Plăți Shopify Payments eșuate
Dacă o plată Shopify Payments eșuează, veți fi notificat(ă) prin e-mail, printr-o alertă în panoul de administrare Shopify și printr-o notificare push pe dispozitivele mobile. Plata este, de asemenea, marcată ca Eșuată pe pagina de plăți. O eșuare a plății poate duce la o punere în așteptare imediată a plăților sau la o punere în așteptare după mai multe eșecuri consecutive legate de problemele contului bancar.
Pe această pagină
Rezolvarea plăților eșuate
Când o plată eșuează, pe pagina Plăți apare un mesaj Plată eșuată, care explică de ce a eșuat plata și ce puteți face pentru a rezolva problema. Dacă plata a eșuat din cauza unei probleme cu detaliile contului dvs. bancar, atunci puteți da clic pe Actualizați contul bancar în pagina Plăți pentru a vă modifica detaliile.
Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre motivele pentru care plățile pot eșua și cum să le rezolvați:
| Motivul eșuării plății | Rezolvare |
|---|---|
| Număr de cont incorect | Banca a respins plata cu un mesaj că contul asociat este incorect. Actualizați-vă informațiile contului bancar și reîncercați plata. Dacă nu vă puteți actualiza detaliile bancare, contactați Asistența Shopify pentru ajutor. |
| Detalii bancare incorecte | Banca a respins plata cu un mesaj că informațiile contului asociat sunt inexacte. Actualizați-vă informațiile contului bancar și reîncercați plata. Dacă nu vă puteți actualiza detaliile bancare, contactați Asistența Shopify pentru ajutor. |
| Niciun cont | Banca a respins această plată, deoarece nu există niciun cont asociat cu informațiile furnizate. Actualizați-vă informațiile contului bancar, iar plata se reactivează automat. Dacă nu vă puteți actualiza detaliile bancare, contactați Asistența Shopify pentru ajutor. |
| Neconcordanță a monedei contului | Consultați lista de monede acceptate pentru Shopify Payments pentru a vă asigura că contul dvs. bancar este într-o monedă acceptată pentru regiunea dvs. Dacă moneda nu este acceptată în regiunea dvs., atunci actualizați-vă contul bancar cu un cont într-o monedă acceptată. |
| Tip de cont nevalid | Consultați cerințele privind contul bancar Shopify Payments pentru regiunea dvs.. Dacă contul dvs. bancar nu este de un tip acceptat, atunci actualizați-l cu un cont care este acceptat. Un exemplu de tip de cont bancar neacceptat este un cont de economii. |
| Nume de beneficiar sau destinatar plată incorect | Numele beneficiarului sau al destinatarului plății de pe primirea plății se bazează pe informațiile contului dumneavoastră Shopify Payments și pe tipul de firmă înregistrată. Dacă numele de pe primirea plății nu corespunde cu numele din contul bancar, banca ar putea respinge primirea plății. Actualizați detaliile contului bancar pentru a vă asigura că numele titularului de cont bancar corespunde cu numele înregistrat la banca dumneavoastră. Dacă nu puteți vizualiza numele titularului de cont bancar în panoul de administrare Shopify, contactați Asistența Shopify pentru a primi ajutor. |
| Fonduri insuficiente pentru a acoperi o primire a plății negativă | Dacă vă aflați într-o regiune cu retrageri de plăți și există fonduri insuficiente în contul dvs. bancar pentru a acoperi o sumă de plată negativă din cauza unei restituiri sau a unui refuz la plată, atunci plata negativă eșuează. Debitul este încercat de încă două ori înainte ca plățile către acel cont bancar să fie întrerupte, conform reglementărilor. Pentru a preveni eșecurile, adăugați fonduri suficiente în contul bancar conectat și confirmați folosind butonul „Am adăugat fonduri” din mesajul de eroare sau actualizați-vă detaliile contului bancar pentru Shopify Payments. |
| Contul bancar nu este configurat pentru retrageri | Dacă vă aflați în Australia, Canada, Noua Zeelandă sau Statele Unite, iar contul dumneavoastră bancar nu este configurat pentru a accepta retrageri, primirile de plăți vor eșua. Contactați banca pentru a permite retragerile din cont și confirmați această actualizare din bannerul de pe pagina de primire a plăților. Alternativ, puteți înlocui contul bancar cu unul configurat să accepte retrageri. Aflați mai multe despre restituiri și solduri negative. |
| Contul bancar nu poate procesa primiri de plăți | Banca a respins această primire a plății dintr-un motiv nespecificat. Înlocuiți-vă contul bancar sau contactați direct banca pentru a rezolva problema. |
| Cont bancar închis | Banca a respins primirea plății dumneavoastră, deoarece contul bancar este închis. Înlocuiți-vă contul bancar pentru a reactiva primirile de plăți. |
Dacă informațiile actuale ale contului dumneavoastră bancar sunt corecte și nu sunteți sigur de ce a eșuat o primire a plății, atunci contactați banca pentru a investiga problema.
Dacă o primire a plății Managed Markets eșuează și informațiile dumneavoastră bancare sunt corecte, atunci primirea plății este reîncercată automat în următoarele 72 de ore. Dacă primirea plății eșuează din nou, atunci contactați banca pentru a investiga problema.
Reîncercarea primirilor de plăți eșuate
După ce rezolvați motivul plății eșuate, puteți reactiva plățile pe pagina Plăți. Dacă vă înlocuiți contul bancar, plățile sunt reactivate automat.
Dacă problema de bază nu este rezolvată înainte de reactivare, atunci primirile de plăți vor continua să eșueze.