Vizualizarea și gestionarea detaliilor comenzii

Când vizualizați o comandă, informațiile despre produs afișate (cum ar fi titlurile produselor, prețurile și greutățile) reflectă starea de fapt de la momentul plasării comenzii. Aceste informații sunt blocate la crearea comenzii și nu se actualizează atunci când modificați detaliile produsului în panoul de administrare Shopify.

Dacă faceți clic pe un link de produs dintr-o comandă și acesta vă duce la o pagină de produs cu un titlu sau detalii diferite, acest lucru se întâmplă deoarece produsul a fost actualizat după plasarea comenzii. Linkul produsului din comandă indică în continuare versiunea curentă a produsului respectiv, dar comanda în sine afișează informațiile istorice de la momentul efectuării achiziției.

Acest lucru se aplică tuturor detaliilor despre produs dintr-o comandă, inclusiv următoarelor informații:

• Titluri de produse
• Descrieri de produse
• Prețuri și prețuri de comparație
• Greutăți ale produselor
• Nume și opțiuni de variante

Subtotalul afișat pe pagina cu detaliile comenzii în panoul de administrare Shopify este calculat diferit de datele de subtotal disponibile prin Shopify API sau prin aplicații precum Order Printer.

Subtotalul paginii de comandă din panoul de administrare: Subtotalul afișat în panoul dvs. de administrare Shopify nu include reducerile. Reducerile sunt afișate pe un rând separat.

Subtotalul API și Order Printer: App-urile care utilizează Shopify API (precum Order Printer și aplicațiile terțe precum Klaviyo) recuperează date despre subtotal care includ deja reducerile aplicate.

Acest lucru înseamnă că subtotalul afișat în șabloanele Order Printer sau în exporturile din aplicațiile terțe ar putea fi mai mare decât subtotalul afișat pe pagina comenzii din panoul dvs. de administrare. Ambele calcule sunt corecte — folosesc doar puncte de date diferite.

Dacă doriți ca Order Printer sau o aplicație terță să afișeze subtotaluri care corespund celor din panoul de administrare, este posibil să fie necesar să personalizați șablonul sau setările aplicației pentru a calcula subtotalul în același mod ca în panoul de administrare (scăzând reducerile din totalurile rândurilor).

Puteți vizualiza istoricul detaliat al fiecărei comenzi în cronologia comenzii. De asemenea, puteți introduce note și comentarii în cronologie.

Din cronologie, mai puteți face următoarele:

• comunicați cu personalul
• atașați fișiere
• adăugați linkuri către alte produse, comenzi și clienți

Pași:

Pentru mai multe informații, consultați Cronologie.

Vizualizarea evenimentelor de plată din cronologie

Atunci când un client plătește comanda, detaliile plății sunt notate în Cronologie ca eveniment de plată. Puteți extinde evenimentele de plată pentru mai multe detalii. Evenimentele de plată pot fi utile dacă trebuie să depanați o captare a plății eșuată sau o restituire.

Dacă clientul dvs. nu a finalizat plata, atunci accesați cronologia comenzilor nefinalizate pentru a vizualiza evenimentele de plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe comanda pentru care doriți să vizualizați evenimentele de plată.

3. În pagina cu detalii ale comenzii, accesați secțiunea Cronologie.

4. Faceți clic pe un eveniment de plată.

5. Pentru mai multe detalii de la gateway-ul de plată, faceți clic pe Informații de la gateway.

Dacă vindeți în mai multe monede și plata unui client este procesată într-o monedă locală printr-un furnizor de servicii de plată compatibil, atunci secțiunea Plătit afișează suma plătită în moneda clientului, denumită și monedă prezentată. Dacă plata clientului este convertită înapoi în moneda magazinului la plată, atunci comanda nu se afișează ca o comandă în mai multe monede.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe comanda pentru care doriți să verificați moneda.

3. În secțiunea Plătit, verificați suma achitată în moneda clientului.

