Prezentare generală a rezervelor în Shopify Payments

În Shopify Payments, rezervele sunt concepute pentru a proteja împotriva pierderilor potențiale care decurg din litigii și restituiri.

Înțelegerea rezervelor în Shopify Payments

O rezervă este o reținere temporară a unei părți, în unele cazuri a întregii sume, a tranzacțiilor procesate prin Shopify Payments pentru o perioadă specificată. Rezervele servesc drept măsură de protecție împotriva pierderilor potențiale care ar putea apărea din activitățile de procesare, cum ar fi refuzurile la plată și volumele de restituiri. În general, rezervele nu vă împiedică să acceptați plăți prin Shopify Payments, cu excepția cazului în care se comunică explicit altceva. Termenii rezervelor vă sunt comunicați prin e-mail.

Motivele utilizării rezervelor în Shopify Payments

Shopify Payments solicită rezerve pentru a asigura că sunt disponibile fonduri pentru a gestiona disputele și restituirile care ar putea apărea, cum ar fi situațiile în care acceptați plăți de la clienți, dar produsele dvs. nu corespund așteptărilor acestora. Acestea ar putea include scenarii precum comenzi neonorate, produse deteriorate primite de client sau neprocesarea unei solicitări de restituire.

În cazul în care un client deschide o dispută cu banca sa, suma plății și orice taxe de dispută relevante sunt deduse din contul dvs.

La sfârșitul perioadei rezervei, fondurile de rezervă rămase, care nu mai sunt necesare pentru a acoperi restituiri sau dispute viitoare, sunt returnate integral.

Factori care duc la implementarea unei rezerve într-un cont

O rezervă poate fi inițiată pentru un cont în urma unei evaluări care identifică un nivel crescut de risc asociat cu afacerea dvs. Această evaluare ia în considerare diverși indicatori de risc, inclusiv, dar fără a se limita la, următorii indicatori:

• Afaceri cu cicluri de facturare extinse: aceste tipuri de afaceri sunt deosebit de vulnerabile la dispute din partea clienților care întrerup serviciile sau își modifică deciziile de achiziție. De exemplu, abonamentele anuale.
• Activitate ridicată de cereri de rambursare: cererile de rambursare pot apărea din mai multe motive, cum ar fi dispute privind tranzacțiile, tranzacții nerecunoscute, expediere întârziată a produselor sau nemulțumirea clienților.
• Rată crescută a restituirilor: indică dificultăți în onorarea comenzilor sau probleme cu calitatea produselor, cum ar fi bunuri deteriorate sau diferențe de mărime.
• Industrii cu termene de expediere extinse: risc mai mare din cauza posibilelor întârzieri sau întreruperi în onorarea comenzilor. De exemplu, organizatori de evenimente, comenzi personalizate și precomenzi.
• Creșteri semnificative ale volumului: dificultate în gestionarea eficientă a cererii clienților, indicând potențiale activități frauduloase.

Tipuri de rezerve în Shopify Payments

Rezervele constituite pentru un cont pot fi clasificate fie ca rezerve cu sumă fixă, fie ca rezerve procentuale:

• Rezervă cu sumă fixă: implică punerea deoparte a unei sume specifice pentru o durată definită. De exemplu, 1.000,00 USD pot fi rezervați pentru 120 de zile pentru a asigura că sunt disponibile fonduri pentru a acoperi potențiale cereri de rambursare sau restituiri după o perioadă de volum crescut al vânzărilor.
• Rezervă procentuală: reține un anumit procent din tranzacții pentru o perioadă specificată. De exemplu, menținerea unei rezerve de 10 % timp de 120 de zile înseamnă că 10 % din fiecare tranzacție procesată prin Shopify Payments este reținută în rezervă pentru următoarele 120 de zile de la constituirea rezervei, iar restul de 90 % este plătit ca parte a primirilor de plată regulate în această perioadă.

