Cumpărarea etichetelor de retur

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Statele Unite, atunci puteți cumpăra și crea etichete de retur direct din panoul de administrare Shopify. După ce creați o etichetă de retur, o puteți trimite clienților dumneavoastră sau le puteți trimite un link pentru a imprima eticheta.

Etichetele de retur vă ajută să recuperați inventarul pe care un client nu îl mai dorește. Dacă afacerea dumneavoastră permite clienților să returneze produse, atunci puteți trimite clientului o etichetă de retur, astfel încât acesta să vă poată trimite produsul înapoi.

Pe această pagină

Aspecte de luat în considerare la achiziționarea etichetelor de retur

Examinați următoarele considerații înainte de a cumpăra etichete de retur:

Etichetele de retur sunt disponibile numai pentru comenzile interne din SUA.
Nu puteți cumpăra etichete de retur pentru adrese militare din SUA (APO/FPO/DPO), teritorii ale SUA care necesită un formular vamal sau adrese internaționale în Shopify. În aceste cazuri, puteți cumpăra o etichetă de retur direct de la un transportator de mărfuri, puteți utiliza un serviciu extern sau o aplicație din Shopify App Store.
Etichetele de retur nu pot fi anulate, dar pot expira. Nu se percep taxe pentru etichetele pe care nu le folosiți.
- Etichetele USPS expiră la 1 an de la achiziție.
- Etichetele FedEx expiră la 90 de zile de la achiziție.
- Etichetele de retur UPS expiră la 6 luni de la achiziție. URL-ul pentru o etichetă de retur expiră după 30 de zile, așadar ar trebui să imprimați sau să salvați eticheta dacă nu va fi folosită în termen de 30 de zile.
Dacă afacerea dvs. oferă retururi, adăugați informații despre retururi la politica de restituire din magazinul dvs. Shopify. Clienții pot citi și înțelege politica dvs. de retur înainte de a comanda de la afacerea dvs., astfel încât să știe la ce să se aștepte dacă doresc să returneze un produs.
Adresa dvs. de retur este preluată din locațiile de executare a comenzilor și este afișată doar pe etichetele de transport. Adresa de retur nu este afișată în notificări sau în magazinul dvs. online, cu excepția cazului în care alegeți să adăugați aceste informații, cum ar fi pe o pagină de contact. Adresele de retur ar putea fi disponibile pentru aplicațiile pe care le instalați în magazinul dvs., în funcție de permisiunile aplicației.
Pentru a crea o etichetă de retur, cel puțin un articol din comandă trebuie să fie executat.
Etichetele de retur sunt create la nivel de comandă, nu la nivel de articol. Dacă un client returnează doar câteva articole dintr-o comandă, ajustați greutatea estimată la crearea etichetei.

Transportatori acceptați pentru etichetele de retur

Puteți achiziționa etichete de retur la tarife reduse prin Shopify de la următorii transportatori:

USPS: serviciile disponibile includ Priority Mail și Ground Advantage.
FedEx: pentru a cumpăra o etichetă de retur FedEx, atât locația de retur, cât și adresa de livrare a clientului trebuie să includă un număr de telefon.
UPS: Etichetele de retur sunt disponibile pentru toate serviciile de expediere interne UPS, cu excepția UPS Ground Saver. Puteți achiziționa etichete de retur prin intermediul tarifelor reduse UPS oferite de Shopify sau puteți să vă conectați contul UPS la Shopify și să creați etichete de retur UPS folosind propriile tarife din cont.

Facturarea etichetelor de retur

Etichetele de retur utilizează facturarea de tip „plată la scanare”, ceea ce înseamnă că nu sunteți taxat atunci când creați eticheta. În schimb, sunteți taxat numai după ce transportatorul scanează pachetul. Această secțiune explică modul în care funcționează facturarea etichetelor de retur.

Când sunteți taxat pentru etichetele de retur

Cronologia de facturare pentru etichetele de retur urmează acești pași:

Creați o etichetă de retur și o trimiteți clientului dumneavoastră.
Clientul dumneavoastră predă pachetul la o locație a transportatorului sau programează o ridicare.
Transportatorul scanează și cântărește pachetul.
Costul de transport este adăugat în contul dumneavoastră Shopify.
Sunteți facturat atunci când atingeți pragul de facturare sau taxele se adaugă la factura dvs. lunară de abonament.

