Anularea comenzilor
Puteți anula, arhiva și șterge comenzi. Anularea unei comenzi înseamnă oprirea unei comenzi care este în curs de procesare. Arhivarea unei comenzi înseamnă că ați finalizat comanda și doriți să o eliminați din lista de comenzi deschise. Ștergerea unei comenzi înseamnă eliminarea acesteia din panoul de administrare Shopify.
Pe această pagină
Anularea comenzilor
Anularea unei comenzi indică faptul că opriți procesarea comenzii. De exemplu, dacă un client solicită o anulare sau dacă suspectați că o comandă este frauduloasă, atunci puteți anula comanda pentru a împiedica personalul sau serviciile de execuție a comenzilor să continue lucrul la comandă. De asemenea, puteți anula o comandă dacă un articol comandat nu este disponibil.
Pentru a le permite clienților să solicite singuri anularea articolelor din comenzile deschise înainte ca o comandă să fie expediată, puteți configura returnările și anulările cu autoservire.
În funcție de starea comenzii în momentul anulării, este posibil să fie necesar să efectuați acțiuni ulterioare.
| Starea comenzii | Acțiuni ulterioare |
|---|---|
| Plătită, dar niciun articol nu este executat | Când anulați comanda, există trei opțiuni de restituire:
Pentru a evita refuzurile la plată, asigurați-vă că urmăriți comenzile nerestituite pentru acțiuni ulterioare. Dacă utilizați un serviciu de execuție a comenzilor extern, este posibil să fie necesar să efectuați acțiuni ulterioare. Dacă ați achiziționat o etichetă de transport pentru această comandă, atunci puteți anula eticheta. |
| Executată, dar plata nu este încasată | Anularea unei comenzi vă împiedică să încasați plata. Pentru a primi articolele înapoi, utilizați procesul de returnare. |
| Neplătită și neexecutată | Arhivați comanda dacă nu este arhivată automat. |
| Deja restituită | Nu anulați în masă o comandă deja restituită. Anularea în masă poate declanșa procesarea duplicată a restituirii, deoarece este posibil ca promptul pentru restituire să nu fie afișat. Dacă trebuie să anulați o comandă deja restituită, anulați-o individual și selectați opțiunea de restituire Mai târziu. Dacă utilizați Shopify Collective cu plăți automate, anularea unei comenzi deja restituite poate duce la deduceri de plată din soldul pentru primirea plăților. |
După ce anulați o comandă, detaliile despre articolele reaprovizionate și restituite sunt stocate în Cronologia comenzii.
Când anulați o comandă, starea plății se modifică după cum urmează:
- Dacă plata nu a fost captată, atunci starea plății se schimbă în Anulată.
- Dacă plata a fost restituită integral, atunci starea plății se schimbă în Restituită.
Ulterior, dacă emiteți o restituire parțială pentru o comandă anulată, starea plății se schimbă în Parțial restituită.
Anularea individuală a comenzilor
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pe care doriți să o anulați.
Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Anulare comandă.
În secțiunea Restituirea plății, alegeți cum doriți să restituiți plata:
- Pentru a emite o restituire integrală prin metoda de plată originală, selectați Metodă de plată originală.
- Pentru a emite o restituire integrală sub formă de credit de magazin, selectați Credit de magazin, apoi selectați expirarea creditului de magazin din meniul vertical.
- Pentru a emite o restituire ulterioară, selectați Ulterior.
Din meniul vertical Motivul anulării, selectați motivul anulării comenzii.
Opțional: în câmpul Notă pentru personal, introduceți o notă internă despre anularea comenzii.
Opțional: Dacă nu doriți ca articolele să reintre în stoc, deselectați Restocare inventar. Opțiunea Restocare inventar este selectată implicit, acțiune prin care articolele anulate se vor returna în inventarul dumneavoastră.
Opțional: Dacă nu doriți să notificați clientul despre anularea comenzii, deselectați Trimiteți o notificare clientului. Opțiunea Trimiteți o notificare clientului este selectată implicit.
Faceți clic pe Anulare comandă.
Anularea în bloc a comenzilor
Puteți anula mai multe comenzi în bloc utilizând acțiunea în bloc Anulare comandă. Atunci când anulați comenzi în bloc, un indicator din panoul de administrare afișează progresul anulărilor de comenzi.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Selectați comenzile pe care doriți să le anulați utilizând casetele de selectare.
Faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Anulare comenzi.
În secțiunea Restituirea plății, alegeți cum doriți să restituiți plățile:
- Pentru a emite o restituire integrală prin metoda de plată originală, selectați Metodă de plată originală.
- Pentru a emite o restituire integrală sub formă de credit de magazin, selectați Credit de magazin, apoi selectați expirarea creditului de magazin din meniul vertical.
- Pentru a emite o restituire ulterioară, selectați Ulterior.
