Ajutor
Conectați-vă

Gestionarea detaliilor comenzii

Puteți să vizualizați cronologia comenzii, să etichetați comenzile deschise, să verificați moneda comenzii, să vizualizați istoricul plăților, să adăugați note la comandă și să contactați clientul.

Pe această pagină

Vizualizarea unei comenzi

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe numărul comenzii.

Sunt afișate detaliile comenzii.

Înțelegerea informațiilor despre produsele din comandă

Când vizualizați o comandă, informațiile despre produs afișate (cum ar fi titlurile produselor, prețurile și greutățile) reflectă starea de fapt de la momentul plasării comenzii. Aceste informații sunt blocate la crearea comenzii și nu se actualizează atunci când modificați detaliile produsului în panoul de administrare Shopify.

Dacă faceți clic pe un link de produs dintr-o comandă și acesta vă duce la o pagină de produs cu un titlu sau detalii diferite, acest lucru se întâmplă deoarece produsul a fost actualizat după plasarea comenzii. Linkul produsului din comandă indică în continuare versiunea curentă a produsului respectiv, dar comanda în sine afișează informațiile istorice de la momentul efectuării achiziției.

Acest lucru se aplică tuturor detaliilor despre produs dintr-o comandă, inclusiv următoarelor informații:

  • Titluri de produse
  • Descrieri de produse
  • Prețuri și prețuri de comparație
  • Greutăți ale produselor
  • Nume și opțiuni de variante

Vizualizarea cronologiei unei comenzi

Puteți vizualiza istoricul detaliat al fiecărei comenzi în cronologia comenzii. De asemenea, puteți introduce note și comentarii în cronologie.

Din cronologie, mai puteți face următoarele:

  • comunicați cu personalul
  • atașați fișiere
  • adăugați linkuri către alte produse, comenzi și clienți

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să vizualizați cronologia.

  3. În pagina cu detalii ale comenzii, accesați secțiunea Cronologie.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți comanda pentru care doriți să vizualizați cronologia.
  3. În ecranul de detalii al comenzii, accesați secțiunea Cronologie.

Pentru mai multe informații, consultați Cronologie.

Vizualizarea evenimentelor de plată din cronologie

Atunci când un client plătește comanda, detaliile plății sunt notate în Cronologie ca eveniment de plată. Puteți extinde evenimentele de plată pentru mai multe detalii. Evenimentele de plată pot fi utile dacă trebuie să depanați o captare a plății eșuată sau o restituire.

Dacă clientul dvs. nu a finalizat plata, atunci accesați cronologia comenzilor nefinalizate pentru a vizualiza evenimentele de plată.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe o comandă.

  3. În pagina cu detalii ale comenzii, accesați secțiunea Cronologie.

  4. Faceți clic pe un eveniment de plată.

  5. Pentru mai multe detalii de la gateway-ul de plată, faceți clic pe Informații de la gateway.

Verificați moneda unei comenzi

Dacă vindeți în mai multe monede, atunci comenzile sunt afișate în moneda magazinului dvs. în panoul de administrare. Puteți previzualiza cum arată comanda în moneda clientului dvs.

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Deschideți o comandă.

  3. În secțiunea Plătit, puteți vizualiza suma plătită în moneda clientului.

  4. În secțiunea de plată, veți putea vizualiza suma totală în moneda clientului.

Înțelegerea subtotalurilor comenzilor

Subtotalul afișat pe pagina cu detaliile comenzii în panoul de administrare Shopify este calculat diferit de datele de subtotal disponibile prin Shopify API sau prin aplicații precum Order Printer.

Subtotalul de pe pagina comenzii din panoul de administrare: Subtotalul afișat în panoul de administrare Shopify exclude reducerile. Reducerile sunt afișate separat ca rând sub subtotal.

Subtotal API și Order Printer: Aplicațiile care utilizează Shopify API (precum Order Printer și aplicațiile terțe precum Klaviyo) preiau date de subtotal care includ reducerile deja aplicate.

Acest lucru înseamnă că subtotalul afișat în șabloanele Order Printer sau în exporturile din aplicațiile terțe ar putea fi mai mare decât subtotalul afișat pe pagina comenzii din panoul de administrare. Ambele calcule sunt corecte — doar că utilizează puncte de date diferite.

Dacă doriți ca Order Printer sau o aplicație terță să afișeze subtotaluri care corespund celor din panoul de administrare, este posibil să fie necesar să personalizați șablonul sau setările aplicației pentru a calcula subtotalul în același mod ca în panoul de administrare (scăzând reducerile din totalurile rândurilor).

Modificați informațiile despre client

Puteți actualiza informațiile despre client asociate unei comenzi din pagina Comenzi din Shopify.

