Înțelegerea frecvenței plăților Shopify Payments

Frecvența plăților Shopify Payments stabilește când sunt disponibile fondurile din vânzările dvs. în contul dvs. bancar. Perioadele de decontare a primirilor plăților variază în funcție de țară și de nivelul de risc.

Perioada de decontare se referă la intervalul de timp dintre momentul în care este încasată plata unui client și momentul în care fondurile respective sunt disponibile pentru a fi virate în contul dvs. bancar. Data și ora la care este încasată plata unui client sunt înregistrate în Timpul Universal Coordonat (UTC). Fondurile din plățile încasate vineri, sâmbătă și duminică sunt grupate și trimise împreună ca o singură primire de plată.

Perioada minimă de decontare depinde de regiunea dvs., de nivelul de risc și de metoda de plată utilizată. Anumite tranzacții, cum ar fi restituirile și refuzurile la plată, se pot deconta mai repede decât prelevările și pot reduce suma primirii plății dvs.

După ce fondurile sunt virate, poate dura încă 1-3 zile până când acestea apar în contul dvs. bancar. Acest lucru depinde de timpul de procesare al băncii dvs. și nu este controlat de Shopify.

Dacă întâmpinați o întârziere la primirea plății mai mare decât vă așteptați, atunci începeți depanarea verificând în panoul de administrare Shopify dacă există alerte, bannere sau notificări legate de starea contului dvs. În plus, verificați adresa de e-mail a proprietarului magazinului pentru a vedea dacă ați primit corespondență de la Shopify cu privire la problemele legate de primirea plăților. Dacă nu puteți identifica problema, contactați Asistența Shopify. Asistența Shopify vă poate ajuta să înțelegeți starea contului dvs. și vă poate oferi îndrumări despre cum să rezolvați orice problemă care ar putea întârzia primirea plăților dvs.

Programul de primire a plăților

Programul dvs. de primire a plăților stabilește când sunt transferate fondurile din vânzări în contul dvs. bancar. Puteți alege primiri de plăți zilnice, săptămânale sau lunare, în funcție de nevoile afacerii dvs. Unele țări, cum ar fi Franța și Japonia, au cerințe care limitează opțiunile disponibile pentru primirea plăților. Aflați mai multe despre programarea primirilor de plăți Shopify Payments.

Ore limită pentru procesarea primirilor de plăți

Programele de primire a plăților utilizează numai zile lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile legale nu se iau în calcul pentru perioada de decontare. De exemplu, dacă primiți o comandă vineri (ziua 0) și perioada dvs. de decontare este de trei zile lucrătoare, atunci primirea plății se procesează miercuri.

Exemplu: Calcularea calendarului de primire a plății pentru o prelevare efectuată vinerea

Examinați exemplul următor, care demonstrează cum sunt numărate zilele lucrătoare atunci când o prelevare are loc într-o zi de vineri, cu o perioadă de decontare de trei zile lucrătoare.

• Vineri: Ziua 0 (data prelevării)
• Sâmbătă și duminică: Zile nelucrătoare (nu se numără)
• Luni: Ziua 1
• Marți: Ziua 2
• Miercuri: Ziua 3, se procesează primirea plății.

Prelevările de sâmbătă și duminică sunt, de asemenea, procesate miercuri, deoarece zilele de weekend sunt considerate Ziua 0.

Perioade de decontare regionale

Perioadele de decontare variază în funcție de țară, de nivelul de risc și de tipul tranzacției. Pentru țările cu un prag minim pentru primirea plăților, dacă există o primire a plății sub această sumă, atunci primirea plății rămâne în starea „în așteptare” până când sunt disponibile mai multe fonduri de plătit.

Decontarea plăților prin debit direct prin camera de compensare automată (ACH) poate dura până la 4 zile lucrătoare și nu respectă același program de decontare ca alte tranzacții. După decontarea plății, fondurile sunt plătite conform programului de primire a plăților stabilit. Aflați mai multe despre plățile prin debit direct ACH.