4. În secțiunea de plată, verificați totalul comenzii și orice detalii despre conversia monedei.

Notele sunt mesaje sau instrucțiuni speciale care au fost incluse într-o comandă. Comentariile sunt pentru comunicarea internă între membrii personalului.

Adăugați o notă

Puteți adăuga sau modifica note de comandă în secțiunea Note a comenzii. De asemenea, clienții pot adăuga singuri note la comanda lor atunci când ați activat notele de comandă în magazinul dvs.

Adăugați un comentariu

Puteți adăuga comentarii interne sau instrucțiuni speciale la comandă utilizând Cronologia. Comentariile adăugate în Cronologie pot fi citite numai de dvs. și de alți membri ai personalului.

Etichetele vă ajută să categorizați și să organizați comenzile pe baza unor termeni personalizați. Pentru a crea o vizualizare a comenzilor bazată pe o etichetă, filtrați comenzile magazinului dvs. în funcție de etichetă, apoi salvați rezultatele în vizualizarea comenzilor.

Pași:

De asemenea, puteți să editați în masă etichetele comenzilor din pagina Comenzi.

Puteți contacta un client direct de pe pagina comenzii sau puteți retrimite un e-mail de confirmare a comenzii către client sau către dvs.

Contactați un client în legătură cu o comandă

Shopify stochează toate informațiile de contact ale clienților dumneavoastră. Puteți adăuga informații de contact suplimentare dând clic pe Editare în secțiunea Contact a paginii comenzii și introducând detaliile. Dacă le oferiți clienților opțiunea de a introduce fie o adresă de e-mail, fie un număr de telefon la plată, este posibil să aveți numai informațiile de contact pe care aceștia au ales să le introducă în secțiunea Contact. Pentru a contacta un client care a ales să introducă un număr de telefon, apelați numărul pe care l-a introdus.

Pași:

Retrimiteți un e-mail pentru comandă

Puteți retrimite clientului un e-mail pentru comandă sau puteți trimite o copie către dvs. pentru consultare.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe comanda pentru care doriți să retrimiteți un e-mail.

3. În secțiunea Cronologie, dați clic pe Retrimitere e-mail sub e-mailul pe care doriți să îl trimiteți din nou.

4. În dialogul Retrimiteți confirmarea comenzii?, selectați opțiunea relevantă:

   • Retrimiteți e-mailul către client
   • Trimiteți e-mailul către dvs., astfel încât să primiți o copie a e-mailului primit de client.

5. Dați clic pe Trimitere.

Când clienții dvs. finalizează o plată, primesc un URL către pagina de stare a comenzii, care este ultima pagină a procesului de comandă. Aceștia pot urmări starea comenzii lor pe această pagină și este posibil să vă contacteze dacă au întrebări.

Pentru mai multe informații, consultați Pagina de stare a comenzii.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Utilizați caseta de căutare pentru a găsi comanda clientului dumneavoastră. Puteți căuta comanda dacă aveți oricare dintre următoarele informații:

   • număr comandă
   • număr dovadă de plată, dacă comanda a fost creată în Shopify POS
   • nume client
   • adresă de e-mail client

3. Dați clic pe comandă pentru a-i vizualiza detaliile.

4. Dați clic pe meniul Mai multe acțiuni, apoi pe Vizualizare pagină de stare a comenzii. Sunteți redirecționat către aceeași pagină de stare a comenzii pe care o poate vizualiza clientul dumneavoastră.

Puteți urmări comenzile magazinului dumneavoastră utilizând fluxul său RSS.

Adresa URL a fluxului dumneavoastră de comenzi este:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Puteți găsi fluxul de comenzi al magazinului dumneavoastră pe pagina /admin/feed din panoul de administrare Shopify.

Puteți configura notificări push în aplicația Shopify pentru a primi alerte instantanee pe telefon cu privire la următoarele actualizări importante ale magazinului:

• Alerte critice
• Onorări comenzi
• Comenzi noi
• Sfaturi de configurare
• Mențiuni în cronologie