Gestionarea și onorarea comenzilor prin abonament

Puteți gestiona comenzile cu plată pe livrare și comenzile cu abonament preplătit din panoul de administrare Shopify.

Comenzile cu plată pe livrare conțin un singur articol de abonament per comandă. La intervale regulate, aplicația dumneavoastră de abonamente creează noi comenzi cu plată pe livrare, care sunt afișate în lista Comenzi. Comenzile cu plată pe livrare sunt gestionate și onorate la fel ca și comenzile fără abonament.

Comenzile cu abonament preplătit sunt plătite în avans cu o sumă forfetară, dar au mai multe onorări programate pe o perioadă de timp. Comenzile cu abonament preplătit se afișează ca o singură comandă cu starea Programată până la atingerea unei date de onorare. Când se atinge data de onorare, starea comenzii se actualizează la Neonorată și puteți apoi onora comanda. Starea comenzii revine apoi la Programată până când se atinge următoarea dată de onorare, iar ciclul reîncepe. Atunci când o comandă are starea Programată, puteți urmări comanda pe pagina Comenzi, dar nu este necesară nicio acțiune.

În cadrul comenzii, puteți examina toate articolele pentru comenzile cu abonament preplătit, sortate în carduri de onorare Onorate, Neonorate și Programate. Următoarea onorare programată pentru comandă este listată în cardul de onorare Programate. Dați clic pe Vizualizați toate onorările pentru a afișa toate onorările programate.

Pe această pagină

Filtrarea și sortarea comenzilor dumneavoastră cu abonament preplătit

Puteți filtra pagina Comenzi după starea de onorare Programată pentru a afișa activitatea de onorare viitoare care nu necesită acțiune imediată.

Pentru a afișa comenzile cu abonament preplătit care sunt gata de onorare, filtrați pagina Comenzi după starea Neonorată. În mod implicit, pagina Comenzi este sortată după dată. Aceasta înseamnă că este posibil ca comenzile cu abonament preplătit care sunt gata de onorare să ajungă la sfârșitul listei dumneavoastră de comenzi neonorate. Pentru a afișa aceste comenzi, puteți sorta pagina Comenzi după cea mai veche dată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Dați clic pe pictograma .
Dați clic pe Adăugare filtru +.
Dați clic pe Stare onorare, apoi selectați Neonorată.
Dați clic pe ⇅ pentru a deschide meniul Sortare.
Selectați Dată și ↑ De la cea mai veche la cea mai nouă.
Opțional: dați clic pe Salvare ca pentru a denumi și a salva această vizualizare a listei de comenzi.

Editarea comenzilor prin abonament

Puteți edita o comandă care conține un articol de abonament. Editarea comenzii nu modifică contractul de abonare în sine. Pentru a actualiza contractul de abonare pentru toate onorările viitoare, utilizați aplicația dumneavoastră de gestionare a abonamentelor.

Editarea comenzilor cu abonament preplătit

Puteți edita o comandă care conține articole cu onorare programată. Puteți efectua următoarele acțiuni atunci când editați produse cu abonament preplătit dintr-o comandă:

Dacă o comandă conține un plan de vânzări preplătit, atunci nu puteți duplica comanda sau edita cantitățile de pe rânduri.

Editarea comenzilor prin abonament cu plată pe livrare

Puteți edita o comandă care conține articole de abonament cu plată pe livrare. Puteți efectua următoarele acțiuni atunci când editați produse de abonament cu plată pe livrare dintr-o comandă:

Nu puteți adăuga un produs cu abonament nou atunci când editați o comandă. De asemenea, nu puteți duplica o comandă prin abonament.

Anularea și restituirea comenzilor cu abonament preplătit

Puteți anula o comandă cu abonament preplătit care nu a fost încă onorată. Dacă au fost onorate articole programate, atunci nu puteți anula comanda, dar puteți emite restituiri complete și parțiale pentru articolele onorate și programate.

Dacă clientul dumneavoastră anulează o comandă, atunci este posibil să fie necesar să restituiți manual contravaloarea comenzii. Un mesaj este afișat pe comandă atunci când se întâmplă acest lucru.

Când restituiți contravaloarea unei comenzi din pagina Comenzi, este posibil să trebuiască să anulați comanda și în aplicația dumneavoastră de abonamente.

Gestionarea inventarului

Dacă aveți produse în contractele dumneavoastră de abonament active care urmăresc inventarul, iar produsele nu sunt setate pentru supravânzare, atunci va trebui să vă asigurați că produsele dumneavoastră sunt în stoc la momentul unei livrări viitoare pentru a preveni problemele cu comenzile dumneavoastră prin abonament. Aflați mai multe despre urmărirea inventarului.

Dacă utilizați aplicația gratuită Shopify Subscriptions, atunci puteți examina și gestiona contractele de abonament cu probleme de inventar și gestiona încercările de facturare pentru contractele de abonament cu inventar insuficient.

Rezervarea inventarului

Inventarul pentru fiecare ciclu de comandă cu abonament preplătit este rezervat atunci când se atinge data de onorare. Inventarul pentru întreaga comandă prin abonament nu este rezervat la crearea comenzii. Pentru a rezerva inventarul pentru o onorare programată înainte de data de onorare, puteți onora o comandă programată mai devreme.

Onorarea comenzilor prin abonament

Onorările pentru comenzile prin abonament pot fi împărțite într-o singură comandă, în funcție de locația de onorare a unui produs sau de profilul de expediere.

Onorarea unei comenzi de abonament plătite în avans

Când o comandă programată ajunge la data onorării, starea comenzii se actualizează la Deschisă și puteți onora comanda.

Onorarea mai devreme a unei comenzi de abonament plătite în avans

Nu puteți reprograma onorările programate, dar puteți alege să onorați o comandă mai devreme.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Selectați comanda pe care doriți să o onorați mai devreme.
În secțiunea Programate, faceți clic pe Onorare devansată.
Examinați informațiile despre onorarea comenzii, apoi faceți clic pe Marcați ca deschisă. Starea comenzii este actualizată la Deschisă și puteți onora articolele.

Gestionarea comenzilor de abonament cu risc ridicat

Dacă o comandă de abonament inițială este marcată ca având risc ridicat, atunci trebuie fie să onorați, fie să anulați comanda. Reînnoirile ulterioare ale abonamentului vor eșua dacă comanda inițială este marcată ca având risc ridicat și rămâne deschisă.

Atunci când onorați o comandă cu risc ridicat, indicați că acceptați riscul abonamentului, iar reînnoirile viitoare vor putea continua. Dacă optați să nu onorați o comandă cu risc ridicat, atunci puteți anula și rambursa comanda.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea comenzilor cu risc ridicat, consultați Prevenirea fraudei.