Recuperarea plăților abandonate

Puteți să vă revizuiți plățile abandonate pentru a găsi tipare care ar putea sugera de ce clienții dumneavoastră nu își finalizează comenzile.

Dacă Shopify Payments blochează o încercare de plată deoarece este identificată ca având un risc ridicat, atunci plata este afișată în vizualizarea Blocat a plăților dvs. abandonate.

Încercările de plată care sunt identificate ca activitate suspectă de testare a cardurilor sau activitate a unor roboți nu sunt incluse în lista dvs. de plăți abandonate. Acest lucru ajută procesul de recuperare a plăților abandonate să rămână concentrat pe clienții reali.

Plățile abandonate care sunt mai vechi de trei luni sunt șterse automat din panoul de administrare Shopify. Dacă există o anumită plată abandonată pe care doriți să o păstrați, atunci puteți crea o schiță de comandă cu aceleași detalii și să o lăsați deschisă în panoul dumneavoastră de administrare Shopify. Nu există nicio modalitate de a șterge manual o anumită plată abandonată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe Plăți abandonate.

De fiecare dată când un client încearcă să plătească pentru comanda sa, un eveniment de plată este notat în cronologia plății abandonate. Puteți extinde evenimentele de plată pentru mai multe detalii.

Evenimentele de plată pot fi utile dacă un client încearcă să plaseze o comandă și plata eșuează. Dacă un client vă contactează deoarece plata sa nu funcționează la plată, puteți vizualiza detaliile evenimentului de plată și puteți utiliza informațiile pentru a vă ajuta clientul.

Dacă clientul dumneavoastră a plătit cu succes la finalizarea comenzii, atunci accesați cronologia comenzii pentru a vizualiza evenimentele de plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.

2. Faceți clic pe o plată abandonată.

3. Pe pagina de detalii a plății abandonate, accesați Cronologie.

4. Faceți clic pe un eveniment de plată pentru a extinde detaliile.

5. Examinați câmpul Mesaj pentru a găsi orice fel de informații pe care i le puteți oferi clientului dvs. despre o plată nereușită. Pentru motivele din care o plată poate eșua, consultați Motive privind plata în cazul plăților abandonate.

Dacă cunoașteți clientul și doriți să finalizați vânzarea după o blocare a plății cu risc ridicat, creați o comandă provizorie și trimiteți-i clientului o factură.

Puteți trimite automat un e-mail clienților după ce și-au abandonat plata. Fiecare e-mail conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i să își finalizeze plata dacă dorește. Puteți edita șablonul de e-mail adăugând o siglă sau schimbând schema de culori.

Un e-mail de recuperare nu este trimis pentru o plată abandonată în următoarele circumstanțe:

• Dacă un client potențial creează una sau mai multe plăți abandonate și apoi finalizează o vânzare înainte ca e-mailul de recuperare să fie trimis, atunci e-mailul nu va fi trimis.
• Dacă a apărut o eroare de procesare a plății atunci când clientul a încercat să își finalizeze plata, atunci e-mailul nu va fi trimis.
• Dacă magazinul dumneavoastră nu acceptă expedierea la adresa clientului, atunci e-mailul nu va fi trimis.
• Dacă le permiteți clienților să introducă un număr de telefon în loc de o adresă de e-mail la plată, iar clientul alege să introducă un număr de telefon, atunci e-mailul nu poate fi trimis.
• Dacă niciunul dintre produsele de la plată nu este disponibil pentru achiziție (de exemplu, inventar epuizat), atunci e-mailul nu va fi trimis.
• Dacă toate produsele de la plată sunt gratuite, iar clientul nu vizitează pagina de expediere pentru a adăuga o taxă de transport sau dacă și taxa de transport este gratuită, atunci e-mailul nu va fi trimis.
• Dacă Shopify Payments blochează plata deoarece încercarea de plată este identificată ca având un risc ridicat, e-mailul nu este trimis.

Dacă v-ați configurat magazinul să trimită automat e-mailuri de recuperare, atunci pagina Plăți abandonate va conține sfaturi care explică de ce nu au fost livrate e-mailurile de recuperare.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.

2. Faceți clic pe Automatizări.

3. În cadrul automatizării E-mailuri pentru plăți abandonate de la Shopify, dați clic pe > Editați setările.

4. În secțiunea E-mailuri pentru plăți abandonate, selectați Trimiteți automat e-mailuri pentru plăți abandonate.

5. Ajustați setările e-mailului pentru plăți abandonate:

   1. În secțiunea Trimiteți la, selectați categoria de vizitatori cărora doriți să le trimiteți e-mailuri pentru plăți abandonate.
   2. În secțiunea Trimiteți după, selectați intervalul de timp care trebuie să treacă de la momentul în care clientul abandonează plata până la trimiterea e-mailului automat.

6. Dați clic pe Salvați.

7. Opțional: Dați clic pe Personalizați e-mailul pentru a edita șablonul de notificare Plată abandonată.

După ce noua automatizare este activată, puteți edita și gestiona automatizarea, inclusiv să o dezactivați și să o activați.

