Autorização e captura de pagamento

Quando um pagamento é capturado, o cliente é cobrado. Por padrão, os pagamentos com cartão de crédito e algumas formas de pagamento adicionais são capturados automaticamente, mas, se for melhor para a empresa, é possível alterar a configuração da loja para capturar os pagamentos manualmente.

No processo de pagamento com cartão de crédito, os pagamentos são autorizados e precisam ser capturados dentro de um período de autorização. A captura de um pagamento envia as informações do cartão de crédito ao banco do cliente para processamento.

Formas de pagamento adicionais e Formas de pagamento locais são processadas de maneira diferente dos cartões de crédito, mas muitos provedores são compatíveis com a captura manual e automática de pagamentos. Se a loja estiver configurada para capturar pagamentos manualmente, mas for adicionado um provedor de pagamento extra não compatível com pagamentos manuais, os pagamentos dos pedidos processados por esse provedor serão capturados de forma automática.

Se você usa o Shopify Payments, outro provedor de pagamento com cartão de crédito ou provedores de formas de pagamento adicionais, precisa decidir como capturar o pagamento dos clientes. Os pagamentos podem ser capturados das seguintes maneiras:

• Automaticamente no checkout: o pagamento é capturado no momento da venda ou, no caso de formas de pagamento adicionais, quando o provedor conclui o processamento do pagamento. A captura automática de pagamento no checkout é a configuração-padrão. Essa opção economiza tempo no processamento de pedidos e é usada pela maioria dos lojistas.
• Automaticamente quando o pedido é processado: o pagamento é Autorizado no checkout e capturado de forma automática quando o pedido inteiro é processado antes do vencimento do período de autorização de pagamento. Se for preciso capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, capture o pagamento manualmente. Você também pode configurar um e-mail de notificação para alertá-lo 1 dia antes da expiração da autorização.
• Capturar automaticamente por processamento (somente no plano Shopify Plus): o pagamento é Autorizado no checkout e capturado automaticamente quando os itens de linha são processados. Essa forma de captura de pagamento está disponível em vez de Automaticamente quando o pedido é processado. Se for preciso capturar o pagamento antes que a autorização expire ou em um momento anterior, capture o pagamento manualmente. Você também pode configurar um e-mail de notificação para alertá-lo 1 dia antes da expiração da autorização.
• Manualmente: quando o status de pagamento de um pedido é Autorizado, é preciso capturar o pagamento para receber o valor do pedido. Os pagamentos com cartão de crédito precisam ser capturados no período de autorização. A captura manual de pagamento adiciona um atraso e uma etapa extra ao fluxo de trabalho de processamento de pedidos. Algumas das razões para configurar a captura manual de pagamento são:
  • Analisar a análise de fraude de um pedido antes de decidir capturar a transação ou cancelar o pedido.
  • Cumprir uma norma contábil que exige a captura do pagamento no momento do processamento.
  • Cumprir um regulamento local que prescreve que os lojistas online precisam oferecer pelo menos uma forma de pagamento que permita ao cliente pagar pelo pedido no ato da entrega.
  • Capturar vários pagamentos com um provedor de pagamento compatível.
  • Usar um app de terceiros que captura o pagamento automaticamente. Usar uma configuração de captura automática de pagamento na Shopify e um app de terceiros para o mesmo fim pode gerar conflitos e comportamentos inesperados.

Se você usa o Shopify Payments, cada pagamento é roteado automaticamente para o processador com maior probabilidade de autorizá-lo. Isso pode melhorar as taxas de autorização sem a necessidade de configurações extras.

O que é um período de autorização de cartão de crédito?

Todos os provedores de pagamento com cartão de crédito têm um período de autorização para permitir que uma cobrança seja feita no cartão de crédito de um cliente. O processo de autorização primeiro verifica se o cartão de crédito é válido e, em seguida, se o cartão tem fundos suficientes para a transação.

O período de autorização termina após um certo tempo. A duração do período de autorização depende do seu provedor de pagamento com cartão de crédito. É preciso capturar um pagamento dentro do período de autorização para receber o dinheiro do pedido.

O Shopify Payments oferece um período de autorização de 7 dias.

Retenções de autorização nos extratos bancários dos clientes

Quando um pagamento é autorizado, o banco do cliente pode exibir uma cobrança pendente ou uma retenção na conta. Essa retenção pode ser exibida no extrato bancário do cliente por até 30 dias após a autorização original, mesmo que o pagamento tenha sido capturado ou o pedido tenha sido cancelado. O tempo depende do banco e da administradora do cartão do cliente.

Se um cliente perguntar sobre uma cobrança inesperada e você confirmar que ele tem um pedido anterior na sua loja, explique que se trata de uma retenção temporária de autorização que o banco liberará.

Períodos de autorização estendida

Lojistas que usam o plano Shopify Plus têm períodos de autorização estendida quando determinados cartões de crédito são usados no checkout.

