Depanare Shopify Bill Pay

Dacă întâmpinați dificultăți la verificarea contului bancar prin Plaid, încercați următorii pași:

1. Confirmați că utilizați acreditările de conectare corecte pentru bancă.
2. Verificați dacă banca dumneavoastră necesită o verificare de securitate suplimentară, cum ar fi un cod unic.
3. Încercați să utilizați un alt browser sau să goliți memoria cache a browserului.
4. Dacă problema persistă, treceți la metoda de verificare prin micro-depuneri ca alternativă.

Dacă nu ați primit micro-depunerile după 2-3 zile lucrătoare, încercați următorii pași:

1. Verificați istoricul tranzacțiilor bancare pentru depuneri etichetate ca „Melio”, care au o valoare sub 1 USD fiecare.
2. Verificați dacă ați introdus corect detaliile contului bancar, inclusiv numărul de rutare și numărul de cont.
3. Confirmați că utilizați un cont bancar intern din Statele Unite. Numerele de rutare pentru transferuri bancare nu sunt acceptate.
4. Dacă tot nu găsiți depunerile, ștergeți contul bancar din Shopify Bill Pay și adăugați-l din nou pentru a declanșa noi micro-depuneri.

Dacă întâmpinați probleme la introducerea sumelor micro-depozitelor pentru a finaliza verificarea, încercați următorii pași:

1. Deschideți o fereastră de browser privată sau incognito și conectați-vă la panoul de administrare Shopify.
2. Navigați la Finanțe > Bill Pay și încercați să introduceți din nou sumele.
3. Asigurați-vă că introduceți numai partea de cenți a fiecărei depuneri (de exemplu, dacă depunerea a fost de 0,32 USD, introduceți „32”).
4. Dacă tot nu puteți introduce sumele, contactați Asistența Shopify pentru ajutor suplimentar.

Dacă metoda de verificare prin micro-depuneri eșuează după mai multe încercări, trebuie să conectați un alt cont bancar. Asigurați-vă că noul cont bancar este un cont de afaceri care poate accepta transferuri ACH. Aflați cum să adăugați și să verificați un cont bancar.

Shopify Bill Pay acceptă numai carduri de business care îndeplinesc cerințe specifice:

• Cardul trebuie să fie un card comercial, de afaceri sau corporativ. Cardurile personale nu sunt acceptate.
• Cardul trebuie să fie emis în Statele Unite.
• Sunt acceptate doar cardurile Mastercard, Visa, American Express, Diners Club și Discover.
• Cardurile preplătite nu sunt acceptate.
• Codul poștal al adresei de facturare trebuie să fie un număr format din 5 cifre, fără cratime.

Dacă cardul dumneavoastră îndeplinește aceste cerințe, dar este în continuare respins, verificați din nou toate detaliile cardului, verificați dacă adresa de facturare corespunde cu înregistrările emitentului cardului și contactați emitentul cardului pentru a confirma că nu există restricții privind tranzacțiile business-to-business.

Dacă o plată efectuată cu cardul dvs. este refuzată, problema ar putea fi cauzată de o limită de credit sau de fonduri insuficiente, de blocarea tranzacției de către emitentul cardului sau de limitele de tranzacționare ale cardului. Verificați creditul disponibil, contactați emitentul cardului pentru a verifica dacă nu există blocări și, dacă este necesar, anulați plata și reprogramați-o folosind o altă metodă de plată.

Pentru coduri de eroare specifice și soluții detaliate, analizați eșecurile plăților.

Shopify Bill Pay procesează tranzacții numai între conturi de business. Dacă dumneavoastră sau vânzătorul dumneavoastră utilizați un cont personal, plata ar putea fi refuzată.

Pentru a verifica dacă utilizați un cont de afaceri:

• Contul dumneavoastră bancar: verificați la banca dumneavoastră pentru a confirma că contul pe care l-ați conectat este clasificat drept cont de afaceri sau comercial.
• Cardul dumneavoastră: Asigurați-vă că utilizați un card de credit sau de debit de tip business, comercial sau corporativ. Cardurile personale nu sunt acceptate.

Dacă un cont personal cauzează problema, adăugați o nouă metodă de plată de afaceri și reîncercați plata.

Fiecare tranzacție din Shopify Bill Pay este supusă unei verificări de securitate. Dacă o tranzacție este marcată ca având un risc potențial ridicat, aceasta poate fi refuzată pentru a vă proteja contul.

