Numărul de card nu este valid
Data de expirare a cardului nu corespunde formatului LL/AA
Codul de verificare al cardului nu este în formatul corect de 3-4 cifre
Cardul este expirat
Codul de verificare al cardului este incorect
Codul poștal nu corespunde adresei de facturare
Adresa de facturare este incorectă
Cardul a fost refuzat
PIN-ul introdus este incorect
Autentificarea 3-D Secure a eșuat
Inventarul s-a epuizat
Un cod de reducere sau un card cadou nu mai poate fi utilizat

Trimiteți automat clienților un e-mail cu un link pentru a-și finaliza plata abandonată

Puteți trimite automat un e-mail clienților după ce și-au abandonat plata. Fiecare e-mail conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i să își finalizeze plata dacă dorește. Puteți edita șablonul de e-mail adăugând o siglă sau schimbând schema de culori.

Un e-mail de recuperare nu este trimis pentru o plată abandonată în următoarele circumstanțe:

Dacă un client potențial creează una sau mai multe plăți abandonate și apoi finalizează o vânzare înainte ca e-mailul de recuperare să fie trimis, atunci e-mailul nu va fi trimis.
Dacă a apărut o eroare de procesare a plății atunci când clientul a încercat să își finalizeze plata, atunci e-mailul nu va fi trimis.
Dacă magazinul dumneavoastră nu acceptă expedierea la adresa clientului, atunci e-mailul nu va fi trimis.
Dacă le permiteți clienților să introducă un număr de telefon în loc de o adresă de e-mail la plată, iar clientul alege să introducă un număr de telefon, atunci e-mailul nu poate fi trimis.
Dacă niciunul dintre produsele de la plată nu este disponibil pentru achiziție (de exemplu, inventar epuizat), atunci e-mailul nu va fi trimis.
Dacă toate produsele de la plată sunt gratuite, iar clientul nu vizitează pagina de expediere pentru a adăuga o taxă de transport sau dacă și taxa de transport este gratuită, atunci e-mailul nu va fi trimis.

Dacă v-ați configurat magazinul să trimită automat e-mailuri de recuperare, atunci pagina Plăți abandonate va conține sfaturi care explică de ce nu au fost livrate e-mailurile de recuperare.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Faceți clic pe Automatizări.
În cadrul automatizării E-mailuri pentru plăți abandonate de la Shopify, dați clic pe > Editați setările.
În secțiunea E-mailuri pentru plăți abandonate, selectați Trimiteți automat e-mailuri pentru plăți abandonate.
Ajustați setările e-mailului pentru plăți abandonate:
1. În secțiunea Trimiteți la, selectați categoria de vizitatori cărora doriți să le trimiteți e-mailuri pentru plăți abandonate.
2. În secțiunea Trimiteți după, selectați intervalul de timp care trebuie să treacă de la momentul în care clientul abandonează plata până la trimiterea e-mailului automat.
Dați clic pe Salvați.
Opțional: Dați clic pe Personalizați e-mailul pentru a edita șablonul de notificare Plată abandonată.

După ce noua automatizare este activată, puteți edita și gestiona automatizarea, inclusiv să o dezactivați și să o activați.

Puteți examina starea fiecărui e-mail pentru plăți abandonate accesând Comenzi > Plăți abandonate. Starea fiecărui e-mail de recuperare se găsește în coloana Stare e-mail. Starea plății abandonate se găsește în secțiunea Stare recuperare.

După ce se trimite un e-mail, plata este considerată recuperată după ce clientul finalizează comanda. Un client poate fie să dea clic pe linkul de recuperare din e-mail, fie să finalizeze plata pe cont propriu.

Trimiterea manuală a unui e-mail către un client cu un link către plata sa abandonată

Puteți alege să trimiteți manual unui client un e-mail de plată abandonată. E-mailul conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i acestuia să își finalizeze plata. Este posibil să doriți să trimiteți manual e-mailul de plată abandonată atunci când nu ați configurat automatizarea sau atunci când clientul dvs. solicită linkul de plată abandonată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.
Dați clic pe numărul plății abandonate pe care doriți să o recuperați.
Dați clic pe e-mailul clientului de sub informațiile despre client.

Clientul dvs. de e-mail se lansează cu linkul de plată abandonată în corpul e-mailului.

Dacă clientul își finalizează comanda folosind acel link, atunci Starea de recuperare de pe pagina Plăți abandonate se actualizează pentru a se afișa ca recuperată.

Raportul e-mailurilor pentru plăți abandonate

Raportul Shopify privind e-mailurile pentru plăți abandonate vă ajută să înțelegeți mai bine cât de eficiente sunt aceste e-mailuri pentru a vă convinge clienții să se întoarcă și să finalizeze o tranzacție. Acesta este disponibil în secțiunea Creștere din Shopify.

Raportul vă indică numărul de sesiuni și de comenzi finalizate care au rezultat în urma e-mailurilor de memento. De asemenea, puteți examina informații precum ratele de conversie, valoarea totală a vânzărilor, valoarea medie a comenzilor, numărul mediu de produse vândute și câți clienți au fost la prima achiziție.

Raportul afișează date doar începând cu 18 noiembrie 2019.

Plăți abandonate de la gateway-uri de plată externe

Dacă magazinul dvs. acceptă plăți printr-un furnizor extern, atunci comenzile sunt create imediat ce Shopify primește confirmarea plății de la furnizor. Acest lucru se întâmplă atunci când furnizorul de servicii de plată trimite o confirmare de tip PaymentSessionResolve sau PaymentSessionPending, chiar înainte ca clientul să fie redirecționat înapoi la Shopify Checkout.

Este posibil să obțineți o plată abandonată în următoarele circumstanțe:

Clientul abandonează plata înainte de a o finaliza pe gateway-ul extern.
Plata eșuează pe gateway-ul extern.
Gateway-ul de plată extern necesită să configurați manual un URL de retur la care clientul să fie redirecționat după ce plata în afara site-ului a fost capturată, dar URL-ul este incorect.
Există probleme tehnice care împiedică confirmarea plății să ajungă la Shopify.

Dacă obțineți o plată abandonată și ați confirmat că plata a fost capturată cu succes de către furnizorul extern, dar nu a fost comunicată corespunzător către Shopify, atunci puteți recrea plata abandonată ca comandă preliminară și apoi marcați comanda ca fiind plătită înainte de a onora articolele.