Calcularea sumei rezervei în Shopify Payments

Calculul sumei rezervei se bazează pe nivelul de risc asociat afacerii dvs., concentrându-se pe pierderile potențiale din dispute sau pe volumele de restituiri care depășesc ceea ce puteți gestiona pe baza volumului dvs. de vânzări.

Aflați mai multe despre modalitățile prin care puteți preveni diverse tipuri de refuzuri la plată și de solicitări.

Monitorizarea stării unei rezerve

Puteți urmări valoarea fondurilor rezervate din pagina de plăți Shopify Payments. Pagina afișează 2 componente cheie:

• Sold pentru primiri de plăți: Fonduri care au fost capturate, dar nu au fost încă adăugate la o primire de plată programată, neincluzând fondurile rezervate.
• Fonduri de rezervă: bani care sunt reținuți temporar și care nu pot fi accesați până la sfârșitul perioadei rezervei.

Soldul dvs. total este suma dintre Soldul pentru primiri de plăți și Fondurile rezervate. De exemplu, dacă Soldul pentru primiri de plăți este de 2.000 USD, iar Fondurile rezervate sunt de 8.000 USD, soldul dvs. total este de 10.000 USD. Suma de 2.000 USD reprezintă porțiunea nerezervată a soldului, disponibilă pentru viitoarele primiri de plăți, în timp ce suma de 8.000 USD rămâne în așteptare.

Tranzacțiile pentru fondurile de rezervă pot fi legate de comenzi specifice. Cu toate acestea, ajustările sumelor din rezervă, eliberările anticipate și rezervele cu sumă fixă s-ar putea să nu aibă comenzi asociate.

Vizualizarea tranzacțiilor dvs. din rezervă

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Finanțe > Plăți.

2. Faceți clic pe Vizualizați tranzacțiile comenzilor.

3. Exportați tranzacțiile comenzilor pentru intervalul de timp de interes.

4. Filtrați tranzacțiile din fondurile de rezervă.

Fonduri de rezervă în Primiri de plată

Atunci când se aplică o rezervă contului dvs., Shopify Payments înregistrează două tipuri de tranzacții Fonduri de rezervă în primirile dvs. de plată:

• Tranzacții de rezervă negative: reprezintă porțiunea din primirile dvs. de plată care este plasată în rezervă. Acest lucru reduce suma pe care o primiți într-o primire de plată pentru a contabiliza porțiunea care se află în rezervă.
• Tranzacții de rezervă pozitive: reprezintă fondurile care sunt reținute în rezervă și care devin disponibile pentru plata după finalizarea rezervei.

Prelungirea, contestarea și eliminarea rezervelor

Înainte ca o rezervă să expire, contul dumneavoastră este evaluat pentru a stabili dacă rezerva va fi păstrată, redusă sau majorată, în funcție de riscuri, cum ar fi refuzurile la plată sau rambursările. Pentru a contesta o rezervă, răspundeți la e-mailul care detaliază condițiile rezervei în intervalul de timp specificat. Unele rezerve nu pot fi contestate. Dacă e-mailul privind rezerva enumeră cerințe specifice pentru eliminarea rezervei, în loc să vă invite să o contestați, atunci rezerva nu poate fi contestată prin răspuns. După ce îndepliniți cerințele enumerate, rezerva este eliminată automat.

Fiecare rezervă are o dată de expirare, iar o evaluare a riscului decide dacă rezerva se elimină, se menține, se reduce sau se mărește. Atunci când ajungeți la data de expirare a rezervei și dacă nu este necesară nicio prelungire, suma rezervei este inclusă în primirile de plată viitoare. Procesarea fondurilor din rezervă pentru plată poate dura câteva zile lucrătoare.

Dacă o rezervă este eliberată anticipat, este posibil să primiți o tranzacție de rezervă pozitivă în bloc. La data de expirare inițială a rezervei, tranzacțiile de rezervă pozitive inițiale sunt plătite împreună cu tranzacții de rezervă negative egale pentru a contabiliza eliberarea anticipată a fondurilor.