Printre motivele frecvente pentru semnalările de risc de fraudă se numără următoarele:

• Sume de plată neobișnuite în comparație cu istoricul dumneavoastră tipic de tranzacții
• Plăți către vânzători noi care nu au fost verificați
• Diferențe în informațiile de afaceri ale vânzătorului
• Încercări de plată eșuate multiple într-o perioadă scurtă

Dacă plata dvs. a fost refuzată pentru risc de fraudă, verificați dacă toate detaliile vânzătorului sunt corecte, confirmați că suma plății și vânzătorul sunt legitimi și așteptați 24 de ore înainte de a încerca din nou. Dacă problema persistă, contactați Asistența Shopify pentru o analiză detaliată.

Echipa de conformitate Melio vă poate solicita documente sau informații suplimentare prin e-mail. Dacă nu răspundeți la aceste solicitări, plata dvs. poate fi refuzată sau poate rămâne în starea „programată” sau „în așteptare” după data preconizată.

Dacă plata dumneavoastră a fost refuzată din motive de conformitate, verificați-vă inboxul (inclusiv folderele de spam și junk) pentru mesaje de la compliance@shopify-billpay.melio.com și răspundeți prompt la orice solicitări.

Dacă nu există suficiente informații publice despre afacerea dumneavoastră pentru a-i verifica legitimitatea, atunci o tranzacție ar putea fi refuzată.

Pentru a preveni problemele de verificare, asigurați-vă că informațiile despre afacerea dvs. din Shopify corespund cu înregistrarea oficială a afacerii, că afacerea dvs. are o prezență online, cum ar fi un site web activ, și că răspundeți prompt la orice solicitări de verificare de la Melio. Dacă plata dvs. este refuzată din cauza unor probleme de verificare, contactați Asistența Shopify pentru ajutor.

Dacă primiți o notificare prin e-mail că plata dvs. a eșuat, o puteți reprograma după ce rezolvați problema de bază. Analizați motivul eșecului în e-mail sau în panoul de administrare Shopify, sub Finanțe > Bill Pay, rezolvați problema, apoi reprogramați plata.

Puteți anula o plată programată înainte ca procesarea să înceapă. Odată ce o plată intră în procesare, este posibil să nu mai poată fi oprită. Contactați Asistența Shopify imediat pentru asistență. Plățile finalizate nu pot fi anulate prin Shopify Bill Pay. Contactați direct vânzătorul pentru a solicita o restituire.

Dacă data de livrare estimată a trecut și vânzătorul dumneavoastră nu a primit plata, verificați starea plății în panoul de administrare Shopify, la Finanțe > Bill Pay, verificați dacă detaliile de livrare ale vânzătorului sunt corecte și solicitați-i acestuia să verifice dacă există plăți afișate ca „[Numele afacerii dumneavoastră] melio CCD” pe extrasele sale de cont bancar. Pentru plățile instantanee (push to debit) neprimite după 1 oră sau pentru alte metode de plată care au depășit data estimată, contactați Asistența Shopify.

Dacă primiți o eroare la conectarea unui cont bancar, a unui card sau a altei surse de finanțare, încercați următorii pași:

• Reîncărcați pagina.
• Goliți memoria cache și cookie-urile browserului sau utilizați un alt browser.
• Verificați dacă toate informațiile sunt corecte și complete.

Dacă eroarea persistă, contactați Asistența Shopify și includeți o captură de ecran a mesajului de eroare.

Dacă nu puteți programa o plată din cauza unei probleme tehnice, încercați următorii pași:

• Verificați dacă metoda dumneavoastră de plată este verificată și activă.
• Asigurați-vă că toate câmpurile obligatorii pentru factură și vânzător sunt completate.
• Verificați conexiunea la internet.
• Încercați să utilizați un alt browser sau dispozitiv.

Dacă problema persistă, contactați Asistența Shopify imediat pentru asistență.

Dacă vedeți un mesaj conform căruia trebuie să vă verificați adresa de e-mail înainte de a accesa Shopify Bill Pay, verificați-vă inboxul de e-mail (inclusiv folderele de spam și junk) pentru un e-mail de verificare de la Shopify și dați clic pe linkul de verificare. Dacă nu ați primit e-mailul, accesați setările contului și solicitați un nou e-mail de verificare.