Praguri de facturare în funcție de plan

Pragul dvs. de facturare stabilește când emite Shopify o factură pentru etichetele de transport și alte taxe. Tabelul următor afișează pragurile de facturare implicite în funcție de plan:

Praguri de facturare implicite în funcție de planul Shopify.
Plan	Prag de facturare
Versiune de încercare	60 USD
Basic, Starter, Lite	200 USD
Grow (Shopify)	480 USD
Advanced	1.280 USD
Plus	4.000 USD

Când atingeți pragul de facturare, se emite imediat o factură. Puteți continua să achiziționați etichete de transport până când atingeți 110% din pragul dvs., în timp ce factura se procesează. După această limită, nu mai puteți achiziționa etichete până când nu plătiți factura restantă.

Vizualizați prelevările pentru etichetele de retur

Puteți vizualiza taxele pentru etichetele de retur în panoul de administrare Shopify.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.
În secțiunea Facturi, faceți clic pe factura pe care doriți să o examinați.
În secțiunea Expediere, faceți clic pe numărul taxelor de transport pentru a vizualiza o detaliere a prelevărilor.
Faceți clic pe un număr de comandă pentru a accesa direct comanda respectivă și pentru a examina detaliile etichetei.

Înțelegerea tarifării etichetelor de retur

Etichetele de retur afișează un preț estimat atunci când le creați. Prelevarea efectivă poate fi diferită de estimare din cauza următorilor factori:

Facturare la scanare: transportatorul stabilește costul final după cântărirea și măsurarea pachetului real.
Diferențe de greutate: dacă pachetul returnat cântărește mai mult decât greutatea estimată pe care ați introdus-o, atunci taxa este mai mare.
Greutate dimensională: transportatorii pot utiliza tarifarea în funcție de greutatea dimensională dacă pachetul este mare, dar ușor.

Aflați mai multe despre ajustările de preț pentru etichetele de transport.

Crearea și trimiterea unei etichete de retur

Puteți crea o etichetă de retur din pagina comenzii, în panoul de administrare Shopify sau în aplicația Shopify. După ce creați o etichetă de retur, o puteți trimite clienților dvs. sau le puteți trimite un link pentru a imprima eticheta.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe numărul comenzii pentru care doriți să creați o etichetă de retur.
Faceți clic pe Retur.
Introduceți cantitatea de articole care sunt returnate.
În secțiunea Opțiuni de expediere pentru retur, selectați Creați o etichetă de retur în Shopify, apoi faceți clic pe Creați returul.
În secțiunea Returnare la, selectați o adresă din locațiile salvate la care să returnați produsele.
Opțional: pentru a vă actualiza adresa de retur implicită, procedați în felul următor:
1. În secțiunea Retur la, faceți clic pe o adresă.
2. Faceți clic pe Actualizați locația implicită pentru etichetele de retur.
3. Selectați o adresă din locațiile dumneavoastră salvate.
4. Faceți clic pe Salvați.
În secțiunea Pachet și greutate, selectați dimensiunea estimată a pachetului și introduceți greutatea estimată a comenzii.
În secțiunea Serviciu de expediere, selectați o metodă de transport.
Faceți clic pe Creați o etichetă de retur.
Pentru a trimite eticheta de retur clientului dumneavoastră, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Confirmați e-mailul clientului și faceți clic pe Trimiteți e-mail clientului.
Faceți clic pe Copiați linkul și trimiteți-l separat într-un e-mail sau fir de mesaje existent.
Faceți clic pe Imprimați eticheta și trimiteți-o împreună cu comanda.

Faceți clic pe Gata.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți numărul comenzii pentru care doriți să creați o etichetă de retur.
Atingeți ..., apoi atingeți Retur.
Introduceți cantitatea de articole care sunt returnate.
În secțiunea Opțiuni de expediere pentru retur, selectați Creați o etichetă de retur în Shopify, apoi atingeți Creați returul.
În secțiunea Returnare la, selectați o adresă din locațiile salvate la care să returnați produsele.
Opțional: pentru a vă actualiza adresa de retur implicită, procedați în felul următor:
1. În secțiunea Returnare la, atingeți o adresă.
2. Atingeți Actualizare locație implicită pentru etichetele de retur.
3. Selectați o adresă din locațiile dumneavoastră salvate.
4. Atingeți Salvați.
În secțiunea Pachet și greutate, selectați dimensiunea estimată a pachetului și introduceți greutatea estimată a comenzii.
În secțiunea Serviciu de expediere, selectați o metodă de transport.
Atingeți Creați etichetă de retur.
Pentru a trimite eticheta de retur clientului dumneavoastră, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Confirmați e-mailul clientului și atingeți Trimiteți e-mail clientului.
Atingeți Copiați linkul și trimiteți-l separat într-un e-mail sau fir de mesaje existent.
Atingeți Imprimare etichetă și trimiteți-o împreună cu comanda.

