Înțelegerea paginilor de stare a comenzii

Clienții pot vizita pagina de stare a comenzii pentru a verifica progresul comenzii lor pe măsură ce aceasta este onorată. Confirmările de comandă pe care le trimiteți prin e-mail, SMS sau prin aplicația Shop pot include un link către pagina de stare a comenzii.

Tipul de notificare pe care îl primește clientul depinde de informațiile de contact pe care le introduce la plată. Dacă clientul introduce un număr de telefon la plată, va primi o confirmare a comenzii prin SMS. Dacă un client introduce o adresă de e-mail la plată, va primi o confirmare a comenzii prin e-mail, urmată de actualizări ale comenzii și expedierii. Actualizările comenzii și expedierii nu sunt trimise prin SMS. Puteți oferi clienților care introduc un număr de telefon la plată opțiunea de a primi actualizări ale comenzii și expedierii prin e-mail.

Pentru a-și urmări comanda pe pagina de stare a comenzii, clienții se pot conecta la contul lor de client. Alternativ, pentru a-și confirma identitatea după ce a trecut un anumit interval de timp, este posibil ca clienților fără cont să li se solicite să își verifice adresa de e-mail sau numărul de telefon, împreună cu numărul comenzii, pentru a vizualiza detaliile comenzii. Clienții pot găsi numărul comenzii în confirmarea comenzii trimisă acestora prin e-mail sau telefon.

Dacă doriți să le trimiteți clienților dumneavoastră actualizări privind starea comenzii prin e-mail, trebuie să vă configurați șabloanele de e-mail pentru a include automat un link către pagina de stare a comenzii.

Ați putea lua în considerare și personalizarea paginii de stare a comenzii pentru a afișa note și mesaje speciale.

Actualizări de expediere în timp real

Dacă expediați printr-un transportator acceptat, starea comenzii se actualizează în timp real, iar locația transportului este afișată pe o hartă.

Pagina de stare a comenzii se actualizează în timp real pe măsură ce se modifică starea transportului. Stările posibile sunt:

• Confirmat - Un client a creat o comandă, dar încă nu ați expediat sau onorat comanda. Acesta este un moment bun pentru încasarea plății.
• În tranzit - Ați marcat comanda ca executată sau parțial executată în panoul dumneavoastră de administrare Shopify, iar transportul este în tranzit. Dacă ați executat comanda fără un număr de urmărire, starea rămâne În tranzit până când marcați comanda ca livrată.
• În curs de livrare - Transportul a ajuns în zona clientului dumneavoastră și îi va fi livrat în curând.
• Livrat - Clientul și-a primit transportul.
• Încercare de livrare - Transportatorul a încercat să livreze transportul la adresa de destinație, dar nu a reușit.

Dacă utilizați un transportator neacceptat, pagina de stare a comenzii are un număr de urmărire care duce la site-ul web al transportatorului. De pe site-ul web al transportatorului, clienții dumneavoastră pot obține mai multe informații despre starea comenzii lor. Starea comenzii nu este afișată, iar indicatorul de pe hartă nu se actualizează în timp real.

Comenzi cu mai multe transporturi sau transportatori

Pagina de stare a comenzii funcționează cu onorări parțiale ale comenzilor, chiar dacă acestea sunt efectuate prin diferiți transportatori. Shopify creează secțiuni noi pe pagina de stare a comenzii pentru onorări multiple.

Protejarea informațiilor de pe pagina de stare a comenzii

Deși informațiile furnizate în confirmarea comenzii, inclusiv linkul către pagina de stare a comenzii, ar putea părea accesibile publicului, informațiile clienților dumneavoastră rămân în siguranță și nu sunt vizibile pentru nimeni altcineva.

Pentru a asigura securitatea informațiilor clienților atunci când accesează pagina de stare a comenzii dintr-o notificare de comandă prin e-mail sau SMS, se aplică anumite cerințe de acces, în funcție de cum și când accesează clientul pagina de stare a comenzii:

• Clienții își pot accesa pagina de stare a comenzii din e-mailul de confirmare a comenzii timp de 3 săptămâni fără a se conecta, atunci când utilizează același browser.
• Atunci când utilizează browsere diferite, clienții își pot accesa pagina de stare a comenzii timp de 2 săptămâni fără a se conecta, într-un număr maxim de 5 browsere diferite.
• Atunci când Conectați-vă pentru a vizualiza toate detaliile comenzii se afișează promptul, iar clientul trebuie să facă clic pe Conectare, iar apoi să efectueze una dintre următoarele acțiuni pentru a vizualiza pagina de stare a comenzii:
  • Conectarea la contul de client
  • Furnizarea ambelor acreditări de mai jos:
    • Numărul comenzii (care poate fi preluat din e-mailul de confirmare a comenzii sau din dovada plății prin SMS)
    • Adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizate în timpul plății

Dacă un client nu se conectează sau nu își furnizează acreditările după expirarea perioadei pentru browser, atunci pe pagina de stare a comenzii se afișează numai detalii limitate despre comandă, cum ar fi articolele achiziționate, totalul comenzii, reducerile aplicate și starea comenzii. Informațiile despre client, precum numele, adresele de expediere și de facturare, metodele de plată, metoda de transport și numărul de urmărire nu sunt afișate.

Clienții pot alege să partajeze linkul către pagina lor de stare a comenzii cu prietenii pentru a-i informa despre achizițiile lor. Cu toate acestea, atunci când clienții partajează linkul paginii de stare a comenzii, se afișează numai detaliile limitate ale comenzii.

Afișarea linkurilor de conectare pe pagina de stare a comenzii

Promptul Conectați-vă pentru a vizualiza toate detaliile comenzii nu impune clientului să aibă un cont de client în magazinul dumneavoastră și nici nu vă obligă să faceți conturile de client obligatorii în timpul plății. Cu toate acestea, afișarea linkurilor de conectare le poate facilita clienților vizualizarea tuturor detaliilor comenzii pe pagina lor de stare a comenzii.

Dacă doriți să afișați clienților linkuri de conectare pe pagina de stare a comenzii, atunci trebuie să configurați conturile de client și să vă asigurați că opțiunea Afișare linkuri de conectare este activată.

Linkurile de conectare nu se afișează în magazinele care utilizează conturi de client moștenite sau care au dezactivat linkurile de conectare.

Vizualizarea paginii de stare a comenzii unui client

Puteți vizita pagina de stare a comenzii unui client din panoul de administrare Shopify. Cu toate acestea, puteți accesa numai detalii limitate ale paginii de stare a comenzii, din cauza necesității de conectare a clientului.

Pași:

1. Din pagina Comenzi, deschideți comanda pe care doriți să o urmăriți.
2. Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Vizualizare pagină de stare a comenzii.