Configurar e criar campanhas de marketing por SMS com o Shopify Messaging

É possível criar campanhas de marketing por SMS no Shopify Messaging para enviar mensagens de texto diretamente a clientes em países compatíveis que optaram por receber marketing por SMS da sua loja. Configure os países de destino antes de criar uma campanha ou durante o processo de criação.

Antes de criar a primeira campanha de marketing por SMS, realize as seguintes ações:

Analise os requisitos e as diretrizes de conteúdo para a criação de campanhas de marketing por SMS.
Confira se você entende as práticas recomendadas de marketing por SMS, como a contagem de caracteres da mensagem e o horário de silêncio.
Saiba mais sobre preços e faturamento de campanhas de marketing por SMS.

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Configurar países para marketing por SMS

Antes de enviar campanhas de marketing por SMS, você precisa configurar os países para os quais quer anunciar. Essa configuração também pode ser feita quando você cria a primeira campanha. Para analisar os países para os quais é possível enviar mensagens de marketing por SMS com o Shopify Messaging, consulte Países de destino compatíveis para campanhas de marketing por SMS.

O processo de configuração e verificação depende dos países para os quais você quer enviar as campanhas:

Europa e Reino Unido: para o Reino Unido e a lista de países compatíveis na União Europeia, é preciso configurar um nome de remetente alfanumérico. É possível criar e enviar campanhas logo após configurar o nome do remetente.
Canadá e Estados Unidos: para enviar campanhas de marketing por SMS para o Canadá ou os Estados Unidos, é necessário preencher o formulário de registro de número gratuito para configurar um número de telefone de remetente gratuito. O registro pode levar de 2 a 5 dias úteis, e você receberá um e-mail quando a verificação for concluída. O número de remetente gratuito é atribuído aleatoriamente e serve apenas para entrega. Não é possível receber respostas de clientes no número de remetente gratuito.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Configurações > SMS.
Na seção Países de destino para marketing por SMS, clique em Adicionar países.
Selecione os países de destino e clique em Avançar.
Dependendo dos países de destino, siga um destes procedimentos:

Para o Reino Unido e países da União Europeia, preencha o campo Criar nome do remetente e clique em Concluir.
Para o Canadá e os Estados Unidos:
1. No formulário Fornecer informações da empresa para o cadastro de número gratuito nos EUA e no Canadá, preencha os campos nas seções Informações de contato, Informações da empresa, Política de privacidade e Termos de serviço.
2. Clique em Avançar.
3. Analise a página Configurar as informações do remetente e clique em Concluir.

Solucionar problemas de recusa de cadastro de número gratuito

Se o cadastro de número gratuito for recusado, um banner será exibido no admin da Shopify, e você receberá um e-mail explicando o motivo. Consulte a tabela a seguir com os erros de recusa mais comuns e as soluções sugeridas:

Erros comuns no cadastro de número gratuito para SMS
Mensagem de erro	Causas comuns	Soluções sugeridas
“Verificação de idade”	Você vende produtos na loja, como álcool ou outros itens restritos, que exigem a verificação da idade dos clientes.	Adicione um app de verificação de idade à loja que verifique a data de nascimento dos clientes. Se você já tem um app de verificação de idade na loja, verifique se ele exige que os usuários insiram a data de nascimento completa (DD/MM/AAAA) ou usa um serviço de verificação de idade de terceiros. Uma simples caixa de seleção ou botão de confirmação não é aceito.
“O e-mail comercial exige um domínio oficial”	O endereço de e-mail informado não usa um domínio comercial oficial. Endereços de e-mail pessoais ou gratuitos, como Gmail ou Yahoo, podem não ser aceitos, a menos que apareçam na sua loja virtual como uma forma de contato legítima da empresa.	Atualize o cadastro de número gratuito com um endereço de e-mail que use o domínio da empresa, como `contato@suaempresa.com`. Se você precisar usar um serviço de e-mail gratuito, verifique se ele aparece na página de contato da loja virtual como uma forma de contato oficial.
“O contato precisa ser um representante da empresa”	O nome de contato informado para o cadastro de SMS não parece ser de uma pessoa autorizada a representar a empresa. Nomes ou cargos genéricos, como "Admin" ou "Atendimento", ou nomes incompletos não são aceitos.	Informe o nome e o sobrenome completos de um representante autorizado da empresa. Verifique se a pessoa de contato listada tem uma função oficial na empresa. Não use cargos, funções ou nomes parciais genéricos.
“Não foi possível validar as informações da empresa”	Não foi possível verificar as informações da empresa, como a razão social, o endereço, o URL do site, o e-mail do site ou as informações de contato da empresa. Isso pode ter ocorrido porque as informações não correspondiam ao que é exibido na loja virtual, ou porque o URL do site informado não estava disponível ou um marcador de posição genérico foi usado.	Verifique se as seguintes informações da empresa no formulário correspondem às exibidas na loja virtual: Nome do contato da empresa Razão social E-mail de contato da empresa Telefone da empresa Endereço comercial

Depois de seguir as instruções para resolver o erro, é necessário reenviar o formulário de verificação. Se não houver etapas para resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em Configurações > SMS.
Para o país onde a verificação foi rejeitada, clique em Gerenciar.
Verifique se os campos no formulário de verificação de número gratuito estão corretos e clique em Reenviar formulário.

Criar uma campanha de marketing por SMS

É possível criar uma campanha de marketing por SMS usando o Shopify Messaging. Antes de agendar o envio da mensagem, envie um teste para confirmar se a funcionalidade, a aparência e as personalizações funcionam como esperado. Você pode enviar até 25 mensagens de teste por semana.

O nome da loja e um URL de cancelamento de assinatura são incluídos em cada campanha por padrão. É possível enviar campanhas de marketing por SMS apenas para clientes que optaram por receber marketing por SMS. Saiba mais sobre como coletar informações de contato do cliente.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.
Clique em “Criar campanha”.
Selecione SMS e, em seguida, um modelo de SMS.
No campo “Nome da campanha”, insira um nome para a campanha. Esse nome não é exibido para os clientes.
Na seção “Mensagem”, selecione o segmento de clientes para o qual você quer enviar a mensagem e insira o texto dela.
Opcional: para substituir caracteres especiais em valores personalizados para não exceder a contagem de caracteres, selecione Substituir caracteres especiais como “é” e “ç” em valores personalizados. Saiba mais sobre a contagem de caracteres da mensagem.
Opcional: na seção “Links”, selecione “Encurtar links” para encurtar os URLs da mensagem.
Opcional: para testar a mensagem de SMS:
Clique em “Enviar teste”.
Na caixa de diálogo, insira um número de telefone no campo “Números de telefone”.
Clique em “Enviar teste”.
Quando tudo estiver pronto para agendar a mensagem, clique em “Agendar envio”.
Na caixa de diálogo, selecione uma data e hora de envio fora do horário de silêncio dos países de destino e clique em Agendar envio.