Atingeți Gata.

Retrimiterea unei etichete de retur

Puteți retrimite notificarea prin e-mail sau puteți copia linkul către etichetă în orice moment.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe numărul comenzii.
În secțiunea Etichetă de retur, faceți clic pe Vizualizare detalii.
Selectați modul în care doriți să partajați eticheta de retur cu clientul dvs.:
- Confirmați e-mailul clientului și faceți clic pe Trimiteți e-mail clientului.
- Faceți clic pe Copiați linkul și trimiteți-l separat într-un e-mail sau fir de mesaje existent.
- Faceți clic pe Imprimați eticheta și trimiteți-o împreună cu comanda.
Faceți clic pe Gata.

Mobil

Din aplicația Shopify, atingeți pictograma .
Atingeți numărul comenzii.
În secțiunea Etichetă de retur, atingeți Vizualizați detaliile.
Selectați modul în care doriți să partajați eticheta de retur cu clientul dvs.:
- Confirmați e-mailul clientului și atingeți Trimiteți e-mail clientului.
- Atingeți Copiați linkul și trimiteți-l separat într-un e-mail sau fir de mesaje existent.
- Atingeți Imprimare etichetă și trimiteți-o împreună cu comanda.
Atingeți Gata.

Personalizați instrucțiunile pentru eticheta de retur

Vă puteți personaliza instrucțiunile pentru eticheta de retur folosind Liquid. Pentru mai multe informații despre utilizarea variabilelor Liquid pentru a adăuga automat informații la instrucțiunile pentru eticheta de retur, consultați referința variabilelor de notificare.

Pași:

Desktop

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Notificări.
În secțiunea Notificare client, sub Retururi, faceți clic pe Etichetă de retur la nivel de comandă creată.
Editați Subiectul e-mailului și Corpul e-mailului. De exemplu, dacă doriți să modificați instrucțiunile de retur, găsiți return-label__instruction-step și editați pașii.
Faceți clic pe Salvați.

Mobil

Din aplicația Shopify, atinge , apoi atinge Setări.
În secțiunea Setări magazin, atingeți Notificări.
În secțiunea Notificare client, sub Retururi, atingeți Etichetă de retur la nivel de comandă creată.
Editați Subiectul e-mailului și Corpul e-mailului. De exemplu, dacă doriți să modificați instrucțiunile de retur, găsiți return-label__instruction-step și editați pașii.
Atingeți Salvați sau ✓.

Depanarea etichetelor de retur

Utilizați următoarele informații pentru a rezolva problemele frecvente legate de etichetele de retur.

Depanarea problemelor la crearea unei etichete de retur

Dacă nu puteți crea o etichetă de retur, verificați următoarele cerințe:

Comanda are articole executate: cel puțin un articol din comandă trebuie să fie executat. Nu puteți crea o etichetă de retur pentru comenzile neonorate.
Adresele sunt în Statele Unite: atât locația dvs. de executare a comenzii, cât și adresa de livrare a clientului trebuie să fie în Statele Unite. Etichetele de retur nu sunt disponibile pentru comenzile internaționale sau pentru teritoriile SUA care necesită formulare vamale.
Nu este o adresă militară: etichetele de retur nu sunt disponibile pentru adresele APO, FPO sau DPO. Utilizați direct USPS sau o aplicație de expediere pentru retururile la adrese militare.
Adresă validă a locației: locația dvs. de executare a comenzilor din Setări > Locații trebuie să aibă o adresă poștală validă din SUA. Căsuțele poștale nu sunt adrese de retur valide.

Dacă îndepliniți toate aceste cerințe și tot nu puteți crea o etichetă de retur, încercați pașii următori:

Verificați adresa locației de executare a comenzii folosind instrumentul de validare a adreselor de la USPS.
Goliți memoria cache și cookie-urile browserului.
Încercați să utilizați un alt browser.
Dacă problema persistă, contactați Asistența Shopify.