Tabelul următor explică perioadele de decontare pentru momentul în care o prelevare este procesată pentru anumite regiuni.

Primiri plăți cu Shopify Balance

După ce deschideți un cont Shopify Balance, contul Balance principal este setat automat drept contul pentru primirea plăților Shopify Payments. Aceasta înseamnă că, utilizând contul Balance principal, puteți primi bani din vânzările Shopify cu până la 7 zile mai devreme decât printr-o bancă.

Plățile de la Shopify Payments pot ajunge în contul dvs. Shopify Balance în termen de o zi lucrătoare de la data procesării tranzacției. În unele cazuri, plățile pentru comercianții noi pot dura până la 5 zile lucrătoare. Aflați mai multe despre plățile de la Shopify Payments care ajung în contul dvs. Shopify Balance.

Depanarea întârzierilor la primirea plăților

Dacă primirile plăților durează mai mult decât era de așteptat după ce ați onorat comenzi timp de câteva săptămâni, atunci mai mulți factori pot contribui la întârziere. Verificați panoul de administrare Shopify pentru alerte, bannere sau notificări despre starea contului dumneavoastră. De asemenea, verificați e-mailul proprietarului magazinului pentru corespondență de la Shopify. Dacă nu puteți identifica problema, contactați Asistența Shopify. Examinați următoarele cauze frecvente ale întârzierilor la primirea plăților.

Revizuiri și rețineri de cont

Plățile primite pot fi reținute temporar în timp ce contul dumneavoastră este supus unei revizuiri. Această revizuire poate fi influențată de mai mulți factori, inclusiv următoarele exemple:

• Dispute privind refuzurile la plată
• Verificări de conformitate sau încălcări potențiale ale Condițiilor de utilizare Shopify Payments pentru țara dvs.
• Reclamații din partea clienților
• Comenzi cu risc ridicat
• Investigații de fraudă sau de conformitate efectuate de partenerii noștri financiari
• Probleme de onorare
• Procese de familiarizare care necesită documentație sau verificare suplimentară

Modificarea destinației primirii plăților

Atunci când schimbați destinația de primire a plăților într-un nou cont bancar extern sau adăugați un nou cont bancar pentru primirea plăților la mai mult de 24 de ore de la finalizarea configurării Shopify Payments, plățile dumneavoastră sunt suspendate temporar timp de 3-5 zile lucrătoare. Această suspendare are scopul de a vă proteja contul de accesul neautorizat pe parcursul verificării noului cont de către Shopify.

Această suspendare nu se aplică atunci când schimbați destinația de primire a plăților Shopify Payments în contul dumneavoastră Shopify Balance. Alte evaluări ale contului sau rețineri din motive de securitate pot afecta în continuare frecvența plăților.

Dacă utilizați funcția Plăți în mai multe monede, adăugarea sau înlocuirea unui cont bancar pentru o monedă poate suspenda primirile de plăți pentru toate conturile dvs. de primire a plăților, nu doar primirile de plăți pentru contul bancar pe care l-ați adăugat sau modificat.

După ridicarea suspendării, primirile de plăți în așteptare încep să fie procesate către noul dvs. cont bancar, conform programului de primire a plăților obișnuit. De exemplu, dacă perioada de decontare este de 2 zile lucrătoare, următoarea primire de plată este programată în termen de 2 zile lucrătoare de la încheierea suspendării.

Primiri plăți eșuate

O primire a plății poate eșua din cauza informațiilor incorecte ale contului bancar sau a unor probleme precum o neconcordanță a monedei. Dacă se întâmplă acest lucru, este posibil să nu primiți plățile viitoare până când nu rezolvați eșecul primirii plății, urmând instrucțiunile furnizate în mesajul de eșec al primirii plății. Verificați întotdeauna panoul de administrare Shopify pentru notificări privind primirile de plăți eșuate și urmați instrucțiunile furnizate pentru a rezolva problema, cum ar fi actualizarea detaliilor contului bancar.

Probleme cu contul bancar

Asigurați-vă că contul dvs. bancar respectă cerințele Shopify Payments pentru regiunea dvs. Probleme precum un tip de cont nevalid sau o monedă necorespunzătoare pot duce la întârzieri suplimentare.

Dacă v-ați actualizat recent detaliile contului bancar și nu ați primit plata, acest lucru s-ar putea datora următorilor factori:

• Timp de procesare
• Primiri plăți în așteptare
• Erori în detaliile noului cont bancar
• Revizuire cont
• Prag minim pentru primirea plăților
• Neconcordanță a monedei contului cu noul cont bancar

Probleme cu detaliile fiscale

Reglementările financiare impun ca Shopify să verifice numerele de identificare fiscală corespunzătoare și alte detalii ale firmei. Dacă există probleme cu informațiile despre firma dumneavoastră sau cu numerele de identificare fiscală, s-ar putea aplica o reținere a plăților. Răspundeți la orice solicitări de informații actualizate pe care le primiți ca notificări în panoul de administrare Shopify sau în e-mailul proprietarului magazinului.

Rezerve în Shopify Payments

Atunci când utilizați Shopify Payments, o parte din fondurile dvs. ar putea fi reținută ca rezervă pentru a acoperi potențialele pierderi din dispute sau restituiri. Deși rezervele vă permit să continuați să acceptați plăți, acestea pot afecta momentul în care primiți suma totală a câștigurilor dvs.

Programe personalizate de primire a plăților

Contul dvs. ar putea fi plasat într-un program de plată personalizat, ceea ce poate duce la perioade de plată extinse, de la 5 la 20 de zile lucrătoare pentru conturile care sunt considerate cu risc mai ridicat.

Alți factori care afectează frecvența plăților

Următoarele sunt exemple de alți factori care pot contribui la întârzierile la primirea plăților:

• Ajustarea programului de primire a plăților: dacă schimbați frecvența primirii plăților, cum ar fi schimbarea de la zilnic la săptămânal, atunci plățile în așteptare ar putea fi amânate până la următoarea dată programată pentru primirea plăților.
• Timpii de procesare bancară: după ce o plată este emisă de procesatorul de plăți, băncile au nevoie de aproximativ 1-3 zile lucrătoare pentru a procesa și a transfera fondurile în contul dumneavoastră.
• Weekenduri și sărbători legale: plățile nu sunt procesate în weekenduri sau în timpul sărbătorilor legale. Dacă primirea plății este programată în aceste perioade, atunci aceasta este procesată în următoarea zi lucrătoare.
• Configurare incompletă a Shopify Payments: apar întârzieri dacă nu ați finalizat întreaga configurare a Shopify Payments, cum ar fi neadăugarea unui cont bancar.
• Solduri negative: Dacă contul dvs. are un Sold pentru primiri de plăți negativ din cauza restituirilor sau a refuzurilor la plată, atunci primirile de plăți sunt amânate până când acest sold este compensat prin vânzări viitoare sau, dacă este cazul, până când contul bancar poate acoperi suma negativă.

Gestionarea primirii plăților Shopify Payments după dezactivarea magazinului

Dacă vă dezactivați magazinul, atunci orice plăți Shopify Payments în așteptare sunt trimise în contul dvs. bancar asociat, conform programului de plată preferat. Cu toate acestea, dacă o plată eșuează, atunci nu puteți remedia problema sau modifica setările de plată, deoarece nu puteți accesa panoul de administrare Shopify atunci când magazinul este dezactivat. Pentru a face ajustări la setările Shopify Payments sau pentru a rezolva plățile eșuate, trebuie să vă reactivați magazinul.

În plus, nu puteți răspunde la refuzurile la plată după ce magazinul dvs. este închis.