Aceitar cartões como forma de pagamento

Se você usa o Shopify Payments para processar transações de cartão presenciais, as seguintes bandeiras de cartão são aceitas:

• Visa e Visa Débito
• Mastercard e Mastercard Débito
• American Express
• Discover (apenas para locais nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido)
• Diners Club (apenas para locais nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido)
• JCB (apenas para locais nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia)
• Union Pay (apenas para locais nos Estados Unidos e no Canadá)
• eftpos (apenas na Austrália)
• Interac (apenas no Canadá)

A maioria dos cartões de débito nacionais, como Interac, girocard ou eftpos, que têm bandeira dupla com Visa ou Mastercard pode processar pagamentos fora do país emissor do cartão usando as redes Visa e Mastercard. Alguns cartões de débito de bandeira dupla que não processam pagamentos pela Mastercard ou Visa podem não funcionar fora do país emissor do cartão.

Em equipamentos compatíveis com pagamentos por aproximação, os clientes também podem apresentar qualquer bandeira de cartão compatível que tenham carregado em uma carteira digital, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Os pagamentos com cartão processados pelo Shopify Payments são autorizados no ponto de venda e capturados após um atraso de até 15 minutos. A autorização confirma que o cartão de pagamento é válido e tem saldo suficiente, e a captura faz a cobrança ao cliente. Esse atraso dá aos membros da equipe tempo para corrigir um erro, como um item ou valor incorreto, com o cancelamento do pedido em vez da emissão de um reembolso. As taxas de transação não se aplicam a pedidos cancelados.

Durante esse período de 15 minutos, o status de pagamento do pedido fica como Autorizado, e os membros da equipe podem cancelar o pedido. Após 15 minutos, o pagamento é capturado e a cobrança é feita ao cliente. A alteração dos itens ou do valor cobrado passa a exigir um reembolso, mas ainda é possível atualizar outras informações do pedido, como observações e dados do cliente.

Considerações sobre a captura de pagamento adiada

Confira as seguintes considerações sobre a captura de pagamento adiada:

• A captura adiada se aplica automaticamente aos pagamentos com cartão em locais com o plano POS Pro.
• Quando um pagamento é autorizado, uma cobrança pendente aparece na fatura do cartão do cliente, no app do Shopify POS e no admin da Shopify. A cobrança pendente é a autorização, e a cobrança capturada é o pagamento final. Elas representam a mesma transação em dois estados, e não duas cobranças separadas. O banco do cliente libera a retenção da autorização após a captura do pagamento, mas essa retenção pode aparecer na fatura do cliente por até 30 dias. O prazo depende do banco e do emissor do cartão do cliente. Saiba mais sobre as retenções de autorização em extratos bancários de clientes.
• A captura adiada não está disponível na Alemanha ou na Itália, onde os pagamentos com cartão são capturados imediatamente e os pedidos não podem ser cancelados.
• Alguns pagamentos e pedidos não podem ser cancelados durante a janela de 15 minutos, incluindo cartão-presente, dinheiro, Interac, EFTPOS, pagamentos manuais de crédito e pedidos com pagamento dividido. Confira as restrições de cancelamento de pedidos.

Desativar a captura de pagamento adiada

A captura de pagamento adiada é ativada por padrão para locais com o plano POS Pro. É possível desativar a configuração de captura de pagamento adiada no editor do POS, no admin da Shopify.

Quando a captura de pagamento adiada está desativada, os pagamentos com cartão são capturados imediatamente. Portanto, nenhum período de autorização pendente se aplica e a janela de cancelamento de 15 minutos fica indisponível. Para corrigir um erro depois que um pagamento é capturado, é necessário emitir um reembolso.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Ponto de venda.

2. Na seção Personalizar a experiência na loja, clique em Editar no app do POS.

3. Na barra lateral, clique em Checkout.

4. Nas configurações de Checkout, desative a opção Captura adiada.

5. Clique em Salvar.

Você pode aceitar cartões com um leitor de cartão da Shopify compatível, como o POS Terminal, o WisePad 3 ou o leitor de cartão Tap & Chip. Os leitores de cartão disponíveis dependem do país e da região da loja. Consulte o hardware compatível do Shopify POS para ver os detalhes.