Rezolvarea problemelor legate de neafișarea transportatorilor la crearea unei etichete de retur

Dacă nu se afișează niciun transportator la crearea unei etichete de retur, verificați următorii factori:

Greutatea și dimensiunile pachetului: greutatea sau dimensiunile estimate pot depăși limitele transportatorului. USPS are o greutate maximă de 70 lbs, iar lungimea și circumferința combinate nu pot depăși 108 inchi.
Tip de pachet USPS: utilizați un tip de pachet compatibil cu USPS. Selectați un pachet specific transportatorului USPS sau un pachet personalizat standard.
Validarea adresei: este posibil ca adresa clientului sau adresa locației dvs. să nu fie recunoscută de transportator. Verificați ambele adrese folosind instrumentul de validare a adreselor de la USPS.

Depanarea erorilor de sistem la crearea unei etichete de retur

Dacă primiți un mesaj de eroare precum A system error has occurred and is being investigated la crearea unei etichete de retur, atunci încercați următorii pași:

Așteptați 15 minute și încercați din nou. Această eroare indică adesea un trafic temporar ridicat.
Verificați dacă adresa clientului utilizează numai caractere standard. Eliminați orice caractere speciale, emoji-uri sau caractere non-englezești din câmpurile de adresă.
Verificați dacă numele orașului conține doar litere, spații și cratime. Cifrele nu sunt permise în numele orașelor.
Verificați dacă greutatea pachetului este sub 70 lbs și dimensiunile nu depășesc limitele USPS.
Dacă folosiți UPS cu propriul cont, verificați dacă contul dvs. UPS este conectat corect.

Dacă eroarea persistă după ce ați încercat acești pași, contactați Asistența Shopify.

Depanarea erorii de căsuță poștală la etichetele de retur UPS

Dacă vedeți o eroare Destinațiile de tip căsuță poștală nu sunt acceptate atunci când creați o etichetă de retur, acest lucru se întâmplă deoarece UPS nu poate livra la adrese de tip căsuță poștală. Dacă adresa clientului este o căsuță poștală și trebuie să utilizați UPS, atunci aveți următoarele opțiuni:

Selectați în schimb USPS, care acceptă livrarea la căsuța poștală.
Contactați clientul pentru a obține o adresă alternativă.

Dacă aveți un cont UPS conectat, iar adresa clientului este o căsuță poștală (PO Box), mesajul de eroare se afișează chiar dacă USPS este disponibil. Puteți ignora această eroare și continua achiziționarea unei etichete de retur USPS.

Rezolvarea erorii de netrimitere a etichetei de retur

Dacă primiți eroarea Return label not sent atunci când încercați să adăugați o etichetă de retur la un retur existent, acest lucru se întâmplă atunci când ați creat inițial un retur fără etichetă de expediere și ați încercat ulterior să adăugați una.

Pentru a ocoli această problemă:

Editați comanda pentru a adăuga un articol personalizat gratuit denumit „Etichetă de transport pentru retur”.
Onorați articolul gratuit.
Creați un retur nou pentru articolul personalizat.
Atunci când creați returul, încărcați sau creați imediat eticheta de retur.

Depanarea imposibilității de a imprima sau de a descărca o etichetă de retur

Dacă nu puteți imprima sau descărca o etichetă de retur, încercați următorii pași:

Verificați dacă ferestrele pop-up nu sunt blocate în browser. Eticheta se deschide într-o filă nouă sau într-o fereastră pop-up.
Goliți memoria cache și cookie-urile browserului.
Încercați să utilizați un alt browser.
Din pagina comenzii, în secțiunea Etichetă de retur, faceți clic pe Vizualizare detalii, apoi încercați din nou Imprimare etichetă.

Dacă tot nu puteți accesa eticheta, contactați Asistența Shopify.

Depanarea problemelor de facturare pentru etichetele de retur

Pentru probleme legate de taxele pentru etichetele de retur, cum ar fi taxe neașteptate sau întrebări privind facturarea pe praguri, consultați Facturarea pentru etichetele de transport.

Întrebări frecvente

Consultați următoarele întrebări frecvente despre etichetele de retur.

Pot anula o etichetă de retur?

Etichetele de retur nu pot fi anulate, deoarece utilizează facturarea de tip „plată la scanare”. Nu sunteți taxat până când transportatorul nu scanează eticheta, deci, dacă o etichetă de retur nu este utilizată, nu sunteți taxat. Etichetele neutilizate expiră automat (1 an pentru USPS, 6 luni pentru UPS, 90 de zile pentru FedEx).

