Gestionarea contractelor de abonare

După ce un client achiziționează un produs cu abonament din magazinul dumneavoastră, se creează un contract de abonare în aplicația Shopify Subscriptions.

Puteți modifica produsele, cantitatea produselor și frecvența de livrare a unui contract de abonare. De asemenea, puteți edita informațiile de contact sau adresa de livrare ale unui client, puteți gestiona metodele de plată, omite o comandă viitoare și puteți întrerupe, relua sau anula contractul de abonare al acestuia.

Pentru a organiza lista de contracte sau pentru a restrânge lista de contracte afișată, puteți filtra contractele după stare. În mod implicit, lista de contracte este sortată după ultima dată de achiziție, de la cea mai recentă la cea mai veche.

Pe această pagină

Editarea produselor sau a frecvenței de livrare a unui contract

Puteți actualiza produsele incluse și frecvența de livrare a unui contract de abonare. Actualizarea frecvenței de livrare actualizează automat frecvența de facturare.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Selectați contractul pe care doriți să-l editați.
Editați produsele, cantitatea produselor sau frecvența de livrare.
Faceți clic pe Salvare.

Omiterea unei comenzi viitoare de abonament

Puteți omite o comandă viitoare de abonament din aplicația Shopify Subscriptions.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Selectați contractul cu comanda viitoare pe care doriți să o omiteți.
Sub Comenzi următoare, faceți clic pe Omitere lângă comanda pe care doriți să o omiteți. Un ecuson Omis este afișat lângă data comenzii.

Dacă doriți să reluați o comandă viitoare programată să fie omisă, faceți clic pe Reluare lângă comanda respectivă.

Întreruperea, reluarea sau anularea unui contract de abonare

Puteți întrerupe, relua sau anula un contract de abonare în numele unui client. Dacă ați activat gestionarea abonamentelor, atunci clienții își pot gestiona și ei propriile contracte de abonare.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Selectați contractul pe care doriți să-l întrerupeți, să-l reluați sau să-l anulați.
Efectuați oricare dintre următoarele modificări la starea contractului:
- Pentru a relua contractul, selectați Reluare.
- Pentru a întrerupe contractul, selectați Întrerupere.
- Pentru a anula contractul, selectați Anulare.

După ce un contract este anulat, anularea nu poate fi revocată. Clientul va trebui să plaseze o nouă comandă de abonament din magazinul dumneavoastră online, ceea ce va crea un nou contract.

Editarea detaliilor de contact și a adresei de livrare ale clientului

Puteți actualiza adresa de livrare a contractului cu o altă adresă de livrare din profilul clientului. De asemenea, puteți naviga la pagina de profil a clientului din aplicație pentru a gestiona adresele de livrare disponibile pentru clientul respectiv.

Aflați mai multe despre editarea profilurilor de client.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Faceți clic pe contractul pe care doriți să-l editați.
Lângă secțiunea Adresă de livrare, faceți clic pe pictograma creion.
Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
- Pentru a schimba adresa clientului pentru contract, faceți clic pe Selectați o altă adresă, apoi faceți clic pe Actualizare.
- Pentru a gestiona adresele clienților, faceți clic pe Gestionare adrese pe pagina clientului. Dacă adăugați o adresă nouă, puteți reveni la pagina cu detaliile contractului pentru a selecta noua adresă.

Gestionarea metodelor de plată ale clientului

Puteți face următoarele pentru a gestiona metodele de plată ale clienților dumneavoastră:

Trimiteți un e-mail clientului dumneavoastră cu un link pentru a-și actualiza informațiile cardului de credit.
Actualizați manual informațiile cardului de credit al unui client din profilul său de client.
Ștergeți o metodă de plată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Selectați contractul cu metoda de plată pe care doriți să o gestionați.
Lângă secțiunea Metode de plată, faceți clic pe pictograma creion.
Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
- Pentru a trimite prin e-mail clientului dumneavoastră un link pentru a-și actualiza informațiile cardului de credit, faceți clic pe Trimitere link pentru actualizarea cardului, apoi faceți clic pe Trimitere e-mail.
- Pentru a actualiza manual informațiile de credit ale unui client, faceți clic pe Gestionare plată pe pagina clientului.
  - Sub Metode de plată, faceți clic pe Mai multe acțiuni de lângă metoda de plată pe care doriți să o actualizați, apoi faceți clic pe Înlocuire card.
  - Completați formularul Înlocuire card de credit, apoi faceți clic pe Confirmare.
- Pentru a elimina metoda de plată a unui client, faceți clic pe Ștergere card. Taxele restante nu vor fi procesate cu acea metodă de plată. Ștergerea unei metode de plată nu poate fi revocată.

Aflați mai multe despre editarea informațiilor de plată pentru abonamentele clienților.

Gestionarea contractelor cu inventar insuficient

Dacă aveți produse în contractele de abonament active care urmăresc inventarul, iar produsele nu sunt setate pentru supravânzare, atunci trebuie să vă asigurați că produsele dumneavoastră sunt în stoc. Aflați mai multe despre urmărirea inventarului.

Dacă unul sau mai multe produse dintr-un contract de abonare au un inventar insuficient la momentul unei livrări viitoare, atunci comanda nu va fi creată. Veți fi notificat prin e-mail cu notificarea Inventar insuficient.

Puteți examina orice contracte de abonament care au eșuat din cauza unor probleme de inventar în secțiunea Contracte a aplicației Shopify Subscriptions.

Contractele de abonare cu inventar insuficient au o pictogramă de atenționare ⓘ lângă ID-ul contractului și puteți, de asemenea, să filtrați contractele după Eroare de inventar.

Pe pagina de detalii a contractului, sunt afișate următoarele informații suplimentare:

Un banner afișează data comenzii viitoare, numărul de produse pentru care lipsește stocul și un buton Creați comanda.
În elementele de acțiune se afișează un buton Facturați contractul.
În secțiunea Detaliile abonamentului, produsele care au cauzat un inventar insuficient sunt etichetate cu ⓘ Inventar insuficient la ultima încercare de facturare.
în secțiunea Comenzi viitoare, comenzile care nu au fost create sunt marcate cu ⓘ Comandă necreată.

Puteți ajusta modul de gestionare automată a încercărilor de facturare pentru contractele de abonare cu probleme de inventar din setările aplicației Shopify Subscriptions.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Subscriptions.
Faceți clic pe Contracte.
Selectați contractul pe care doriți să îl examinați.
Pe pagina de detalii a contractului, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Dacă doriți să creați comanda fără a vă actualiza inventarul, faceți clic pe butonul Creați comanda din bannerul de avertizare. Acest lucru duce la supravânzarea produselor.
Dacă ați reaprovizionat produsele, faceți clic pe Facturați contractul pentru a crea o altă încercare de facturare. În funcție de setările dvs., puteți aștepta și următoarea încercare automată de facturare. Dacă există suficient inventar pentru a crea comanda, următoarea încercare de facturare va reuși.

Dacă crearea comenzii și încercările de facturare eșuează din cauza problemelor de inventar, clientul dvs. va fi notificat. Clientul își poate verifica contul, iar pe pagina sa de stare a comenzii este notificat că ar putea exista o întârziere la următoarea comandă din cauza problemelor de stoc.