Gestionarea comenzilor cu abonament

Puteți gestiona comenzile cu plată pe livrare și comenzile cu abonament preplătite din panoul de administrare Shopify.

Comenzile cu plată pe livrare au un singur articol cu abonament pe comandă. La intervale regulate, aplicația dumneavoastră de abonamente creează noi comenzi cu plată pe livrare, care sunt afișate în lista Comenzi. Comenzile cu plată pe livrare sunt gestionate și onorate la fel ca și comenzile fără abonament.

Comenzile cu abonament preplătite sunt plătite în avans cu o sumă forfetară, dar au mai multe onorări programate pe o perioadă de timp. Comenzile cu abonament preplătite se afișează ca o singură comandă cu starea Programat până când se atinge o dată de onorare. Când se atinge data de onorare, starea comenzii se actualizează la Neonorată și apoi puteți onora comanda. Starea comenzii revine apoi la Programat până la atingerea următoarei date de onorare, iar ciclul se reia. Atunci când o comandă are starea Programat, puteți urmări comanda pe pagina Comenzi, dar nu este necesară nicio acțiune.

În comandă, puteți examina toate articolele pentru comenzile cu abonament preplătite, sortate în carduri de onorare Onorate, Neonorate și Programate. Următoarea onorare programată pentru comandă este listată în cardul de onorare Programate. Faceți clic pe Vizualizați toate onorările pentru a afișa toate onorările programate.

Filtrarea și sortarea comenzilor cu abonament preplătite

Puteți filtra pagina Comenzi după starea de onorare Programată pentru a afișa activitatea de onorare viitoare care nu necesită acțiuni imediate.

Pentru a afișa comenzile cu abonament preplătite care sunt gata de onorare, filtrați pagina Comenzi după starea Neonorată. În mod implicit, pagina Comenzi este sortată după dată. Acest lucru înseamnă că este posibil ca comenzile cu abonament preplătite care sunt gata de onorare să ajungă la finalul listei de comenzi neonorate. Pentru a afișa aceste comenzi, puteți sorta pagina Comenzi după cea mai veche dată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe pictograma .

3. Faceți clic pe Adăugare filtru +.

4. Faceți clic pe Stare onorare, apoi selectați Neonorată.

5. Faceți clic pe ⇅ pentru a deschide meniul Sortare.

6. Selectați Dată și ↑ De la cel mai vechi la cel mai nou.

7. Opțional: Faceți clic pe Salvare ca pentru a denumi și a salva această vizualizare a listei de comenzi.

Editarea comenzilor cu abonament

Puteți edita o comandă care conține un articol cu abonament. Editarea comenzii nu modifică contractul de abonament în sine. Pentru a actualiza contractul de abonament pentru toate onorările viitoare, utilizați aplicația dumneavoastră de gestionare a abonamentelor.

Editarea comenzilor cu abonament preplătite

Puteți edita o comandă care conține articole de onorare programate. Puteți efectua următoarele acțiuni atunci când editați produsele cu abonament preplătite într-o comandă:

• Adăugați o reducere unui articol cu abonament
• Ajustați o reducere pentru un articol cu abonament
• Eliminarea unei reduceri de la un articol cu abonament
• Adăugarea unui articol pentru achiziție unică

Dacă o comandă conține un plan de vânzări preplătit, atunci nu puteți duplica comanda sau edita cantitățile articolelor.

Editarea comenzilor de abonament cu plată pe livrare

Puteți edita o comandă care conține articole de abonament cu plată pe livrare. Puteți efectua următoarele acțiuni atunci când editați produse de abonament cu plată pe livrare într-o comandă:

• Creșterea cantității articolului cu abonament
• Reducerea cantității articolului cu abonament
• Adăugați o reducere unui articol cu abonament
• Ajustați o reducere pentru un articol cu abonament
• Eliminarea unei reduceri de la un articol cu abonament
• Eliminarea unui produs cu abonament
• Adăugarea unui articol pentru achiziție unică

Nu puteți adăuga un produs nou cu abonament atunci când editați o comandă. De asemenea, nu puteți duplica o comandă de abonament.

Anularea și restituirea comenzilor de abonament preplătite

Puteți anula o comandă de abonament preplătită care nu a fost încă onorată. Dacă au fost onorate articole programate, atunci nu puteți anula comanda, dar puteți emite restituiri integrale și parțiale pentru articolele onorate și programate.

Dacă clientul dumneavoastră anulează o comandă, este posibil să fie necesar să efectuați manual restituirea. Când se întâmplă acest lucru, pe comandă se afișează un mesaj.

Când efectuați o restituire pentru o comandă din pagina Comenzi, este posibil să fie necesar să anulați comanda și în aplicația de abonamente.

Gestionarea inventarului

Dacă aveți produse în contractele de abonare active care urmăresc inventarul, iar produsele nu sunt setate pentru supravânzare, atunci va trebui să vă asigurați că produsele dumneavoastră sunt în stoc la momentul unei expedieri viitoare, pentru a preveni problemele cu comenzile de abonament. Aflați mai multe despre urmărirea inventarului.

Dacă utilizați aplicația gratuită Shopify Subscriptions, atunci puteți revizui și gestiona contractele de abonare cu probleme de inventar și gestiona încercările de facturare pentru contractele de abonare cu inventar insuficient.

Rezervarea inventarului

Inventarul pentru fiecare ciclu al unei comenzi de abonament preplătite este rezervat atunci când se atinge data de onorare. Inventarul pentru întreaga comandă de abonament nu este rezervat la crearea comenzii. Pentru a rezerva inventar pentru o onorare programată înainte de data de onorare, puteți onora o comandă programată mai devreme.

Onorarea comenzilor de abonament

Onorările comenzilor de abonament pot fi împărțite într-o singură comandă în funcție de locația de onorare a unui produs sau de profilul de expediere.

Onorarea unei comenzi de abonament preplătite

Când o comandă programată ajunge la data de onorare, starea comenzii se actualizează la Deschisă și puteți onora comanda.

Onorarea mai devreme a unei comenzi de abonament preplătite

Nu puteți reprograma onorările programate, dar puteți alege să onorați o comandă mai devreme.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Selectați comanda pe care doriți să o onorați mai devreme.

3. În secțiunea Programate, faceți clic pe Onorați mai devreme.

4. Examinați informațiile de onorare a comenzii, apoi faceți clic pe Marcați ca deschisă. Starea comenzii se actualizează la Deschisă și puteți onora articolele.

Gestionarea comenzilor de abonament cu risc ridicat

Dacă o comandă inițială de abonament este marcată cu risc ridicat, atunci trebuie fie să onorați, fie să anulați comanda. Reînnoirile ulterioare ale abonamentului vor eșua dacă comanda originală este marcată cu risc ridicat și rămâne deschisă.

Când onorați o comandă cu risc ridicat, indicați că acceptați riscul abonamentului, iar reînnoirile viitoare vor putea continua. Dacă optați să nu onorați o comandă cu risc ridicat, atunci puteți anula comanda și îi puteți restitui contravaloarea.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea comenzilor cu risc ridicat, consultați Prevenirea fraudelor.