Gestionarea comenzilor în aplicația Shopify Collective

După ce un client plasează o comandă în magazinul dvs., dvs. și furnizorul dvs. primiți o comandă în magazinele dvs. Shopify. Furnizorul dvs. trebuie să onoreze comanda și nu este necesar să o onorați dvs. personal.

Atunci când un furnizor onorează o comandă, comanda respectivă este onorată și în magazinul dvs. cu detaliile de onorare a comenzii, cum ar fi un număr de urmărire. Clientul dvs. primește o notificare prin e-mail de confirmare a expedierii de la magazinul dvs., nu de la cel al furnizorului.

Pe această pagină

Capturarea plăților pentru comenzile Shopify Collective

În funcție de modul în care capturați plățile pentru comenzile Shopify Collective, metoda dvs. de onorare a comenzilor pentru Shopify Collective poate varia:

Dacă capturați plățile pentru comenzi în mod automat, atunci după ce comanda din magazinul dvs. este plătită, este creată o solicitare de onorare automată pentru furnizorul dvs.
Dacă capturați plățile pentru comenzi manual sau utilizați un canal de vânzări care nu capturează plățile până când o comandă este onorată, atunci trebuie să solicitați onorarea produselor Shopify Collective dintr-o comandă de la furnizorul dvs. Pentru a solicita onorarea comenzii, faceți clic pe Solicitare onorare > Trimitere solicitare de onorare în comanda dvs.

Dacă utilizați plățile automate Shopify Collective, atunci sunteți taxat pentru produsele Shopify Collective imediat ce solicitați onorarea, indiferent dacă comanda dvs. este marcată ca plătită.

Ajutor pentru a preveni ajungerea comenzilor frauduloase la furnizori

Comenzile sunt create în magazinele furnizorilor atunci când sunt marcate ca Plătite, a trecut o perioadă de două minute și comanda nu este în așteptare. Întârzierea permite verificărilor dvs. antifraudă și automatizărilor să ruleze în fundal. În acest interval, puteți anula sau pune în așteptare onorarea oricărei comenzi suspecte, manual sau utilizând instrumente de automatizare precum Shopify Flow.

După ce se creează o punere în așteptare pentru o onorare, dacă punerea în așteptare este eliminată, atunci comanda va fi creată în magazinul furnizorului.

Dacă onorarea nu este anulată sau pusă în așteptare în decurs de 2 minute, atunci comanda va fi creată în magazinul furnizorului.

Gestionarea retururilor pentru comenzile Shopify Collective

Pentru a afla despre utilizarea politicilor pentru gestionarea proceselor de retur, consultați Configurarea politicilor de retur în aplicația Shopify Collective.

Anularea comenzilor Shopify Collective

Puteți solicita anularea unei comenzi Shopify Collective atunci când starea comenzii este Onorare în curs. Nu puteți solicita anularea comenzilor deja onorate. După ce solicitați anularea unei comenzi, se trimite un e-mail către furnizor pentru a anula comanda. Este posibil ca un furnizor să nu continue cu anularea comenzii dacă a procesat deja comanda.

Dacă un furnizor anulează o comandă Shopify Collective, atunci starea comenzii dvs. se modifică în Solicitare refuzată și se afișează un motiv al anulării.

Atunci când utilizați plățile automate, Shopify Collective anulează automat comanda:

Imediat, dacă plata nu a fost încă preluată atunci când solicitați anularea
După 14 zile dacă plata a fost preluată atunci când ați solicitat anularea, dar furnizorul nu a expediat comanda

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să solicitați anularea.
În secțiunea Onorat de lângă articolul pentru care doriți să solicitați anularea, faceți clic pe ..., apoi pe Solicitare anulare.
Opțional: introduceți o notă pentru furnizor, de exemplu, de ce solicitați anularea acestei comenzi.
Faceți clic pe Solicitare anulare.

Restituirea comenzilor Shopify Collective

Pentru a emite o restituire către clientul dvs., trebuie să anulați comanda în propriul panou de administrare Shopify. Puteți anula comenzile Shopify Collective în același mod în care anulați celelalte comenzi în panoul de administrare Shopify. Pentru mai multe informații, consultați Anularea, arhivarea și ștergerea comenzilor.

Pentru a solicita o restituire de la furnizorul dvs.:

Dacă atât dvs., cât și furnizorul dvs. ați activat plățile automate în Collective, atunci fondurile vă sunt transferate automat după ce furnizorul inițiază procesul de restituire.
Dacă funcția de plăți automate nu este activată între dvs. și furnizorul dvs., atunci furnizorul trebuie să vă trimită manual fondurile și să vă informeze despre procesul de transfer al restituirii.

Derularea vânzărilor flash prin Shopify Collective

Shopify Collective poate susține vânzările flash, protejând împotriva supravânzării sau subvânzării stocurilor în timpul perioadei de trafic intens. Comercianții cu amănuntul pot vinde cu încredere produse importate de la furnizori la o rată de până la 6.100 de plăți pe minut.

La plată, Collective efectuează mai multe verificări pe baza celor mai recente informații despre stoc, pentru a susține vânzările de volum mare.