Este posibil să vi se solicite să modificați adresa de livrare a comenzii atunci când adresa furnizată de client nu poate fi validată. Adresa de facturare a unei comenzi nu poate fi modificată.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe numărul comenzii pe care doriți să o actualizați.

  3. În secțiunea Client, faceți clic pe ....

  4. Alegeți una dintre următoarele:

    • Modificare informații de contact
    • Modificare adresă de livrare

  5. Actualizați câmpurile relevante.

  6. Opțional: Atunci când actualizați informațiile de contact ale clientului, puteți selecta opțiunea de a Actualiza profilul clientului, astfel încât noile informații să fie salvate în profilul clientului.

  7. Faceți clic pe Salvare.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți numărul comenzii pe care doriți să o actualizați.
  3. În secțiunea Client, atingeți … sau ⋮, apoi atingeți Modificare detalii de livrare.
  4. Actualizați câmpurile relevante.
  5. Atingeți Salvare sau ✓.

Atașați o notă sau un comentariu la o comandă

Notele sunt mesaje sau instrucțiuni speciale care au fost incluse într-o comandă. Comentariile sunt pentru comunicarea internă între membrii personalului.

Adăugați o notă

Puteți adăuga sau modifica note de comandă în secțiunea Note a comenzii. De asemenea, clienții pot adăuga singuri note la comanda lor atunci când ați activat notele de comandă în magazinul dvs.

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe numărul comenzii.

  3. În secțiunea Note, faceți clic pe pictograma creion.

  4. Scrieți nota, apoi faceți clic pe Salvare.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți numărul comenzii.
  3. Atingeți … sau ⋮, apoi atingeți Adăugare notă.
  4. Scrieți nota, apoi atingeți Salvare sau ✓.

Adăugați un comentariu

Puteți adăuga comentarii interne sau instrucțiuni speciale la comandă utilizând Cronologia. Comentariile adăugate în Cronologie pot fi citite numai de dvs. și de alți membri ai personalului.

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe numărul comenzii.

  3. În secțiunea Cronologie, faceți clic pe câmpul de text Lăsați un comentariu..., apoi introduceți comentariul. De asemenea, puteți adăuga emoji, menționa un membru al personalului, face referire la o pagină sau atașa un fișier.

  4. Faceți clic pe Postare pentru a adăuga comentariul.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți numărul comenzii.
  3. În secțiunea Cronologie, atingeți câmpul de text Lăsați un comentariu..., apoi introduceți comentariul. De asemenea, puteți adăuga emoji, menționa un membru al personalului cu @ sau atașa o fotografie sau un fișier atingând pictograma agrafă de birou.
  4. Atingeți pictograma avion de hârtie pentru a posta comentariul.

Atașați o etichetă de comandă

Etichetele vă pot ajuta să clasificați și să organizați eficient comenzile pe baza termenilor personalizați pe care îi creați. Pentru a crea o vizualizare a comenzilor bazată pe o etichetă, filtrați comenzile magazinului dvs. după etichetă, apoi salvați rezultatele în vizualizarea comenzilor. Puteți utiliza acest proces pentru a salva modificările într-o vizualizare a comenzilor existentă sau pentru a crea o vizualizare a comenzilor nouă.

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Faceți clic pe numărul comenzii.

  3. În secțiunea Etichete, adăugați etichete noi sau selectați din etichetele existente:

    • Pentru a adăuga etichete noi, introduceți numele etichetelor separate prin virgulă. De exemplu: urgent, revizuit, angro.
    • Pentru a selecta din etichetele existente, faceți clic pe pictograma creion. Faceți clic pe etichete, apoi faceți clic pe Terminat pentru a le aplica la comandă.
Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți numărul comenzii.
  3. În secțiunea Etichete , adăugați etichete noi sau selectați din etichetele existente:
    • Pentru a adăuga etichete noi, atingeți Adăugare etichetă și introduceți numele etichetelor separate prin virgulă. De exemplu: urgent, revizuit, angro.
    • Pentru a selecta din etichetele existente, atingeți Vizualizare toate etichetele, apoi atingeți etichetele.
  4. Pentru a aplica etichetele la comandă, atingeți Salvare sau ✓.

Contactați un client în legătură cu o comandă

Shopify stochează toate informațiile de contact ale clienților dumneavoastră. Puteți adăuga informații de contact suplimentare dând clic pe Editare în secțiunea Contact a paginii comenzii și introducând detaliile. Dacă le oferiți clienților opțiunea de a introduce fie o adresă de e-mail, fie un număr de telefon la plată, este posibil să aveți numai informațiile de contact pe care aceștia au ales să le introducă în secțiunea Contact. Pentru a contacta un client care a ales să introducă un număr de telefon, apelați numărul pe care l-a introdus.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Din pagina Comenzi, dați clic pe numărul unei comenzi de la clientul pe care doriți să îl contactați.

