Configurar o marketing por SMS com o Shopify Messaging

Ao fazer o registro e verificar o número de remetente, as operadoras passam a confiar em seu tráfego, o que é fundamental para a entregabilidade. Saiba de que maneira o registro afeta o alcance das mensagens em Desenvolver e manter a entregabilidade de SMS.

O processo de registro e verificação depende dos países para os quais você deseja enviar as mensagens de marketing:

• Europa e Reino Unido: no caso do Reino Unido e da lista de países compatíveis na União Europeia, é preciso configurar um nome de remetente alfanumérico. Você poderá criar e enviar as campanhas logo após fazer essa definição.
• Canadá e Estados Unidos: para enviar campanhas de marketing por SMS ao Canadá ou aos Estados Unidos, é necessário preencher o formulário de registro de chamada gratuita e configurar um número de remetente do tipo chamada gratuita (toll-free). O processo de registro pode demorar de 2 a 5 dias úteis, e você receberá um e-mail quando a verificação for concluída. O número é atribuído aleatoriamente e serve apenas para as entregas. Você não receberá as respostas dos clientes.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Configurações > SMS.

3. Na seção Países de destino para marketing por SMS, clique em Adicionar países.

4. Selecione os países para onde as mensagens serão enviadas e clique em Avançar.

5. Siga estes passos, dependendo dos países de destino:

• Para o Reino Unido e países da União Europeia, preencha o campo Criar nome do remetente e clique em Pronto.
• Para o Canadá e os Estados Unidos:
  1. No formulário Fornecer informações da empresa para registro de chamada gratuita nos EUA e Canadá, preencha os campos nas seções Informações de contato, Informações da empresa, Política de privacidade e Termos de serviço.
  2. Clique em Avançar.
  3. Analise a página Configurar informações de remetente e clique em Pronto.

Se o registro de chamada gratuita for rejeitado, um banner será exibido no admin da Shopify e você receberá um e-mail com a explicação do motivo. Confira a tabela a seguir com os erros comuns e as soluções sugeridas:

Erros comuns no registro de chamada gratuita para SMS

Mensagem de erro	Causas comuns	Soluções sugeridas
“Verificação de idade”	Você vende produtos na loja (como bebidas alcoólicas ou outros itens restritos) e precisa verificar a idade dos clientes.	Adicione um app de verificação de idade à loja para checar a data de nascimento dos clientes. Se você já tem um app de verificação de idade na loja, confira se ele exige que os usuários informem a data de nascimento completa (DD/MM/AAAA) ou usem um serviço de terceiros. Vale lembrar que uma caixa de seleção simples ou um botão de confirmação não são aceitos.
“E-mail comercial exige um domínio oficial”	O endereço de e-mail informado não usa um domínio comercial oficial. Endereços de e-mail pessoais ou gratuitos, como Gmail ou Yahoo, podem não ser aceitos, a menos que sejam exibidos na loja virtual como uma forma de contato legítima para a empresa.	Atualize a solicitação de registro de número gratuito com um endereço de e-mail que use o domínio da empresa, como contato@suaempresa.com. Se for necessário usar um serviço de e-mail gratuito, certifique-se de que ele seja exibido na página de contato da loja virtual como uma forma de contato oficial.
“O contato precisa ser representante da empresa”	O nome de contato fornecido para o registro de SMS não parece ser de uma pessoa real autorizada a representar a empresa. Nomes genéricos ou cargos como “Admin”, “Suporte” ou nomes incompletos não são aceitos.	Informe o nome e sobrenome completos de um representante autorizado da empresa. Certifique-se de que a pessoa de contato listada ocupe uma função oficial na empresa. Não use cargos, funções genéricas nem nomes incompletos.
“Não foi possível validar as informações da empresa”	Não foi possível verificar as informações da empresa, como nome, endereço comercial, URL do site, e-mail do site ou dados de contato. Isso pode ter ocorrido porque as informações não correspondem ao que é exibido na loja virtual, a URL do site fornecida não estava disponível ou um marcador de posição genérico foi inserido.	Revise as informações da empresa a seguir no formulário para garantir que correspondam ao que é exibido na loja virtual: Nome do contato da empresa Razão social E-mail de contato da empresa Número de telefone da empresa Endereço comercial

Depois de seguir as instruções para resolver o erro, é necessário reenviar o formulário de verificação. Se não houver etapas para resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Configurações > SMS.

3. Para o país onde a verificação foi rejeitada, clique em Gerenciar.

4. Certifique-se de que os campos no formulário de verificação de número gratuito estejam corretos e clique em Reenviar formulário.