Práticas recomendadas para campanhas de marketing por SMS

Antes de criar uma campanha por SMS, analise as práticas recomendadas, as considerações sobre a contagem de caracteres das mensagens e os horários de silêncio para otimizar o desempenho da campanha e reduzir as chances de desativação do cliente. Seguir essas diretrizes ajuda a maximizar a eficácia da campanha, reduzir os custos com a divisão ou filtragem de mensagens e manter altas taxas de engajamento.

Práticas recomendadas para criar uma campanha de marketing por SMS

Analise as seguintes práticas recomendadas para criar uma campanha por SMS:

• Confirme se a campanha identifica claramente sua loja como remetente, se é uma comunicação de marketing e se oferece uma opção de desativação fácil e localizada.
• Envie mensagens SMS no idioma local de seu mercado-alvo ou em inglês, se este for um idioma padrão em seu mercado.
• Mantenha as mensagens concisas com uma única chamada para ação clara para melhorar o engajamento do cliente e reduzir as desativações.
• Para evitar custos mais altos de mensagens e filtragem de spam, tente manter as campanhas dentro dos limites de caracteres para uma única mensagem.
• Para garantir o acompanhamento completo de cliques e vendas nas análises do Shopify Messaging e para manter a contagem de caracteres baixa, encurte os links ao criar uma campanha.
• Evite enviar mensagens durante os horários de silêncio.
• Se você for um novo remetente ou estiver criando uma nova campanha, considere fazer o seguinte:
  • Envie um teste antes de agendar a campanha para ver como ela é exibida para os assinantes.
  • Envie sua campanha primeiro para uma pequena porcentagem de seu público-alvo, para que você possa monitorar o desempenho da campanha antes de enviá-la para um segmento de clientes completo.

Entender os limites de caracteres de SMS

As mensagens SMS têm limites de caracteres que afetam tanto os custos quanto a entrega da mensagem. Manter as mensagens concisas melhora a legibilidade para os clientes e reduz os custos, já que a cobrança é por mensagem enviada.

Limites de caracteres por mensagem

O limite de caracteres depende do tipo de caracteres que você usa:

• Caracteres padrão: 160 caracteres por mensagem
• Caracteres não padrão: 70 caracteres por mensagem, incluindo emojis, caracteres especiais e letras acentuadas

A contagem de caracteres é exibida no editor de mensagens quando você cria a campanha. Se uma variável de personalização, como Primeiro nome, contiver um caractere não padrão nos dados de um cliente, a contagem de caracteres da mensagem enviada poderá ser maior do que a exibida no editor. As personalizações que contêm apenas caracteres padrão não afetam a contagem de caracteres.

Caracteres padrão e não padrão

Os caracteres padrão vêm do conjunto de caracteres GSM-7, que inclui os seguintes caracteres:

• Caracteres latinos (A–Z maiúsculas e minúsculas)
• Números (0–9)
• Alguns caracteres gregos
• Alguns símbolos e outros caracteres

Os caracteres não padrão são quaisquer caracteres que não estão no conjunto GSM-7, incluindo emojis, caracteres Unicode e À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù e ú.

Use a Calculadora de segmentos de mensagens da Twilio para verificar se a sua mensagem tem caracteres não padrão. Um resultado GSM-7 significa que a mensagem contém apenas caracteres padrão, e UCS-2 significa que ela contém pelo menos um caractere não padrão.

Exceder o limite de caracteres por mensagem

Se sua campanha exceder o limite de caracteres, ela será dividida automaticamente em várias mensagens:

• A cobrança é feita por cada mensagem incluída na campanha. Por exemplo, uma campanha de 200 caracteres conta como 2 mensagens.
• Cada mensagem conta para os custos totais da mensagem.
• Seus clientes recebem o conteúdo como uma única mensagem contínua em todos os países compatíveis, exceto em Luxemburgo. As mensagens que excedem o limite de caracteres por mensagem para clientes em Luxemburgo são divididas em várias mensagens e não são exibidas como uma única mensagem contínua.

Para reduzir os custos, você pode fazer o seguinte ao criar uma campanha:

• Selecione Encurtar links para encurtar as URLs em sua mensagem.
• Selecione Substituir caracteres especiais como “é” e “ç” em valores personalizados para substituir caracteres especiais. Por exemplo, “ç” se torna “c”.

Se você optar por não substituir os caracteres especiais na mensagem, a contagem permanecerá em 70 caracteres e os custos de envio poderão ser mais altos. Saiba mais sobre preços e faturamento para campanhas de marketing por SMS.

Horários de silêncio no marketing por SMS

Os horários de silêncio garantem a conformidade com leis e regulamentos que impedem que os clientes recebam comunicações de marketing em horários inoportunos. Não é possível enviar mensagens promocionais durante os horários de silêncio, que variam de acordo com o local.

Os horários de silêncio são baseados no fuso horário local dos clientes. As mensagens enviadas durante os horários de silêncio são descartadas e o envio é repetido após esse período.

Canadá, União Europeia e Reino Unido

Os horários de silêncio no Canadá, na União Europeia e no Reino Unido são das 20h às 8h, todos os dias.

Estados Unidos

Os horários de silêncio nos Estados Unidos são das 21h às 8h, todos os dias, com exceções nos seguintes estados: