Ajutor
Conectați-vă

Configurarea actualizărilor privind starea comenzii

Când confirmați sau expediați comenzi, clienții dvs. pot primi automat un e-mail cu un link către pagina lor de stare a comenzii. Pentru a include automat un link către pagina de stare a comenzii în e-mailurile de expediere și de comandă, parcurgeți pașii următori.

Pe această pagină

Pasul 1: configurați-vă șabloanele de e-mail

Șabloanele de e-mail controlează informațiile trimise clienților. Puteți utiliza șabloanele de e-mail implicite de la Shopify sau șabloane de e-mail personalizate. Următoarele șabloane de e-mail pot include un link către pagina de stare a comenzii:

  • Confirmare comandă
  • Confirmare livrare
  • Actualizare de expediere

Pentru a configura aceste e-mailuri astfel încât să conțină un link către pagina de stare a comenzii a clientului dvs., selectați opțiunea care vă descrie cel mai bine:

Nu mi-am personalizat șabloanele de e-mail pentru confirmarea comenzii sau pentru expediere

Dacă utilizați șabloanele implicite de la Shopify, atunci șabloanele dvs. de e-mail includ automat un link către pagina de stare a comenzii a clientului.

Pentru a adăuga un număr de urmărire, urmați acești pași:

  1. Adăugați numere de urmărire la comenzi. Linkul către starea comenzii este trimis automat prin e-mail clientului dvs. atunci când actualizați comenzile cu numere de urmărire.
  2. Testați funcționalitatea.

Verificați dacă șabloanele dvs. de e-mail au fost personalizate

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Notificări.

  2. În secțiunea Șabloane de e-mail, faceți clic pe șablonul de e-mail Confirmare comandă. Dacă ați personalizat un șablon de e-mail, există un buton Revenire la starea implicită în partea de jos a paginii șablonului.

  • Dacă este afișat un buton Revenire la starea implicită, atunci urmați pașii de mai jos pentru șabloanele personalizate.
  • Dacă nu este afișat un buton Revenire la starea implicită, atunci urmați pașii de mai sus pentru șabloanele implicite.
  1. Repetați acești pași pentru șabloanele de e-mail Confirmare livrare și Actualizare de expediere.
Mobil

  1. Din Shopify app, atingeți Menu, apoi atingeți Settings Setări.

  2. În secțiunea Setări magazin, atingeți Notificări.

  3. În secțiunea Șabloane de e-mail, faceți clic pe șablonul de e-mail Confirmare comandă. Dacă ați personalizat un șablon de e-mail, există un buton Revenire la starea implicită în partea de jos a paginii șablonului.

  1. Repetați acești pași pentru șabloanele de e-mail Confirmare livrare și Actualizare de expediere.

Mi-am personalizat șabloanele de e-mail

Deoarece v-ați personalizat șabloanele de confirmare a comenzii, confirmare a livrării sau actualizare a expedierii, Shopify nu poate include un link către pagina de stare a comenzii în e-mailuri.

Pentru a include un link către pagina de stare a comenzii într-un șablon de e-mail personalizat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Adăugarea manuală a adresei URL a stării comenzii la șabloanele de e-mail

Pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. de comandă și de expediere includ linkul către adresa URL a stării comenzii pentru clienții dvs., puteți adăuga cod Liquid la șabloanele Confirmare livrare, Actualizare de expediere și Confirmare comandă.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Notificări.

  2. Faceți clic pe șablonul pe care doriți să îl editați pentru a-l deschide în editorul online.

  3. Găsiți următoarea secțiune, dacă există:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Înlocuiți-o cu următoarele:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.
Mobil

  1. Din Shopify app, atingeți Menu, apoi atingeți Settings Setări.

  2. În secțiunea Setări magazin, atingeți Notificări.

  3. Faceți clic pe șablonul pe care doriți să îl editați pentru a-l deschide în editorul online.

  4. Găsiți următoarea secțiune, dacă există:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}
  1. Înlocuiți-o cu următoarele:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Puteți modifica acest mesaj pentru a se potrivi brandului dvs. Singura cerință este să copiați (ctrl + C pe un PC sau command + C pe un Mac) și să lipiți (ctrl + V pe un PC sau command + V pe un Mac) codul {{ order_status_url }} exact așa cum apare aici.

Pasul 2: adăugați un număr de urmărire la o comandă

După ce șabloanele dvs. de e-mail sunt configurate pentru a trimite un link către pagina de stare a comenzii, trebuie să adăugați numere de urmărire la comenzi.

Pasul 3: testați funcționalitatea

După ce ați configurat e-mailurile privind starea comenzii, testați experiența de plată plasând o comandă de test.

Pași:

  1. Urmați instrucțiunile pentru plasarea unei comenzi de test. Folosiți-vă adresa de e-mail la finalizarea plății și selectați un transportator de mărfuri acceptat.
  2. Din panoul de administrare Shopify, onorați comanda și adăugați-i un număr de urmărire.

Dacă utilizați o aplicație terță și observați ceva neobișnuit, atunci ar putea exista un conflict cu codul personalizat de la o aplicație terță. Contactați dezvoltatorul aplicației pentru a rezolva problema. Puteți găsi informațiile acestuia căutând numele aplicației în Shopify App Store.