Puteți examina starea fiecărui e-mail pentru plăți abandonate accesând Comenzi > Plăți abandonate. Starea fiecărui e-mail de recuperare se găsește în coloana Stare e-mail. Starea plății abandonate se găsește în secțiunea Stare recuperare.

După ce se trimite un e-mail, plata este considerată recuperată după ce clientul finalizează comanda. Un client poate fie să dea clic pe linkul de recuperare din e-mail, fie să finalizeze plata pe cont propriu.

Puteți alege să trimiteți manual unui client un e-mail de plată abandonată. E-mailul conține un link către coșul abandonat al clientului, permițându-i acestuia să își finalizeze plata. Este posibil să doriți să trimiteți manual e-mailul de plată abandonată atunci când nu ați configurat automatizarea sau atunci când clientul dvs. solicită linkul de plată abandonată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi > Plăți abandonate.

2. Dați clic pe numărul plății abandonate pe care doriți să o recuperați.

3. Dați clic pe e-mailul clientului de sub informațiile despre client.

Clientul dvs. de e-mail se lansează cu linkul de plată abandonată în corpul e-mailului.

Oricine deschide linkul de plată abandonată poate continua respectiva plată, așadar trimiteți linkul doar clientului care a abandonat-o. Dacă persoana care deschide linkul este conectată la un cont de client din magazinul dvs., atunci plata va continua din contul respectiv și orice comandă rezultată este creată pentru acel client. Nu puteți să dezactivați sau să forțați expirarea unui link de plată abandonată după ce îl trimiteți. După finalizarea comenzii, linkul nu va mai deschide o plată, dar va putea în continuare să deschidă pagina de stare a comenzii pentru respectiva comandă.

Dacă clientul își finalizează comanda folosind acel link, atunci Starea de recuperare de pe pagina Plăți abandonate se actualizează pentru a se afișa ca recuperată.

Raportul Shopify privind e-mailurile pentru plăți abandonate vă ajută să înțelegeți mai bine cât de eficiente sunt aceste e-mailuri pentru a vă convinge clienții să se întoarcă și să finalizeze o tranzacție. Acesta este disponibil în secțiunea Creștere din Shopify.

Raportul vă indică numărul de sesiuni și de comenzi finalizate care au rezultat în urma e-mailurilor de memento. De asemenea, puteți examina informații precum ratele de conversie, valoarea totală a vânzărilor, valoarea medie a comenzilor, numărul mediu de produse vândute și câți clienți au fost la prima achiziție.

Raportul afișează date doar începând cu 18 noiembrie 2019.

O plată abandonată poate fi creată din cauza eșuării unei plăți din oricare dintre motivele din lista următoare, care nu este exhaustivă:

• Blocat din cauza riscului ridicat de fraudă
• Plata nu a putut fi procesată din motive tehnice
• Cardul a fost refuzat de procesatorul de plăți
• Număr de card incorect
• Numărul de card nu este valid
• Data de expirare a cardului nu corespunde formatului LL/AA
• Codul de verificare al cardului nu este în formatul corect de 3-4 cifre
• Cardul este expirat
• Codul de verificare al cardului este incorect
• Codul poștal nu corespunde adresei de facturare
• Adresa de facturare este incorectă
• Cardul a fost refuzat
• PIN-ul introdus este incorect
• Autentificarea 3-D Secure a eșuat
• Inventarul s-a epuizat
• Un cod de reducere sau un card cadou nu mai poate fi utilizat

Plăți cu risc ridicat blocate

Pentru o plată Shopify Payments, mesajul Blocat din cauza riscului ridicat de fraudă din secțiunea Cronologie înseamnă că încercarea de plată a fost identificată ca având un risc ridicat. Shopify Payments a blocat plata înainte de a fi creată o comandă.

Shopify Payments evaluează riscul de fiecare dată când clientul transmite plata. Dacă clientul încearcă din nou folosind alte detalii de plată sau de facturare, este posibil ca plata să nu fie blocată.

Dacă cunoașteți clientul și doriți să finalizați vânzarea, creați o comandă provizorie și trimiteți-i clientului o factură.

Dacă magazinul dvs. acceptă plăți printr-un furnizor extern, atunci comenzile sunt create imediat ce Shopify primește confirmarea plății de la furnizor. Acest lucru se întâmplă atunci când furnizorul de servicii de plată trimite o confirmare de tip PaymentSessionResolve sau PaymentSessionPending, chiar înainte ca clientul să fie redirecționat înapoi la Shopify Checkout.

Este posibil să obțineți o plată abandonată în următoarele circumstanțe:

• Clientul abandonează plata înainte de a o finaliza pe gateway-ul extern.
• Plata eșuează pe gateway-ul extern.
• Gateway-ul de plată extern necesită să configurați manual un URL de retur la care clientul să fie redirecționat după ce plata în afara site-ului a fost capturată, dar URL-ul este incorect.
• Există probleme tehnice care împiedică confirmarea plății să ajungă la Shopify.

Dacă obțineți o plată abandonată și ați confirmat că plata a fost capturată cu succes de către furnizorul extern, dar nu a fost comunicată corespunzător către Shopify, atunci puteți recrea plata abandonată ca comandă preliminară și apoi marcați comanda ca fiind plătită înainte de a onora articolele.