Experiência do cliente do Shopify Product Network
Ao usar o app Shopify Product Network, os clientes podem descobrir e comprar os produtos recomendados de outras marcas na loja virtual, também conhecidos como produtos do vendedor.
Esta página descreve a jornada do cliente, desde a descoberta de produtos de outras marcas e a adição ao carrinho, até a realização da compra e o recebimento de atendimento ao cliente posteriormente.
Para saber como o Product Network escolhe os produtos de outras marcas que recomendará na loja, consulte Como as recomendações do Shopify Product Network funcionam.
Nesta página
Como os clientes descobrem os produtos recomendados na loja
Durante a configuração, você escolhe os posicionamentos para controlar onde os clientes encontram os produtos de outras marcas na loja ou em e-mails de marketing. Dependendo dos posicionamentos escolhidos, os clientes podem encontrar produtos nas seguintes partes da loja ou em e-mails de marketing:
- Pesquisa
- Páginas de coleções
- A página de Agradecimento após a conclusão de um pedido
- A página de Status do pedido para rastrear o pedido
- Suas campanhas de e-mail do Shopify Messaging
Os produtos recomendados de outras marcas incluem uma etiqueta Vendido por quando listados ao lado de seus próprios produtos, assim os clientes conseguem identificar esses itens. Para ver os detalhes de posicionamento e os exemplos visuais, consulte Escolher onde os produtos do vendedor aparecem na loja.
Se você configurar vários tipos de posicionamento, o mesmo cliente poderá encontrar produtos recomendados em mais de um local durante uma visita à loja virtual. Por exemplo, nos resultados de pesquisa e, depois, nas páginas de coleção.
Como abrir um produto recomendado
Quando um cliente clica em um produto recomendado de outra marca, ele é aberto na loja virtual de uma das seguintes maneiras, dependendo do posicionamento:
- Pesquisa, Coleções ou campanhas de e-mail do Shopify Messaging: o produto é aberto como uma listagem de produtos na loja virtual.
- Páginas de status do pedido e de agradecimento: o cliente é redirecionado para o app Shop para concluir a compra.
Cada listagem inclui uma etiqueta Vendido por, que indica a marca que vende o item, informações do produto e links para as políticas de frete, devolução e reembolso dessa loja. Se a loja vendedora não tiver uma política de frete, o respectivo link será omitido na listagem. Nesse caso, os clientes deverão entrar em contato com ela para obter mais informações sobre o frete.
Como fazer uma compra
Os clientes podem adicionar produtos recomendados ao carrinho junto com os seus produtos. O que acontece no checkout depende de haver ou não algum produto seu no carrinho:
| O que há no carrinho | O que os clientes veem | Opções de pagamento e entrega |
|---|---|---|
| Apenas produtos de outras marcas (nenhum do próprio catálogo) | O cliente finaliza a compra na sua loja usando o checkout da marca. Os pedidos são criados no admin da Shopify da loja vendedora. |
As mesmas opções de pagamento e entrega se aplicam aos dois caminhos de checkout: Formas de pagamento:
Entrega
|
| Os seus produtos e os produtos de outras marcas (checkout de várias lojas) |
O cliente usa o checkout de várias lojas na loja, e o seguinte se aplica:
|
Cada loja vendedora recebe o pedido no próprio admin da Shopify, e você recebe a comissão para os pedidos qualificados de acordo com a página Comissões, relatórios e pagamentos da Shopify Product Network.
Considerações sobre o checkout de várias lojas
Quando um cliente compra da sua loja e das lojas de outras marcas em um checkout de várias lojas, o seguinte também se aplica:
- Branding e personalizações de checkout: apenas as suas personalizações de checkout se aplicam a essa etapa. Não são exibidas as personalizações de checkout de outras lojas na Shopify com produtos recomendados.
- Taxas de frete e descontos: as taxas de frete e os descontos se aplicam apenas aos seus produtos no checkout. Por exemplo, uma taxa de frete grátis que você oferece abrange apenas os seus produtos, e não os produtos de outras marcas no mesmo checkout.
Atendimento pós-compra aos clientes
Após o checkout, o cliente recebe um e-mail de confirmação de pedido de cada loja em que ele comprou. Quando o pedido inclui produtos da sua loja, o cliente recebe o e-mail de confirmação da sua loja normalmente. No caso de produtos de outras marcas, é possível rastrear os pedidos separadamente dos seus, e a loja vendedora é responsável pelo processamento de pedidos e atendimento correspondentes.
Saiba mais sobre os Pedidos e processamento de pedidos da Shopify Product Network.
Como entrar em contato com a loja vendedora
Após um cliente comprar o produto de outra marca na loja, essa marca é responsável por processar o pedido e lidar com as dúvidas, devoluções, reembolsos e contestações do cliente de acordo com as próprias políticas. Não é possível editar pedidos da Shopify Product Network ou emitir reembolsos em nome de outra loja na Shopify.
Para dúvidas sobre atualizações de envio ou qualquer assunto específico sobre o produto de outra marca, os clientes devem entrar em contato com a loja que vendeu o item. O e-mail de confirmação de pedido que eles recebem da outra loja na Shopify deve apresentar uma forma de contato. Se o cliente falar com você primeiro, é possível informar o nome da outra loja e o respectivo e-mail de contato nas informações sobre os pedidos da Product Network.