  3. În secțiunea Contact, dați clic pe adresa de e-mail a clientului.

  4. În dialogul Contactare client, introduceți mesajul pe care doriți să îl trimiteți.

  5. Dacă doriți să trimiteți o copie a mesajului la propria adresă de e-mail sau la adresa de e-mail a proprietarului magazinului, bifați caseta de lângă adresa pe care doriți să o utilizați. Pentru mai multe informații despre setarea e-mailului magazinului dumneavoastră, consultați modificarea adresei de e-mail Shopify.

  6. Dați clic pe Revizuire e-mail.

  7. Revizuiți e-mailul, apoi dați clic pe Trimitere notificare sau pe Înapoi pentru a face modificări.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți o comandă de la clientul pe care doriți să îl contactați.
  3. În secțiunea Contact, atingeți una dintre pictograme pentru a contacta clientul prin e-mail, apel telefonic sau mesaj text.

Retrimiterea unui e-mail despre o comandă către un client sau către dumneavoastră

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Din pagina Comenzi, dați clic pe numărul comenzii.

  3. În secțiunea Cronologie, dați clic pe Retrimitere e-mail sub e-mailul pe care doriți să îl trimiteți din nou.

  4. În dialogul Retrimiteți confirmarea comenzii?, selectați opțiunea relevantă:

    • Retrimiteți e-mailul către client
    • Trimiteți e-mailul către dumneavoastră. Acest lucru vă permite să obțineți o copie a e-mailului pe care l-a primit clientul.

  5. Dați clic pe Trimitere.

Abonarea la fluxul de comenzi

Puteți urmări comenzile magazinului dumneavoastră utilizând fluxul său RSS.

Adresa URL a fluxului dumneavoastră de comenzi este:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Puteți găsi fluxul de comenzi al magazinului dumneavoastră pe pagina /admin/feed din panoul de administrare Shopify.

Activarea notificărilor push

Puteți configura notificări push în aplicația Shopify pentru a primi alerte instantanee pe telefon cu privire la următoarele actualizări importante ale magazinului:

  • Alerte critice
  • Onorări comenzi
  • Comenzi noi
  • Sfaturi de configurare
  • Mențiuni în cronologie
iPhone

Pași:

  1. Din Shopify app, atingeți Menu, apoi atingeți Settings Setări.

  2. În secțiunea Setări aplicație, atingeți Notificări magazin.

  3. În secțiunea Notificări push, activați opțiunile relevante.

Activarea ecusonului aplicației Shopify

Dacă activați notificările push pentru comenzi, atunci puteți activa și ecusonul aplicației Shopify pentru a vedea câte comenzi deschise aveți pe ecranul Acasă al iPhone-ului.

Ecusonul aplicației Shopify afișează numărul de comenzi deschise pentru un singur magazin. Dacă sunteți conectat la mai multe conturi cu aplicația Shopify, atunci ecusonul afișează numărul de comenzi deschise pentru ultimul cont pentru care opțiunea a fost activată.

Pași:

  1. Din Shopify app, atingeți Menu, apoi atingeți Settings Setări.

  2. În secțiunea Setări aplicație, atingeți Notificări.

  3. În secțiunea Comenzi, asigurați-vă că notificările push sunt activate.

  4. Activați opțiunea Pictogramă ecuson aplicație.

Android

Puteți utiliza aplicația Shopify pentru a activa notificările push, astfel încât să primiți o alertă pe telefon ori de câte ori este plasată o comandă în magazinul dumneavoastră.

Pași:

  1. Din Shopify app, atingeți Menu, apoi atingeți Settings Setări.

  2. Atingeți Notificări magazin.

  3. Din ecranul Notificări push, activați notificarea atingând butonul de comutare de lângă fiecare opțiune.

Vizualizarea paginii de stare a unei comenzi

Atunci când clienții dumneavoastră finalizează o plată, li se oferă un URL către pagina de stare a comenzii, care este pagina finală a procesului de comandă.

Aceștia pot urmări starea comenzii lor pe această pagină și v-ar putea contacta dacă au întrebări despre comanda lor.

Aflați mai multe despre pagina de stare a comenzii.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Utilizați caseta de căutare pentru a găsi comanda clientului dumneavoastră. Puteți căuta comanda dacă aveți oricare dintre următoarele informații:

    • număr comandă
    • număr dovadă de plată, dacă comanda a fost creată în Shopify POS
    • nume client
    • adresă de e-mail client

  3. Dați clic pe numărul comenzii pentru a-i vizualiza detaliile.

  4. Dați clic pe meniul Mai multe acțiuni, apoi pe Vizualizare pagină de stare a comenzii. Sunteți redirecționat către aceeași pagină de stare a comenzii pe care o poate vizualiza clientul dumneavoastră.