Todos os leitores de cartão da Shopify compatíveis aceitam diversas formas de pagamento, incluindo cartões com chip, cartões por aproximação (toque) e carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Etapas:

1. No Shopify POS, adicione itens ao carrinho e toque em Finalizar compra.

2. Toque em Cartão ou, se tiver vários leitores de cartão conectados, toque no leitor com o qual você quer processar o pagamento.
3. Permita que o cliente apresente uma das seguintes formas de pagamento:
   • Por aproximação: o cliente precisa segurar o cartão de pagamento por aproximação ou o dispositivo móvel a até 2,5 cm do leitor.
   • Com chip: o cliente insere o cartão com chip no leitor de cartão e segue as instruções na tela.
   • Para deslizar (se disponível no leitor): o cliente desliza o cartão conforme solicitado no app Shopify POS. A opção de deslizar o cartão deve ser usada apenas para cartões de pagamento sem chip ou se o processamento de um cartão com chip falhar.
4. Talvez o cliente precise autorizar o pagamento com a senha do cartão. Se ocorrer um erro durante o checkout ou se o cliente cancelar, o membro da equipe precisará inserir novamente o PIN do Shopify POS para garantir a segurança do checkout.
5. Opcional: para imprimir um comprovante, toque em Imprimir.
6. Toque em Concluído para voltar à tela de produtos do Shopify POS.

Se você usa o plano POS Pro, os pagamentos com cartão são capturados com um atraso de até 15 minutos. Se for possível cancelar um pedido, o botão Cancelar pedido aparecerá durante esse período, e você poderá cancelar o pedido em vez de emitir um reembolso. Saiba mais sobre a captura de pagamento adiada.

Um provedor de pagamento externo processa os pagamentos para você. Você pode usar um provedor de pagamento externo quando optar por não usar o Shopify Payments ou quando estiver em uma região onde o Shopify Payments não é aceito.

Para usar uma máquina de cartão externa, você precisa configurar uma conta com um processador de pagamentos, comprar ou alugar uma máquina dele e criar um tipo de pagamento personalizado no app POS. Como o pagamento é processado externamente, você precisa marcar o pedido como pago no app Shopify POS.

Etapas:

1. No Shopify POS, adicione itens ao carrinho e toque em Finalizar compra.

2. Na tela Selecionar opção de pagamento, toque no seu tipo de pagamento personalizado.

3. Toque no tipo de cartão de pagamento que está sendo processado.

4. Confirme se o pagamento foi processado com sucesso na máquina externa e, depois, toque em Marcar como pago.

5. Envie o comprovante por e-mail ou SMS para o cliente e, em seguida, toque em Concluído para voltar à tela inicial do POS.

Se você não tiver um leitor de cartão ou se estiver com dificuldades para usá-lo, poderá inserir os dados do cartão de pagamento manualmente para receber o pagamento. Os cartões de crédito aceitos para pagamentos online também são compatíveis. É possível gerenciar os cartões de crédito que sua loja aceita.

Etapas:

1. No Shopify POS, adicione itens ao carrinho e toque em Finalizar compra.

2. Toque em Entrada manual de cartão.

3. Insira os dados do cartão de pagamento. Se ocorrer um erro durante o checkout ou se o cliente cancelar o checkout, o membro da equipe precisará inserir novamente o PIN do Shopify POS para garantir a segurança do checkout.

4. Toque em Cobrar para processar o pagamento.

5. Opcional: para imprimir um comprovante, toque em Imprimir

6. Toque em Concluído para voltar à tela inicial do Shopify POS.

Para impedir que os clientes finalizem o checkout sem pagar, o Shopify POS tem recursos de segurança integrados. Um membro da equipe precisa inserir novamente o PIN do PDV durante uma transação nas seguintes situações:

• quando ocorre um erro no checkout
• quando o checkout é cancelado
• quando uma gorjeta é cancelada.