Din meniul vertical Motivul anulării, selectați motivul anulării comenzii.
Opțional: în câmpul Notă pentru personal, introduceți o notă internă despre anularea comenzii.
Opțional: Dacă nu doriți ca articolele să reintre în stoc, deselectați Restocare inventar. Opțiunea Restocare inventar este selectată implicit, acțiune prin care articolele anulate se vor returna în inventarul dumneavoastră.
Opțional: Dacă nu doriți să vă notificați clienții despre anularea comenzii, deselectați Trimiteți o notificare clientului. Opțiunea Trimiteți o notificare clientului este selectată implicit.
Faceți clic pe Anulare comenzi.
Comenzi care nu pot fi anulate
Nu puteți anula unele comenzi din motive precum starea curentă a comenzii, starea plății sau alte restricții. Dacă nu aveți opțiunea Anulare comandă, atunci nu puteți anula comanda.
Restricții individuale pentru comenzi
- Dacă o comandă are starea Plată în așteptare cu plăți programate, este posibil să nu o puteți anula. Aflați mai multe despre comenzile cu plăți în așteptare.
- După ce o comandă este executată parțial, nu o puteți anula. Puteți anula onorarea pentru ca comanda să devină eligibilă pentru anulare sau puteți emite restituiri și gestiona retururile.
- Dacă comanda dumneavoastră este procesată de un serviciu de execuție a comenzii extern, este posibil să trebuiască să anulați comanda prin sistemul acelui serviciu înainte de a o anula în Shopify. Verificați la partenerul dumneavoastră de onorare care este procesul de anulare al acestuia.
- Comenzile plasate prin Checkout pe Facebook și Instagram care au fost editate anterior în managerul de activitate comercială pentru Facebook nu pot fi anulate din panoul de administrare Shopify. În schimb, efectuați modificările prin managerul de activitate comercială pentru Facebook.
- Comenzile create prin aplicații terțe pot avea restricții care împiedică anularea prin panoul de administrare Shopify. Contactați dezvoltatorul aplicației pentru îndrumări privind gestionarea acestor comenzi.
- Comenzile care sunt deja anulate sau șterse nu pot fi anulate din nou.
Restricții privind anularea în bloc
- Pentru a asigura calcule exacte ale restituirilor, puteți anula maximum 250 de comenzi odată. Dacă trebuie să anulați mai multe comenzi, procesați-le în loturi mai mici.
- Dacă în urma căutării dumneavoastră se returnează mai mult de 250 de comenzi, restrângeți criteriile de căutare înainte de a anula.
Restricții privind permisiunile
- Aveți nevoie de permisiunile pentru Comenzi corespunzătoare pentru a anula comenzi și a emite restituiri.
- Dacă o comandă pare neeligibilă pentru anulare, dar credeți că ar trebui să poată fi anulată, verificați secțiunea Cronologie a comenzii pentru informații detaliate despre stare, care ar putea explica de ce anularea nu este disponibilă.
Arhivarea manuală a comenzilor
Majoritatea comenzilor cu care ați terminat sunt arhivate automat în mod implicit, dar puteți arhiva manual comenzile dacă este necesar. Dacă ați dezactivat arhivarea automată, puteți menține ordinea în vizualizarea comenzilor deschise arhivând manual comenzile.
Comenzile arhivate sunt afișate în vizualizarea comenzilor Închise.
Pași:
Desktop
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Din pagina Comenzi, faceți clic pe numărul comenzii pe care doriți să o arhivați.
Faceți clic pe Mai multe acțiuni, apoi pe Arhivare comenzi.
Mobil
- Din aplicația Shopify, atingeți pictograma
. - Atingeți comanda pe care doriți să o arhivați.
- Atingeți … sau ⋮.
- Atingeți Arhivare comandă.
Starea comenzii este Arhivată.
Puteți, de asemenea, să efectuați o acțiune în bloc pentru a arhiva sau dezarhiva mai multe comenzi.
Ștergerea unei comenzi
Comenzile șterse sunt eliminate din panoul de administrare Shopify și nu mai sunt urmărite în rapoarte. Pot fi șterse numai următoarele tipuri de comenzi:
- comenzi test
- comenzi plătite cu o metodă de plată manuală
- comenzi care au început ca schiță și au fost apoi marcate ca plătite
- comenzi care au fost importate prin Shopify API
- schițe de comenzi
Înainte de a putea șterge o comandă, aceasta trebuie arhivată sau anulată. Comenzile plătite cu un card cadou pot fi arhivate, dar nu și șterse.
Dacă ați achiziționat o etichetă de transport pentru comandă, dar nu ați folosit-o, anulați eticheta înainte de a șterge comanda.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe o comandă arhivată sau anulată.
Faceți clic pe Ștergere comandă, apoi din nou pe Ștergere comandă pentru a confirma.