Atualizar um pedido

A atualização de pedidos do Shopify POS permite que você faça alterações nos detalhes do pedido depois que eles foram criados. Você pode usar o app Shopify POS para adicionar observações, atualizar ou remover informações do cliente e gerenciar pedidos conforme necessário.

Use este guia para saber o que pode ser atualizado em um pedido e como fazer essas alterações.

Adicionar uma observação a um pedido

As observações do pedido aparecem na tela de informações correspondente e são úteis para incluir informações adicionais. É possível adicionar uma observação a um pedido pelos seguintes motivos:

• Você reembolsou ou cancelou o pedido.
• Você fez uma troca de todo o pedido ou de parte dele.
• O cliente tem alguns requisitos adicionais que você quer registrar.

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em um pedido para ver a tela de informações e, depois, em Adicionar observação.

3. Insira sua observação e toque em Salvar.

A observação é exibida na tela de informações do pedido. Você pode editar a observação tocando em Editar ao lado de OBSERVAÇÕES DO PEDIDO.

Adicionar, excluir ou alterar o cliente de um pedido

É possível ajustar as informações do cliente em um pedido do Shopify POS.

Para alterar o cliente em um pedido, você precisa excluir o cliente atual e adicionar o cliente correto.

Você também pode editar as informações sobre o cliente tocando no nome dele.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em um pedido para ver a tela de informações.

3. Ajuste o pedido conforme necessário, realizando uma das seguintes ações:

   • Adicionar um cliente existente: primeiro, remova qualquer cliente existente no pedido. Depois, toque em Adicionar cliente, busque o cliente que você quer adicionar e selecione-o nos resultados.
   • Adicionar um novo cliente: primeiro, remova qualquer cliente existente no pedido. Depois, toque em Adicionar novo cliente, insira as informações de contato do cliente e toque em Adicionar cliente.
   • Excluir um cliente: deslize o nome do cliente para a esquerda e toque em Remover.
   • Editar um cliente: toque no nome do cliente, edite as informações e toque em Salvar.

Cancelar um pedido

Se um pedido puder ser cancelado, o botão de cancelamento será exibido por até 15 minutos após a realização do pedido. Após 15 minutos, a transação processa e captura os fundos. Apenas pedidos no estado Autorizado podem ser cancelados. As taxas de transação não se aplicam a pedidos cancelados.

As seguintes restrições se aplicam ao cancelamento de pedidos:

• O cancelamento de pedidos não está disponível na Alemanha ou na Itália
• Pedidos com pagamento dividido não podem ser cancelados
• Pedidos que usam as seguintes formas de pagamento não podem ser cancelados:
  • Cartões-presente
  • Dinheiro
  • Interac
  • EFTPOS
  • Pagamento manual de crédito

Etapas:

1. É possível cancelar um pedido no Shopify POS usando os seguintes métodos:

• No checkout, toque em Cancelar pedido.
• Na tela inicial, toque no ícone , toque no pedido que você quer cancelar e, depois, em Cancelar.

2. Opcional: se não quiser devolver um item ao estoque, toque em Reabastecer todos os itens neste local e, em seguida, em Não reabastecer.
3. Toque em Avançar.
4. Selecione um motivo para cancelar o pedido.
5. Toque em Confirmar e processar. Se a Autorização do gerente estiver ativada e você não for o gerente, o gerente precisará inserir um PIN e tocar no botão de seta para confirmar o cancelamento.
6. Toque em Concluído.