Os períodos de autorização estendida variam dependendo do banco emissor de um cartão de crédito. Alguns cartões podem não ser compatíveis com períodos de autorização estendida, portanto, monitore a página Pedidos para ver as autorizações que estão perto de vencer.

Se você capturar manualmente um pagamento após o período padrão de 7 dias, uma cobrança de 1,75% será aplicada à transação, além das taxas de cartão de crédito padrão.

Caso você tenha um pagamento que não foi capturado em 7 dias e não queira arcar com essa taxa, cancele o pedido e crie um novo. A data de vencimento da autorização é exibida na página Pedidos.

Configurar a captura automática de pagamento no checkout

A captura automática de pagamento no checkout é ativada por padrão para novas lojas. Se você está capturando pagamentos manualmente, mas quer alterar a configuração da loja, pode ativar a captura automática de pagamento.

Quando a captura automática de pagamento no checkout está ativada, os clientes que pagam com cartão de crédito são cobrados automaticamente no momento da venda, e os que pagam com outras formas de pagamento são cobrados quando o provedor conclui o processamento.

Etapas:

Configurar a captura automática de pagamento no processamento do pedido

Quando a captura automática de pagamento no processamento de pedidos é ativada, o pagamento do pedido fica como Autorizado no checkout. O pagamento é capturado automaticamente quando todo o pedido é processado dentro do período de autorização. A captura automática no processamento do pedido se aplica apenas a pedidos feitos após a ativação do recurso. Os pedidos já em andamento não terão a captura automática no processamento do pedido.

Se você precisar capturar o pagamento antes do vencimento da autorização ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente.

Limitações

A captura automática no processamento do pedido tem as seguintes limitações:

• O pagamento só pode ser capturado dentro do período de autorização.
• O pedido inteiro precisa ser processado para que a captura seja automática. Pedidos processados parcialmente não serão capturados.
• Seu provedor de pagamento precisa ser compatível com períodos de autorização.
• Pedidos e pedidos em rascunho de clientes B2B (business-to-business) ou do checkout B2B precisam ser capturados manualmente caso não tenham uma autorização válida e condições de pagamento de "vencimento no processamento".
• Este recurso não é compatível com apps de processamento de pedidos que exigem o status de pedido pago antes de iniciar o processamento.

Etapas:

Configurar a captura automática de pagamento por processamento

Quando a captura automática de pagamento por processamento é ativada, o pagamento do pedido é Autorizado no checkout.

O pagamento é capturado automaticamente para os itens de linha e os tributos aplicáveis quando são processados dentro do período de autorização. Qualquer valor de pagamento restante, como frete, taxas e tributos de importação, é capturado automaticamente quando todo o pedido é processado dentro do período de autorização. A captura de pagamento automática por processamento se aplica apenas a pedidos feitos após a ativação do recurso.

Se você precisar capturar o pagamento antes do vencimento da autorização ou em um momento anterior, poderá capturar o pagamento manualmente.

Limitações e requisitos

A captura automática de pagamento por processamento tem as seguintes limitações:

• O pagamento só pode ser capturado dentro do período de autorização.
• O provedor de pagamento precisa ser compatível com períodos de autorização e várias capturas de uma mesma autorização.
• O pagamento vence quando todo o pedido é processado, e não a cada processamento, nos seguintes cenários:
  • Você adicionou a um pedido as condições de pagamento Devido no processamento.
  • O pedido foi feito por uma empresa B2B com condições de pagamento do local definidas como Devido no processamento.
• Os pedidos criados no checkout B2B sem as condições de pagamento Devido no processamento precisam ter o pagamento capturado manualmente.
• A captura automática de pagamento por processamento não é compatível com apps de processamento de pedidos que exigem um status de pedido "Pago" antes de iniciar o processamento.
• Nem todas as formas de pagamento são compatíveis com a captura de vários pagamentos parciais. Nesses casos, o pagamento do pedido inteiro será capturado no primeiro processamento.
• Os descontos para a captura por processamento são aplicados das seguintes formas:
  • Os descontos no nível do item já estão incluídos no subtotal do item e são contabilizados em cada processamento.
  • Os descontos no nível do pedido são deduzidos do total do pedido e distribuídos uniformemente em cada processamento.
  • Os descontos de frete são capturados durante o processamento final.

A automação para captura por processamento é removida nos seguintes cenários de uso:

• o processamento de um pedido é cancelado
• o pagamento é capturado manualmente
• um item é devolvido
• o pedido é reembolsado parcial ou totalmente

Etapas:

Configurar a captura manual de pagamento

Quando a captura manual de pagamento está ativada, os clientes que pagam pedidos na loja virtual com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento não são cobrados automaticamente no momento da venda. Para receber, é preciso capturar o pagamento manualmente dentro do período de autorização.

É possível capturar manualmente o valor total do pedido ou um pagamento parcial. Você pode capturar vários pagamentos parciais se usar um provedor de pagamento de terceiros compatível com essa funcionalidade ou se estiver no Shopify Plus.

Ative a captura manual de pagamento se for mais adequada para a empresa do que a captura automática.

Etapas: