Solução de problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Se os equipamentos de POS não se conectarem pelo Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Caso não consiga emparelhar o leitor de cartão Chipper 2X BT, siga as etapas abaixo para solucionar problemas de conexão:

• Se você usa uma conexão micro-USB com seu dispositivo Android, desconecte e reconecte o leitor.
• Se você usa um Retail Stand, tente desacoplar e reacoplar o tablet.
• Verifique se o leitor de cartão Chipper 2X BT está com a bateria acima de 50%. Caso contrário, carregue-o até ultrapassar esse nível antes de tentar emparelhá-lo novamente. O leitor pode apresentar problemas de emparelhamento com menos de 50% de bateria, mesmo que esteja conectado à tomada.
• Verifique se o leitor de cartão Chipper 2X BT está conectado a outro dispositivo. Se estiver, desemparelhe-o desse dispositivo antes de tentar emparelhá-lo com um novo. O leitor de cartão Chipper 2X BT só pode ser emparelhado com um dispositivo por vez.
• Force o fechamento do app POS e abra-o novamente.
• Se você usa um cabo micro-USB, tente conectar o leitor por Bluetooth. Se você tem um tablet Android e está conectando o leitor por Bluetooth, tente conectá-lo com um cabo micro-USB.

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT se desconectar do dispositivo POS, siga as etapas abaixo para solucionar o problema de conexão.

Etapas:

1. Analise as permissões a seguir nas configurações do dispositivo para o Shopify POS:
   • iOS e Android: Localização definida como Ao usar o app
   • iOS e Android: Câmera ativada ou permitida
   • iOS: Rede Local ativada
   • iOS: Bluetooth ativado
   • iOS: Permitir rastreamento entre sites está ativado
2. No Shopify POS, toque em .
3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se ele estiver listado, toque em Esquecer leitor de cartão.
4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se ele estiver listado, toque para esquecê-lo.
5. Desative o Bluetooth no dispositivo.
6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos.
7. Tente reinicializar o leitor de cartão. Localize o pequeno orifício ao lado da porta de carregamento, na parte inferior do leitor, e insira um objeto fino e pontiagudo no orifício, como a ponta de um clipe de papel. Pressione por cinco segundos para reinicializar o leitor. Aguarde a luz de status do leitor de cartão indicar que o aparelho está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.
8. Ligue o dispositivo novamente e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor.

8. Abra o app Shopify POS e conclua as etapas de emparelhamento do leitor de cartão.

Se você atualizar o leitor de cartão Chipper 2X BT pelo app Shopify POS e a atualização travar ou falhar, será preciso emparelhar o leitor com outro dispositivo e tentar novamente.

Etapas:

1. Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de energia e se a bateria está com pelo menos 50% de carga.
2. Confirme se você está usando a versão mais recente do Shopify POS.
3. Feche e abra novamente o app Shopify POS no seu dispositivo.
4. No Shopify POS, desemparelhe o leitor de cartão e, depois, emparelhe-o novamente com o Shopify POS.
5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT não estiver processando pagamentos, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

Etapas:

1. Insira o cartão corretamente.
2. Verifique se o modo de teste do Shopify Payments está desativado.
3. Ative os serviços de localização no dispositivo e confirme que o app Shopify POS tem permissão para acessar a localização do dispositivo.
4. Force o fechamento do app de POS e, em seguida, desligue o dispositivo. Ligue o dispositivo novamente, abra o Shopify POS e confirme se o leitor de cartão foi reconectado. Quando a luz de status do leitor indicar que ele está conectado, tente fazer outro pagamento.

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT não responder ao inserir um cartão, será preciso limpar a entrada do chip.

Etapas:

1. Dobre um pedaço de papel para que fique com a mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o papel dobrado na entrada do chip e mova-o de um lado para o outro e para frente e para trás.
3. Retire o papel da entrada e use uma lata de ar comprimido para limpar a entrada do chip.

Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar com cuidado os contatos na entrada do chip.