Pedidos e processamento de pedidos da Shopify Product Network

Esta página explica como os pedidos funcionam depois de um cliente comprar produtos recomendados na sua loja de outras lojas na Shopify (também conhecidas como lojas vendedoras). Além disso, mostra como os pedidos chegam até elas, como ver os pedidos da Shopify Product Network no admin da Shopify e como prestar atendimento aos clientes.

Os pedidos do Shopify Product Network não são incluídos nos relatórios de vendas, e webhooks e automações do Shopify Flow não se aplicam a eles.

Considerações sobre os pedidos do Shopify Product Network

Confira as considerações a seguir sobre pedidos realizados pelo Shopify Product Network:

• Os pedidos do Shopify Product Network não são incluídos nos relatórios de vendas.
• Webhooks e automações do Shopify Flow não se aplicam aos pedidos do Shopify Product Network.

Criação e roteamento de pedidos

Depois que o cliente conclui a compra no checkout, cada loja que tem itens de linha no checkout recebe o próprio pedido.

Você processa apenas os itens de linha do catálogo, o que inclui o frete e o atendimento ao cliente desses produtos. Cada loja vendedora processa os próprios itens de linha e lida com o frete e o atendimento ao cliente dos próprios produtos. Não é possível acessar o admin da Shopify nem o fluxo de trabalho de processamento de pedidos de uma loja vendedora.

O cliente recebe um e-mail de confirmação de pedido de cada loja onde comprou produtos e pode rastrear os pedidos separadamente. Saiba mais sobre a jornada do cliente após o checkout.

As seções a seguir descrevem o que é possível ver no admin da Shopify quando um checkout inclui produtos do próprio catálogo e produtos do vendedor, ou apenas produtos do vendedor.

Seus produtos e produtos do vendedor no mesmo pedido

Quando um cliente compra produtos do catálogo e produtos de uma loja vendedora no mesmo checkout, um pedido é criado na página Pedidos do admin da Shopify para seus itens de linha. Esse pedido inclui um banner que indica que produtos do vendedor também foram comprados de outras marcas no checkout.

Cada loja vendedora recebe um pedido no próprio admin da Shopify para seus itens de linha. É possível ver os detalhes do item de linha do vendedor na página Pedidos do Product Network do admin da Shopify.

Pedidos contendo apenas produtos do vendedor

Um pedido com apenas produtos do vendedor significa que não houve a compra de produtos do próprio catálogo. Um pedido é criado apenas no admin da Shopify de cada loja vendedora para seus itens de linha, e você não recebe um pedido na página Pedidos com os próprios itens de linha para processar. É possível ver a compra na página Pedidos do Product Network do admin da Shopify.

Ver pedidos do Shopify Product Network no admin da Shopify

É possível ver pedidos e detalhes do pedido para os produtos do vendedor que os clientes compraram por meio dos posicionamentos do Product Network na loja. Também é possível rastrear quais produtos do vendedor estão sendo vendidos na loja ou pesquisar pedidos individuais usando a pesquisa global do admin da Shopify. Os pedidos do Product Network incluem apenas as informações disponíveis no momento em que foram feitos e não são atualizados quando a loja vendedora faz alterações após o checkout. Você não recebe atualizações de rastreamento ou processamento de pedidos da loja vendedora.

É possível ver os seguintes detalhes sobre um pedido do Product Network:

• Itens de linha de produtos: os nomes, as variantes, as quantidades e as imagens dos produtos.
• Informações do canal: o canal, a empresa responsável por processar pagamentos (o nome e o e-mail de contato da loja vendedora) e quaisquer pedidos relacionados da mesma sessão de checkout.
• Informações do cliente: o nome do cliente, a quantidade de pedidos feitos na loja e as informações de contato.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Acesse os pedidos do Product Network usando um destes métodos:

   • Clique no cabeçalho Pedidos do Product Network na página Pedidos.
   • Clique em Mais ações e, depois, em Ver pedidos do Product Network.

3. Clique em um pedido para ver os detalhes ou use a pesquisa para encontrar um pedido específico.

4. Confira os detalhes do pedido do Product Network.

Cobranças de frete para compras do Product Network

O frete é calculado por loja no checkout. As taxas de frete e os descontos se aplicam apenas aos próprios produtos. Por exemplo, uma taxa de frete grátis que você oferece cobre apenas seus produtos, não os de outras marcas no mesmo checkout. Os tributos e o frete são calculados separadamente para cada loja quando um cliente usa o checkout de várias lojas.

Para saber mais sobre formas de pagamento, opções de entrega e como o checkout é agrupado por loja, consulte Fazer uma compra e Considerações sobre o checkout de várias lojas.

Devoluções, reembolsos e contestações

Não é possível editar os pedidos do Product Network nem emitir reembolsos de produtos do vendedor pelo admin da Shopify. As devoluções, os reembolsos e as trocas são processados pela loja vendedora de acordo com as próprias políticas.

As contestações de pagamento e os estornos para itens de linha do vendedor ocorrem entre o cliente e a loja vendedora (e o provedor de pagamento dela), não com a sua loja.

Se uma loja vendedora recusar uma devolução ou um reembolso de acordo com a política publicada, as opções do cliente dependerão dessa política e da forma de pagamento. Ele pode precisar continuar a negociação com o vendedor ou, se o banco permitir, usar o processo de contestação do provedor.

Para saber mais sobre as etapas que os clientes seguem e como as políticas se aplicam à sua vitrine virtual, consulte a Experiência do cliente do Shopify Product Network.

Como ajudar os clientes a contatar a loja vendedora

Se um cliente entrar em contato com você sobre atrasos de frete, rastreamento, problemas com o produto, devoluções ou reembolsos de um produto do vendedor, direcione-o para a loja que vendeu o item. O e-mail de confirmação de pedido da outra loja na Shopify deve incluir as informações de contato.

Se o cliente entrar em contato com você primeiro, é possível repassar o nome e o e-mail de contato da loja disponíveis na página de detalhes do pedido do Product Network.