Gestionarea primirilor de plată Shopify Payments pentru a rezolva primirile de plată reduse sau lipsă

În calitate de comerciant Shopify, înțelegerea modului de găsire a primirilor de plată Shopify Payments, depanarea întârzierilor și clarificarea diferențelor sunt importante atunci când vă gestionați finanțele afacerii. Acest articol vă ghidează prin vizualizarea detaliilor primirii de plată, explorarea motivelor frecvente pentru primiri de plată reduse și oferă pași de urmat dacă nu puteți localiza primirea de plată.

Dacă trebuie să comparați activitatea soldului Shopify Payments într-un interval de date cu înregistrările dumneavoastră financiare sau cu depozitele bancare, utilizați raportul de reconciliere a primirii de plăți.

Vizualizați primirile de plată Shopify Payments

Puteți accesa soldul primirii de plată și programul de plată direct din panoul de administrare Shopify. Primirile de plată sunt sincronizate cu comenzile dvs., fiind astfel ușor să vedeți cât ați câștigat per tranzacție.

În pagina Primiri de plată, puteți găsi stările primirilor de plată și puteți urmări orice notificări sau alerte legate de acestea.

Pași:

Înțelegerea stărilor primirilor de plată Shopify Payments

În pagina Primiri de plată, puteți găsi starea curentă a fiecărei primiri de plată în secțiunea Toate primirile de plată. Urmează o detaliere a stărilor primirilor de plată pe care le-ați putea întâlni:

• Programată: Primirea de plată este în curs de procesare și a fost grupată în loturi împreună cu alte tranzacții. Este în drum spre contul dumneavoastră bancar și va fi trimisă în scurt timp. Procesul de grupare în loturi permite combinarea mai multor tranzacții într-o singură primire de plată, făcând transferul mai eficient. Primirea de plată este în curs de procesare și va fi trimisă în curând în contul dumneavoastră bancar.
• Depusă: Primirea plății a fost trimisă către banca dumneavoastră. Ar putea dura între 1 și 3 zile lucrătoare pentru ca banca să proceseze și să depună fondurile în contul dumneavoastră bancar.
• Eșuată: Primirea de plată nu a putut fi procesată din cauza unor probleme cu contul dumneavoastră bancar. Primiți notificări în panoul de administrare Shopify cu informații despre modul de rezolvare a acestei probleme. Aflați mai multe despre primirile de plată Shopify Payments eșuate.

Ce să faceți dacă stadiul primirii plății este Depusă, dar fondurile nu au ajuns

Dacă stadiul primirii plății este Depusă, dar încă nu ați primit fondurile în contul bancar, înseamnă că primirea plății este deja pe drum către contul dumneavoastră, dar ar putea dura ceva timp pentru ca banca să o proceseze și să o afișeze. În aceste cazuri, puteți verifica Referința bancară, puteți contacta banca cu detaliile corecte și puteți aștepta un timp pentru ca primirea plății să apară pe extrasul dumneavoastră de cont.

Pași:

1. Verificați stadiul primirii plății: Confirmați că stadiul primirii plății este Depusă. Acest lucru înseamnă că primirea plății a fost procesată, dar nu înseamnă întotdeauna că fondurile ajung imediat în contul dumneavoastră bancar.
2. Utilizați referința bancară: Dacă starea primirii de plată nu este Eșuată, atunci puteți încerca să utilizați referința bancară atunci când contactați banca. Acest număr îi poate ajuta să găsească tranzacția. Totuși, nu toate băncile utilizează această referință, așadar, dacă nu o au, nu înseamnă că primirea de plată nu a fost primită.
3. Contactați banca: Dacă tot nu puteți găsi fondurile primirii de plată, atunci puteți contacta departamentul Automated Clearing House (ACH) sau Transferuri al băncii, deoarece aceștia pot căuta tranzacții specifice. Când sunați, fiți pregătit să le furnizați următoarele informații:
   • Data decontării
   • Suma primirii de plată
   • Moneda utilizată
4. Aveți răbdare: Este frecvent ca fondurile să apară pe extrasul de cont la scurt timp după ce primirea plății este marcată ca Depusă. Vă recomandăm să așteptați câteva zile lucrătoare pentru a oferi băncii dumneavoastră timp să proceseze și să afișeze fondurile pe extrasul de cont.

Motive frecvente pentru primiri de plată Shopify Payments reduse

Înțelegerea motivului pentru care primirea de plată ar putea fi mai mică decât se aștepta vă poate ajuta să gestionați finanțele mai eficient. Următoarele sunt câteva motive frecvente pentru primiri de plată reduse și modul de a le investiga:

• Examinați detaliile primirii de plată: Începeți prin examinarea detaliilor primirii de plată din panoul de administrare Shopify. Puteți găsi notificări specifice privind refuzurile la plată sau restituirile și o defalcare a comisioanelor de tranzacție.
• Exportați datele tranzacțiilor: Pentru a obține o imagine mai clară a câștigurilor dumneavoastră, exportați tranzacțiile pentru perioada relevantă. Fișierul CSV include coloane pentru Sumă, Comision și Net.
• Comparați activitatea soldului în timp: utilizați raportul de reconciliere a primirii de plăți pentru a revizui tranzacțiile, comisioanele, restituirile, cererile de rambursare, ajustările și primirile de plăți pentru un interval de date selectat și pentru o anumită monedă plată.

Motive posibile pentru primiri de plată Shopify Payments reduse

Dacă observați că primirea de plată este mai mică decât se aștepta, există mai multe motive pentru care acest lucru s-ar putea întâmpla:

• Ajustări: Prezentarea generală a primirii de plată poate include ajustări, care ar putea fie să crească, fie să scadă suma finală. Natura specifică a acestor ajustări va fi detaliată în defalcarea primirii de plată. Exemple de ajustări includ chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection și tax_adjustment.
• Refuzuri la plată: Dacă un client a inițiat o dispută sau un refuz la plată, atunci suma plății și orice taxe de dispută asociate sunt deduse din contul dumneavoastră. Această deducere ar duce la o primire de plată mai mică.
• Conversie valutară: Dacă primiți primiri de plată într-o altă monedă decât cea în care vindeți, atunci suma primirii de plată este supusă conversiei valutare și se pot aplica comisioane.
• Sold negativ: Dacă contul dumneavoastră are un sold negativ din cauza comisioanelor sau restituirilor anterioare care depășesc câștigurile, atunci primirea de plată ar putea fi redusă pentru a acoperi acest sold.
• Rețineri ale primirii de plată: Deși o reținere a primirii de plată întârzie de obicei întreaga primire de plată, în unele cazuri, o parte din fonduri poate fi reținută, iar restul este plătit dacă reținerea este legată de o problemă specifică cu anumite tranzacții.
• Restituiri: Dacă ați procesat restituiri de la ultima primire de plată, atunci sumele restituite sunt deduse din următoarea primire de plată disponibilă. Acest lucru ar reduce direct suma totală pe care o primiți.
• Rezerve: O rezervă ar putea fi stabilită temporar pentru a proteja împotriva potențialelor pierderi din dispute.
• Taxe de prelucrare Shopify Payments: Fiecare tranzacție implică taxe de prelucrare care sunt deduse din câștigurile dumneavoastră înainte ca primirea plății să fie trimisă. Valoarea taxei depinde de planul Shopify. Aflați mai multe despre taxele pentru primirea plăților și despre cum să vizualizați taxa pentru cardul de credit Shopify Payments.
• Taxe pe comisioane: În anumite regiuni, taxele aplicabile ar putea fi deduse din taxele de prelucrare. Aflați mai multe despre evaluarea taxelor pentru comisioanele Shopify Payments.

Înțelegerea lipsei primirilor de plată Shopify Payments după actualizarea contului bancar

Dacă ați actualizat recent detaliile contului bancar și nu ați primit plata, luați în considerare următoarele posibilități pentru o primire de plată lipsă.

Nepotrivirea monedei contului cu noua bancă

Asigurați-vă că moneda noului cont bancar este acceptată pentru primirile de plată Shopify Payments în regiunea dumneavoastră. O nepotrivire a monedei contului poate duce la eșecul primirii plății.

Verificarea contului

După modificarea detaliilor contului bancar, ar putea fi necesară o revizuire sau verificare a noului cont. Acest proces poate reține temporar primirile de plată până la finalizarea verificării. Pentru a rămâne informat, verificați regulat alertele pentru comercianți din panoul de administrare Shopify și e-mailul deținătorului magazinului pentru orice notificări legate de verificarea contului.

Erori în detaliile noului cont

Asigurați-vă că ați introdus corect noile informații pentru contul bancar. Erorile comune includ introducerea incorectă a numerelor de cont sau de rutare ori selectarea tipului greșit de cont. Dacă există diferențe, acestea pot duce la eșecuri în primirea plății.

În astfel de cazuri, primiți o notificare prin e-mail de la Shopify care indică o problemă. Pagina Primiri de plată din panoul de administrare Shopify afișează, de asemenea, o stare Eșuat.

Pentru a rezolva acest lucru, trebuie să actualizați din nou informațiile contului bancar și, eventual, să reîncercați primirea plății.

Actualizarea informațiilor contului bancar în timp ce aveți primiri de plată Shopify Payments programate

Dacă schimbați detaliile contului bancar după ce o primire de plată este deja în tranzit, acea plată va merge în continuare în vechiul cont bancar. Primirile de plată viitoare vor merge în noul cont bancar.

Actualizarea contului bancar afectează doar primirile de plată care nu au fost încă inițiate. De obicei, actualizarea detaliilor contului nu afectează programul primirilor de plată. Trebuie să verificați la vechiul cont bancar pentru a afla dacă fondurile ajung acolo sau dacă sunt returnate.

Ce trebuie să faceți dacă primirea de plată Shopify Payments lipsește

Există diverse motive pentru care primirea plății ar putea să nu fi sosit conform așteptărilor. Iată o listă de verificare a pașilor pentru a remedia problema:

1. Verificați stadiul primirii plății: În panoul de administrare Shopify, verificați stadiul primirii plății. Dacă este afișat ca Depusă, atunci primirea plății este pe drum către contul dumneavoastră.
2. Verificați timpii de procesare ai băncii: După ce primirea plății este marcată ca Depusă, așteptați între 1 și 3 zile lucrătoare pentru ca banca dumneavoastră să o proceseze. Rețineți că băncile nu procesează tranzacții în weekenduri sau în zilele de sărbătoare legală.
3. Verificați informațiile contului bancar: Asigurați-vă că detaliile contului bancar sunt exacte și corespund informațiilor pe care le-ați furnizat în panoul de administrare Shopify. Un număr de cont incorect sau un tip de cont nepotrivit poate duce la întârzieri.
4. Verificați existența reținerilor: Reținerile temporare pot apărea în timpul verificărilor contului sau din cauza altor probleme legate de conformitate. Verificați dacă există notificări în panoul de administrare Shopify.
5. Verificați notificările prin e-mail: Verificați orice e-mailuri de la Shopify cu privire la problemele legate de primirea plăților, actualizările contului bancar sau solicitările de informații suplimentare.
6. Contactați banca: Dacă primirea plății este marcată ca Depusă și nu ați primit-o, transmiteți numărul de referință bancară, cunoscut și ca Trace ID, băncii dumneavoastră pentru asistență suplimentară.

Aflați mai multe despre întârzierile primirii plăților.