Pot crea mai multe etichete de retur pentru o singură comandă?

Da. Dacă un client trebuie să returneze articole în mai multe pachete, atunci puteți crea mai multe etichete de retur din aceeași pagină de comandă. La crearea fiecărei etichete, ajustați greutatea pentru a corespunde articolelor din fiecare pachet.

Îmi pot taxa clientul pentru eticheta de retur?

Etichetele de retur achiziționate prin Shopify sunt întotdeauna facturate în contul dvs. Shopify. Nu puteți taxa automat clientul pentru costul etichetei. Dacă doriți să deduceți costul de expediere a returului dintr-o rambursare, trebuie să faceți acest lucru manual la procesarea rambursării.

Cum pot urmări un transport de retur?

Etichetele de retur includ un număr de urmărire pe care îl puteți utiliza pentru a urmări transportul. Pentru a vizualiza numărul de urmărire, accesați pagina comenzii și faceți clic pe Vizualizare detalii în secțiunea Etichetă de retur. Faceți clic pe numărul de urmărire pentru a vizualiza starea transportului pe site-ul web al transportatorului.

Stările de urmărire din panoul de administrare, precum „Livrat”, nu sunt disponibile pentru etichetele de retur. Trebuie să verificați direct site-ul web al transportatorului pentru actualizări privind urmărirea.

Asigurarea este inclusă cu etichetele de retur?

Etichetele de retur USPS includ o acoperire din partea transportatorului de până la 100 USD. Pentru etichetele de retur nu poate fi achiziționată asigurare suplimentară. Dacă aveți nevoie de o acoperire mai mare, achiziționați o etichetă de retur direct de la transportator sau folosiți o aplicație de expediere care acceptă asigurare suplimentară.

Cum depun o reclamație pentru un retur pierdut sau deteriorat?

Vă rugăm să contactați Asistență Shopify pentru a transmite reclamațiile pentru expedierile pierdute sau deteriorate aferente etichetelor de retur UPS.

Reclamațiile pentru expedierile de retur USPS și FedEx pierdute sau deteriorate trebuie depuse direct la transportator:

USPS: Depuneți o reclamație la usps.com/help/claims.htm.
FedEx: Depuneți o reclamație pe pagina de reclamații FedEx.

Depunerea reclamațiilor în panoul de administrare nu este disponibilă pentru etichetele de retur.

De ce am fost taxat înainte de data de facturare?

Taxele pentru etichetele de transport, inclusiv pentru etichetele de retur, sunt supuse facturării pe praguri. Dacă totalul taxelor dvs. (inclusiv pentru aplicații, comisioane de tranzacție și etichete de transport) atinge pragul de facturare al planului dvs., atunci Shopify emite imediat o factură, în loc să aștepte data dvs. obișnuită de facturare. Acest comportament este normal și ajută la prevenirea acumulării unor taxe mari.

De ce este prelevarea finală diferită de prețul estimat?

Etichetele de retur folosesc facturarea cu plată la scanare, ceea ce înseamnă că costul final este stabilit atunci când transportatorul scanează și cântărește pachetul real. Prețul estimat afișat la crearea etichetei se bazează pe greutatea introdusă de dvs. Dacă greutatea reală a pachetului este diferită sau dacă transportatorul aplică tarifarea pe baza greutății dimensionale, taxa finală ar putea fi diferită. Consultați ajustările de preț pentru mai multe informații.

Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu etichetele de retur

Înainte de a contacta Asistența Shopify, adunați următoarele informații pentru a vă ajuta să rezolvați problema mai rapid:

Numărul (numerele) de comandă pentru etichetele de retur cu care întâmpinați probleme.
Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare pe care le primiți.
Transportatorul pe care încercați să îl utilizați (USPS, UPS sau FedEx).
Adresa locației dvs. de executare a comenzilor din Setări > Locații.
Adresa de livrare a clientului.
Greutatea și dimensiunile estimate pe care le-ați introdus la crearea etichetei.
Pentru întrebări legate de facturare:
- Data la care a apărut taxa pe factură.
- Numărul de urmărire al transportului de retur.
- Capturi de ecran ale facturii dvs. care afișează prelevările.
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare.

Pregătirea acestor informații ajută Asistența Shopify să vă ofere ajutor mai eficient.